CENÁRIOS E PROJEÇÕES TURISMO

CENÁRIOS E PROJEÇÕES TURISMO 20 DE MARÇO DE 2014

2014 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei n.º 9.610) Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae SGAS Quadra 605 Conjunto A Brasília/DF 70200-904 Fone: (61) 3348 7100 Fax: (61) 3347 4120 www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Roberto Simões DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretor-Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiro Paulo Alvim Equipe Técnica UAMSF Ivan Lemos Tonet Dival Schmidt Patrícia Mayana Maynart Viana Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Serviços Juarez de Paula Apoio Técnico e Revisão Setorial UACS Lara Chicuta Franco Elaboração de Conteúdo Maria Gorete Hoffmann Maria Carolina Carlos Pinto da Silva Maiana Martins Rolim Francine Ribeiro do Rosário Felipe Ciola 2

INTRODUÇÃO Com a aproximação da Copa do Mundo da FIFA 2014 e a menos de dois anos dos jogos Olímpicos - a serem realizados no Brasil - é importante compreender quais as expectativas para as empresas de turismo no Brasil, especialmente no que se refere aos pequenos negócios e de como podem aproveitar o potencial gerado por estas ocasiões. Estes eventos oportunizam ao país sua apresentação ao mundo, uma vez que milhares de espectadores acompanharão os jogos pela internet, revistas, jornais e televisão. É uma ótima oportunidade para apresentar a extensão e diversidade cultural, ambiental e social do nosso país. Possibilita aumentar o interesse de pessoas de todo o mundo em conhecer o Brasil e a hospitalidade de seu povo nos próximos anos. Desde a divulgação da realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil se tem expectativas quanto aos resultados do evento para a sociedade e para as empresas brasileiras. Os governos federal, estaduais e municipais e diversas instituições realizaram nos últimos anos vários planos e programas com o intuito de preparar o país e suas empresas para receber as seleções de futebol e os torcedores dos diversos países participantes, que estarão no Brasil durante o evento. É inegável a importância destes eventos para a consolidação do turismo brasileiro como atrativo internacional. Estes, por consequência, irão alavancar a geração de empregos e renda no setor. É importante, a pouco meses da realização do Mundial, compreender a situação atual do país, entendendo assim, as dificuldades e oportunidades que se apresentam diante do cenário atual do Brasil e da organização do evento. Entende-se que os pequenos negócios podem ocupar papel de destaque no turismo brasileiro. Estes aspectos motivaram o Sebrae a desenvolver o presente documento com o objetivo de demonstrar quais os aspectos podem impactar seu negócio, criando assim condições para superar os desafios e aproveitar as oportunidades que se apresentam ao seu negócio. A partir de metodologia específica 1 foram desenhados cenários 2 para possibilitar ao empresário de pequenos negócios do turismo a reflexão sobre oportunidades para o período do megaevento. Neste documento apresenta-se três cenários (otimista, pessimista e provável) e sugestões de ações que permitam ao empresário potencializar seu negócio diante destes cenários. Este documento permite ao empresário perceber que em todos os cenários há possibilidades de desenvolver ações que potencialize seu negócio, ajudando a consolidar oportunidades durante a Copa do Mundo da FIFA 2014. 1. Modelo PESTAL, baseado nos fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais e Legais. 2. Define-se cenário para um setor, utilizando-se a visão de Porter: cenário é uma visão internamente consistente da estrutura futura de um setor. É baseado num conjunto de suposições plausíveis sobre as incertezas importantes que poderiam influenciar a estrutura deste setor (PORTER, 1996). 3

APRENDENDO COM A COPA DA ÁFRICA DO SUL Um estudo desenvolvido pela South African Tourism, Impact of 2010 FIFA WORL CUP apontou que aproximadamente 60% dos turistas internacionais visitaram pela primeira vez o país e 20% destes já haviam participado de outras Copas do Mundo da FIFA. Já o estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), constatou que entre seus entrevistados a média de permanência dos turistas naquele país foi de 17,6 noites e visitaram em média 3,8 cidades na África do Sul. / Perfil dos turistas 83% DOS TURISTAS ERAM DO SEXO MASCULINO 54% ENSINO SUPERIOR 32% 14% ESPECIALIZAÇÃO ENSINO OU MAIS MÉDIO FAIXA ETÁRIA, EM ANOS: 50 40 30 20 10 0 14% 45% 25% 16% 18 E 24 25 E 34 35 A 44 45+ 60% DOS PARTICI- PANTES ERAM SOLTEIROS 48% DOS TURISTAS ESTA- VAM ACOMPANHADOS DE AMIGOS 35% POR CÔNJUGE OU NAMO- RADO E/OU FILHOS E/OU OUTROS PARENTES FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS (FGV) A renda média dos participantes da Copa do Mundo da FIFA 2010, na África do Sul, foi de R$ 23.402 Os entrevistados apontaram um gasto médio de R$ 11.412,50 com despesas em alimentação e bebidas, hospedagem, transporte local, bilhetes para os jogos, presentes e outros - excluídos os valores de passagens aéreas. Isso representa o total gasto por 1,9 pessoas no período de permanência na África do Sul, ou seja, cobre suas despesas e parcialmente de um companheiro de viagem. / Gastos realizados pelos turistas durante o perído do Mundial na África O estudo Impact of 2010 FIFA WORLD CUP apontou que o gasto médio dos turistas internacionais representou 20% a mais que a média de gastos dos turistas estrangeiros dos dois anos anteriores ao evento. 11% TRANSPORTE 16% LAZER 19% ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS 2% OUTROS GASTOS 31% COMPRAS 20% ACOMODAÇÃO 4

AS PROJEÇÕES DE TURISTAS A FIFA informou em seu site oficial, no dia 21 de fevereiro, que 10 milhões de ingressos foram solicitados por torcedores de 228 países nas duas fases de vendas já promovidas pela entidade. Por meio dos sorteios realizados e de todos os canais de venda e distribuição, até final de março, já haviam sido atribuídos 2,56 milhões de ingressos para todos os jogos, com exceção ao jogo de abertura em São Paulo e ao de encerramento a ser realizado no Rio de Janeiro. Em fevereiro, a FIFA informou que os dez países com mais ingressos destinados. / Os 10 países com mais ingressos destinados 906.433 125.465 60.231 55.666 53.809 51.222 40.446 34.971 32.189 30.238 BRASIL EUA COLÔMBIA ALEMANHA ARGENTINA INGLATERRA AUSTRÁLIA FRANÇA CHILE MÉXICO Este aspecto se dá pela forte procura aos ingressos. Segundo anunciou a FIFA, o Mundial no Brasil já havia batido recorde de solicitações por ingressos em toda história do torneio. No Kit de Informações à Imprensa Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, divulgado oficialmente pela FIFA, no capítulo 3, apresenta-se os ingressos destinados para os 12 estádios. Descontados assentos desativados em função de diversos motivos - entre eles posição de câmeras e de placas de publicidade - e reservas de contingência, a FIFA informa que a capacidade nos estádios é de 3.334.524 espectadores sentados, no total dos 64 jogos que acontecerão. A partir desta informação foi possível desenvolver a projeção de público de cada cidade-sede em função do número de jogos dessa cidade. Outros aspectos considerados foram que, em fevereiro passado a FIFA informou que 57% dos ingressos foram destinados à brasileiros e 43% ao torcedor do exterior. Durante os jogos na África do Sul, a FGV realizou uma pesquisa onde identificou que o torcedor internacional assistiu 4,7 jogos. Assim, estas variáveis foram usadas para projetar o número de turistas que virão para o Brasil para assistir ao Mundial. 5

Já para projetar o turista brasileiro, em função do número de concorrentes a ingressos ser muito superior ao ocorrido na Copa do Mundo da FIFA 2010, reduziu-se o número de jogos assistidos por brasileiros, já que o sorteio é uma barreira para a conquista de ingressos. Atribuiu-se que a média de jogos a ser assistido por brasileiros é de duas partidas. Assim chega-se a uma previsão de 305 mil pessoas do exterior que compraram ingressos e 950 mil brasileiros, perfazendo um total de 1,255 milhão de turistas. Não se pode deixar de considerar que, independente do Mundial, existe um fluxo normal de turistas mensalmente no Brasil. A Agência Brasil publicou em agosto de 2013 uma entrevista com diversos especialistas na área do turismo, onde registram que na ocorrência de grandes eventos é comum a redução de 20% a 30% o fluxo regular de turistas estrangeiros, em função da elevação de preços ou mesmo, para evitar o excesso de pessoas e deficiências de atendimento aos turistas. O Anuário Estatístico do Turismo 2013 (ano base 2012) elaborado pelo Ministério do Turismo, registra que em 2012 o Brasil foi visitado por 5.676.843 turistas estrangeiros. Projetando-se crescimento de 6,99% no volume de turistas em 2013 e considerando-se somente o fluxo de turistas dos meses de junho e julho 2014, respeitando uma queda de 30% no fluxo de turistas estrangeiros para o período, têm-se que o Brasil receberá, nos 30 dias do evento, somando-se o fluxo normal de turistas e os participantes do Mundial, um volume de mais de 586 mil estrangeiros. / Projeção de Turistas Estrangeiros Ano 2010 2011 2012 2013* 2014* Número de turistas/ano 5.161.379 5.433.354 5.676.843 6.073.654 Média entre junho e julho (30 dias) 297.385 348.374 376.434 402.747 281.923 Projeção (Copa) 305.073 Projeção (Perído da Copa) 586.996 FONTE: MINISTÉRIO DO TURISMO-* PROJEÇÃO DE TURISTAS NO BRASIL NOS 30 DIAS COPA 2014 (SEM UTILIZAR PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO DO TURISMO EM 2014)- ELABORADA PELO AUTOR. Outro aspecto importante de se observar é que estes turistas estarão em visita à outras cidades. No estudo da África do Sul, a FGV apresenta que os turistas visitaram em média 3,8 cidades. Com base nessa informação e utilizando a mesma média para o Brasil, projeta-se portanto, que os turistas realizarão mais de 6 milhões de viagens, sendo 2,5 milhões por turistas internacionais e 3,6 milhões por brasileiros, impactando diversas cidades brasileiras além das cidades-sede. / Circulação de turistas pelo Brasil Cidade-sede Público Total Capacidade Nacional Internacional Estádios 57% 43% Total Estadios 3.334.515 1.900.674 1.433.841 Turista (2 INGR. TORCEDOR BRASIL E 4,7 EXTERIOR) 950.337 305.073 1.255.409 Flutuação Turistas (TURISTA VISITA + 3,8 CIDADES) 3.611.280 2.593.118 6.204.397 Além do grande fluxo de turistas nacionais e internacionais, a FIFA organiza as FIFA Fan Fests. Evento gratuito que reúne milhares de torcedores para assistir as partidas e experimentar atividades diversas. A expectativa da FIFA é que as Fan Fests possam reunir até 15 milhões de torcedores. 6

O MUNDIAL NO BRASIL CONCENTRAÇÃO DOS TURISTAS A maior concentração de turistas nas primeiras fases da competição se dará no Nordeste e Sudeste brasileiro. Nas fases finais dos jogos, haverá grande concentração no Distrito Federal, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro - em função da localização dos jogos nas semifinais e finais. Mas os torcedores dos mais de 220 países que compraram ingressos para assistir os jogos no Brasil irão aproveitar para conhecer/visitar diversos lugares no Brasil. RO AP / Principais polos turísticos durante a Copa do Mundo da FIFA 2014 AC AC DISTÂNCIA ENTRE A CIDADES-SEDE E PONTOS TURÍSTICOS AM Manaus RR 216 km Cárceres MT Cuiabá 68,3 km Chapada dos Guimarães PA 3.376 km TO 1.070 km DF 209 km Goiânia GO MA MG 537 km Fortaleza RN CE PB PI PE 500 km SE AL Aracajú BA 325 km Salvador 716 km 1.301 km DISTÂNCIA ENTRE AS CIDADES-SEDE Foz do Iguaçu MS RS SP São Paulo 403 km PR Curitiba 749 km 455 km SC 300 km Porto Alegre Belo Horizonte Florianópolis 429 km Rio de Janeiro 98 km Ouro Preto 434 km PRINCIPAIS POLOS DURANTE O PERÍODO DO MUNDIAL 7

Também fortalecem a concentração de turistas a localização dos Centros de Treinamento de Seleções (CTS) das 32 delegações. As regiões mais privilegiadas foram as Sudeste e Nordeste, exatamente onde devem ocorrer mais jogos. Este aspecto estimula o turismo regional, oportunizando ao turista além das cidades-sede, visita aos municípios que concentram as seleções. Outros destinos indutores estão localizados nestas regiões, como Maragogi (AL), João Pessoa (PB), Fernando de Noronha (PE), Maraú e Mata de São João (BA), Diamantina, Ouro Preto e Tiradentes (MG), Angra dos Reis, Búzios, Parati e Petrópolis (RJ), Ilhabela (SP), Foz de Iguaçu (PR). OBRAS NO ESTÁDIO DE CUIABÁ A SITUAÇÃO ATUAL A Copa do Mundo da FIFA 2014 está chegando e muitas dúvidas ainda pairam sobre os resultados que este evento pode proporcionar à sociedade - em especial aos pequenos negócios. É certo de que o país tinha condições de realizar todas as projeções e obter melhores resultados. Mas diante da situação atual, analisemos o que se pode esperar de resultados do megaevento, já que muitos investimentos foram previstos e descontinuados ou não serão concluídos até o torneio. Obras de Mobilidade Faltando menos de 100 dias para o Mundial, são apontados atrasos nas obras de mobilidade no país. A ONG Contas Abertas analisou a situação atual da Matriz de Responsabilidade desenvolvida pelo Governo para definir os investimentos necessários para a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014. Muitas cidades-sede não implantaram ou desistiram de implantar infraestruturas previstas. Diversos problemas técnicos e burocráticos impactaram e continuam a atrasar as obras de melhoria da mobilidade nas cidadessede. É provável que muitas não estarão prontas até a realização do evento, gerando uma expectativa de caos no sistema de transporte nestas localidades. O estudo apontou que apenas algumas das 41 obras de mobilidade anunciadas foram concluídas 8

Momento Político Outro ponto que traz incertezas está relacionado ao momento político do país. Neste ano estão previstas eleições estaduais e federais, gerando uma série de dúvidas sobre a utilização do evento para impactar negativa ou positivamente a imagem de candidatos. Corroborando com esta situação, o descontentamento da população em relação a vários temas (tais como: má qualidade dos serviços de saúde, transporte e segurança pública, elevadas taxas e impostos, gastos públicos, gastos no Mundial, corrupção, etc) fez com que houvesse no último ano um aumento no número de manifestações sociais - nem sempre pacíficas - que sinalizam a possibilidade de ocorrência de ações semelhantes durante o torneio no Brasil. O aeroporto de São Paulo é o que gera maior preocupação, quase 27 mil voos irão passar pelos aeroportos da metrópole. Aeroportos Nota-se ainda o atraso na conclusão das obras nos aeroportos das cidades-sede e deficiência no processo de atendimento, movimentação e cargas. Segundo a Infraero, dois aeroportos já estão concluídos e cinco estão em reforma, mas já atendem a necessidade da Copa do Mundo da FIFA 2014. Outros cinco precisam concluir obras para atender a necessidade do megaevento - o que deve acontecer entre abril e maio. Um aspecto que desperta insegurança está relacionado a capacidade de atendimento das companhias aéreas. Segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), mais de 7,2 milhões de passageiros vão viajar de avião durante o Mundial. Para atender esta demanda, as empresas aéreas realizaram adequações de 2 mil rotas, o que viabilizou mais de 67 mil voos entre as cidades-sede neste período. Brasília terá o maior aumento de pousos e decolagens, representando acréscimo de 64,1%. A previsão ainda é que o aeroporto de Natal terá o maior aumento no número de passageiros (28,3%). Outra questão preocupante é preço das passagens aéreas. Recentemente, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) teve que intervir, pois os custos estavam elevados para o período da Copa do Mundo da FIFA 2014, o que poderia desestimular a movimentação de turistas durante o evento. Segurança O governo brasileiro aponta uma série de investimentos com relação a segurança pública, tais como a criação Sistema Integrado de Comando e Controle (SICC) - que incorpora os Centros Integrados de Comando e Controle (CICCs) das 12 cidades-sede. Este sistema acompanha e coordena em tempo real a segurança dos jogos. Assim, no Mundial devem agir conjuntamente as polícias federal, rodoviária federal e a força nacional de segurança pública, além das polícias civil, militar dos estados e do Distrito Federal. Mas a efetividade destes e outros pontos só poderão ser avaliadas durante a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014. 9

Infraestrutura de Telecomunicações e Energia Durante a Copa das Confederações da FIFA 2013 os torcedores reclamaram da dificuldade de se conectar às redes de internet móvel. Em dezembro de 2013 o Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia Móvel e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil) salientou o risco do estádio Itaquerão - responsável pela abertura do Mundial - não estar com a infraestrutura de telefonia instalada, já que a obra do estádio estava atrasada e não daria tempo para as operadoras fazerem suas instalações (que levam cerca de 150 dias). Por outro lado, a infraestrutura 4G já possui 8.551 antenas em 74 municípios e assim já estariam aptas a dar cobertura durante aos jogos. O governo brasileiro diz que o megaevento terá uma infraestrutura complexa, robusta e capaz de atender a demanda do evento, além de transmitir imagens para um público previsto de 50% da população mundial. Para atender a demanda de energia elétrica, foram planejadas 142 obras de distribuição nas cidades-sede. O Governo diz que até maio deste ano estes investimentos estarão concluídos e que as 12 cidades sedes estarão preparadas para atender a alta da demanda. Porém, o relatório de acompanhamento das obras emitidos em fevereiro pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) afirma que existem obras em atraso, alguns com prazos próximos da data do torneio, porém, que a maioria dos atrasos não oferecem risco. Atendimento e Qualificação da Mão de Obra Outro assunto abordado pela mídia foi o número reduzido de pessoas que sabem falar outro idioma no Brasil. Consequentemente, os profissionais de restaurantes, receptivos, táxi, entre outras atividades, terão dificuldade no atendimento deste público. O problema de qualificação de mão de obra é outro fator preocupante. Diversos programas e estratégias foram estruturadas nos últimos anos para qualificar os profissionais que atuarão de forma direta no atendimento dos turistas, mas ainda há dúvidas sobre a efetividade das ações. Este fato pode ser amenizado com a adoção de tecnologias que visem a tradução digital de voz ou solicitação de atendimento por equipamentos móveis, como tablets e celulares. Estes e outros aspectos geram à toda a população dúvidas se a Copa do Mundo da FIFA 2014 ajudará a imagem do país e se deixará realmente um importante legado à população. Análise AEROPORTOS EM OBRAS E COM PROBLEMAS OBRAS URBANAS INACABADAS TRANSPORTE URBANO CAÓTICO MANIFESTAÇÕES SOCIAIS ATENDIMENTO DEFICIENTE SEGURANÇA PÚBLICA FRÁGIL DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO TURISTA DESCONTENTE 10

OS CENÁRIOS E SUAS OPORTUNIDADES NO TURISMO Para entender o que pode acontecer no segmento do turismo durante a Copa do Mundo da FIFA 2014. Para isso, foram identificados e organizados um mesmo conjunto de fatores críticos que podem impactar o turismo no período de realização do jogos. Político INFLUÊNCIA DO GOVERNO NO SETOR Legal IMPACTO CAUSADO PELAS LEIS E DEMAIS MATÉRIAS LEGAIS Econômico ESTADO DA ECONOMIA ONDE O SETOR ATUA E1. FLUTUAÇÕES CAMBIAIS NO PERÍODO DO MEGAEVENTO E2. PREÇOS DE HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE E3. CRISE ECONÔMICA MUNDIAL (EUA-EUROPA) Ambiental IMPACTOS AMBIENTAIS AO LONGO DO SETOR A1. MOBILIDADE NAS CIDADES-SEDE A2. DIVERSIDADE CULTURAL E TERRITORIAL BRASILEIRA A3. DIVERSIDADE DE TEMPERATURA/ CLIMA DAS DIVERSAS REGIÕES BRASILEIRAS A4. BIODIVERSIDADE BRASILEIRA A5. CAPACIDADE DE ATENDIMENTO DA INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA A6. CAPACIDADE DE ATENDI- MENTO DA HOTELARIA A7. CAPACIDADE DE ATENDI- MENTO DA INFRAESTRUTURA BÁSICA (ENERGIA, TELECOMU- NICAÇÕES, SANEAMENTO E ÁGUA) E SEGURANÇA P1. ANO DE ELEIÇÕES E MUNDIAL P2. REVISÃO NAS POLÍTICAS NACIO- NAIS DO TURISMO QUADRO DE FATORES CRITICOS DE IMPACTO NO CENÁRIO TURISMO Tecnológico MUDANÇAS NA TECNOLOGIA E SEU IMPACTO T1. QUALIDADE DO SINAL DE TELEFONIA T2. SISTEMAS INTEGRADOS DE CONTROLES T3. MÍDIAS SOCIAIS E NOVAS TECNOLOGIAS T4. MEIOS DE PAGAMENTO ELETRÔNICO L1. LEI GERAL DA COPA L2. FLEXIBILIZAÇÃO DO TIPO DE HOSPEDAGEM L3. DESCONHECIMENTO DOS DIREITOS COMERCIAIS DA FIFA L4. NORMATIZAÇÕES PARA MEIO HOSPE- DAGEM E RESTAURANTES L5. EXCESSIVA BUROCRACIA DOS ÓRGÃOS PÚBLICOS L6. LEI DE UTILIZAÇÃO DO TEMPO DE MÍDIA BRASILEIRA NOS CANAIS FECHADOS L7. PROJETO DE LEI QUE REGULAMEN- TA MANIFESTAÇÃO PUBLICA Social COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES S1. DESCONTENTAMENTO DA SOCIE- DADE COM OS GASTOS DO MUNDIAL S2. DEFICIÊNCIA NA QUALIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS (IDIO- MA, QUALIDADE, ATENDIMENTO, ETC.) S3. PERFIL DO TURISTA DO MUNDIAL Para a construção do Cenário foi desenvolvido uma matriz que permite analisar a geração de influência (impacto) de um fator crítico sobre o outro, de tal maneira que observa-se muitas situações que irão continuar acontecendo e outras, que alteram o cenário e as oportunidades. 11

O CENÁRIO PROVÁVEL Em algumas cidades-sede, os aeroportos não tiveram suas obras completamente concluídas ou o fluxo de turistas foi superior a capacidade de atendimento. Porém, a maioria dos aeroportos recebe os torcedores nacionais e internacionais satisfatoriamente. As passagens aéreas têm seus preços elevados para dias próximos aos jogos de seleções mais conhecidas. As obras e manutenções de telecomunicações e energia não foram concluídas em duas ou três cidades-sede, o que ocasiona nestes locais, dificuldade com sinais de telefonia móvel e internet. Em alguns bairros de periferia destas cidades-sede ocorrem quedas de energia. Esta situação exige do pequeno negócio organização, de maneira a oferecer ao turista diversas formas de pagamento (sejam elas pelo cartão, celular, internet, telefone e manual). Esta organização, ampliará negócios e impedirá constrangimentos em restaurantes, hotéis, lojas, entre outros estabelecimentos. Algumas manifestações públicas serão organizadas nas cidades-sede para criticar a realização e gastos com a Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil. A população, em sua maioria, se mostrará contrária ou preocupada com a organização destas manifestações durante o Mundial, o que reduzirá o número de pessoas nestes eventos. A organização das polícias retirará as pessoas com máscara, reduzindo ainda mais o número de manifestantes. A mídia dará pouco destaque, em função do número reduzido de pessoas. Estas e outras estratégias conseguem manter longe dos estádios e vias estratégicas esses manifestantes. E o turista, por sua vez, tem pouca percepção sobre estas manifestações. Esta situação ampliará as possibilidades de negócios na área de turismo, passeios e roteiros curtos a preços adequados, em dias de jogos. Parcerias com empresas de toda cadeia de turismo poderá integrar ações (hotéis, restaurantes, promotores de festas, receptivos), e assim, ser possível oferecer um clima de preparação para os jogos. 12

Algumas obras de mobilidade urbana não estarão concluídas, gerando em algumas cidades, dificuldade de locomoção do torcedor até os estádios. Muitos municípios irão declarar feriado, definirão sentido único das ruas em horários específicos, criarão linhas especiais de transporte público e estratégias para locomover os torcedores durante todo o dia para a região dos jogos. Apesar de minimizar as dificuldades de locomoção, elas serão sentidas principalmente nas maiores cidades. Esta situação possibilita a oferta de meios de transporte mais eficientes para a locomoção próxima ao estádio em horários alternativos, mantendo os turistas em festas, restaurantes e shows. Assim, será possível que nos horários de grande movimento no trânsito, os turistas já estejam próximo ao estádio e possam se locomover a pé ou de maneira mais tranquila, longe de tumultos. Os turistas terão dificuldade em encontrar e contratar (em um só ambiente digital) diferentes serviços turísticos de uma mesma região (hospedagem, passeios, roteiros turísticos, locadoras de veículos, agências de viagem e outros). Isso compromete a organização de sua estada e o melhor aproveitamento das opções turísticas da região. / Cruzamento dos fatores críticos INFLUÊNCIA NEGATIVA INFLUÊNCIA POSITIVA P1 P2 E1 E2 S1 S2 T1 T2 T3 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 P1 P2 E1 E2 S1 S2 T1 T2 T3 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 Como há dificuldade de hospedagem nas cidadessede, alguns turistas buscarão cidades próximas e outros destinos indutores da região. As pequenas viagens com veículos locados e traslados contratados tem uma demanda muito grande nos dias que antecedem os jogos. Surgem neste contexto, diversas alternativas de negócios, como novos roteiros turísticos, opções de traslados (entre atrativos, estádios e gastronomia), oferecendo comodidade, conforto e entretenimento, antes e após os jogos para o turista torcedor. Apesar de o dólar se mostrar estável no período, os preços praticados no Brasil para alimentação, bebidas, transporte, hospedagem, presentes e passeios turísticos estarão inflacionados, podendo ser encontrado poucos locais com preços em níveis aceitáveis e muitos com preço elevado. Algumas empresas poderão aproveitar o momento para conquistar clientes e estabelecer parcerias, visando o fluxo turístico futuro, desenvolvendo estratégias diferenciadas com relação ao peço dos produtos. Alguns estabelecimentos comerciais e de serviços terão, pelo menos, uma pessoa preparada para se comunicar com os turistas estrangeiros. Poucos estabelecimentos usarão novas tecnologias que facilitem a tradução, enfrentando dificuldade de comunicação e atendimento com clientes. As belezas naturais do país encantam os turistas e oportunizam ótimas chances de negócios para os empreendimentos do turismo. Porém, poucos empresários desenvolveram roteiros diferenciados, que permitam estender os dias de permanência nas regiões e que integrem a cadeia do turismo, para oferecer o que há de melhor da diversidade cultural, gastronômica e ambiental. 13

OPORTUNIDADES PARA AS ATIVIDADES DO TURISMO Os cenários apresentam oportunidades significativas, que precisam ser analisadas e planejadas em função da realidade de cada negócio, dos concorrentes, parceiros e das características regionais. As possibilidades são diversas, mas é necessário que o pequeno negócio esteja atento aos detalhes, procure gerar opções diferenciadas para o turista e ofereça preços adequados. É importante que o empresário do turismo analise seu negócio à luz de cada cenário e perceba as oportunidades que despontam de cada situação. / Nichos com mais oportunidades para o Turismo MEIOS DE HOSPEDAGEM ALIMENTAÇÃO E LAZER SERVIÇOS AO TURISTA LOCAÇAO DE VEÍCULOS E EQUIPAMEN- TOS TURISTICOS E SEUS SERVIÇOS PROMOÇÃO DA CULTURA E ATIVIDADES CORRELATAS HOSPEDAGEM SELETIVA (RESORT, FLAT, ETC) HOSPEDAGEM ECONÔMICA HOSPEDARIA EM CARRO LEITO (MOTORHO- ME, TRAILER) ECOHOTÉIS ALBERGUES HOSTEL POUSADAS PENSÕES E HOSPEDARIA BARCO HOTEL CAMA E CAFÉ MOTEL CAMPING LOCAÇÃO CASA/APTO POR TEMPORADA BARES E LANCHONETES PUB E HAPPY HOUR RESTAURANTES TRADICIONAIS RESTAURANTE DE GASTRONOMIA REGIONAL E NACIONAL RESTAURANTE DE GASTRONOMIA INTER- NACIONAL PIZZARIAS DELIVERY CAFETERIA, SUCOS, IOGURTERIAS E SIMI- LARES FAST FOOD SORVETERIAS CONFEITARIAS E PADARIAS LOJAS DE CONVENIÊNCIA OPERADORAS E AGÊNCIAS DE VIAGENS RECEPTIVOS ROTEIROS E PASSEIOS TURÍSTICOS GUIAS DE TURISMO E GUIAS BILÍNGUES ARTESANATO E SOUVENIRS ROTEIROS E PASSEIOS TURÍSTICOS NA REGIÃO DO ENTORNO DAS CIDADES-SEDE ROTEIROS QUE INTEGREM A CADEIA DO TURISMO (ASPECTOS CULTURAIS E GASTRO- NÔMICOS) ROTEIROS QUE INTEGREM SHOW -CULTURA - ESTÁDIO - GASTRONOMIA - FESTAS ROTEIROS ENTRE CIDADES-SEDE ROTEIROS A PARTIR DAS CIDADES DORMI- TÓRIO DA COPA ROTEIROS COM ATRATIVOS NATURAIS (MAR, PARQUES, AVENTURA E ESPORTES) EXCURSÕES PANORÂMICAS -VIA AÉREA SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS ORGANIZAÇÃO DE SHOW MUSICAL SERVIÇOS DE CONDUTOR LOCAÇÃO DE VEÍCULOS COM E SEM MO- TORISTA SHUTTLE SERVICE E TRASLADOS LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE LAZER NÁUTICO ( JET SKI, BARCOS,ETC) LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE TURISMO AVENTURA (MONTANHISMO E RISCO) PASSEIOS DE BARCO E SIMILARES LOCAÇÃO DE ESPAÇOS PARA EVENTOS E SHOWS ORGANIZAÇÃO DE SHOWS CULTURAIS FOL- CLÓRICOS DA REGIÃO E PAÍS (BOI BUMBÁ, FOLIA DE REIS, ENTRE OUTROS) ORGANIZAÇÃO DE FESTAS TRADICIONAIS BRASILEIRAS (SÃO JOÃO, FESTAS JUNI- NAS,PARINTINS, CARNAVAL,ENTRE OUTRAS) DANÇAS TRADICIONAIS BRASILEIRAS (FREVO,JUNINA,MARACATU,CONGADA, CHI- MARRITA,CARIMBÓ,CATIRA,ENTRE OUTRAS) FESTAS PARA REUNIÃO E ENTRETENIMENTO DE TORCEDORES PRODUTOS INTEGRADOS COM REDE DE PAR- CEIROS DE ESTADOS VIZINHOS E OUTRAS CIDADES-SEDE SHOWROOM E LOJAS TEMÁTICAS EM PONTOS ESTRATÉGICOS (AEROPORTO,RODOVIÁRIAS, SHOPPING) PARA PROMOÇÃO E VENDA DO PRODUTO TURISMO E AGREGADOS (ARTESA- NATO,BEBIDAS,PEDRAS, ENTRE OUTROS) 14

CONSIDERAÇÕES FINAIS As ações do empreendimento do turismo, além de gerarem retorno financeiro ao negócio, podem colaborar para a consolidação do potencial turístico de nosso país. O ganho de imagem está fortemente ligada a capacidade de encantar o turista, oferecendo um evento organizado e um ambiente preparado para recebê-lo bem. Cabe aos negócios deste segmento ajudar a vender uma imagem positiva de nosso país, para que o visitante volte outras vezes. A boa imagem do Brasil proporcionará o crescimento do turismo nos próximos anos. É oportuno em todos os cenários, que o pequeno negócio desenvolva ações que facilite a locomoção do turista, ampliando os locais para sua recepção - já que muitos deles estarão hospedados em cidades vizinhas às cidades-sede. Além disso, é necessário oferecer alternativas para que ele usufrua da região e fique longe das dificuldades da cidade-sede. Também é adequado desenvolver roteiros que permitam ao torcedor se aproximar do estádio em dias de jogos, sem perder tempo no trânsito. Para que o pequeno empresário do turismo aproveite ao máximo as oportunidades da Copa do Mundo da FIFA 2014 é necessário que atue em conjunto com outras empresas, para que, de forma complementar, possam oferecer produtos diferenciados, inovadores e surpreendentes. Desta forma, é possível fortalecer a identidade do país e o potencial de sua diversidade cultural e natural. O sucesso de seu negócio durante o Mundial 2014 está em suas mãos! Na capacidade de atender cada vez melhor o turista e oferecer produtos que proporcionem emoções únicas, capazes de tocar os sentimentos do viajante. Essa conquista será possível a partir da atuação de forma associada com outras atividades, para oferecer serviços e produtos que se complementem e resultem no encantamento de quem o usufrui. 15

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