Guia do Usuário Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida. Protegemos mais usuários contra ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir a marca ambiental de nossos produtos.
Guia do Usuário do Norton 360 O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou seus afiliados nos EUA e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes desse produto Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, EXCETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com.br Impresso na República Checa. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton 360... 5 O que há de novo no Norton 360... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalação do Norton 360... 7 Capítulo 3 Introdução... 9 Inicialização do Norton 360... 9 Ativação do Norton 360... 10 Como explorar a janela principal... 11 Sobre o status do Norton 360... 13 Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas... 14 Para obter mais informações... 15 Capítulo 4 Resposta a emergências... 17 Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto... 17 Soluções de serviços e suporte... 19 Índice... 23 Instalação rápida... 26
4 Sumário
Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton 360 1 O que há de novo no Norton 360 Sobre o Norton 360 O Norton 360 oferece desempenho comprovado e uma solução completa, rápida e leve para proteger o PC e todas as atividades on-line. Protege contra vírus, worms, hackers e botnets. Serão protegidos até três PCs com uma única assinatura. Ele protege contra roubo de identidade on-line, preserva arquivos importantes e mantém o PC ajustado e funcionando com o melhor desempenho. O Norton 360 é completamente automatizado e fácil de usar. Funciona silenciosamente em segundo plano para manter a integridade geral do sistema com mínimo impacto sobre o desempenho do PC. Oferecendo uma combinação exclusiva de desempenho e proteção, o Norton 360 ajuda a obter o máximo do PC e da experiência on-line. O que há de novo no Norton 360 O Norton 360 é uma solução de proteção completa que lhe permite sentir-se protegido e seguro ao usar o computador. Esta versão do Norton 360 fornece os novos recursos a seguir: Download Insight Avisa você de maneira proativa sobre os potenciais perigos em arquivos e aplicativos obtidos por download recentemente. Além disso, ele também avisará como esses perigos afetarão o desempenho de seu PC antes que sejam instalados ou executados. Acesso com base na Web para arquivos de backup Permite recuperar e fazer download de seus arquivos de backup a qualquer momento, em qualquer lugar.
6 Visão geral O que há de novo no Norton 360 File Insight Permite que você saiba a origem dos arquivos e dos aplicativos e se eles são confiáveis antes que sejam utilizados. Eles informam também sobre como os arquivos e os aplicativos podem estar afetando o desempenho do PC. Norton System Insight Fornece as ferramentas e os gráficos de fácil leitura para ajudar a melhorar e manter o desempenho do PC e do aplicativo. Configurações do Power Saver Ajuda a ampliar a vida útil da bateria do notebook ou laptop, permitindo adiar atividades que consomem muita energia até que o PC seja conectado a uma tomada. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Usa inteligência on-line em tempo real e monitoramento proativo para detectar as mais novas ameaças e interrupção de ataques rápidos e agressivos da atualidade. Norton Safe Search Identifica sites não seguros e vendedores suspeitos nos resultados de sua pesquisa para que você navegue e compre com segurança. Relatório mensal Oferecido para que você tenha a tranqüilidade de saber que o Norton está ativamente trabalhando em segundo plano para defendê-lo contra tentativas de ataque. APRIMORADO! Norton Identity Safe Protege contra o roubo de identidade, impedindo que keyloggers (registradores de digitação) roubem suas informações. Ele também acelera os logins e torna as compras on-line mais seguras. APRIMORADO! Antiphishing Protege sua identidade on-line confirmando sites seguros e identificando sites perigosos rapidamente.
Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalação do Norton 360 Antes de começar Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Instalação do Norton 360 É possível instalar o Norton 360 através de um CD, de uma unidade USB ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton 360 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton 360. 1 Se você instalar usando uma unidade USB, insira-a na porta USB. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7, clique em Abrir a pasta para exibir os arquivos, clique duas vezes em Start.exe e, em seguida, em Instalar o Norton 360. 1 Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton 360, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página da instalação do Norton 360, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Opções de instalação, examine as opções e clique em OK.
8 Instalação Instalação do Norton 360 4 Clique no link Contrato de licença do usuário e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em CONCORDAR E INSTALAR. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade óptica de um computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meucomputador, clique duas vezes no ícone de sua unidade óptica. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em Start.exe e depois em Instalar o Norton 360.
Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Inicialização do Norton 360 1 Ativação do Norton 360 1 Como explorar a janela principal 1 Sobre o status do Norton 360 1 Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Inicialização do Norton 360 O Norton 360 protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o produto para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exija sua atenção, o Norton 360poderá corrigi-la automaticamente. Também é possível configurar o Norton 360 para avisá-lo quando uma situação exigir sua atenção, de modo que você possa decidir que ação deseja realizar. Você pode iniciar o Norton 360 para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. É possível acessar todos os recursos do programa através da janela principal. Para iniciar o Norton 360 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton 360. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton 360 > Norton 360. 1 Clique duas vezes no ícone do Norton 360 em sua área de trabalho.
10 Introdução Ativação do Norton 360 Ativação do Norton 360 Para usar todos os recursos do Norton 360, é necessário primeiro ativar seu produto. A ativação do produto reduz a pirataria e garante a autenticidade do software Symantec. Você pode renovar sua assinatura após o final do período desta. Se você está conectado à Internet, a ativação do produto ocorre automaticamente quando você inicia o produto pela primeira vez após a instalação. Durante a ativação, é exibida a janela NortonAccount. Você pode criar sua Norton Account e registrar seu produto. Também é possível exibir detalhes, como o código do produto e as atualizações recentes. Se você ignorar a janela Norton Account, o produto será ativado, mas o código do produto não será salvo na Norton Account. Você poderá imprimir o Código do produto caso necessite reinstalá-lo no futuro. w Se você não ativou seu produto durante a instalação, o Norton 360 solicitará a ativação sempre que você iniciar o produto. Além disso, você receberá um alerta de ativação regularmente até ativar o produto. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido no alerta ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente no alerta de ativação. Também é possível ativar seu produto através do link Status do período de teste na janela principal ou da janela Minha conta. Em alguns casos, você pode precisar inserir o Código do produto para ativá-lo. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta do usuário não administrativo. A ativação deve levar alguns minutos. Para ativar o Norton 360, o computador deve estar conectado à Internet. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Você pode definir as Configurações de proxy da rede na janela Configurações de administração. Para ativar o Norton 360 no alerta 1 No alerta, clique em Ativar agora ou Renovar agora. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções exibidas na tela. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o Norton 360 na janela Minha conta 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Minha conta. 2 Na janela Minha conta, clique em Ativar o Norton 360 ou em Renovar assinatura. A opção Renovar assinatura estará disponível se você já tiver ativado seu produto. 3 Siga as instruções exibidas na tela. 4 Na janela exibida, clique em Concluído.
Introdução Como explorar a janela principal 11 Sobre problemas durante a ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique a conexão à Internet. Você deve verificar se há um software de controle para pais instalado ou ativado pelo seu provedor da Internet que possa bloquear a conexão. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeita de que os controles para pais possam bloquear a conexão, você poderá configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. É necessário fazer o logon como administrador no software de controle para pais ou na Internet, usando seu provedor, para alterar a configuração. Como explorar a janela principal Ao iniciar o Norton 360, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton 360. Também é possível exibir o status geral das categorias de proteção, inclusive proteção do computador e da Web, backups de arquivos e arquivos que podem ser mantidos após você usar a Internet. A janela principal contém as seguintes áreas que fornecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Links Os links a seguir são exibidos na parte superior da janela principal: 1 Tarefas Abre a página Tarefas, que permite executar verificações, verificar atualizações, visualizar o relatório mensal e o Histórico de segurança, verificar a Proteção contra vulnerabilidades e configurar os Controles para pais e de privacidade Essa área também permite gerenciar os conjuntos de backup, executar backups, restaurar arquivos e comprar mais armazenamento. Você também pode executar um relatório de diagnóstico, o gerenciador de inicialização, a limpeza de registro e o Norton Insight e verificar as tarefas do Norton. 1 Configurações Abre a página Configurações, que permite personalizar as configurações de antivírus, do firewall e do anti-spam e configurar a ferramenta de gerenciamento Minha rede. Essa área também permite configurar a Proteção de identidade, agendar tarefas e gerenciar as configurações administrativas e as configurações de backup. Você pode usar os Controles rápidos para ativar ou desativar os recursos do Norton 360.
12 Introdução Como explorar a janela principal 1 Minha conta Abre a página Minha conta, que permite acessar sua Norton Account, renovar a assinatura e comprar mais armazenamento Essa área também permite comprar outra licença do produto e visualizar seu relatório mensal do produto. Você também pode usar essa página para visualizar suas informações sobre a assinatura e o espaço disponível de backup on-line. 1 Comentários sobre o produto Abre a página Enviar comentários, que permite enviar comentários sobre sua experiência com o Norton 360. Também permite visitar a página Ajuda e Suporte. 1 Ajuda e Suporte Abre o Centro de Ajuda do Norton e a página Suporte em um só clique. Você pode visualizar o status da assinatura e as informações do produto. Barra de resumo do status A barra de resumo do status é exibida no lado esquerdo da janela principal. Ela fornece o status geral das categorias de proteção. Seu status pode ser Protegido, se o computador estiver seguro; Atenção, se uma área precisar de sua atenção; ou Em risco, se o computador estiver em risco. Essa área também oferece um ícone Corrigir. Se uma área precisar de sua atenção, isso também será refletido em uma ou mais categorias de proteção. Categorias de proteção As categorias de proteção estão na área maior da janela principal e contêm o seguinte: 1 Segurança do PC Permite visualizar os detalhes da Segurança do PC, executar verificações e o LiveUpdate, gerenciar o firewall e executar o Norton Insight 1 Proteção de identidade Permite visualizar os detalhes da Proteção de identidade, gerenciar a Proteção de identidade e configurar o Identity Safe 1 Backup Permite visualizar os detalhes do backup, gerenciar conjuntos de backup, executar o backup, restaurar os arquivos de backup e comprar mais armazenamento 1 Ajuste do PC Permite visualizar os detalhes do Ajuste do PC, executar a otimização do disco, a Limpeza de arquivos, o Relatório de Diagnóstico e o Gerenciador de inicialização
Introdução Sobre o status do Norton 360 13 Links de rodapé Os links de rodapé são exibidos na parte inferior da página principal. 1 Executar o LiveUpdate Permite fazer o download das mais recentes atualizações da proteção e do produto 1 Verificar agora Permite selecionar o tipo de verificação que você deseja executar em seu computador 1 Obter suporte Abre a página Suporte em um só clique 1 Status da assinatura Permite visualizar o tempo restante da assinatura e renová-la Sobre o status do Norton 360 Consulte Resposta aos indicadores do status de segurança na página 13. Ao iniciar o Norton 360, a janela principal apresenta uma visão geral de seu status. A cor do indicador do status de segurança na parte superior da janela principal indica o estado atual de seu computador. Se um problema exigir sua atenção, o indicador do status de segurança descreverá o problema. Se mais de um problema exigir sua atenção, a mensagem do status de segurança exibirá o número de problemas. Você pode visualizar os detalhes de cada problema antes de corrigi-lo. Você pode usar o botão Corrigir agora para solucionar esses problemas. O Norton 360 também exibe áreas de status individuais de cada recurso de proteção, como Segurança do PC, Proteção de identidade, Backup e Ajuste do PC. As áreas de status exibem a quantidade de problemas de cada recurso que precisam ser resolvidos. Pode-se usar a opção Exibir detalhes em cada recurso de proteção para obter mais informações sobre esses problemas. Resposta aos indicadores do status de segurança Quando o sistema encontrar uma ameaça ou um risco, o produto exibirá o status de segurança na parte superior da janela principal. Quando um indicador exibir um status, você poderá realizar uma ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Sua proteção se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. O indicador do status de segurança exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos
14 Introdução Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção Você deve realizar a ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Em risco Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis Você deve tomar medidas imediatas a fim de melhorar o status da proteção. Você pode responder aos indicadores do status de segurança diretamente na janela principal. Para responder aos indicadores de status de segurança 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora. 2 Siga as instruções exibidas na tela. Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas O Norton 360 exibe mensagens de diversas formas e em vários locais. É possível visualizar as mensagens nos seguintes locais: Área de notificação na área de trabalho do Windows São exibidos diversos tipos de mensagens do Norton 360 na área de notificação, à direita da barra de tarefas. Por exemplo, seu computador foi desligado ou não foi conectado à Internet por algum tempo. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que sua proteção talvez não esteja atualizada. Um alerta diferente será exibido se uma configuração de segurança for desativada. Essa mensagem avisa que seu computador talvez não esteja seguro e ajuda a ativar a configuração. Na maioria dos casos, é possível clicar no alerta para abrir o Norton 360 e corrigir os problemas. Status geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens são exibidos na parte superior da janela principal. A cor da mensagem indica sua urgência. Se a cor da mensagem for verde, seu computador estará protegido. Se a cor da mensagem for laranja ou vermelha, você deverá tomar as medidas apropriadas para garantir sua proteção.
Introdução Para obter mais informações 15 Categorias e detalhes da proteção do Norton O Norton 360 também exibe áreas de status 360 individuais de cada recurso de proteção, como Segurança do PC, Proteção de identidade, Backup e Ajuste do PC. As áreas de status exibem a quantidade de problemas de cada recurso que precisam ser resolvidos. Você pode usar a opção Exibir detalhes em cada área de status para obter mais informações sobre esses problemas. Também é possível usar a opção Corrigir agora para corrigir todos os problemas que precisam ser resolvidos a fim de proteger seu computador. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton 360. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em todas as partes do produto Symantec. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line oferece um guia para todos os recursos do produto. Para acessar a Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda e suporte. 2 Clique em Ajuda. 3 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK.
16 Introdução Para obter mais informações Como acessar o PDF do Guia do usuário w O Guia do Usuário do Norton 360 pode ser encontrado em formato PDF no CD ou na unidade USB. É necessário ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. Se você adquiriu esse produto como um download, o PDF e o Adobe Reader não estão incluídos. É necessário fazer o download do PDF no site da Symantec e do Adobe Reader no site da Adobe. Para instalar o Adobe Reader Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Insira a unidade USB na porta USB e clique em Iniciar instalação do Norton. 1 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 2 Clique duas vezes na pasta Manual. 3 Clique duas vezes no arquivo do programa Adobe. 4 Siga as instruções exibidas na tela. Após instalar o Adobe Reader, é possível ler o PDF no CD. Para ler o Guia do Usuário no CD ou na unidade USB Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Insira a unidade USB na porta USB e clique em Iniciar instalação do Norton. 1 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 2 Clique duas vezes na pasta Manual. 3 Clique duas vezes no PDF. É possível também copiar o Guia do Usuário para seu disco rígido e fazer a leitura em seu computador. Para ler o Guia do Usuário que você copiou no computador 1 Vá até o local em que você copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Como acessar o site da Symantec É possível acessar o site da Symantec em um navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL: www.symantec.com.br
Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto Se a instalação de seu produto falhar, você poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool que está localizada no disco de seu produto. A Norton Bootable Recovery Tool ajuda a verificar se seu computador apresenta os riscos que podem impedir uma instalação bem-sucedida. Para usar a Norton Bootable Recovery Tool, caso não consiga instalar o produto 1 Insira o disco de seu produto na unidade. 2 Encerre todos os programas e reinicie seu computador. 3 Quando você visualizar a mensagem Pressionequalquerteclaparainicializar o computador pelo CD ou DVD, pressione Enter. 4 Na janela NortonBootableRecoveryTool, selecione seu idioma e, em seguida, clique em OK. 5 Digite o código do produto Norton, se for solicitado, e clique em Aceito o contrato de licença. 6 Clique em Iniciar verificação. 7 Quando a verificação for concluída, remova o disco da unidade e reinicie seu computador. Download da Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação de seu produto falhar, você poderá fazer o download da Norton Bootable Recovery Tool. A Norton Bootable Recovery Tool ajuda a verificar se seu computador apresenta os riscos que podem impedir uma instalação bem-sucedida. Para usá-la, primeiro faça a gravação dessa ferramenta em um CD.
18 Resposta a emergências Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto w Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Os usuários do Norton 360 Netbook Edition precisam de uma unidade externa de CD para criar e usar o CD da Norton Bootable Recovery Tool. Para fazer o download da Norton Bootable Recovery Tool 1 Vá para o seguinte URL: http://www.norton.com/recoverytool_n360 2 Siga as instruções exibidas na tela.
Soluções de serviços e suporte Sobre o suporte w Se você tem Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus você pode acessar o suporte por meio do produto, depois da instalação. Consulte a seção "Suporte em um só clique" para obter mais detalhes. Para todos os demais produtos, para ajudá-lo a encontrar uma resposta a uma consulta ou a um problema, há duas opções de suporte disponíveis. Os detalhes de cada opção são explicados na seção relevante: 1 Auto-ajuda 1 Contatar o suporte Suporte em um só clique Auto-ajuda As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Este recurso está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e o Norton AntiVirus. Se o produto não estiver instalado, você poderá usar as opções de auto-atendimento ou entrar em contato com o suporte. O Suporte em um só clique permite obter suporte no próprio produto e oferece as ferramentas que diagnosticam e resolvem automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por bate-papo e e-mail. Para acessar o Suporte em um só clique, clique em Ajuda e suporte, na interface do produto. O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos.
20 Soluções de serviços e suporte Contatar o suporte 1 Pesquisar a Base de conhecimento para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros de seu produto Symantec. 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site do Suporte da Symantec em: www.symantec.com/globalsupport Contatar o suporte w Além da utilização de nossas opções auto-ajuda, você também pode entrar em contato com um representante do suporte por bate-papo, e-mail ou telefone. As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Bate-papo em tempo real com um representante do suporte. Em se tratando de problemas técnicos mais complexos, o bate-papo oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva o problema para você. O suporte via bate-papo é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. E-mail Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por e-mail. O suporte por e-mail tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via bate-papo ou telefone. O suporte por e-mail é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site do Suporte da Symantec no seguinte URL: www.symantec.com/globalsupport A opção de suporte on-line é exibida, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir. Política de suporte Quando a Symantec anuncia que um produto não será mais comercializado ou vendido, o suporte por telefone é cancelado seis meses após o anúncio do encerramento. As informações técnicas sobre esses produtos podem ainda estar disponíveis através do site de suporte no seguinte endereço: www.symantec.com/globalsupport
Soluções de serviços e suporte Serviços e suporte mundiais 21 A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: www.symantec.com/supportpolicy Serviços e suporte mundiais As soluções de suporte variam de acordo com cada país. Para encontrar a Symantec e seus parceiros internacionais fora dos Estados Unidos, entre em contato com um dos escritórios de suporte disponíveis na lista. Você também pode ir ao seguinte site e escolher o seu idioma: http://www.symantec.com/globalsupport Para cada região, verifique o respectivo site para obter o número de telefone correto. Região Informações de contato América do Norte Austrália e Nova Zelândia Europa, Oriente Médio e África 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
22 Soluções de serviços e suporte ClubSymantec Região Informações de contato América Latina 1 Symantec Brasil Serviço e suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Suporte em português: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Suporte em espanhol: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp ClubSymantec Associe-se ao ClubSymantec e assine o boletim informativo mensal gratuito para receber os artigos sobre segurança, dicas e promoções mais recentes! Para obter mais informações, vá para o seguinte URL e selecione seu país no menu suspenso: http://www.symantec.com/region/br/clubsymantec/index.html
Índice Símbolos acesso 15 como imprimir 15 A Adobe Reader como usar para visualizar o PDF 16 instalação 16 ajuda e suporte 12 alertas 14 ativação 10 problemas 11 solução de problemas 11 Auto-ajuda 19 B barra de resumo do status 12 boletim informativo 22 C categorias de proteção 12 CD instalação do produto através de 8 Club Symantec dicas de segurança 22 comentários sobre o produto 12 Configurações 11 cores no Norton 360 13 G guia do usuário em PDF abertura 16 em CD 16 I instalação do arquivo obtido por download 7 do CD 7 do USB 7 problemas 8, 17 J janela principal ajuda e suporte 11 cores de status 14 mensagens de status 14 opções 11 recursos 11 L links de rodapé 13 M mensagens 14 mensagens de erro 14 mensagens pop-up 14 minha conta 12 N Norton 360 cores 13 ícone da área de trabalho 9 janela principal 14 o que há de novo 5 sobre 5 status 13 Norton Bootable Recovery Tool como fazer o download 17
24 Índice uso 17 P Política de suporte 20 S Site da Symantec acesso 16 status 13 status de segurança 13 Suporte auto-ajuda 19 contato 20 telefone 20 suporte serviço mundial 21 Suporte da Symantec acesso 16 Suporte em um só clique 19 T Tarefas 11 V verificações Norton Bootable Recovery Tool 17
Instalação rápida O Norton 360 inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante todo o período de serviço renovável. Com esse serviço você recebe o direito de usar este produto em um computador ou em um número determinado de computadores durante o período do serviço, que inicia no momento da instalação inicial. Esse serviço renovável inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante o período de serviço, sujeito à aceitação do Contrato de licença da Symantec incluído neste produto e disponível para análise em: www.symantec.com.br Durante o período de serviço, os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos do produto. Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Instalação do Norton 360 É possível instalar o Norton 360 através de um CD, de uma unidade USB ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton 360 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton 360. Se você instalar usando uma unidade USB, insira-a na porta USB. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7, clique em Abrir a pasta para exibir os arquivos, clique duas vezes em Start.exe e, em seguida, em Instalar o Norton 360. Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton 360, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na a página da instalação do Norton 360, digite o código do produto. 3 Clique no link Opções de instalação, examine as opções e clique em OK. 4 Clique no link Contrato de licença do usuário e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em CONCORDAR E INSTALAR. Os produtos Norton da Symantec protegem os consumidores contra ameaças tradicionais, com antivírus, antiphishing, anti-spam e proteção contra spyware. Eles protegem também contra bots, downloads não solicitados e roubo de identidade, além de não sobrecarregarem os recursos do sistema. Além disso, a Symantec fornece serviços como backup on-line e ajuste do PC, sendo uma fonte confiável de segurança on-line para toda a família. Para obter mais informações, clique em um dos links abaixo: Antivírus Proteção contra phishing Proteção contra spyware Online Backup Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logotipo do Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. PN: 20715030