A Black Friday é uma tradição que começou nos Estados Unidos e tem como objetivo para os lojistas de esvaziar os estoques para terem espaço para os itens do Natal. Eventualmente o dia de promoções acabou chegando aqui no Brasil, embora ficasse conhecido como Black Fraude pois grandes varejistas virtuais acabavam por aumentar o preço dos produtos dias antes da Black Friday para depois abaixar os preços dos mesmos, dando um falso desconto que deixou muita gente insatisfeita. Hoje em dias, com os clientes cada vez mais inteligentes e exigentes, essas práticas ruins foram abandonadas e o consumidor brasileiro já está mais acostumado a esperar boas ofertas no Black Friday. Pensando em ajudar os nossos clientes, separamos algumas dicas de como você pode aproveitar melhor a data, mesmo se você ainda não se preparou. Dica 1 Analise o seu Estoque Antes de começarmos a falar de promoções e ofertas é importante entendermos a situação atual do seu estoque. Não adianta nada encher sua loja de produtos com preços baixos se você não vai ter estoque para suprir a demanda. Se você não tem um bom controle de estoques você pode acabar ficando sem produtos para promoções da Black Friday e talvez nem consiga repor para o Natal os seus produtos. Portanto, cuidado com os níveis de giro do seu Estoque. Não esqueça que mercadoria parada é prejuízo e que a Black Friday existe justamente para limpar o estoque, então faça vendas conjuntas de produtos com pouca saída com produtos de muita saída. Fazer Kits de produtos bons com produtos encalhados é uma estratégia que algumas lojas de roupas costumam fazer nessa época do ano: Compre 1 camisa e leve a segunda pela metade do preço, por exemplo. Dica 2 Seja sincero com seus clientes Esse é um ponto que eu sempre gosto de botar nos meus posts com dicas aqui da LUZ e é uma dica que nunca pode faltar: Não tente enganar ou prejudicar seus clientes e seja o mais sincero e transparente possível. Se de alguma maneira seu cliente puder acabar prejudicado pelas suas promoções, avise-o. 1
Um bom exemplo disso são datas de entrega: Na última Black Friday várias empresas varejistas da internet venderam diversos produtos com descontos altos mas, no momento de fechar os pedidos (e somente ali) eram avisados do prazo de entrega mais alto. Tanto na página do produto quanto no carrinho de compras os sites indicavam um prazo menor do que o estipulado na hora de fechar o pedido. Muita gente não viu a diferença e acabou comprando com esse prazo maior. Agora imagine a cena: muitos clientes aproveitam a Black Friday para comprar presentes de Natal, mas os pedidos feitos na data acabaram por ser entregues somente em Janeiro. Já pensou comprar um presente de Natal não chegar? Bola fora! Outro problema se você vende produtos onde o estoque não fica na loja e os produtos são entregues diretamente para o cliente (colchões, móveis, alguns eletrônicos e etc.): Tome cuidado com o seu nível de estoque. Não esqueça que a demanda é maior nesse dia e não acabe vendendo produto que você não tem ou que ainda vai ser feito, podendo atrasar a entrega. Não esqueça que é fim de ano e, como no caso acima, não estrague as festas de ninguém! Dica 3 Avise quem já comprou com você Se tem uma coisa que eu gosto e tenho certeza que você também é receber um desconto exclusivo de alguma loja onde você já comprou. Você já conhece o produto, já sabe como funciona o atendimento ao cliente da loja e ainda ganha um desconto? Nada melhor que isso! 2
Para quem tem um CRM fica fácil fazer esse tipo de ação: É só ligar para os seus clientes alguns dias antes da Black Friday e falar que a loja vai ter um desconto exclusivo para ele. Se você não tiver tempo de ligar, não tem problema: Você pode mandar um email avisando da promoção. Caso você não tenha esse tipo de cadastro de Clientes, nunca é tarde para começar (e nós temos uma Planilha que pode te ajudar com isso, Clique Aqui e saiba mais)! Um ponto importante: Mesmo que você faça promoções para pessoas que ainda não são seus clientes, não deixe de fazer algo especial para quem já comprou com você. A fidelidade muitas vezes começa com pequenas ações como essa. Dica 4 Anuncie suas promoções da Black Friday Não adianta só comunicar seus vendedores que vão acontecer descontos e esperar que as pessoas entrem na sua loja. É preciso anunciar que você está com promoções da Black Friday. E você não precisa de muito dinheiro para fazer isso, na verdade com pouco dinheiro você pode: 1) Comprar um Flipchart ou um Quadro-Negro e botar na frente da sua loja. Assim você não precisa gastar dinheiro com flyer ou folder. É só escrever um texto chamativo falando das promoções e botar o cavalete na porta da sua loja. Assim você já chama a atenção de interessados que estejam passando na rua. 3
2) Peça pros seus clientes falarem da sua promoção. Com isso você consegue o melhor dos anúncios, o boca a boca. Você também pode dar descontos exclusivos para os seus clientes e as pessoas que eles indicarem, por exemplo. 3) Se você já tem presença em Redes Sociais como o Facebook e o Twitter, não esqueça de avisar os seus curtidores/seguidores nessas redes. Avise alguns dias antes e não esqueça de postar também no dia da Black Friday. Dica 5 Quem presta serviços também pode participar Apesar da Black Friday ter ficado famosa por causa das liquidações de produtos, você que presta serviços também pode aproveitar a data. Ligue para seus clientes e ofereça 4
promoções exclusivas, como vendas de mais de um serviço com descontos. Você também pode retomar contato com possíveis interessados no seu serviço que não fecharam negócio na hora da negociação. Um desconto numa proposta antiga pode te ajudar a fechar novos contratos! E mesmo você que presta serviços não ter estoque não se esqueça de que vai precisar cumprir todos os negócios fechados. Então estude seu cronograma e veja se vai conseguir realizar tudo o que está prometendo para todos os clientes! Essas são as nossas Dicas para você aproveitar melhor o Black Friday. Não se esqueça de tirar fotos e mandar aqui nos nossos comentários, ou através do Facebook ou Twitter, como você utilizou essas dicas e aproveitou o Black Friday para vender mais! Até a próxima! 5