PACIENTES QUEREM UMA ALTA DOSE DE DIGITAL Os consumidores na área da saúde no Brasil querem um atendimento digital e iniciam essa experiência com maior utilização de ferramentas digitais e prontuários médicos eletrônicos (EHRs).
Consumidores no Brasil buscam controlar seus dados médicos A experiência do paciente é cada vez mais digital e os consumidores abrem caminho por meio do acesso aos prontuários médicos eletrônicos (EHRs - electronic health records) e da utilização de ferramentas digitais, tais como wearables e aplicativos para acompanhar sua saúde. Eles têm fortes convicções sobre quem deve ter acesso aos seus dados, mas os provedores nem sempre concordam. Para melhorar o envolvimento e satisfação dos consumidores, as organizações de saúde devem diminuir a distância entre o que os pacientes querem e o que os provedores entregam, por meio do investimento em ferramentas e estratégias digitais. 01
Consumidores de todas as idades acessam seus EHRs e sabem sobre os dados disponíveis para eles mais do que há dois anos. FIGURA 2. Os consumidores sabem mais sobre quais dados eles podem acessar em seus EHRs No Brasil, apenas um terço dos consumidores acessam sua EHR, enquanto nos Estados Unidos, 45% têm acessado sua informações médicas. Resultados de análises laboratoriais e exames de sangue FIGURA 1. Resultados de raios-x ou exames de imagem 2016 30% 28% Informações sobre perfil pessoal (ex. demografia) Observações dos médicos sobre consultas/quadro clínico 25% 20% 17% 16% 17% 12% Situação das vacinas 33%? 27% 15% Informações sobre cobrança 44% 35% 33% Não sei quais informações 2014 42% 33% 26% Histórico de medicamentos receitados Diminuiu o acesso dos consumidores brasileiros aos seus EHRs 2014 33% 2016 FIGURA 3. Informações que os consumidores com EHRs consideram mais úteis para o acompanhamento da saúde Resultados de análises laboratoriais e exames de sangue Em 2016, 65% dos consumidores brasileiros afirmam que tem conhecimento das informações que desejam acessar em sua EHR. No entanto, 35% ainda não sabem quais dados podem ser acessados. (Figura 2). Observações dos médicos sobre consultas/quadro clínico 23% Histórico de medicamentos receitados 13% 8% Resultados de raios-x ou exames de imagem Curiosamente, os pacientes que acessam seu EHR, buscam se manter informados (39%) e não o utilizam apenas para ajudar em decisões médicas (11%). Entre aqueles que sabem a quais Informações sobre perfil pessoal (ex. demografia) informações têm acesso, 42% dizem que acessar resultados de análises laboratoriais e exames de sangue é o que mais ajuda no acompanhamento da saúde, enquanto 23% dizem que as observações dos médicos ajudam mais (Figura 3). Fonte: Accenture 2016 42% Situação das vacinas Informações sobre cobrança? Nenhuma das opções acima 6% 5% 2% 1%
Médicos e consumidores nem sempre concordam sobre o que os pacientes podem acessar em seus EHRs A maioria (84%) dos pacientes acredita que deve ter acesso total a seus prontuários, enquanto apenas 25% dos médicos compartilham desta opinião (Figura 4). 02
FIGURA 4. A maioria dos consumidores acredita que deve ter acesso total ao seu EHR FIGURA 5. Consumidores e médicos concordam que os pacientes deveriam ser capazes de atualizar suas informações no EHR Nível de acesso ao EHR que um paciente deve ter: 1% 60% 15% 15% Demografia Sintomas Prontuário Médico % 82% 85 90% % 84% 87 82% 81% 84% 88% 83% 25% 84% Acesso limitado prontuário médico (Figura 6). Fonte: Accenture 2016 Novos Sintomas Mudança nos Sintomas Médicos Consumidores vêem seu EHR principalmente como uma ferramenta para seus médicos e para si mesmos 65% Meu médico 63% Eu Meus outros médicos/especialistas A maioria (70%) dos pacientes a favor do acesso ao EHR quer ver exatamente o que o médico tem acesso e não uma versão resumida. Eles também querem ser capazes de Os consumidores têm restrições sobre quem tem o poder de acessar os dados de seu EHR. Eles enxergam seu EHR como uma ferramenta para seu médico (65%) ou para si mesmos (63%), que não deve ser acessado por outros, exceto com sua permissão (30%). Poucos (7%) acreditam que seu empregador ou governo (4%) deve ter permissão para acessar seu Histórico Médico Familiar FIGURA 6. Nenhum acesso atualizar seus prontuários, por exemplo, com seus dados demográficos (82%), histórico médico familiar (84%) e novos sintomas (90%). Consumidores e médicos concordam que os pacientes podem atualizar a maioria das informações em seu EHR (Figura 5). Histórico Médico Pessoal Consumidores Médicos Consumidores Acesso total Informações demográficas 46% Hospitais que eu visito 40% 35% Clínicas de varejo que eu visito Centros de emergência que eu visito 33% Médicos/Especialistas que realizem procedimentos em outro país? 31% Qualquer um que tenha minha permissão 30% Membros da família 30% Um especialista estrangeiro que está fazendo uma análise clínica 20% Cuidador 14% Minha farmácia 13% Meu empregador O governo 7% 4%
O uso de aplicativos e wearables pelos consumidores aumentou e, tanto médicos quanto pacientes, concordam que existem benefícios A utilização de aplicativos de saúde aumentou nos últimos dois anos (37% em 2016 contra 30% em 2014) entre consumidores que usam tecnologia para acompanhar sua saúde. 03
FIGURA 8. FIGURA 7. A utilização de aplicativos relacionados à saúde aumentou nos últimos dois anos entre usuários de tecnologia de saúde. Os aplicativos mais populares relacionados à saúde são os de Dieta/Nutrição e Fitness Aplicativo para celular/tablet 2014 2016 68% 55% 33% 30 % 37 % 32% 27% 25% 14% Dieta/ Nutrição Fitness Monitor/ Aplicativo alerta/ portal do acompanhamento paciente de medicamentos Monitor de Consulta Acompanhamento saúde/ quadro de sintomas de quadro clínico clínico/doenças crônicas FIGURA 9. Consumidores e médicos concordam que o uso de wearables ajuda no envolvimento do paciente Engajamento com a própria saúde 6% Embora o uso de wearables ainda não tenha ganhado força no Brasil, consumidores (87%) e médicos (94%) concordam que essas ferramentas fortalecem o engajamento dos pacientes com sua saúde (Figura 9). 7% 87 % CONSUMIDORES Fonte: Accenture 2016 Ajuda 3% MÉDICOS Prejudica Não tem efeito 3% 94%
Os consumidores estão dispostos a monitorar sua saúde usando ferramentas digitais e a compartilhar os dados com profissionais de saúde Quase todos os consumidores entrevistados no Brasil (94%) utilizam ou estão disposto a usar tecnologia para monitorar seu estilo de vida e sinais vitais (Figura 10). Dos consumidores que foram solicitados por um médico a usar tecnologia para monitorar seu preparo físico e estilo de vida (47%) ou sinais vitais (43%), a grande maioria (87%) dos pacientes seguiu a recomendação médica (Figura 11). Os consumidores estão dispostos a compartilhar dados de wearables ou de aplicativos com um médico (89%) ou enfermeiro (80%). A disposição para compartilhar dados de tecnologia de wearables ou de aplicativos cai quando se trata de empregadores (54%) (Figura 12). 04
FIGURA 10. FIGURA 11. A maioria dos brasileiros entrevistados usa, ou estaria disposta a usar, tecnologias para monitorar a saúde Quando recomendado por um médico, quase 9 em 10 pacientes seguiram a orientação de usar tecnologia para monitorar sua saúde 94% 19% 20% Sim, 87% Não, 13% 55% FIGURA 12. Fitness e estilo de vida (apenas) Sinais vitais (apenas) Ambos A disposição para usar tecnologia relacionada à saúde também pode oferecer dados para ser utilizados em consultas virtuais em consultas virtuais em que a popularidade aumenta devido à conveniência e vantagens de custo Consumidores na área da saúde e médicos concordam que consultas virtuais têm menor custo (50% dos consumidores contra 63% dos médicos) e oferecem conveniência (54% dos consumidores contra 73% dos médicos) para os pacientes, contudo, eles percebem a qualidade do atendimento como uma vantagem principal das consultas presenciais. 42% dos consumidores agora dizem preferir consultas remotas a consultas presenciais, um aumento em relação aos 30% em 2014. Fonte: Accenture 2016 A maioria dos consumidores está disposta a compartilhar dados de wearables ou de aplicativos com um médico ou enfermeiro 89% Médico 80% 79% Enfermeiro Amigo / / outro membro da profissional família de saúde 71% Plano de saúde 69% 54% Comunidade Empregador on-line / outros usuários de aplicativos
PREPARE-SE PARA O FUTURO A velocidade da adoção do digital pelos consumidores nos últimos dois anos é significativa e mostra que os pacientes buscam nova direção para a utilização de ferramentas digitais para acompanhar sua saúde. O acesso aos EHRs aumenta significativamente, entretanto, existe uma discrepância entre as expectativas do médico e do paciente em termos do nível de acesso a essas informações. Existe uma oportunidade para médicos de aumentar o nível de transparência e melhorar as comunicações com os pacientes. Os provedores devem investir em ferramentas digitais e desenvolver estratégias para se adaptar às expectativas dos consumidores e acabar com as divergências entre o que os pacientes demandam e o que os provedores entregam.
Para mais informações: Rene Parente rene.f.parente@accenture.com Luciane Infanti luciane.o.infanti@accenture.com Pesquisa Patient Engagement 2016 A Accenture pesquisou em sete países com 7.840 consumidores com mais de 18 anos para avaliar suas atitudes em relação à saúde, o sistema de saúde, prontuários médicos eletrônicos, tecnologia de saúde e as capacidades eletrônicas de seus provedores de saúde. A pesquisa on-line incluiu consumidores de sete países: Austrália (1013), Brasil (1006), Inglaterra (1009), Noruega (800), Arábia Saudita (852), Cingapura (935) e Estados Unidos (2225). A pesquisa foi realizada pela Nielsen a pedido da Accenture entre novembro de 2015 e janeiro de 2016. A análise resultou em comparações por país, setor, idade e uso. Quando pertinente, a pesquisa usou resultados selecionados da 2016 Accenture Doctors Survey para comparar respostas de médicos e de consumidores. https://www.accenture.com/us-en/insight-accen- ture-doctors-survey-2015-healthcare-it-pain-progress.aspx * Os números nos dados podem não chegar a 100% devido aos arredondamentos. Copyright 2016 Accenture Todos os direitos reservados. Sobre Accenture A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo, a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com cerca de 373.000 profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.br Siga-nos no Twitter: @AccentureHealth