Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva Como as novas tecnologias aplicadas a Excelência de Serviço criaram o negócio de Sucesso
O Grupo S24 O S24 Group é um grupo empresarial de Serviços de Saúde que engloba as empresas Sucesso24Horas, S24 Radiology e OpportunityTime.
O Grupo S24 Gestão Global de Unidades de Saúde Gestão de Serviços de Radiologia Recrutamento Médico Especializado Recrutamento Especializado de Enfermagem e Profissões Técnicas de Saúde
Historial 2005 - Fundação do S24 Group em Lisboa Sucesso24horas; 2006 - Criação da empresa Opportunity Time (com alvará específico de trabalho temporário, actuando na área da gestão de profissionais de Saúde); 2007 - Extensão da operação a todo o país; 2008 - Certificação da empresa pela norma ISO 9001;
Historial 2009 - Gestão de profissionais em 70% dos hospitais públicos portugueses e 80% dos serviços prisionais; 2009 - Criação de Unidades Especializadas, nos serviços prisionais, Medicina Geral e Familiar, Saúde da Mulher e da Criança, Medicina Interna e Radiologia; 2010 - Construção e Gestão de Unidade de Ressonância Magnética no Hospital Distrital de Faro.
A nossa missão Que nenhum utente deixe de ser atendido, em qualquer ponto do país, por falta de profissionais de saúde.
O Grupo S24 Antes: FrontOffice Comerciais BackOffice Administrativos; Call Center
O Grupo S24 Actualmente: O consultor Full Service (de A a Z) O consultor da S24 Group é responsável por todo o processo de venda e pós-venda do serviço, desde o primeiro telefonema ao potencial cliente até ao pagamento do serviço.
O Cross selling No S24 Group todos somos Comerciais e Administrativos desde o BackOffice ao FrontOffice.
Como as novas tecnologias aplicadas à Excelência de Serviço criaram o negócio de Sucesso
CRM Todos os colaboradores do S24 Group têm acesso à mesma informação, desde os contactos realizados à facturação; possibilita que todos possam resolver e responder a qualquer questão colocada à empresa, mesmo que não seja da sua área.
Telerradiologia Definição da OMS "A prestação de cuidados de saúde, em situações em que a distância é um factor crítico, por qualquer profissional de saúde usando tecnologias de informação e de comunicações para o intercâmbio de informação relevante para o diagnóstico, o tratamento e a prevenção da doença e danos físicos, pesquisa e avaliação, e para a formação continua dos prestadores, subordinada a objectivos de melhoria da saúde dos indivíduos e das comunidades."
Telerradiologia 1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes: Para os Médicos Lentos (VPN) Dificuldade de utilização Falhas constantes
Telerradiologia 1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes: Para os Hospitais Tempo de entrega de relatórios (3 dias)
Telerradiologia 2º passo: As parcerias Parceria com Professores e alunos de tecnologias na Saúde da Universidade do Minho; Grupo de Médicos e Técnicos de Radiologia.
Telerradiologia S24 Radiology 3º passo: da ideia à concepção Sistema web mais rápido; Sistema idealizado por médicos e técnicos de radiologia; Prazo máximo de 2 horas para o envio de relatório por médico especialista.
Telerradiologia S24 Radiology
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Telerradiologia S24 Radiology 30 minutos depois.
Telerradiologia S24 Radiology Vantagens Qualidade Certificação pela Norma ISO 9001 Quadidade de imagem DICOM Equipa Disponibilidade Rapidez Facilidade de utilização 14 médicos Radiologistas; 14 médicos Neurorradiologistas 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções Download de imagens em 1 minuto; Relatórios em 30 minutos Médicos e Técnicos são os mentores do Sistema
Telerradiologia S24 Radiology Vantagens Fiabilidade Garantia de Up Time 99.9% Sistema Web, acesso básico RDIS 2 servidores em simultâneo Assistência técnica Analise de dados estatísticos 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções Possibilidade de fazer estudos estatísticos de tudo o que é feito em sistema
Resultados práticos Permitimos que mais de 80 urgências não fechassem as portas ao atendimento de utentes, por falta de profissionais de Saúde; Permitimos que mais de 1000 doentes de AVC fossem tratados e com redução da incapacidade.
Resultados práticos
Tudo isto porque: Percebemos a cultura das instituições de saúde; Evoluímos de uma situação de back-office; Investimos em novas tecnologias aplicadas à saúde através do nosso Departamento de I&D; A nossa única preocupação é a qualidade do serviço prestado.
Obrigado e muitos Sucessos para todos.