Ano II Nº 6 - Osasco Julho/Agosto/Setembro de 2004 Baxter faz migração para Microsoft Windows 2003 Pág. 4 Citrix simplifica o acesso a aplicativos Pág. 7
Editorial Nove anos com foco na qualidade e no cliente Há nove anos nascia a InfoSERVER. Já naquele momento, nossa preocupação era criar uma empresa com foco no cliente, atenta às necessidades das corporações por Tecnologia da Informação. Com esta visão, iniciamos nossas atividades prestando serviço de treinamento. O material didático era de nosso próprio desenvolvimento. Apesar de instalações reduzidas, a qualidade sempre foi o conceito chave de nossas atividades, tanto nos equipamentos para infra-estrutura, quanto nos profissionais que ministravam os cursos. Nesta época a necessidade por treinamentos em produtos Microsoft já era grande. Iniciamos uma parceria onde passamos a treinar profissionais na linha Office. Hoje, como um CPLS (Certified Partner for Learning Solutions) estamos aptos a ministrar cursos desde usuários leigos até profissionais sedentos por formação nas mais avançadas linguagens e tecnologias. A nossa evolução passou também pelo desenvolvimento de programas customizados de capacitação em TI. Esta iniciativa atende a demanda de empresas que procuram satisfazer diversos usuários e profissionais, através de módulos específicos de treinamento. A procura por este tipo de treinamento cresce, pois as empresas já perceberam que investir nos profissionais e qualificá-los é um grande diferencial para o sucesso de qualquer organização. Hoje atendemos em nossas unidades de São Paulo, Osasco e Curitiba, além de realizar treinamentos in company. Sempre com o foco no cliente, crescemos em todas as áreas: outsourcing, desenvolvimento, infra-estrutura, licenciamento, suporte técnico, além de nossa atividade inicial, o treinamento. Mônica Menoni Diretora de Treinamento da InfoSERVER Foto: Priscila Gabriele Matriz Osasco R. Maria de Lourdes Ponce, 17 06023-170 Osasco - SP Tel: 55 (11) 3651-8355 Unidade São Paulo R. Martinico Prado, 26 01224-010 Santa Cecília - SP Tel: 55 (11) 3651-8355 Unidade Curitiba Av. 7 de Setembro, 4698 12º andar 80240-000 Curitiba - PR Tel: 55 (41) 244-8034 negocios@infoserver.com.br Expediente InfoNEWS é uma publicação trimestral da InfoSERVER Informática Diretor Geral Marcelo Boriero Gerente Comercial Reinaldo Carletti Gerente de Marketing Tânia Marques Coordenação Editorial Priscila Gabriele Textos e revisão Via News Texto Baxter - Divulgação Microsoft Fotos Priscila Gabriele e arquivos de Marco Motooka e Rodrigo Munhoz Projeto Gráfico e Diagramação Orleans Farias Jornalista Responsável Pedro Cadina MTB 16.675 2 - www.infoserver.com.br
OSRAM ganha produtividade com os novos produtos Microsoft Infra- estrutura A Osram, um dos maiores fabricantes mundiais de lâmpadas, buscava consolidar e simplificar as atividades desempenhadas por sua área de infra-estrutura de Tecnologia da Informação (TI). A iniciativa deveria reduzir os custos associados à operação, ao suporte e a administração do ambiente de TI da empresa. Era igualmente necessário atender todas as necessidades das áreas de negócios através de uma plataforma de maior confiabilidade e alta disponibilidade, com estrutura ágil e simples de gerenciar. A equipe de infra-estrutura da empresa optou então por contratar a InfoSERVER, sua parceira de tecnologia há 9 anos e, que dentre as consultadas, foi aquela que procurou aproximar a própria Microsoft do projeto, buscando agilizar a visualização dos benefícios dos novos produtos, além de fazer a migração técnica dos ambientes. Através da migração para os novos produtos da Microsoft, a Osram passou a contar com Servidores 2003 atualizados, o que trouxe maior estabilidade operacional e controle sobre o ambiente. Além disso, a Osram passou a utilizar as facilidades das novas tecnologias da Microsoft como, por exemplo, a implantação do OWA (Outlook WebAccess), que proporciona um ambiente de webmail seguro e funcional. Ambiente homogêneo A expectativa da InfoSERVER era obter um ambiente de TI tecnologicamente mais homogêneo, sempre com recursos que possibilitassem atingir níveis de desempenho e confiabilidade superiores, explica Silvio Chelli, diretor de infra-estrutura e suporte da InfoSERVER. A Osram utilizava como servidor a ser migrado basicamente o sistema Windows NT 4.0. A exemplo da Osram, outras empresas estão ganhando produtividade com o uso dos novos Microsoft Windows Server 2003 e Microsoft Exchange Server 2003. A verificação prática dos benefícios destas soluções da Microsoft faz com que mais empresas optem pela atualização de seus servidores, destaca Chelli. Execução do projeto Durante a execução do projeto de migração para Windows 2003, foram feitos levantamentos da infra-estrutura dos domínios já existentes, planejamento da infra-estrutura de Active Directory e da estrutura do ambiente atual com o futuro domínio Windows 2003. Os profissionais da Osram e da InfoSERVER implantaram um laboratório de testes e o ambiente de produção. A InfoSERVER fez a implementação dos novos servidores de controladores de domínio, servidor de arquivo, impressão e o novo correio eletrônico. A migração das estações para o novo domínio e configurações foi responsabilidade da Osram, ficando a cargo da InfoSERVER a documentação para execução destas tarefas. Na implantação do Exchange 2003 foram executados os levantamentos e planejamentos necessários de infra-estrutura, migração e co-existência. Além disso, a InfoSERVER definiu e implementou políticas de uso de correio eletrônico, analisou e definiu ferramentas de terceiros que complementam a solução, implantou o laboratório de testes, ambiente de produção e a migração de caixas postais. InfoSERVER - 3
Case Quando migrar é o melhor remédio Baxter troca NetWare 4.11 por Windows Server 2003 para criar VPN Com foco no desenvolvimento de terapias inovadoras para pacientes em condições críticas de saúde, a Baxter fabrica artigos médico-hospitalares há mais de 70 anos. Presente em mais de 100 países, a companhia atua no Brasil desde 1974. Ao longo dos anos, a Baxter desenvolveu cerca de 200 mil produtos, que hoje são suficientes para suprir 70% das necessidades de um grande hospital. Tudo isso graças aos altos investimentos feitos em pesquisa e tecnologia. Nos últimos oito anos essas áreas receberam investimentos da ordem de 1,5 milhão de dólares por dia. A constante busca por inovações também tem reflexos na área de TI da empresa. Recentemente, a subsidiária brasileira da Baxter detectou uma defasagem tecnológica perante o mercado, principalmente relacionada à impossibilidade de uso de uma rede virtual privada (VPN). A idéia era facilitar o acesso externo às aplicações da Baxter para os profissionais que ficam em campo. Para permitir a evolução tecnológica que buscávamos com o uso da VPN, era preciso melhorar a performance de nossa rede, até então baseada em Novell NetWare 4.11, explica Yury Véris, supervisor de infra-estrutura da Baxter. A solução A necessidade de oferecer um ambiente que possibilitasse o uso de novas tecnologias pelas áreas de negócios da Baxter coincidiu com a intenção da empresa de se adequar à matriz americana. Mundialmente, a Baxter já tinha adotado o Windows como sua plataforma padrão. Decidimos, então, renovar nossa rede corporativa migrando para o Microsoft Windows Server 2003, conta Véris. O projeto envolveu três servidores e 727 estações de trabalho, entre desktops e notebooks, e contou com a participação da InfoSERVER Informática, empresa parceira da Microsoft especializada na implementação das soluções de TI. O processo de migração foi concluído em 46 dias, cinco dias a menos que o previsto no cronograma. A migração da tecnologia foi facilitada pelo Microsoft Active Directory Migration Tool (ADMT), diz José de Oliveira Fernandes, gerente de negócios da InfoSERVER. A transição das estações do antigo ambiente para o Windows Server 2003 não trouxe perda de informações e de acessos aos dados dos usuários. Fizemos a migração dos usuários e diretórios de departamento em departamento, explica Fernandes. Dessa forma, não houve impacto algum para os usuários durante ou depois da migração. 4 - www.infoserver.com.br Yury Véris, supervisor de infra-estrutura da Baxter Foto: Priscila Gabriele Na opinião do supervisor de infraestrutura da Baxter, o compromisso da InfoSERVER e dos profissionais envolvidos no projeto também contribuiu para o êxito da migração. Segundo ele, o planejamento foi desenhado e devidamente discutido com todos os responsáveis e interessados. O cumprimento pontual de todas as tarefas, atividades e verificações garantiu o sucesso do projeto, afirma Véris. Os benefícios A substituição do NetWare 4.11 pelo Windows Server 2003 trouxe uma série de vantagens para a Baxter, entre elas a melhoria expressiva da performance da rede e do uso do processamento dos servidores. Estima-se que o ganho com a nova plataforma seja de até 50%. A solução Microsoft também simplificou o processo de logon e diminuiu consideravelmente o número de chamadas ao help desk. Além de reduzir os custos da Baxter com chamados de suporte, a migração proporcionou um ganho de produtividade dos profissionais envolvidos. Dessa forma, foi possível reduzir em 20% o pessoal dedicado à área de suporte da Baxter. Com o Windows Server 2003, realizamos mais tarefas com muito menos contingente, conta Véris. Ele cita como exemplo as políticas que o Windows Server 2003 possui e que podem ser automaticamente implementadas nas estações. A administração como um todo é muito mais simples e fácil de ser feita, agilizando assim, o trabalho dos gestores de rede, diz. A rapidez e a confiabilidade do novo sistema também proporcionaram acesso seguro aos profissionais da Baxter que atuam em campo. Atualmente, cerca de 180 pessoas acessam remotamente, via VPN, aplicações da Baxter, como e-mail, BI, ERP e CRM. A cultura do home office está crescendo bastante na Baxter, o que comprova a eficiência da nova rede, conclui Véris. Sobre a Baxter Atuando desde 1974 no Brasil, a Baxter está estruturada em seis unidades de negócio: Renal, Medication Delivery, Transfusion Therapies, Serviço Técnico, Bioscience e Baxter Oncology. Atualmente conta com mais de 900 funcionários. www.baxter.com.br
Os benefícios de integrar CRM e controle de projetos Capa Rodrigo Munhoz, gerente geral da divisão Microsoft Business Solutions no Brasil Foto arquivo Com o objetivo de atender empresas no Brasil que se interessam em gerenciar o relacionamento com seus clientes, a Microsoft iniciou há cerca de três meses a comercialização do Microsoft Business Solutions CRM 1.2 (Customer Relationship Management). E para ajudar estas corporações, a InfoSERVER obteve a certificação necessária para a implementação de projetos (CSA - Certified Software Advisor). O principal objetivo do Microsoft CRM é ajudar empresas a aumentar sua produtividade e lucro, utilizando um conjunto de ferramentas para atendimento a clientes, centralização de informações e instrumentos que permitam maior integração e eficiência entre seus departamentos. O desenvolvimento desta ferramenta pela Microsoft levou cerca de três anos para chegar na versão que está agora, a 1.2, totalmente em português e que tem como principal funcionalidade centralizar os dados para que seus usuários possam tratar clientes diferentes de formas diferentes. De acordo com Munhoz, o Microsoft CRM tem como segmento-alvo empresas de todos os portes, principalmente as médias. Apostamos no sucesso desta solução no Brasil, pois o mercado local já percebeu que diferenciar o relacionamento com seus clientes pode impulsionar novos negócios, garantir fidelidade dos já existentes, gerando crescimento nos lucros. A aposta neste tipo de solução pela InfoSERVER é grande e para atender com qualidade e eficiência seus clientes, a empresa criou uma célula de CRM composta por profissionais certificados pela Microsoft nesta solução. Atualmente, a InfoSERVER é responsável pela implantação de um dos maiores projetos do Microsot CRM na América Latina. Utilização em casa Por ser uma prestadora de serviços e já utilizar o EPM Project Server 2003, a InfoSERVER logo detectou ser fundamental implementar o Microsot CRM e, utilizando o framework de desenvolvimento e a plataforma.net, a empresa estendeu a funcionalidade do Microsot CRM integrando-o ao seu EPM. A InfoSERVER como case de utilização destas soluções demonstra que temos uma parceria de sucesso e comprova que a equipe que nos representa nesta empresa está envolvida e tem total conhecimento do poder e benefícios de nossa tecnologia, conclui Munhoz. Diferenciais e benefícios Um dos grandes diferenciais do Microsoft CRM está no seu desenvolvimento, totalmente baseado na plataforma.net. Segundo Rodrigo Munhoz, gerente geral da divisão Microsoft Business Solutions no Brasil, esta plataforma permite maior facilidade de customização, capacidade de integração, escalabilidade e menor Custo Total de Propriedade (TCO). A interface com o usuário de vendas através do Microsoft Outlook é outro ponto forte, pois oferece melhor visualização de conteúdo e acesso amigável às informações e aplicativos, diminuindo as barreiras para adoção, afirma Munhoz. O histórico dos clientes, a projeção de vendas e um diagnóstico dos negócios mais apurado são fatores gerados com a utilização do Microsoft CRM que aumenta a produtividade de quem implementa esta solução garante Reinaldo Carletti, gerente comercial da InfoSERVER. No Microsot CRM, calendário integrado ao Outlook e Gerador de gráficos, são algumas das funções que facilitam seu uso. InfoSERVER - 5
Serviços Klabin conta com novo canal de comunicação Os colaboradores da Klabin, maior produtora brasileira de papéis e cartões para embalagens e embalagens de papel e também a única produtora de cartões para embalagens de líquidos na América Latina, estão fazendo uso da Intranet no escritório localizado em São Paulo, assim como em três fábricas de papéis e cartões e três fábricas de embalagens. Este novo canal de comunicação permite consulta a informações de forma semelhante à Internet, porém apenas no âmbito da empresa. As informações estão sendo publicadas gradativamente e visam facilitar o dia-a-dia dos colaboradores e criar oportunidades de melhoria de processos dentro da empresa. O projeto, iniciado em abril, foi conduzido pela Gerência Corporativa de Tecnologia da Informação (GTI) da Klabin sob a coordenação de Telma Peazetti Rocha Rivas, que foi contratada para atuar na área de pesquisa de novas tecnologias. Após o levantamento das necessidades, foi construída uma estrutura que alia novas tecnologias a uma arquitetura de informação moderna e eficiente. A estrutura está preparada para atender a todas as unidades de negócios, localidades e grupos de assuntos. A implantação A intranet é uma ferramenta de comunicação importante com os colaboradores da Klabin da Intranet nas demais unidades deverá ocorrer até o final de 2004, integrando 18 unidades fabris além dos escritórios. Este projeto tecnológico da Klabin foi feito por meio de uma parceria entre a InfoSERVER e a Microsoft, e para a definição visual, foi escolhida a AgênciaClick. Com a implantação da Intranet, estamos disponibilizando capacitação tecnológica para compartilharmos informações e conhecimento, afirma José Geraldo Antunes, gerente de TI da Klabin. Mobilidade: TI a qualquer hora, em qualquer lugar Mobilidade ainda é um recurso novo, porém, necessário a empresas de vários setores. Pensando nisso, a InfoSERVER investiu no mês de junho em eventos específicos para a apresentação de sua linha de soluções MobiliSuite, que abrange todo o ciclo de mobilidade, desde a captação das informações no campo até a integração aos sistemas legados, garantindo a integridade da informação e a facilidade de manutenção. Entre 02 e 04 de junho, a empresa esteve em parceria com a Symbol, empresa especializada em equipamentos para mobilidade, no CIAB 2004 (XIV Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), demonstrando os benefícios de sua linha de soluções móveis às empresas do setor financeiro. Mais de dois mil profissionais que visitaram o estande das empresas no evento puderam conhecer os benefícios e diferenciais das ferramentas MobiliBank e MobiliFin. Desenvolvidas pela InfoSERVER, elas se diferenciam pela facilidade de implementação e customização, além de preços competitivos. E, no dia 23 de junho, no auditório da Microsoft, em São Paulo, mais uma vez a InfoSERVER e a Symbol em parceira com a Microsoft se uniram para demonstrar soluções móveis. Desta vez para empresas de manufatura e varejo, além do setor financeiro. Reunimos cerca de 60 executivos para apresentar a nossa solução como uma opção completa no segmento de mobilidade, integrando projeto personalizado, consultoria, software e hardware, declara Abel Aarão, gerente de projetos da InfoSERVER. Para maiores informações ou demonstrações sobre as soluções MobiliBank e MobiliFIN, solicitar através do e-mail: negocios@infoserver.com.br. 6 - www.infoserver.com.br
Citrix simplifica o acesso a aplicativos e dados empresariais Parceria Não importa onde o usuário esteja. Se a corporação onde ele trabalha for usuária das soluções de infra-estrutura de acesso desenvolvidas pela Citrix, e ele dispor de algum equipamento, certamente este profissional conseguirá se conectar e obter as informações necessárias para tomar a decisão que precisa. As empresas têm os dados de um lado e os usuários de outro. O que fazemos é resolver os problemas para unir e facilitar o acesso dos profissionais aos serviços corporativos, afirma Marco Motooka, gerente de canais da Citrix no Brasil. Se houver uma infra-estrutura de acesso baseada nas soluções Citrix, o tipo de conexão, os recursos disponíveis, assim como a combinação entre eles, podem ser variados, que os usuários terão acesso aos servidores de maneira simples e Marco Motooka, gerente de canais da Citrix no Brasil fácil. Não importa se o acesso é feito via LAN ou rede discada, a partir de qualquer dispositivo, as nossas soluções permitirão o acesso às informações e aplicativos, garante Motooka. Foto arquivo Segurança e adaptabilidade As soluções Citrix permitem o acesso, de forma centralizada e gerenciada a aplicativos Windows, WEB e Unix. Este acesso pode ser feito através da internet, intranets, extranets, redes de longa distância, redes locais e sem fio, com a garantia de total segurança. Além da segurança, outro diferencial dos projetos envolvendo as ferramentas Citrix está na preocupação da empresa em adaptar os sistemas já existentes. Tentamos ser o menos intrusivo possível. Em geral, não se mexe no que o cliente tem. Nossa tecnologia permite o acesso através da Web, por exemplo, sem alterar nenhuma linha de código do aplicativo já existente, declara Motooka. A Citrix não comercializa suas soluções de forma direta, mas tem como política trabalhar com um canal especializado e certificado em vendas e também na implementação dos projetos. A InfoSERVER é um parceiro Citrix, categoria Silver, e atualmente está aprimorando as certificações de sua equipe e investindo para obter um upgrade de nível, passando a estar entre os parceiros Gold da fabricante. Wendel Duarte, gerente de projetos da InfoSERVER é um dos CCAs (Citrix Certified Administrator) da empresa. Como parte do processo para ser um parceiro Gold, o profissional já iniciou a atualização de seus conhecimentos para se tornar um CCEA (Citrix Certified Enterprise Administrator). Com isso, conseguiremos ajudar nossos clientes a implantar e usufruir dos benefícios das soluções de thin client e da infra-estrutura de acesso da Citrix, garante Duarte. Certificação Microsoft na área de Suporte A InfoSERVER em parceria com a Microsoft oferece treinamentos para os interessados em Suporte Técnico. A credencial MCDST - Microsoft Certified Support Technician - prova que você tem a qualificação necessária para dar suporte a usuários finais e solucionar problemas em ambientes de desktop que executam o sistema operacional Microsoft Windows. Os candidatos a MCDST devem passar em dois exames básicos. Não são exigidos exames eletivos. A tabela a seguir lista os cursos do Official Microsoft Learning Products que irá ajudá-lo a se preparar para esses exames: Cursos Obrigatórios: 2261 Supporting Users and Troubleshooting Microsoft Windows Desktop Operating Systems (3 dias) Exame 70-271 2262 Supporting Users and Troubleshooting Applications on a Microsoft Windows Desktop Operating System Platform (2 dias) Exame 70-272 Para maiores informações: (11) 3651-8355 ou treinamento@infoserver.com.br InfoSERVER - 7
Olimpíadas de Atenas mais próxima dos brasileiros Os apaixonados por esportes que esperam ansiosos o início das Olimpíadas 2004, no dia 13 de agosto, mas que não poderão ir até Atenas, na Grécia, já podem, no mínimo, acompanhar todos os detalhes do evento pela Internet. Na web há sites que informam como estão os preparativos iniciais para os jogos olímpicos e mostram como ficarão os estádios e praças de esporte do evento. Pode-se também navegar por pontos turísticos e visitar as belas paisagens da cidade natal das Olimpíadas, que estarão na TV durante a transmissão dos jogos. O site oficial de Atenas 2004 (www.atenas2004.com.br) mostra a cerimônia realizada para acender a tocha olímpica e os mascotes das Olimpíadas. Também traz informações sobre a tradição do revezamento do fogo entre os atletas e a origem e história dos jogos. A preparação dos esportistas da delegação brasileira nas diversas modalidades que o País estará competindo e os nomes dos 235 já convocados em dezenas de esportes estão disponíveis no site do Comitê Olímpico Brasileiro - COB (www.cob.org.br). Este endereço também mostra como foi a passagem da tocha Olímpica pelo Brasil, na cidade do Rio de Janeiro, e traz informações históricas sobre as Olimpíadas. Já os mais entusiasmados por Olimpíadas não podem deixar de conferir o conteúdo do guia de mídia (www.guiademidia.com.br/ atenas2004.html), que contêm links para sites pessoais de vários atletas brasileiros, mural de recados e chat 24 horas para bate papo. E, quem poderá acompanhar os jogos de perto e quer aprender sobre a Grécia, precisa dar uma olhada no site em português (www.guiagrecia.hpg.ig.com.br). Nele há material sobre a cultura local, os hábitos do povo grego, a gastronomia e os pontos turísticos. Além de valiosas dicas sobre os melhores lugares para se comer, passear, fazer compras, ir a praia, namorar e etc. Lugares históricos de Atenas Logotipo e mascote oficial das Olimpíadas de Atenas 2004 8 - www.infoserver.com.br