Portal Senac/SC Roteiro Testes com Usuários Outubro de 2010 Orientações Gerais Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso, precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo. Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço: WWW.sc.senac.br e na sequência preencher o questionário. Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário. Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é exatamente o que queremos identificar. Temos urgência no retorno dessas informações. Desde já agradecemos.
Identificação do usuário Nome completo: Carine Biscaro Idade: 31 Área de atuação: Gerência de Produtos Interesse no Senac/SC Questões objetivas 1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC? () Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( x ) Ruim visualmente poluída, má organização da informação 2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria? ( ) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima ( x ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo) ( ) Usa o sistema de busca geral do site ( ) Tem dificuldades de encontrar ( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC ( ) Não consegue realizar a tarefa Bem confuso, principalmente não entendi a diferença de cursos oferecidos para os demais
3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato? ( ) Contato ( ) Telefones ( x ) Pelo mapa por regiões ( ) Lista de unidades no combo do menu ( ) Não localizou ( ) Não conseguiu realizar a tarefa 4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco? ( ) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato ( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato ( ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso ( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes. ( x ) Não encontrou o Fale Conosco ( ) Não consegue realizar a tarefa 3) Quais são os principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ? ( ) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos ( ) Procedimentos para matrícula ( x ) Onde e como localizar um curso ( ) Outros
4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você clicaria? ( ) Não sei ( ) Clicou em Veja todos na home ( ) Procurou por uma busca e não achou ( x ) Não conseguiu realizar a tarefa Procuraria no meio da página inicial 5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com sua área desejada (x ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas disponíveis ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas disponíveis ( ) Não conseguiu realizar a tarefa Da primeira vez que pesquisei vagas não achei tão fácil localizar e entender como funciona o sistema de vagas
6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região ( ) Foi no combo no menu UNIDADES Senac (x ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região ( ) Foi em Cursos Oferecidos no menu ( ) Foi na busca geral ( ) Não conseguiu realizar a tarefa Achei confuso o mapa por região. Já deveria ter o mapa direto com todas as cidades onde o Senac está presente. Seria mais fácil e rápido de encontrar o que procurava. 7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria? ( ) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico ( ) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou (x ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro ( ) Não realizou a tarefa 8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC ( ) Clicou em algum item do menu ( ) Clicou em destaques na home ( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site ( x ) Não conseguiu realizar a tarefa
Questões Qualitativas 9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site. Resposta: Apenas Trabalhe conosco 10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site. Resposta: - Para encontrar os cursos que procurava; - As unidades do Senac e os contatos das mesmas e - Visualizar pelo site o Senac como um todo. 11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC Resposta: Tudo. Principalmente facilitar a visualização de cursos por unidade, curso em aberto, novo, a distância, presencial, curso que unidade tem disponível e a representação clara do Senac como um todo. Por fim mais proximidade com o usuário, inclusive divulgando notícias do que acontece no Senac e agenda de eventos.
12) Você acha que o teste atinge seu objetivo? Resposta: Em parte. Mas poderão ter muitas coisas não lembradas e que são importantes. 13) Cite sites que você considera excelentes e por que. Resposta: Saraiva www.saraiva.com.br acho que tem muita usabilidade, é tudo muito intuitivo e fácil de navegar. O próprio site buscar e apresenta as informações de forma inteligente. Não precisa pensar muito. Senai/SC www.sc.senai.br site clean, relativamente fácil de encontrar o que se procura Senac/RS www.senacrs.com.br gosto da forma como eles apresentam os cursos. Da facilidade de visualizar as informações, de entender os cursos e de entrar em contato se tiver interesse em algum curso e em qual unidade o curso é oferecido. 14) O que você acha do aspecto visual do Portal? Resposta: pesado, pouco clean, difícil de encontrar as coisas, sem uma seqüência lógica na disponibilidade de informações