EXPEDIENTE Laboratório Fontana Av. Rubem Berta, 1287 Tramandaí - RS Telefone: 51 3684-1661 Coordenação Eduardo Possamai Fontana Diego da Silva Faustino Projeto Gráfico Apple Design appledesign.com.br Diagramação e Capa Renata Morch Impressão Gráfica Noschang Ano 2010 2 Laboratório Fontana
ÍNDICE 4 4 5 5 6 9 10 13 14 16 20 21 24 24 QUEM SOMOS EQUIPE TÉCNICA UNIDADES E HORÁRIOS RESULTADOS ON-LINE EQUIPAMENTOS SERVIÇOS EMPRESARIAIS QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS COLETA DOMICILIAR CONTROLES DE QUALIDADE LABORATÓRIOS DE APOIO RELAÇÃO DE EXAMES ENTREGUES NO MESMO DIA: SISTEMA DE INTERFACEAMENTO CONVÊNIOS FALE CONOSCO Laboratório Fontana 3
QUEM SOMOS Empresa Somos o Laboratório de Análises Clínicas que mais cresce em todo Litoral Norte Gaúcho. Conquistamos este espaço devido aos Princípios desenvolvidos por nossa empresa, que tem sua maior preocupação em alcançar o máximo de qualidade nos resultados de seus exames. Missão: Realizar exames de análises clínicas aos pacientes e médicos, com o máximo de qualidade, agilidade e preço justo, sempre observando a ética e a responsabilidade. Sempre com comprometimento em fazer o melhor possível aos clientes com muito respeito e sinceridade. Nossa empresa não é feita por contratos sociais, equipamentos ou prédios, e sim por Associados que são valorizados pelas conquistas realizadas ao Laboratório Fontana. Visão Tornar-se um dos maiores Laboratórios de Análises Clínicas do Rio Grande do Sul tornando-se referência Nacional. EQUIPE TÉCNICA O laboratório Fontana conta hoje com 30 profissionais, que formam o seguinte quadro: 1. Farmacêutico-bioquímico 2. Biomédicos 1. Farmacêutico 26. Técnicos de Laboratórios, sendo estes técnicos compostos por, técnicos de enfermagem e técnicos em patologia clínica. Administradores: Eduardo Possamai Fontana Responsável técnico chefe e administrador Farmacêutico Graduado pela UNISUL Bioquímico Graduado pela UNISUL Especialista em analises clínicas pela CBES CRF 9366 eduardo@laboratoriofontana.com.br Diego da Silva Faustino Administrador Farmacêutico Graduado pela UNESC Especialista em analises clínicas pela CBES CRF 10062 diego@laboratoriofontana.com.br Valores Qualidade, Ética, Responsabilidade, Comprometimento, Agilidade, Valorização dos Associados, Sinceridade, Respeito, Preço justo, Lucratividade. 4 Laboratório Fontana
UNIDADES E HORÁRIOS TRAMANDAÍ - RS Av. Rubem Berta, 1287 Telefone: 3684-1661 Segunda-feira a Sexta-feira 7:00 às 12:00-13:00 às 18:00 Sábados - 7:30 às 11:00 BALNEÁRIO PINHAL - RS Av. Itália, 2171 Telefone: 3682-4670 Segunda-feira a Sexta-feira 7:30 às 12:00-13:30 às 18:00 CARAÁ- RS R. Lourenço C. Gomes, 123 Telefone: 3615-1010 Segunda-feira a Sexta-feira 7:30 às 12:00-13:30 às 17:00 CIDREIRA - RS Av. Mostardeiros, 3213 Telefone: 3681-1691 Segunda-feira a Sexta-feira 7:30 às 12:00-13:30 às 18:00 GLORINHA - RS R. Da Glória, 140 Telefone: 3487-1200 Segunda-feira a Sexta-feira 7:30 às 12:00-13:30 às 18:00 TERRA DE AREIA - RS R. Osvaldo Bastos, 1132 Telefone: 3666-1009 Segunda-feira a Sexta-feira 7:00 às 12:00-13:30 às 18:00 OSÓRIO - RS Av. Getúlio Vargas, 520 (esq. com a João Sarmento) Telefone: 3663-2501 Segunda-feira a Sexta-feira 7:00 às 12:00-13:30 às 18:00 Sábados - 7:30 às 10:30 RESULTADOS ON-LINE PARA PACIENTES O Laboratório Fontana disponibiliza todos os seus exames via internet. Todos os pacientes atendidos podem retirar seus resultados no site do laboratório. Indiferente do convênio que o paciente tenha sido atendido, todos poderão retirar seus resultados através do site do laboratório, sem custo nenhum ao paciente. PARA MÉDICOS Todos os médicos podem solicitar ao Laboratório Fontana uma Senha e um Login de acesso aos resultados dos seus pacientes. Desta maneira os médicos poderão acompanhar de maneira on-line a realização dos exames dos seus pacientes. É possível o médico realizar uma busca de todos os exames já realizados de um único paciente ou o médico pode realizar uma busca de todos os seus pacientes atendidos no Laboratório Fontana. www.laboratoriofontana.com.br Laboratório Fontana 5
EQUIPAMENTOS SYSMEX O Laboratório Fontana possui o que há de mais moderno em Hematologia. confiáveis (aspirando pequeno volume de amostra) no auxilio ao diagnóstico e na monitorização terapêutica. Um equipamento confiável e de fácil manutenção e operação. O XS-1000i utiliza a tecnologia de citometria de fluxo fluorescente que melhora a eficiência no diagnóstico. Além disso, basta pressionar um botão para realizar o procedimento de manutenção. O XS-1000i é capaz de realizar 60 amostras por hora, ou seja, ele realiza um hemograma em apenas 1min. XS-1000i - com análise contínua de amostras em tubo fechado (com auto sampler ). THERMO PLATE LEITOR E LAVADOR AUTOMÁTICO DE ELISA O XS-1000i é um analisador hematológico da Sysmex (A Sysmex, é a empresa líder no mercado diagnóstico desenvolvendo produtos e soluções nos segmentos de hematologia, uroanálise e coagulação para laboratórios em todo o mundo) que realiza hemogramas com diferencial de 5 partes, isto significa que ele automatiza toda a realização dos exames de hemograma. Possui uma moderna estação de trabalho que necessita pouco espaço para sua instalação. Este equipamento é utilizado nos diagnósticos de exames imunológicos como a Hepatite B, Hepatite C, HIV, entre outros. Sendo uma das metodologias mais eficientes na detecção destas doenças. O XS-1000i fornece resultados rápidos e 6 Laboratório Fontana
LABMAX PLENNO O Labmax Plenno reuni tecnologia, funcionalidade e produtividade em um único equipamento. É um analisador automático programado para realizar testes bioquímicos e imunoquímicos. As analises realizadas são: Glicose, Uréia, Creatinina, Colesterol, Colesterol HDL, Triglicerídeos, TGO, TGP, Gama GT, Amilase, Lípase, Fosfatase Alcalina, Bilirrubinas, CPK, CPK-MB, Proteína C Reativa, ASLO, Fator Reumatóide, etc.. Além da grande quantidades de exames realizados o Labmax Plenno possui uma velocidade enorme, sendo capaz de realizar até 300 testes por hora. O equipamento pode receber amostras de emergência a qualquer momento. Ele é capaz de trabalhar com apenas 220 µl, isto significa que com uma pequena quantidade de sangue coletado do paciente é possível realizar vários exames. a transferência do sangue do paciente do tubo utilizado para a coleta para outros tubos, eliminando desta maneira a possibilidade de troca de amostras e contaminação do sangue com outras substancias. O equipamento também se lava automaticamente agilizando a rotina e eliminando a possibilidade de contaminação. O laboratório Fontana conta com dois Labmax Plenno, e com isso seus exames são entregues em poucas horas. AVL 9180 Mais uma das grandes vantagens deste equipamento é que ele trabalha com tubos primários, isto é, o tubo utilizado na coleta de sangue do paciente é o mesmo tubo utilizado pelo equipamento, não sendo necessário Laboratório Fontana 7
O AVL 9180 é um analisador automático de íons. Ele realiza exames de Sódio (Na), Potássio (K), Cloro(Cl) e Lítio (li). QUICK TIMER DRAKE O analisador é fabricado pela Roche Diagnósticos (uma das empresas mais conceituadas do mundo em equipamentos laboratoriais) com certeza é a melhor solução para a análise de eletrólitos. O equipamento é extremamente rápido em suas análises, fornece resultados em menos de um minuto com uma excelente precisão. MICROSCÓPIOS NIKON O QUICK TIMER é um coagulômetro automatizado de alta performance e grande simplicidade operacional. Permite a determinação de todas as rotinas de coagulação: TP, TTPA (KTTP), TT, Fibrinogênio e demais fatores da coagulação. Os resultados de TP são fornecidos em Atividade(%), INR e Relação, e os de Fibrinogênio diretamente em concentração. Trabalhamos com microscópios da marca Nikon, isto devido a Nikon ser líder mundial em tecnologia de ótica avançada. Os microscopios da Nikon possuem ótica infinita e objetivas que produzem imagens de alta qualidade, fornecendo uma visualização plana e nítida, as imagens são claras e brilhantes em todas as ampliações, proporcionando desta maneira qualidade ótica de primeira classe. O QUICK TIMER trabalha com volume total (amostra + reagentes) de 150 microlitros, ou seja a metade do volume empregado no método manual e em diversos aparelhos similares e desta forma para realização do exame do paciente basta uma pequena quantidade de sangue coletado. Este equipamento é muito preciso em suas análises e libera seus resultados em questões de segundos. 8 Laboratório Fontana
SERVIÇOS EMPRESARIAIS O Uriquest R500 é um analisador semi-automático desenvolvido para medir fotometricamente a tira de urina Uriquest com confiabilidade. É a opção ideal para eliminar a subjetividade inerente da leitura visual. É capaz de analisar 500 pacientes por hora. O analisador Uriquest R500 analisa 11 parâmentros urinários: glicose, ph, bilirrubina, urobilinogênio, densidade, cetonas, sangue, nitrito, proteínas, leucócitos e ácido ascórbico. Seu software é amigável e o analisador possui uma impressora integrada que elimina os riscos associados aos registros manuscritos decorrentes da medição visual. Possui capacidade de armazenar os resultados dos últimos 999 pacientes. Ele ainda alerta o o- perador sobre resultados alterados o que facilita a identificação de amostras patológicas. Com todas estas características as análises das urinas se tornam mais rápidas, eliminase a subjetividade de leitura entre operadores, elimina-se interferências proveniente da cor intrínseca da amostra. Todos estes fatores acarretam em mais segurança e rastreabilidade na liberação dos resultados. - Exames de Análises Clínicas - Citopatológico - Anatomopatológico - Análises de água e alimentos - Teste de Paternidade - Coletas Domiciliares - Exames de PROGRAMA DE CON- TROLE MÉDICO DE SAÚDE OCU- PACIONAL PCMSO - Coletas Empresariais - Estamos em constante busca por parceiros a fim de expandir nossos serviços, entre em contato com nossos diretores para firmar parceria com nossa empresa. SERVIÇOS QUE PODEMOS REALIZAR: - Postos de Coletas Laboratoriais - Prestação de Serviços a Prefeituras - Prestação de Serviços a Clínicas - Prestação de Serviços a Laboratórios - Prestação de Serviços a Empresas Privadas Entre outros. Para maiores informações entre em contato pelo telefone (51) 3684-1661. Laboratório Fontana 9
QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Quando pensamos em sua saúde, não poupamos recursos e esforços na prestação de nossos serviços. A maior demonstração deste ideal do laboratório pode ser observado na preocupação em adquirir produtos de qualidade. Vamos citar onde o Laboratório Fontana esta investido e de que maneira isto beneficiará nos seus exames: Tubos estéreis com anticoagulantes Em nossa coleta de sangue utilizamos somente tubos estéreis, descartáveis que já vem com anticoagulante. Desta maneira não existe a necessidade de esterilização de tubos para coleta de sangue, o que ainda é muito comum em muitos laboratórios. Observa-se tecnicamente que tubos reutilizados podem ter uma grande chance de causar alguma interferência nos exames laboratoriais. A quantidade de anticoagulante nos tubos estéreis é o ideal para as análises, enquanto que os tubos reutilizados necessitam que o laboratório acrescente o anticoagulante o que também pode ocasionar interferências nas análises. Coletas a vácuo O sistema de coleta de sangue a vácuo é mais oneroso, porem preferimos este sistema pela qualidade, por ser melhor do que o sistema de coleta com seringa. A coleta a vácuo garante que a quantidade de sangue do paciente a ser coleta no tubo seja a ideal para a quantidade de anticoagulante existente no tubo. O vácuo também diminui a possibilidade de hemólise sanguínea que é um grande interferente laboratorial. Na coleta a vácuo não existe risco de contaminação do sangue do paciente por outro material ou microorganismo, enquanto que na coleta com seringa este risco já é existente. O técnico de enfermagem tem menos risco em se acidentar em uma coleta a vácuo em comparação a uma coleta com seringa. Reagentes de Primeira Linha Mais de 90% dos reagentes utilizados pelo laboratório Fontana na realização de seus exames são da marca LABTEST, isto porque os reagentes da Labtest apesar de serem uns dos mais caros do Brasil, são uns dos melhores reagentes existentes em nosso país. A LABTEST é a maior indústria brasileira do segmento de diagnóstico in vitro. Localizada em Lagoa Santa, na Região Metropolitana de Belo Horizonte/MG, e ocupando uma área superior a cinco mil 10 Laboratório Fontana
metros quadrados, a Labtest desenvolve, produz e comercializa mais de um milhão de kits de reagentes por ano. Sua história teve início em 1971, a Labtest está presente em todos os Estados brasileiros, na América Latina e em outros países do mundo. Uma empresa moderna, certificada e reconhecida nacional e internacionalmente, tanto pelo rigor metodológico e científico, produção de conhecimento, capacidade de inovação e força logística, quanto pelo respeito ao cliente e posicionamento ético. A trajetória de sucesso da Labtest é destacada pelo aprimoramento contínuo de seus produtos e serviços, em busca de soluções cada vez mais eficazes para laboratórios de análises clínicas no Brasil e no mundo. Transporte do material biológico Existindo a necessidade de transportar um material biológico (sangue, urina, fezes, etc.), de uma unidade do Laboratório Fontana para uma unidade em outra cidade, este transporte é feito dentro das especificações técnicas exigidas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Todo transporte é feito unicamente por funcionários do laboratório treinados para este serviço. O transporte é feito em carros próprios da empresa. São utilizadas caixas térmicas com controle de temperatura, as quais são monitoradas com auxilio de termômetros digitais especiais. O Laboratório Fontana não transporta amostra biológica por meio de transporte público (ônibus), moto ou qualquer outro meio que seja proibido pela ANVISA. O Laboratório Fontana 11
transporte de amostras biológicas através de ônibus ou moto, pode interferir na estabilidade das amostras e consequentemente no resultado dos exames. Prazo de entrega O laboratório Fontana possui prazo de entrega muito curto para liberação de seus resultados. Exames realizados no próprio laboratório, que são a maior parte de nossos exames, são entregues no mesmo dia da coleta. Exames não realizados e terceirizados com outros laboratórios o prazo estimado da entrega é de dois a três dias úteis. Exames de urgência quando solicitados pelo médico ou pelo paciente, temos entregado em poucas horas, um exemplo é o hemograma que entregamos em torno de 15 a 20 minutos após sua coleta. com sua necessidade e a de seu médico. Preço e Forma de pagamento Os exames possuem muita qualidade e pouco preço. Apesar de darmos o máximo de qualidade aos nossos serviços, eles possuem um preço acessível, isto porque temos como visão de lucro a realização de grande quantidade de exames e com isto conseguimos ter um preço bem competitivo com os do mercado. Possuímos varias formas de pagamento. Aceitamos cartão Banricompras em todas as nossas unidades. Nas unidades de Tramandaí e Osório trabalhamos também com VISA e MASTER, entre outros. Dependendo do valor dos seus exames você pode parcela em até 4X sem entrada. Também trabalhamos com cheque. Necessitando de urgência na realização de algum exame o laboratório de Tramandaí pode entregar os resultados em média 45 min. após sua coleta. Verifique com nosso laboratório nossos prazos de entrega, garantimos um serviço ágil, de acordo 12 Laboratório Fontana
COLETA DOMICILIAR Uma equipe altamente experiente e capacitada está a sua disposição facilitando a realização de seus exames: O Laboratório Fontana vai a onde você estiver. Agende uma visita, conforme sua disponibilidade ou necessidade de jejum. Contate a Central de Atendimento (51) 3684 1661. Ou entre em contato com uma unidade do Laboratório Fontana mais próxima de você e consulte nossas áreas de abrangência, horários disponíveis, valores e dúvidas. TRAMANDAÍ BALNEÁRIO PINHAL Fone: 3684-1661 Fone: 3682-4670 CARAÁ CIDREIRA Fone: 3615-1010 Fone: 3681-1691 GLORINHA TERRA DE AREIA Fone: 3487-1200 Fone: 3666-1009 OSÓRIO Fone: 3663.2501 Laboratório Fontana 13
CONTROLES DE QUALIDADE Atualmente o Laboratório Fontana é o único laboratório de análises clínicas que possui três controles de qualidade em todo Litoral Norte Gaúcho, isto comprova sua preocupação em garantir a máxima qualidade de seus resultados analíticos. O PNCQ, Programa Nacional de Controle de Qualidade, é uma empresa técnico-científica provedora de ensaios de proficiência para Laboratórios Clínicos e Bancos de Sangue que auxilia e oferece opções para o aprimoramento da qualidade destas empresas, colocando à sua disposição um grupo de assessores científicos com conhecimentos especializados em várias áreas do Laboratório Clínico. Patrocinado pela SBAC, Sociedade Brasileira de Análises Clínicas, o PNCQ possui por objetivo realizar a avaliação externa da qualidade proporcionando um constante aprimoramento científico da equipe técnica dos seus clientes de modo a garantir a confiabilidade dos laudos, valorizando a imagem profissional da empresa como um todo. Os ensaios de proficiência do PNCQ avaliam o desempenho de um laboratório clínico ou Banco de Sangue comparando-o com os seus pares e dos laboratórios clínicos de referência proporcionando orientações valiosas nos processos de melhoria da qualidade dos seus resultados. Os serviços da ControlLab estão essencialmente direcionados a todos os laboratórios que se preocupam em garantir a qualidade e a confiabilidade de seus laudos de análise. 14 Laboratório Fontana
Por meio de novas oportunidades, de constante atualização tecnológica e das necessidades do mercado, os serviços de: ensaios de Proficiência, Controle Interno, Calibração, Indicadores e Treinamento são desenvolvidos em parceria com os clientes. O Controle Interno (ou material de referência) é responsável pelo monitoramento freqüente da reprodutibilidade da fase analítica, identificando e eliminando erros inerentes ao processo das análises quantitativas e qualitativas. Os controles ControlLab são previamente valorados por meio do Ensaio de Proficiência ou por um interlaboratorial fechado, o que lhes confere duas grandes vantagens: seu processo de validação e sua abrangência de métodos, oriundos da diversidade e da quantidade de laboratórios que participam da análise destes materiais no ensaio de proficiência. O Ensaio de Proficiência é uma ferramenta eficaz para determinar o desempenho da fase analítica do laboratório. Aliado ao controle interno e a uma gestão comprometida com a qualidade, promove um profundo conhecimento dos processos de análise e garante a confiabilidade dos seus resultados. Também conhecido como controle externo, é uma sistemática contínua e periódica, constituída por avaliações de resultados obtidos pelo laboratório na análise de materiais desconhecidos que simulam pacientes. Tais avaliações resultam de estudos estatísticos e análises de um grupo assessor, que apontam erros e possíveis causas, acertos e considerações sobre o desempenho global dos participantes. Relatórios são disponibilizados para o laboratório verificar seu desempenho, identificar melhorias relacionadas a sistemática de ensaio, equipamentos e corpo técnico. A Calibração é um processo que visa verificar se a medida obtida por um instrumento é compatível com o esperado. Como complemento há o serviço de recuperação de micropipetas rejeitadas, com limpeza interna, lubrificação e desmontagem. Por contribuir para a confiabilidade dos resultados e reduzir custos inerentes aos erros de ensaio, a calibração é hoje um requisito de processos de certificação e acreditação. Os serviços de calibração e recuperação da ControlLab garantem um instrumento a- dequado à atividade a que se destina, agilizando a execução dos serviços, a gestão de prazos e a análise de resultados. Desde 1990, a Equipe ControlLab e seus assessores vêm desenvolvendo cursos, li- Laboratório Fontana 15
vros, apostilas, DVDs, traduções e ferramentas online de ensino com o propósito de promover a reciclagem do conhecimento e aprimoramento das atividades laboratoriais. Originado pela grande escassez de informações disponíveis para os laboratórios, esse trabalho tem se perpetuado graças à grande experiência acumulada e à troca constante de informações com os clientes. Indicadores Laboratoriais é uma ferramenta de gestão desenvolvida por meio da parceria entre a ControlLab e a SBPC/ ML, para estimular a melhoria contínua nos processos laboratoriais, contribuindo para o aumento da produtividade, da lucratividade do setor e melhorar resultados operacionais. CONTROLE INTER- LABORATORIAL O controle interlaboratorial é uma forma de controle de qualidade independente do PNCQ e/ou do Controlab, ele consiste na análise do resultado de uma determinada amostra analisada no Laboratório Fontana que também será analisada por todas as unidades do Laboratório Fontana e entre os laboratórios de referencia nacional como os laboratórios Alvaro e o Instituto Hermes Pardini. LABORATÓRIOS DE APOIO O laboratório Fontana realiza em sua sede de Tramandaí a maioria de seus exames. Os exames que não são realizados em nossos laboratórios são enviados para laboratórios de referencia nacional, como o Instituto Hermes Pardini e o Laboratório Alvaro. HERMES PARDINI O Hermes Pardini, centro de medicina diagnóstica referência no Brasil e na América Latina, é amplamente reconhecido por sua qualidade, abrangência e segurança nas informações. São 28 unidades em Belo Horizonte e região metropolitana, sendo quatro unidades hospitalares em importantes hospitais da capital. O Segmento de Apoio a Laboratórios atende, ainda, cerca de 5 mil laboratórios conveniados em todo o país. Seu amplo menu de exames inclui as áreas de Patologia Clínica, Anatomia Patológica e Citologia, Biologia Molecular, Genética e Citogenética, além dos serviços de Banco de Sangue de Cordão Umbilical, Vacinas, Departamento de Imagem e Diagnóstico Molecular, além da Divisão Veterinária e Bioequivalência. Núcleo Técnico Operacional O Núcleo Técnico Operacional (NTO) do Hermes Pardini está situado em Vespasiano, 16 Laboratório Fontana
CAP DICQ - SBAC Exercício de Colaboração GEP-ISFG INSIGHT NAUC 2009 ISO ISO - Sites Certificados PALC - Unidade Life Center a 8 minutos do Aeroporto de Confins. No NTO as amostras recebidas de todo o país são processadas em um sistema automatizado de fluxo contínuo e integrado desde o recebimento do material até a entrega dos laudos. Reconhecimentos e Premiações O Hermes Pardini se destaca pela inovação, qualidade e confiabilidade de seus produtos e serviços. Prova disso é o reconhecimento obtido com a conquista de uma série de prêmios. Confira alguns: Top of Mind Marcas de Sucesso Minas Gerais Prêmio Ser Humano Prêmio Top of Quality Top Hospitalar Marcas de Prestígio de Minas Minas Desempenho Empresarial Certificados: Para alcançar o nível de importância que o Instituto Hermes Pardini possui ele passou e passa por vários processos de qualificação, certificação e comprovação da qualidade, aqui segue alguns dos seus certificados: PALC - Unidades PANEL PCQ Auto-Imune 2009 PELM - Aimorés PELM - Barbacena PELM - Felício Rocho PELM - Life Center PELM - Veterinária PELM - Vila da Serra PEP-Pbs - Programa de Ensaio de Proficiência para Chumbo em Sangue PICQ - SBP PNCQ PNCQ - PRATA Prog.Comparação Interlaboratorial para Metais em Amostras Biológicas 2009 Programa de Comparação Interlaboratorial em Análises Toxicológicas Qualidade em Mamografia - Life Center RIQAS - Março a Agosto de 2008 RIQAS - Setembro de 2008 a Fevereiro de 2009 Laboratório Fontana 17
O Instituto Hermes Pardini é, atualmente, um dos maiores centros de medicina diagnóstica da América Latina. Em 2009, quando completa meio século, o Hermes Pardini inaugura sua nova sede. O Núcleo Técnico Operacional (NTO) abriga três estruturas: Unidade Corporativa; Unidade Operacional; Unidade de Desenvolvimento Humano e Tecnológico. São 21 mil m² de área construída em um terreno de 102 mil m², estrategicamente localizado a 14km do aeroporto internacional Tancredo Neves (Confins). ÁLVARO CENTRO DE ANÁLISES E PESQUISAS CLÍNICAS O Laboratório Alvaro possui quinze unidades de atendimento em Cascavel e quatro unidades na filial de Foz do Iguaçu. Para esse atendimento aos laboratórios associados existem células de apoio em 26 estados brasileiros e Distrito Federal, hoje realiza mais de 3000 tipos de exames e 2 milhões exames/mês. Com todas as ferramentas e diferenciais competitivos disponíveis e incrementados constantemente, o Álvaro Centro e Pesquisas Clínicas continua conquistando a credibilidade e confiança dos seus atuais parceiros e dia-a-dia vem conquistando novos laboratórios associados. É o reconhecimento que a organização conquistou, resultante de uma política de qualidade forte, pautada na excelência dos seus resultados. Comprometimento As mudanças constantes não estão somente na qualidade, novos equipamentos, novos exames, mas sim, em toda a gestão organizacional, principalmente no maior ativo da empresa; o capital humano. Estrutura Na parte estrutural, o Álvaro conta com qualidade do ar, pressão positiva, ausência absoluta de poeira, temperatura e umidade controlada na área técnica; câmara fria para estoques de reagentes; câmara fria para soroteca com capacidade para 1 milhão de tubos (amostras); estantes especialmente desenhadas para o acondicionamento de amostras biológicas; 1000 metros quadrados de área técnica, biotério para pequenos animais (camundongos); central de tratamento de água reagente para 2.400 litros/hora e auditório com capacidade para 200 pessoas. Logística - Rapidez e segurança no transporte de amostras de um ponto a outro do país A logística do Álvaro Centro de Análises e Pesquisas Clínicas foi criada com o objetivo de suprir as necessidades de transporte rápido de amostras, investindo no desenvolvimento e na infra-estrutura tecnológica de seus negócios. As amostras biológicas enviadas pelos laboratórios são acondicionadas em caixas térmicas especiais para o transporte e monitoradas minuto a minuto por um dispositivo que mede a temperatura eletronicamente. Na chegada destas amostras, o dispositivo é acoplado a um computador, onde através de um software é emitido um gráfico com a 18 Laboratório Fontana
análise histórica das temperaturas durante a viagem. Após a abertura das caixas e da conferência, as amostras são distribuídas em mesas refrigeradas para manter a temperatura durante o processo de cadastramento e triagem dos materiais. Desta forma, a qualidade das amostras é garantida desde a saída do laboratório que as enviou, até o seu processamento, sem sofrer alterações que prejudiquem a qualidade do resultado. Qualidade Para maior segurança e avaliação do desempenho de suas análises e equipamentos, o Álvaro Centro de Análises e Pesquisas Clínicas mantém há mais de vinte anos, dois programas externos de controle de qualidade: Programa Nacional de Controle de Qualidade da Sociedade Brasileira de Análises Clínicas e o Programa de Excelência da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica. A conquista da certificação ISO 9002 ocorreu em 28 de maio de 1998. O Álvaro Centro de Análises e Pesquisas Clínicas foi o primeiro laboratório de análises clínicas do sul do país a obter esta certificação. Após a certificação ISSO 9002 que abrange entre outros, o setor de Biologia Molecular, o Álvaro Centro de Análises e Pesquisas Clínicas recebeu no ano 2000 o certificado do Controle de Qualidade Anual da ISFG (International Society of Forensic Genetics - Instituto de Toxicologia de Madrid), sendo sua presença no controle, renovada anualmente, para testes de paternidade pelo DNA. Perspectivas Futuras Este ano, completando quarenta e tres anos, o Alvaro Centro de Análises e Pesquisas Clínicas continua com o mesmo comprometimento da sua fundação, direcionando suas ações para uma estratégia voltada a excelência e à qualidade em todos os serviços prestados. Com todas as ferramentas e diferenciais competitivos disponíveis, o Alvaro centro de Análises e Pesquisas Clínicas continua firmando-se através da credibilidade e da confiança dos seus atuais parceiros e dia-adia vem conquistando novas parcerias. É o reconhecimento que a organização conquistou, resultante de uma política de qualidade forte, pautada na excelência dos seus resultados. O Laboratório Álvaro foi recertificado na NBR 9001:2000 pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, em todas as suas unidades técnicas e administrativas. Laboratório Fontana 19
RELAÇÃO DE EXAMES ENTREGUES NO MESMO DIA: - ACIDO CITRICO ESPERMA - ACIDO URICO - ALBUMINA - AMILASE - ANTIESTREPTOLISINA O ASLO - BILIRRUBINAS - CÁLCIO - CÁLCIO IÔNICO - CLORO - COAGULOGRAMA - COLESTEROL HDL - COLESTEROL LDL - COLESTEROL VLDL - COLESTEROL TOTAL - COOMBS DIRETO - COOMBS INDIRETO - COPROLOGICO FUNCIONAL - CPK CREATINOFOSFOQUINASE - CPK-MB CREATINOFOSFOQUINASE MB - CREATININA - CURVA GLICEMICA - DCE DEP. DA CREATININA ENDOGENA - DHL DESIDROGENASE LATICA - EXAME QUALITATIVO DE URINA EQU - ERITROGRAMA - ESPERMOGRAMA - FATOR RH - FERRO - FIBRINOGÊNIO - FATOR REUMATOIDE - FOSFATASE ALCALINA - FRUTOSAMINA - FRUTOSE NO ESPERMA - GAMA GT - GLICOSE - GRUPO SANGUINEO - HCG BETA HCG - HEMATOCRITO - HEMOGLOBINA - HEMOGLOBINA GLICOSILADA - HEMOGRAMA COMPLETO - HEMOSSEDIMENTAÇÃO VSG - HEPATITE B (HBSAg) - HEPATITE C (HCV) - HIV 1 E 2 - FATOR REUMATOIDE - LEUCOCITOS FECAIS - LIPASE - LÍTIO - LIPIDOGRAMA COMPLETO - MAGNÉSIO - MICROALBUMINÚRIA - PARASITOLOGICO DE FEZES - PLAQUETAS - PH FECAL - PH URINARIO - POTÁSSIO - PROTEINA C REATIVA - PROTEINAS TOTAIS - PROTEINAS TOTAIS E FRAÇÕES - RETICULOCITOS - RETRAÇÃO DO COAGULO - SANGUE OCULTO NAS FEZES - SÓDIO - SUBSTANCIAS REDUTORAS NA URINA - SUBSTANCIAS REDUTORAS NAS FEZES - SWAB ANAL - TEMPO DE PROTROMBINA - TTPA - TROMBOPLASTINA PAR. ATIVADA - TEMPO DE COAGULAÇÃO - TEMPO DE SANGRIA - TESTE DE TOLERANCIA A GLICOSE - TESTE DE TOLERANCIA A LACTOSE - TGO/AST - TGP/ALT - TRIGLICERIDEOS - UREIA - VEL. DE HEMOSSEDIMENTAÇÃO VHS, VSG - VDRL - WALLER ROSE Obs.: Caso necessite de outro exame, podemos introduzir na nossa rotina de entrega diária. Faremos o possível para colocá-lo a disposição. 20 Laboratório Fontana
SISTEMA DE INTERFACEAMENTO O Laboratório Fontana inova mais uma vez! Implantamos um moderno Sistema de Interfaceamento. Com este novo sistema de informatização as principais vantagens são: O laboratório diminui o tempo de entrega de seus resultados. Elimina a possibilidade de troca de amostra entre paciente. Impossibilita o erro de digitação de resultados. Para você entender melhor quais vantagens o Sistema de Interfaceamento traz a um laboratório de análises clínicas, precisará primeiro entender como funciona os laboratórios que não possuem interfaceamento. LABORATÓRIO SEM INTERFACEAMENTO MAIORIA DOS LABORATÓRIOS Em grande parte dos laboratórios trabalhase apenas com um programa comum de informática que gerencia o funcionamento do laboratório, este programa funciona da seguinte maneira e na seguinte ordem cronológica. 1. É feito o cadastro do paciente no programa de informática e registrado os exames solicitados pelo médico. 2. O programa emite: - uma etiqueta para os tubos que serão analisados (por exemplo: uma etiqueta para o tubo da bioquímica onde será analisado os exames: colesterol e triglicerídeos) - um mapa de trabalho que ficará no laboratório para a anotação dos resultados dos exames - um comprovante para o paciente (neste consta os exames realizados o convenio e o dia da retirada do exame). 3. É feita a coleta de sangue do paciente e etiquetado os tubos das amostras. 4. O bioquímico seleciona o mapa de trabalho do paciente e os tubos das amostras do paciente. Estes exames que constam no mapa de trabalho tem de ser cadastrados agora no equipamento analisador de bioquímica. 5. O equipamento analisador irá indicar em qual posição o tubo com a amostra do paciente deve ficar. 6. O bioquímico coloca o tubo de amostra do paciente no local indicado pelo equipamento. Laboratório Fontana 21
22 7. Quando o equipamento terminar de analisar as amostras o bioquímico irá copia manualmente o resultado do paciente para o mapa de trabalho. 8. Se achar necessário o digitador irá repetir algum dos exames do paciente. 9. Logo em seguida o bioquímico irá digitar manualmente o resultado do paciente no programa de informática do laboratório. 10. Neste momento os exames serão impressos. LABORATÓRIO COM INTERFACEAMENTO NOVO SISTEMA IMPLANTADO PELO LABORATÓRIO FONTANA 1. É feito o cadastro do paciente no programa de informática e registrados os exames solicitados pelo médico. 2. O programa emite: - uma etiqueta com código de barra único para os tubos que serão analisados (por exemplo: uma etiqueta para o tubo da bioquímica onde serão analisados os exames: colesterol e triglicerídeos) Laboratório Fontana - um comprovante para o paciente (neste consta os exames realizados, o convenio e o dia da retirada do exame). 3. O bioquímico envia um comando digital do sistema de informática para o SISTEMA DE INTERFACEAMENTO. Este por sua vez, envia os dados do paciente para os equipamentos analisadores e com este comando os equipamentos saberão qual o código de barra de cada paciente e quais exames deve realizar para cada paciente. 4. Em seguida, o bioquímico seleciona os tubos de amostras do paciente e os coloca diretamente no equipamento analisador. Sem necessidade nenhuma de se preocupar com o local de cada tubo da amostra, pois indiferente de onde o tubo esteja o equipamento analisador vai reconhecer cada tubo, devido ao código de barra. 5. O equipamento analisador irá detectar automaticamente qual tubo pertence a qual paciente e quais exames deve realizar em cada tubo. 6. Quando o equipamento terminar de analisar as amostras o equipamento analisador irá transmitir automaticamente os resultados dos exames para o sistema de informática do laboratório.
7. Logo em seguida o bioquímico irá ver a necessidade de repetir algum exame. 8. Agora os exames já estão prontos para serem impressos. O QUE É NECESSÁRIO PARA UM LABORATÓRIO TER UM SISTEMA DE INTERFACEAMENTO 4. É necessário um SISTEMA DE INTER- FACEAMENTO (programa avançado de informática). VANTAGENS ADQUIRIDAS NO SISTEMA DE INTERFACEAMENTO: 1. Não existe a possibilidade da troca de amostras entre os pacientes. 1. Os equipamentos analisadores do laboratório necessitam ter acesso a interfaceamento, e isto, só existe em equipamentos novos e modernos (equipamentos de ultima geração). 2. Fica impossível a ocorrência de erros de digitações. 3. Não há possibilidade de não realização de um exame solicitado pelo médico. 2. O laboratório necessita ter um sistema de informática moderno. 3. Todos os equipamentos e os computadores da área técnica devem estar conectados através de uma rede de informática. 4. O tempo de serviço necessário para o fim da rotina de análises fica reduzido em média a metade do tempo e com isso os exames são entregues em um tempo mínimo. Tendo em vista estes pontos fica evidente que um SISTEMA DE INTERFACEAMENTO eleva um laboratório a um padrão de qualidade altíssimo, por isso o LABORATÓRIO FONTANA investiu muito financeiramente e empenhou muito tempo de serviços de todos os seus colaboradores e administradores na implantação deste sistema para poder implantar este moderno modelo de laboratório na sua sede. Diante de mais esta tecnologia reafirmamos que estamos sempre empenhados em aumentar a qualidade dos nossos serviços e principalmente a qualidade dos resultados de nossas análises laboratoriais. Laboratório Fontana 23
CONVÊNIOS Consulte nossos outros Convênios ACIQ AFUMI CARDOSO MARQUES CARTÃO CLIMED CENTRAL FUNDÃO IPERGS MED SERVICE ODONTOMED PREV SUL SEGURADORA SIND. DO COMÉRCIO DE SAP SINDICATO DAS INDÚSTRIAS SINDICATO DOS METALURGICOS SINDICATO RURAL Entre Outros FALE CONOSCO: RECLAMAÇÕES, DÚVIDAS OU SUGESTÕES Você é nosso maior patrimônio! Sua opinião é muito importante para melhorar nossos serviços. Por isso precisamos de sua opinião. Entre em contato pelo telefone ou através do e-mail. Telefone: (51) 3684-1661 ouvidoria@laboratoriofontana.com.br www.laboratoriofontana.com.br Desde já agradecemos sua participação! Caso queira, deixe seu nome e telefone, assim poderemos dar respostas as suas reclamações, duvidas ou sugestões.