Rede Rural Digital Transfronteiriça SUMARIO Página 2 REDE TRANSDIGITAL O que é? DIAGNÓSTICO Página 3 Página 5 Página 6 Página 7 Página 8 Página 9 O ESTADO DOS GOVERNOS LOCAIS E DOS CIDADÃOS RELATIVAMENTE ÀS TIC CURSOS DE FORMAÇÃO NAS TIC FORMAÇÃO EM TIC DOS CIDADÃOS FORMAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS FORMAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS TIC DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS DIFUSÃO JORNADAS TRANSFRONTERIZAS DE DIFUSIÓN MANUAIS E GUIAS SOBRE COMO UTILIZAR AS TIC NAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS SERVIÇOS ON-LINE Página 10 CATÁLOGO DE APLICAÇÕES REUTILIZÁVEIS DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN Página 10 AUTODIAGNÓSTICO DA UTILIZAÇÃO DAS TIC NA CÂMARA MUNICIPAL. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN Página 11 FERRAMENTA OPEN DATA PARA CONCELHO. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN Página 11 DIÁRIO OFICIAL DA PROVÍNCIA. DIPUTACIÓN DE VALLADOLID Página 12 PORTAL TRANSPARÊNCIA. REGTSA Página 12 PORTAL FORNECEDOR. REGTSA Página 13 PLATAFORMA MYNET. CÂMARA MUNICIPAL DE ALMEIDA E SABUGAL Página 14 PLATAFORMA GATEWIT. CÂMARA MUNICIPAL DE FIGUEIRA DE CASTELO RODRIGO Situação das administrações locais e dos cidadãos TIC relativamente às A primeira tarefa do projeto consistiu em identificar a situação de partida com relação ao uso que as administrações locais e os cidadãos na área fronteiriça de Espanha e Portugal fazem das TIC. pag. 3 Formação em TIC para os cidadãos Têm sido ministrados cursos e seminários de formação e de sensibilização para os cidadãos e os funcionários e responsáveis de informática nas províncias de Valladolid, Salamanca, Zamora e em Portugal. pag. 5 Desenvolvimento de serviços digitais nas administrações locais Um dos principais objetivos do projeto Rede Transdigital era pôr em prática aplicações on-line para o benefício dos cidadãos e das próprias administrações locais. Nesta seção, mostramos os serviços on-line criados pelos diferentes parceiros. pag. 10 Unión Europea FEDER Invertimos en su futuro
2 REDE TRANSDIGITAL O QUE É? A Rede Transdigital é um projeto de colaboração entre as administrações públicas de Espanha e de Portugal, adotada no âmbito de um programa de cooperação transfronteiriça Espanha-Portugal 2007-2013 (POCTEP). Visa a aumentar e melhorar os serviços públicos digitais transfronteiriços à base de alta tecnologia. Participam deste projeto as seguintes administrações espanholas e portuguesas: Junta de Castilla y León, Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA), Diputación de Valladolid, Câmara Municipal de Sabugal, Câmara Municipal de Almeida e Câmara Municipal de Figueira de Castelo Rodrigo. Para atingir o principal objetivo estabelecido, fixaram-se os seguintes objetivos específicos: Junta de Castilla y León Diputación de Valladolid REGTSA Cámara de Sabugal Dar suporte e assessoria às administrações locais para que possam implementar a e-administração. Desenvolver serviços eletrónicos nas administrações locais que permitam aos cidadãos interagirem com a sua administração através da Internet e, ao mesmo tempo, permita à câmara municipal realizar uma gestão pública mais eficiente. Oferecer formação a cidadãos e funcionários públicos das administrações locais sobre a utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC). Divulgar os benefícios da utilização das TIC nas administrações locais. Dar a conhecer a experiência de projetos relacionados à administração eletrónica dos municípios da Rede Transdigital, colocando em contato os responsáveis técnicos dos diferentes nós da Rede. Com esta revista queremos mostrar as atividades realizadas pelas administrações envolvidas no projeto e divulgar os resultados obtidos em cada uma das áreas de atuação do projeto. Cámara de Almeida Cámara de Figueira de Castelo Rodrigo
3 SITUAÇÃO DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS E DOS CIDADÃOS RELATIVAMENTE ÀS TIC Uma das primeiras tarefas de projeto Rede Transdigital foi identificar a situação de partida no que diz respeito ao uso que as administrações locais e os cidadãos na área de transfronteiriça Espanha-Portugal fazem das TIC, para estabelecer um plano apropriado de formação, bem como o desenvolvimento de serviços on-line adequado às necessidades reais. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS TRANSFRONTEIRIÇAS O objetivo do presente estudo foi o de caracterizar a situação das câmaras municipais de Castilla y León e as de Portugal com relação ao seu nível de incorporação à Sociedade Digital do Conhecimento e à administração eletrónica. Neste sentido, o diagnóstico e o estudo dos recursos das administrações locais identificariam os diferentes pontos de partida de adoção de tecnologia, para então traçar planos de ação personalizados de acordo com as necessidades e possibilidades de cada uma das administrações diagnosticadas. Participaram do estudo 40 câmaras municipais que contam com um número dentre 1.000 e 20.000 habitantes das províncias de Salamanca, Valladolid e Zamora. A análise do estado das diferentes câmaras municipais com relação à Sociedade Digital do Conhecimento concretizou-se na análise de 6 áreas: Liderança e estratégia, Pessoas, Processos, Tecnologia, Adaptação normativa à administração eletrónica e Comunicação, divulgação e formação Como resultados do estudo, é possível salientar que, nas províncias de Salamanca, Valladolid e Zamora, grande percentagem dos municípios, cerca de 100%, conta com um portal web. As aplicações de gestão interna mais comuns nas câmaras são o censo municipal, o registo de entrada/saída e as aplicações de ofimática e de contabilidade. Em contrapartida, a disponibilidade de serviços de administração eletrónica ainda é baixa. Por outro lado, a grande maioria das câmaras municipais participa em programas de promoção e de formação das TIC e aposta numa formação eminentemente prática. Paralelamente, para as câmaras municipais de Almeida, Sabugal e Figueira de Castelo Rodrigo também se realizou um estudo que reflete um significativo avanço no processo de oferta de serviços de administração eletrónica para os seus cidadãos. Tais serviços centram-se no envio de documentos administrativos através da Internet à câmara, consulta do estado do andamento do expediente e realização de notificações e pagamentos telemáticos.
4 ESTUDO DO USO QUE OS CIDADÃOS FAZEM DAS TECNOLOGIAS Com o objetivo de oferecer uma formação personalizada aos cidadãos de acordo com o seu nível de conhecimentos informáticos, efetuou-se uma análise do nível formativo dos cidadãos em tecnologias. O estudo incluiu homens e mulheres de diferentes faixas etárias, empresários e trabalhadores, bem como um estudo sobre a utilização dos diversos serviços da administração pública eletrónica. Participaram do estudo 400 cidadãos da província de Salamanca, dos quais 200 eram de municípios com menos de 3.000 habitantes e outros 200 de municípios dentre 3.000 e 15.000; 400 da província de Valladolid, com a mesma distribuição, e 50 cidadãos/ãs das câmaras de Almeida, Sabugal e Figueira de Castelo Rodrigo. Foram realizadas entrevistas telefónicas e presenciais nas quais se perguntava sobre o conhecimento e o uso de computadores e da Internet, a utilização de serviços da administração eletrónica e as necessidades de formação em novas tecnologias. Com base nos dados obtidos no estudo, podemos chegar às seguintes conclusões: Um terço dos inquiridos admitiu não ter conhecimentos de informática, outro terço disse ter um conhecimento básico de informática, e um quarto considera que os seus conhecimentos estão num nível médio. Menos de 8% dos cidadãos inquiridos disse ter habilidades avançadas em informática. Mais de 75% dos cidadãos inquiridos tem, pelo menos, um computador, e 67,63 % tem acesso à Internet. Quase a metade deles usa habitualmente o computador, enquanto 33,50 % nunca usa o computador. O principal uso do computador é para atividades de lazer, seguido do uso para questões relacionadas com o trabalho e a realização de trâmites de e-administração. Os serviços da e-administração habitualmente mais usados são: marcar datas, descarregar formulários administrativos, obter informações sobre como executar as gestões junto à administração pública e solicitar relatórios (histórico laboral, cadastro ) Mais de 75% dos entrevistados prefere o atendimento presencial para relacionar-se com a administração; cerca de 20% prefere realizar gestões e trâmites através da Internet; e apenas 4% por telefone. Em termos de barreiras para não utilizar a Internet para fazer gestões com as administrações públicas, encontram-se: a preferência do atendimento presencial; não contar com formação para utilizar as tecnologias; e a dificuldade que encontram ao utilizar os serviços on-line.
Red Rural Digital CURSOS DE FORMAÇÃO EM TIC A formação em novas tecnologias foi proposta como pilar para atingir os objetivos do projeto Rede Transdigital, trabalhando com o pessoal das administrações locais, bem como com a população em geral, sobre as vantagens e a necessidade de inovação através da e-administração. Traçou-se um Plano de Formação global para o projeto, por forma que se garantirá a possibilidade de acesso para todos os agentes dos municípios: cidadãos, funcionários e responsáveis TIC das administrações locais. 1. A FORMAÇÃO EM TIC PARA CIDADÃOS Por meio do projeto Rede Transdigital têm sido ministrados cursos e seminários de formação e de sensibilização para cidadãos e empresas nas províncias de Valladolid, Salamanca e Zamora, com uma metodologia muito prática, tendo em conta o nível de competências em TIC e necessidades dos participantes, e adaptando os conteúdos concretos no nível dos participantes. As diferentes atividades fazem parte de um Plano de Formação comum, com objetivos e linhas de ação definidas conjuntamente pelos parceiros do projeto. Os conteúdos desses cursos concretizaram-se nas seguintes temáticas: Administração eletrónica, Ofimática, Emprego, Idosos, Lazer, Presença na internet e redes sociais e e-administração para empresas Foram ministradas mais de 70 ações formativas, na modalidade presencial e mista, tanto nas capitais das três províncias, como nos municípios rurais, desde dezembro de 2011 até o primeiro trimestre de 2013, e com a participação de mais de 850 cidadãos. A avaliação destas ações formativas realizada pelos participantes é muito positiva, considerando o conteúdo de grande utilidade e mostrando interesse. Toda a documentação dos cursos ministrados, bem como os seus conteúdos e apresentações, estão disponíveis na página web do projeto: http://www.redtransdigital.eu/web/jcyl/redtransdigital/ es/plantilla100/1284210224459/_/_/_ 5
Red Rural Digital 2. FORMAÇÃO PARA FUNCIONÁRIOS DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS Os funcionários de entidades locais receberam formação prática em matéria de TIC mediante jornadas de formação e de sensibilização, com o fim de capacitálos para o uso da administração eletrónica. Desta forma, tornar-se-ão assessores dos cidadãos e das empresas, eliminando as barreiras de espaço e tempo nos trâmites realizados junto às administrações. Os conteúdos dos cursos versaram sobre: administração eletrónica local, ofimática, cloud computing, segurança, redes sociais, governo aberto e formação de formadores. Foram desenvolvidos mais de 40 seminários de maneira presencial, on-line e mista nos municípios das províncias de Salamanca e Valladolid, entre os meses de outubro de 2011 e fevereiro de 2013, nos quais se formaram mais de 150 funcionários das administrações locais. 6
7 3. FORMAÇÃO PARA OS RESPONSÁVEIS DE TIC DAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS O objetivo dessas atividades foi conferir aos técnicos de informática das câmaras municipais de conhecimento e ferramentas com as quais podem gerenciar os seus próprios serviços digitais. Graças a estas ações formativas, os responsáveis informáticos dos municípios de Castilla y León e das câmaras municipais de Portugal pertencentes ao projeto receberam uma formação ampla e aprofundada em todos os âmbitos da implementação e da utilização dos novos serviços eletrónicos. Os cursos foram desenvolvidos tanto presencialmente como on-line sobre diferentes temáticas em Tecnologias da Informação e da Comunicação: a virtualização, cloud computing, redes wifi, roteamento IP, redes sociais, posicionamento em motores de busca, governo aberto, processamento eletrónico e sistemas localização geográfica. Foram levados a cabo 14 seminários desde Outubro de 2011 até o primeiro trimestre de 2013. O alcance destas ações formativas foi de mais de 225 funcionários das administrações locais formados.
Red Rural Digital JORNADAS TRANSFRONTEIRIÇAS DE DIVULGAÇÃO Durante 2012 realizaram-se várias jornadas transfronteiriças de divulgação orientadas às administrações públicas de Espanha e de Portugal, com o objetivo de sensibilizar e capacitar em temáticas específicas, assim como aumentar a visibilidade da ação da UE e do POCTEP. JORNADA SOBRE REDES SOCIAIS NAS ADMINISTRAÇÕES PÚBLICAS 30 DE NOVEMBRO DE 2012, Valladolid. Em 30 de Novembro de 2012, a Rede Transdigital organizou uma jornada transfronteiriça sobre as redes sociais e as administrações públicas, dirigida aos funcionários das administrações públicas de Espanha e Portugal, interessados na utilização das redes sociais. Com este evento, organizado pela Junta de Castilla y León, que contou com mais de 100 assistentes, pretendeu-se sensibilizar as entidades locais de Espanha e Portugal sobre a importância do bom uso das redes sociais na administração. Dava-se, assim, uma resposta a perguntas como: que passos devem ser seguidos por uma administração nas redes sociais? O que é que temos de ter em conta? Para que podem ser usadas pelos funcionários públicos? Mostraram-se as estratégias de presença em redes sociais das administrações públicas assim como alguns casos bem-sucedidos. JORNADA SOBRE A LEI DE TRANSPARÊNCIA 8 DE MAIO DE 2012, Salamanca A REGTSA realizou uma jornada transfronteiriça sobre Transparência na administração pública, a qual contou com mais de 40 participantes, e na qual se lançou o Projeto de lei de transparência e bom governo, o portal da transparência da REGTSA (em operação), e o projeto Portais da transparência municipal da província de Salamanca, desenvolvido no âmbito do projeto Rede Transdigital. JORNADA SOBRE TRANSPARÊNCIA NOS GOVERNOS LOCAIS 10 DE OUTUBRO DE 2012, Valladolid A Diputación de Valladolid organizou uma jornada transfronteiriça no dia 10 de Outubro de 2012 sobre o governo aberto, com o título: Transparência em governos locais: uma aposta no futuro pelo bom governo. O objeto da jornada foi sensibilizar os governos locais de Espanha e de Portugal sobre a importância que tem a promoção de políticas de transparência nas organizações administrativas, bem como proporcionar-lhes critérios metodológicos, a fim de melhorar a execução dessas políticas de transparência. A jornada foi encerrada com um painel de experiências bem-sucedidas no qual participam diferentes administrações. 8
9 MANUAIS E GUIAS SOBRE COMO UTILIZAR AS TIC NAS ADMINISTRAÇÕES LOCAIS A Rede Transdigital publicou guias e manuais sobre diferentes aspectos da utilização das TIC nas administrações locais que servirão aos responsáveis das administrações para saber como estas tecnologias podem ajudar a melhorar a gestão pública. Todos os guias e manuais estão disponíveis em www.redtransdigital.eu. Guia soluções TIC para combater a crise Com este guia apresentam-se seis linhas de medidas para os responsáveis políticos e organizacionais das entidades locais que permitem que a sua câmara municipal economize fazendo uso das TIC. A aplicação das TIC em diferentes áreas da gestão de uma administração local representa uma significativa poupança económica, muitas vezes em curto prazo. Tanto é assim, que os especialistas dizem que o investimento em TIC é a chave para o processo de recuperação económica. Guia prático para o uso das redes sociais nas câmaras municipais Com este guia pretende-se promover a utilização das redes sociais e das tecnologias 2.0 entre as câmaras municipais e deputações, para aumentar a qualidade dos serviços públicos e melhorar o relacionamento entre os cidadãos e as administrações. O guia expõe os principais motivos e vantagens do uso das redes sociais para as câmaras municipais. Além disso, oferece uma orientação prática para a utilização das redes sociais, tanto por parte da câmara municipal como dos funcionários públicos, bem como as ações recomendadas e não recomendadas no momento de usar estas ferramentas em entidades locais. Estudo Cidades inteligentes Este estudo pretende explicar os principais conceitos ligados às cidades inteligentes e às áreas ou dimensões que compreende, além de ilustrar cada área de uma cidade inteligente com exemplos práticos. É dirigido aos cidadãos que, interessados nas TIC, queiram saber o que é uma cidade inteligente, assim como para profissionais do setor que queiram saber mais sobre os últimos avanços no desenvolvimento de cidades inteligentes e, do mesmo modo, às câmaras municipais, pois são elas que põem em prática iniciativas e projetos TIC para desenvolver o conceito de cidade inteligente. Guia Dados abertos nas administrações locais Este guia pretende explicar em que consiste o Open Data, quais são as suas vantagens e como é possível dar os primeiros passos para implementar a abertura de dados públicos no nível das câmaras e administrações municipais. O estudo explica os princípios do Open Data, os benefícios que apresenta (económico, para o cidadão e para a administração pública), os elementos que deve conter um portal de Open Data, diversos projetos de referência, exemplos de aplicações desenvolvidas com dados abertos e a estratégia a ser seguida para abrir dados públicos nas administrações locais. Como implantar uma rede Wifi municipal: guia rápido para câmaras municipais Guia simples dirigido às câmaras municipais que estejam interessadas em implantar uma rede wifi municipal. Servirá para saber que tipo de serviços podem ser oferecidos através das redes wifi municipais, compreender as implicações e exigências legais que existem ao instalar e explorar uma rede wifi municipal, decidir que modelo de operação da rede é conveniente para o tipo de serviço que vai ser oferecido e dar a conhecer casos bem-sucedidos de diferentes tipos de redes wifi nas câmaras municipais. Guia de funcionamento do BOP Valladolid Guia para a utilização do Sistema de Gestão Integrada do Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid. Servirá para saber que tipo de serviços são oferecidos e como utilizá-los. http://www.diputaciondevalladolid.es/inicio.shtml
10 SERVIÇOS ON-LINE Um dos principais objetivos do projeto Rede Transdigital era implantar aplicações on-line tanto para o benefício dos cidadãos como para as administrações locais. A seguir indicam-se os serviços on-line criados pelos diferentes parceiros: Catálogo de aplicações reutilizáveis para administrações locais A Junta de Castilla y León desenvolveu um catálogo de aplicações reutilizáveis para facilitar o intercâmbio e a reutilização de aplicações software desenvolvidas nas administrações locais. Neste catálogo, as câmaras municipais podem publicar aplicações e programas de software da sua propriedade e compartilhá-los com as demais administrações locais. Por meio desta página web as câmaras municipais podem buscar aplicações por administração ou pelo tipo de aplicação (gerenciamento de expedientes, interoperabilidade dos serviços, arquivo, pessoal ). Este catálogo é um ponto de referência para que as entidades locais possam reutilizar as soluções de software já desenvolvidas noutras administrações. Autodiagnóstico da utilização das TIC nas câmaras e administrações municipais As administrações locais estão a fazer progressos quanto à utilização que fazem das TIC na gestão municipal. No entanto, é difícil medir o seu nível de progresso e saber como podem melhorar. Portanto, a Junta de Castilla y León desenvolveu a aplicação de autodiagnóstico da utilização das TIC nas câmaras municipais que permite avaliar qual é o nível de progresso em diferentes âmbitos: uso geral das TIC na administração local, administração eletrónica e governo aberto. Para cada âmbito, as administrações locais podem responder um questionário on-line que analisa essas áreas e oferecelhes uma pontuação global, bem como as recomendações e propostas de melhoria personalizadas de acordo com a sua situação concreta. É possível ter acesso ao questionário através da www.redtransdigital.eu.
11 Ferramenta Open Data para entidades locais As administrações possuem informações em formato digital que podem ser úteis para que as empresas e os cidadãos criem novas aplicações com esses dados. Isso se conhece como open data, ou dados abertos, onde as administrações publicam na Internet esta informação em formatos reutilizáveis. A Junta de Castilla y Leon oferece às administrações locais a sua plataforma open data para que possam categorizar os dados abertos que possuem. Através de uma simples página de gestão, as câmaras municipais vão poder carregar os seus dados abertos na plataforma sem a necessidade de incorrer em nenhuma despesa e reaproveitando recursos da administração regional. Sistema integrado de gestão do Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid A Diputación de Valladolid desenvolve a aplicação Sistema de Gestão Integrada do Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid que será acessível a partir da SEDE ELECTRÓNICA da Diputación Provincial de Valladolid, e para permitir a conexão com outras aplicações através de serviços web, permitindo a execução dos seguintes trâmites eletrónicos: Trâmite para a inserção de anúncios no BOP. Pagamento eletrônico da taxa de inserção de texto no BOP Consultar anúncios tramitados e por publicar Outros serviços oferecidos, Consulta do boletim diário e anteriores Verificação do CVE (Código de Verificação Eletrónico) de um boletim. Inscrições para o envio ao correio eletrónico solicitado do BOP em formato digital mediante o formulário de registo/ cancelamento de assinatura. Alertas BOP que consistem na difusão de informações mediante formatos RSS. Informações sobre normativa do BOP. Ligações para outros boletins: BOCYL e BOE, BORME. Informações sobre a assinatura eletrónica. Vantagens da sua utilização, modo de obtenção do certificado e forma de instalação. O acesso à aplicação é realizado com um certificado digital ou com o nome de utilizador e a palavra-passe.
12 Portal da Transparência nas Câmaras Municipais de Salamanca Portal do Provedor da REGTSA O Portal do Provedor é um sistema que constitui o espaço em que um provedor da REGTSA pode interagir eletronicamente com o organismo. Para começar a interação eletrónica com a REGTSA, exige-se um pré-registo no portal e, ao mesmo tempo, é preciso contar com identificação eletrónica ou o certificado da FNMT. Inclui os seguintes recursos: A REGTSA desenvolveu novos serviços eletrónicos para as câmaras municipais da província de Salamanca. Neste sentido, foram desenvolvidos os Portais de Transparência Municipal, que procuram aproximar o trabalho da administração ao cidadão, sendo mais transparentes e gerando confiança na cidadania. De acordo com os critérios da organização Transparencia Internacional España e com vistas à realização dos objetivos do governo aberto, a REGTSA fica ao dispor das câmaras municipais que gere, para oferecer-lhes a possibilidade de exibir esses dados, cuja publicação, por razões de orçamento, não poderia ser realizada de outro modo. Assim, põe-se ao dispor dos utilizadores e moradores informações sobre as suas câmaras municipais, para contribuir com o fomento da sua transparência e a confiança da sociedade nas mesmas. Fatura eletrónica - permite a apresentação e aceitação de faturas eletrónicas emitidas pelos provedores da REGTSA (formato FacturaE), substituindo a tradicional fatura em papel. Portal do Provedor - através do acesso ao portal fornecedores da REGTSA é possível ter acesso, mediante a devida identificação, aos seguintes recursos: estado de processamento de faturas, avais e garantias, consulta e alteração de dados bancários, e a consulta das retenções executadas. Quadro eletrónico de editais. permite a publicação de atos e comunicações no quadro eletrónico de editais, a marcação de data e hora das publicações e a integração do painel com a aplicação de gestão de registos REGTSA (Winflow-Pac). Alguns dos procedimentos que podem ser realizados através do Portal do fornecedor: - Pedido de registo de um provedor - Configurar dados do provedor - Consultar e gerir as contas bancárias do provedor- Consultar os avais do provedor - Consultar as fianças do provedor - Solicitar os documentos do provedor - Caixa postal eletrónica de documentos do provedor - Ver o estado dos pedidos do provedor - Ver o estado da documentação solicitada aos provedores - Catálogo de procedimentos para provedores
13 Plataforma Mynet das Câmaras de Almeida e Sabugal Permite uma exploração simples e intuitiva. Promove a modernização administrativa dos municípios através da desmaterialização e simplificação dos serviços e processos, reduzindo os tempos de atendimento e de resposta. Proporciona ao cidadão uma visão integrada (360º) de toda a sua relação com o município: solicitações realizadas, conta-corrente, informações recebidas, etc. Estabelece a rota de gestão dos pedidos e trâmites, encaminhando-os aos responsáveis pelo seu tratamento e resposta. Oferece uma base de conhecimento para o atendimento e informação ao cidadão. Integra-se com o sistema de informação do município (ERP AIRC) e com sistemas de comunicação de voz (VoIP), de correio eletrónico, SMS, instant messaging, e gestão de listas de espera. Permite a integração com o Cartão de Cidadão. Integra-se com sistemas de pagamento eletrónico. As câmaras municipais de Almeida e Sabugal disponibilizam a Plataforma Mynet. Trata-se de uma plataforma de serviços on-line que proporciona aplicações e conteúdos orientados à interação entre cidadãos e os munícipios, via internet e complementando a capacidade do Balcão Único de Atendimento. Entre os seus recursos estão: Plataforma multi-serviços. Integra a totalidade dos serviços relativos às competências dos municípios desde o licenciamento urbanístico, até aos serviços relacionados com a gestão de consumos de água, passando pelo licenciamento de atividades e cobrança de taxas; É uma plataforma multi-canal e integra os canais: presencial, telefone, correio postal e eletrónico, etc. Possibilita a consulta e tratamento de informação sobre os trâmites e solicitações O MyNet-Serviços On-line complementa, sobre uma plataforma de serviços e aplicações, as varias soluções existentes, a Intranet e o Balcão Único de Atendimento. Quanto à Intranet, reserva-se o seu uso aos servidores públicos. Com ela, permite-se a difusão da informação, o intercâmbio de conhecimento e o acesso às soluções e ferramentas de gestão e de colaboração do município. Por outro lado, o Balcão Único de Atendimento é uma solução de atendimento e de gestão do relacionamento com os cidadãos, que combina integração, automação e capacidade de monitorização e acompanhamento de qualquer pedido ou interação, garantindo eficiência nas respostas e redução dos custos de atendimento. O Balcão Único de Atendimento permite o registo e o acompanhamento de todos os pedidos e contatos do cidadão, numa lógica de CRM (Citizen Relationship Management), agregando os detalhes que estão associados a cada contato.
14 Plataforma GATEWIT-Compras públicas da Câmara Municipal de Figueira de Castelo Rodrigo A Câmara de Figueira de Castelo Rodrigo implementou uma plataforma para a adjudicação de contratos públicos através da Internet com o objetivo de otimizar o processo de compras, bem como flexibilizar a gestão de fornecedores potenciais e reais, e a fim de cumprir com os requisitos no Código de Contratação Pública (CCP) aprovado pelo Decreto-Lei n 18/2008, de 29 de Janeiro. Algumas características da plataforma: Estrutura-se em função dos diversos tipos de procedimentos de compras, contemplando todas as suas fases e formalidades necessárias, conforme definidas no Código de Contratação Pública (CCP). Considera, entre outros, os seguintes processos: abertura, autorização, aprovação, convite/publicação, publicidade, registo de interessados, informação sobre as peças do procedimento, elaboração da proposta, abertura de propostas, negociação, avaliação, esclarecimentos sobre as propostas, intenção de adjudicação, audiência prévia e adjudicação definitiva. Baseia-se em padrões abertos ou amplamente suportados pelo mercado e que não envolvem custos específicos de licenciamento por parte dos utilizadores. Conta com registo on-line de entradas relativas às notificações realizadas por correio eletrônico. Conta com registo on-line de qualquer atividade efetuada pelos diversos utilizadores registados. Possibilita auditorias em qualquer momento do processo.