UMA PUBLICAÇÃO BIMESTRAL DA PERTO NOVEMBRO 2010 soluções tecnológicas e inovação Para o Banco e o varejo 3 exportação Novidades em Las Vegas 6 inovação e tecnologia Acessibilidade no autoatendimento 7 serviços Foco no suporte de serviços 8 responsabilidade social Inclusão por meio do Projeto Pescar soluções seguras e ágeis Em dezembro, a Perto iniciou o fornecimento de 15 mil unidades do terminal de pagamento PinPad para o Banco do Brasil. O equipamento realiza operações de crédito, débito e transferência, capturando a senha dos clientes nas operações de caixa. 4
2 EDITORIAL Crescendo e inovando Estamos terminando um ano de muitas conquistas para a Perto. Primeiramente, temos que destacar o volume de vendas realizadas ao longo de 2010 para instituições financeiras do Brasil e exterior, além de clientes de outros segmentos, o que gerou um faturamento da ordem de R$ 255 milhões. Todo o portfólio da Perto foi muito bem recebido pelo mercado, com destaque para as inovações e personalizações de hardware e software com o objetivo de atender às necessidades pontuais dos nossos clientes. Salientamos em especial os equipamentos ATM Super Full (depósito, saque e folha de cheques no mesmo produto), recicladores, impressoras e autenticadoras. Também lembramos da consolidação da Perto como fornecedora de Full Outsourcing e o avanço na estratégia de diversificar nosso portfólio de autoatendimento em diversos nichos de mercado. Para 2011, continuaremos com a estratégia de fornecer ao mercado bancário e do varejo soluções inovadoras e também levar o autoatendimento a outros segmentos de mercado. Já há estudos de inovações sendo feitos em diversos produtos, incluindo recicladores para autoatendimento e recicladores para cada dois caixas de atendimento. Para esta edição da + Perto, separamos alguns assuntos ligados a inovação, qualidade e sustentabilidade. Em destaque a reportagem sobre a parceria com o Banco do Brasil para fornecimento de mais de 15 mil terminais PinPad. Uma boa leitura e feliz ano novo! NOTAS INSTITUCIONAIS PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS No dia 1º de setembro, aconteceu em Porto Alegre o evento da Caixa Econômica Federal sobre práticas sociossustentáveis na indústria. A cada edição, a Caixa convida um fornecedor para trazer um exemplo de sucesso. O objetivo é difundir experiências inovadoras desenvolvidas por empresas bem-sucedidas, que promovem o desenvolvimento sustentável e trazem benefícios para a sociedade. Neste ano, a Perto teve a oportunidade de apresentar suas práticas, com palestra ministrada por Marcos Guimarães. No evento, o diretor Industrial falou sobre a preocupação da empresa em desenvolver produtos e soluções pensando no futuro do mercado e no futuro do planeta, investindo num crescimento sustentável. Um dos temas abordados é o compromisso da Perto com as diretivas ROHS, alinhando o processo industrial aos padrões europeus de restrição a substâncias perigosas. A inclusão por meio da educação e capacitação profissional também foi destaque. Marco Aurélio Freitas Diretor Comercial e de Marketing da Perto EXPEDIENTE + Perto é uma publicação bimestral da Perto S.A. Rua Nissin Castiel, 640 Distrito Industrial 94000-970 - Gravataí - RS www.perto.com.br COORDENAÇÃO-GERAL: Perto S.A. CONTATO PARA INFORMAÇÕES: Cristiane S. Lacerda E-mail: clacerda@perto.com.br Fone: (51) 3489.8792 PROJETO E EXECUÇÃO: Giornale Comunicação Empresarial DIRETORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL: Fernanda Carvalho Garcia Reg. Prof.: 8231
3 Perto na Exposhopping Entre os dias 4 e 6 de outubro, a Perto participou da 11ª Exposhopping, maior evento do setor de Shopping Centers da América Latina, que ocorreu em São Paulo. Na ocasião, a gerente-geral de Automação Comercial da Perto, Margô Neff, apresentou o Paystation, solução ideal para pagamento de tickets de estacionamento, que aceita transações em cartão, dinheiro, moedas e ainda dá troco em cédulas e moedas, se necessário. Novidades da BAI Entre os dias 19 e 21 de outubro, a Perto participou, em Las Vegas, nos Estados Unidos, da BAI Retail Delivery Conference & Expo. Anualmente, a feira apresenta inovações bancárias, tecnologias e estratégias ao mercado internacional. Em seu estande, a Perto apresentou a Mini Agência Inteligente, que, além das transações comuns de um terminal de autoatendimento, reúne também funções como depósitos sem envelope, dispensador de moedas, cédulas e cheques em um único equipamento. De acordo com o gerente de exportações da Perto, Roberto Baur, o objetivo foi aumentar a visibilidade de suas soluções no exterior. A BAI é uma importante vitrine que permite apresentar nosso portfólio de alta tecnologia, com soluções que se adaptam a diferentes mercados, afirma. No evento, a Perto levou o terminal Perto Fit Flex, que possui configuração modular e evolui de acordo com a necessidade do cliente e pode ter suas funcionalidades alteradas com a retirada ou o acréscimo de módulos. Da linha Fit, apresentou o Paystation, ideal para serviços de autoatendimento em estacionamentos, metrôs e cinemas, sem abrir mão de funcionalidades bancárias. Os participantes da Bai ainda puderam conferir no estande da empresa o PertoTrap, cofre para varejo que armazena o dinheiro e elimina operações de contagem e recontagem, e o Correspondente Bancário, terminal POS com funcionalidades de leitura de cartões de débito e crédito, leitores de códigos de barras para boletos e códigos magnéticos de cheques. Como a Perto exporta para países como Venezuela, Equador, Peru, Grécia, Costa Rica, Chile, Argentina, Espanha, Alemanha, Uruguai e Índia, feiras como a Bai são ótimas oportunidades para apresentar seu portfólio e prospectar novos clientes. EXPORTAÇÃO PayStation no Parque Dom Pedro O Parque Dom Pedro, principal shopping da Sonae Sierra Brasil e o 2º maior da América Latina, sempre teve como conceito básico a promoção de uma atitude vanguardista. Por isso, optou por equipamentos PayStation para otimizar os pagamentos do estacionamento. O cliente foi o primeiro case da Perto neste tipo de serviço no Brasil. A instalação dos equipamentos começou em agosto de 2009 e atualmente todo o Parque está operando com o PayStation.
4 SEGMENTO BANCÁRIO agilidade e segurança Perto começa a entrega De mais De 15 mil PinPaDs ao Banco Do Brasil. O segmento de meios de pagamento brasileiro requer soluções seguras, customizadas, flexíveis, de fácil integração e que permitam o máximo de agilidade e segurança. Tendo meios de oferecer todos esses requisitos, a Perto concorreu e venceu um pregão eletrônico do Banco do Brasil e, mais uma vez, atendeu plenamente às demandas dentro das especificações técnicas e funcionais. Assim, a empresa foi classificada para ser a fornecedora de mais de 15 mil unidades do terminal de capturas de senhas. Um terminal inteligente, rápido, ergonômico e leve, o PinPad realiza operações de crédito, débito e transferência, capturando os dados do cliente: cartão e senha nas operações de caixa. De acordo com Cristiano Porto, gerente-geral da Unidade de POS da Perto, o PinPad é um dos mais completos terminais para a digitação da senha dos correntistas dos bancos. O PinPad é certificado pela EMV 1 e 2, com leitura de tarja e smartcard e nicho de proteção visual confortável para a entrada de senhas. É uma solução de pagamento mais rápida e segura, de fácil integração e operação, que permite mais mobilidade e agilidade na hora de realizar operações de caixa, diz. Em dezembro, a Perto começou a entregar as primeiras unidades. Com distribuição para várias agências do Banco do Brasil de todo o País, a previsão é realizar a entrega de 10 mil exemplares no mês e 5.366 até o final de janeiro de 2011. No projeto de fornecimento, além da entrega, será realizada a instalação com acompanhamento e garantia de três anos nas agências bancárias. Pertos A solução da Perto para atender o segmento de meios de pagamento é composta por um mix de produtos POS, com terminais Dial, Ethernet, GPRS e Corban e PinPad para varejo e bancos. A solução conta com todas as certificações exigidas pelo mercado, e o projeto foi concebido para gerar mais agilidade, segurança e conforto aos usuários.
VAREJO 5 Ótima impressão no mercado Fornecimento De 8 mil PertoPrinter Para os correios Fortalece o reconhecimento Da Perto no mercado De automação comercial. Reforçando o seu crescimento no mercado de automação comercial, a Perto fechou neste segundo semestre de 2010 um contrato de fornecimento de equipamentos para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. De agosto a dezembro, foram entregues cerca de 8 mil PertoPrinter, que estão funcionando em agências da estatal em todo o Brasil. O objetivo da compra por parte dos Correios é aumentar a velocidade e comodidade para os clientes no atendimento nos caixas. A PertoPrinter tem a função de emitir os cupons de recibos das transações realizadas dentro das agências, num processo mais eficaz e seguro. Este foi um fornecimento totalmente personalizado para o cliente, visto que as máquinas foram projetadas para ser compatíveis ao sistema integrado dos Correios, explica Margô, gerente-geral de Automação Comercial da Perto. alta tecnologia em impressão Com excelente qualidade de impressão e fácil de instalar, a PertoPrinter é uma impressora térmica cinco vezes mais rápida que as matriciais, com maior autonomia e troca rápida e fácil da bobina (Easy Load). É a menor em sua categoria, contando com três posições de operação: horizontal, vertical ou fixada na parede. Facilmente integrável a soluções de automação comercial, proporciona economia de insumos. Possui baixo nível de ruído (45dB/max.) e traz como opcional corte automático total ou parcial de papel. Há vários modelos de PertoPrinter que podem atender às diferentes necessidades do mercado de varejo, serviços ou bancos, e contando com toda a estrutura de engenharia e suporte que a Perto pode oferecer aos seus clientes, finaliza Margô. Velocidade no atendimento e comodidade para os usuários dos Correios
INOVAÇÃO E TECNOLOGIA 6 Acessível a todos Terminais de autoatendimento da Perto possibilitam a utilização por parte de pessoas portadoras de necessidades especiais. 700 terminais do Banco Regional de Brasília contam com recurso de Libras Nos dias atuais, grande parte das operações bancárias, como saques, consultas e extratos, pagamentos e depósitos, é realizada nos terminais de autoatendimento das instituições financeiras, o que exige a implantação de recursos tecnológicos que atendam todos os públicos. É o caso dos ATMs projetados conforme as normas de acessibilidade, criadas para incluir os clientes portadores de necessidades especiais. A Perto recentemente implantou uma nova funcionalidade em 700 terminais do Banco Regional de Brasília, permitindo a utilização desses equipamentos, sem restrições, por pessoas com deficiência auditiva. Trata-se de um software que traduz as informações para a Linguagem Brasileira de Sinais (Libras), possibilitando ao cliente acompanhar a operação na tela com um vocabulário mais acessível ao seu perfil (ver na imagem). A Perto busca criar todas as soluções necessárias para que seus equipamentos possam ser utilizados por todos os cidadãos. Com canais disponíveis como esse, nossos clientes podem fidelizar essa parcela importante de usuários, comenta Fernando Mitidieri, gerente de Negócios para Software e Outsourcing. Atendendo todas as particularidades Outro recurso que está alinhado à ideia de inclusão é o Text-To-Speech (TTS), que permite a pessoas com deficiência visual utilizarem os terminais de autoatendimento. Entre 2009 e 2010, a Perto entregou cerca de 3.500 máquinas ao Banco do Brasil com essa solução. Para realizar uma transação, o usuário deve conectar um fone de ouvido no terminal, que, por sua vez, passará as informações e demais orientações por meio da reprodução de áudio, explica Nelson Lemos, gerente de Tecnologia e Produtos da Perto. As teclas dos ATMs são fabricadas com relevo de identificação conforme prevê a NBR 15.250.
7 Nota 10 no pós-venda Serviços É assim que a Perto pretende ser também reconhecida pelos seus clientes: como uma empresa com excelência em suporte e serviços. Técnicos recebem capacitações contínuas O crescimento da Perto no País e no exterior como fornecedora de soluções em automação está alinhado à preocupação da empresa em oferecer todo o suporte necessário aos clientes que adquirem as soluções. Hoje, a Perto conta com 14 unidades próprias distribuídas estrategicamente pelo território brasileiro, além das residências técnicas constituídas para atender às solicitações urgentes dos proprietários de máquinas da marca. Fora o número de filiais e técnicos houve um aumento do quadro geral em 15% nos últimos meses, há investimento na infraestrutura de serviços como a implantação de completos laboratórios de reparo e adequação no sistema de gerenciamento de atividade, conforme necessidades de governança junto aos clientes. Capacitação constante Existe também, por parte da empresa, a busca permanente pela qualidade dos serviços prestados por meio da aplicação de treinamentos contínuos presenciais ou a distância. Cada colaborador deve fazer pelo menos 50 horas de cursos por ano, explica André Figueiredo, gerente de Suporte e Serviços da Perto. De acordo com ele, os temas abordados nas capacitações estão divididos entre técnicos (específicos de todos os modelos fabricados pela Perto), operacionais (cumprimento de cláusulas contratuais e regras do negócio) e de gestão (projetos e liderança). Tudo para atender nossos clientes da forma mais eficiente possível. Os profissionais estão aptos a resolver as demandas necessárias com total conhecimento em tecnologia e relações de contrato. Treinamentos se dividem entre técnicos, operacionais e de coordenação
RESPONSABILIDADE SOCIAL 8 Projeto Pescar: capacitação e inclusão no mercado de trabalho com o ProJeto Pescar, a Perto investe na Formação De Jovens em situação De vulnerabilidade social. jovens ingressam no mercado de trabalho, e, deste percentual, 35% ingressam na própria companhia. As estatísticas mostram que os objetivos estão consolidados. Por isso, procuramos sempre evoluir, ajustando, quando necessário, as práticas já existentes, diz. Professor Claudinei (no alto à esquerda) e alunos do Pescar Iniciado há mais de 12 anos nas empresas que compõem o Grupo Digicon, o Projeto Pescar já capacitou cerca de 200 adolescentes para o mercado de trabalho. Além de abrir portas para a conquista de vagas em outras empresas, a capacitação nas sedes da Perto e da Digicon, em Gravataí (RS), têm absorvido jovens que conquistaram na empresa seu primeiro emprego. Com a iniciativa, o Grupo também fortalece o papel social da empresa e fomenta o desenvolvimento na região. De acordo com o diretor, Peter Elbling, o principal impulso da Perto no investimento da educação profissional desse jovens é mostrar, em exemplos reais, a importância de uma boa formação para um futuro próspero. No projeto realizado no Grupo Digicon, cerca de 80% dos qualificação na Perto Todos os anos, cerca de 15 adolescentes de ambos os sexos, com idade entre 16 e 19 anos, cursando no mínimo o segundo ano do Ensino Médio, têm a oportunidade de se especializar com o projeto do Grupo. Desde o início da ação, o professor Claudinei Maciel ministra as aulas, que acontecem de segunda a sexta-feira na sede das empresas. Além das aulas teóricas e práticas em áreas de mecânica e eletroeletrônica, os jovens aprendem sobre cidadania e postura pessoal, com o objetivo de estimular a responsabilidade social e inclusão no ambiente de trabalho. Além do curso ser totalmente gratuito, os alunos recebem uniforme, vale-transporte, café da manhã e almoço. De acordo com Claudinei, todas as Unidades Projeto Pescar também acompanham os egressos até dois anos após a conclusão do curso, com o objetivo de encaminhá-los e monitorá-los no mercado de trabalho. É visível a evolução dos nossos estudantes. Por isso, grande parte dos jovens conseguem emprego ao longo do curso e recebem retornos positivos e muito estimulantes, conta. o Projeto Pescar O Pescar funciona em 111 unidades franqueadas empresas que implementaram a ação das áreas de indústria, comércio, comunicação, construção civil, gestão, informática e turismo. Mais de 13.700 jovens já foram capacitados em mais de 11 estados e Distrito Federal. O projeto já se expandiu para países como Argentina e Paraguai.