Exame de Recurso IPM/IIPM 2014/2015 VARIANTE A Licenciatura em Engenharia Informática e de Computadores Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações e Informática 3 de Julho de 2015 O exame é realizado sem consulta de livros ou colegas. Não se esqueça de identificar cada folha com o seu número antes de começar. O tempo total para o exame é de 2h00m (já inclui tolerância). LEIA TODO o exame (incluindo esta introdução) com atenção ANTES de começar a responder às perguntas! As cotações encontram- se [em valores] antes de cada pergunta. Os alunos de IIPM não respondem a uma pergunta de cada grupo (convenientemente assinaladas, com a indicação [SÓ PARA IPM]). A classificação final será normalizada para 20 valores. Este exame tem perguntas de resposta livre e de escolha múltipla. Responda às questões de resposta livre justificando adequada e concisamente as respostas. Para tal, utilize os espaços em branco na própria folha do exame. Para as perguntas de escolha múltipla, escreva na tabela respeitante a cada grupo as respostas das perguntas desse grupo (como no exemplo abaixo). Apenas respostas indicadas nas tabelas serão contabilizadas. Exemplo: 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 A C E D D E Nas perguntas de escolha múltipla, uma resposta errada desconta 0.1 valores na nota global do exame. Boa sorte! Nome Nº
Página 3/15 Variante A Nº Grupo I 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 C B D D A C 1.1 [1.0] A seguinte afirmação é verdadeira: Os manuais são a única forma que o designer de uma interface tem de ajudar a moldar o modelo mental dos utilizadores? Justifique a resposta. É falsa. Os manuais ajudam mas não são a única forma. A própria interação com a interface leva o utilizador a construir um modelo mental. Este poderá ser mais claro e melhor se o designer tiver concebido a interface com base num bom modelo conceptual. Referir apenas o modelo conceptual dá crédito parcial, uma vez que o este é uma ferramenta para o designer que os utilizadores nunca vêm explicitamente. Este manifesta- se, sim, através da interface e dos próprios manuais, que são também construídos de acordo com o modelo conceptual Referir apenas as metáforas dá crédito parcial (menor que o anterior) uma vez que as metáforas são apenas uma pequena parte do modelo conceptual. Quaisquer referências a falar com os utilizadores, realizar testes, etc. estão erradas. 1.2 [0.5] Devemos usar um trackball em vez de um rato quando A só temos uma mão disponível B precisamos de um dispositivo de introdução de coordenadas absolutas C temos pouco espaço D a rapidez de utilização é crítica A opção correta é a C. Tanto a trackball como o rato são dispositivos de tipos e restrições muito semelhantes, em termos de rapidez, introdução de coordenadas (ambos são relativos e não absolutos) e ambos são usados com apenas uma mão. A principal diferença é, justamente, que o rato tem que ser deslocado e na trackball isso não acontece, por isso esta pode ser usada onde há pouco espaço (quiosques são um bom exemplo disso). 1.3 [0.5] Decidiu que precisa de um dispositivo de introdução de coordenadas direto e absoluto, pelo que vai usar A um rato B um ecrã sensível ao toque C uma mesa digitalizadora D um joystick O rato e o joystick são relativos e indiretos. A mesa digitalizadora é absoluto e indireto. Apenas o ecrã sensível ao toque é absoluto e direto.
1.4 [0.5] Um utilizador perito quer sistematizar o seu conhecimento sobre as funcionalidades de uma interface, pelo que usa: A Um FAQ B Um Manual do Utilizador C Um Tutorial D Um Manual de Referência O manual usado por peritos onde estes podem consultar todas as funcionalidades de uma interface é um manual de referência. O manual do utilizador está orientado à tarefa e não à funcionalidade. Um tutorial explica os primeiros passos para utilizar uma interface. Um FAQ responde a perguntas avulso. 1.5 [0.5] Considere o seguinte excerto de texto. A que tipo de manual pertence? No menu Ficheiro, pode encontrar as seguintes opções: Novo, Abrir, Gravar e Gravar como. A opção Novo permite criar um novo documento. A Um manual de Realização Rápida B Um Manual do Utilizador C Um Tutorial D Um Manual de Referência Este manual está a descrever exaustivamente funcionalidades e não a explicar como se realizam tarefas. Não é, portanto, um manual do utilizador. Os manuais de realização rápida não existem. Os tutoriais também ensinam a realizar tarefas básicas, passo a passo, para principiantes. A resposta certa é, portanto, um Manual de Referência. 1.6 [0.5] É o responsável por escolher uma nova máquina de vender bilhetes para o Metropolitano de Lisboa. No âmbito da avaliação de várias soluções concorrentes, determinou que o fator de correlação de Pearson entre a altura do chão a que coloca a interface e o tempo demorado a realizar uma tarefa é de - 0.7. Isto que dizer que: A Quanto mais alta a máquina, mais rápida é a tarefa B Quanto mais alta a máquina, mais lenta é a tarefa C A altura da máquina é de certeza a causadora de uma maior rapidez D A altura da máquina é de certeza a causadora de uma maior lentidão O valor de - 0.7, sendo negativo, mostra que quando um valor aumenta, o outro diminui (estão inversamente correlacionados). Portanto, quanto mais alta a máquina, menor deverá ser o valor do tempo (mais rápido). A opção correta é a A. As C e D estão erradas porque, apesar de estarem correlacionados, não há garantia que um esteja a causar o outro (pode ser um terceiro fator).
Página 5/15 Variante A Nº 1.7 [0.5][SÓ PARA IPM] Quer saber se a nova versão da sua aplicação permite realizar uma tarefa mais rapidamente do que a versão anterior. Vai usar: A Um teste de qui- quadrado B Um teste de Pearson C Um teste de t- student para médias D Comparar as médias e os desvios- padrão Queremos saber se uma versão é mais rápida que a outra. Vamos, por isso, fazer testes com utilizadores. Iremos recolher os tempos de uma amostra de utilizadores. Sendo uma amostra, olhar apenas para as médias e desvios- padrão não é suficiente, uma vez que são médias amostrais e não sabemos quais são, realmente, as médias da população. Precisamos, pois, de usar testes estatísticos. De entre os três apresentados, apenas um permite comparar médias para verificar se, com um certo grau de confiança, podemos realmente afirmar se uma é menor que a outra: o teste de t- student para médias. A opção correta é a C.
Grupo II 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 C C A C B C 2.1 [1.0] Você e os seus amigos querem ver quais dos telefones Nokia Lumia ou Apple iphone 6 são mais rápidos para tirar selfies em outdoors. A Indalécia diz que tem a solução ideal. Coloca- se um anúncio no Fénix a prometer senhas de café no bar e fazem- se testes com utilizadores. A Indalécia diz que com 20 utilizadores já deve dar para comparar os resultados. Põe- se cada um a tirar fotos primeiro com o Nokia e depois com o iphone, tiram- se os tempos e depois aplica- se o teste de Qui- Quadrado para ver qual é mais rápido. Comente as escolhas da Indalécia. As escolhas da Indalécia são em parte erradas. A opção por testes com utilizadores está correcta, uma vez que se pretende medir o desempenho de interfaces já existentes. O número de utilizadores é aceitável (20) [.25V] embora alguns tenham pedido números superiores (30 e 35). As duas outras escolhas são disparatadas. Por os utilizadores a fazerem sempre os testes pela mesma ordem, enviesa os resultados e deveria ser corrigido quer fazendo testes inter- grupos (20 nokia + 20 iphone com cuidado extra para se ter grupos homogéneos) ou testes intragrupo com selecção aleatória da ordem dos testes [.5V]. Finalmente o teste de Qui- quadrado não serve [.05V] para verificar se as distribuições de tempos são iguais ou distintas, devendo utilizar- se o teste t- student [.2V]. Comparar as médias com ou sem desvios- padrão não recebe crédito (ler o livro). Alguns observaram correctamente que se deveria ter o cuidado de obter uma amostra representativa e erquilibrada no que respeita a utilizacao de Nokia ou iphone para não enviesar os resultados 2.2 [0.5] Dos seguintes elementos, qual não se aplica ao desenho de homepages na Web? A Devem ser rápidas a carregar; B O conteúdo deve ser regularmente atualizado; C Devem conter texto corrido com frases completas e conteúdo explícito; D Devem atrair os utilizadores a regressar. C - é a resposta certa. As pessoas não leem HP como quem lê romances. 2.3 [0.5] O Alexandrino pretende testar o desempenho de um sistema de compra de bilhetes para espetáculos na Internet que o grupo dele desenvolveu e que ele diz ser melhor do que o sistema concorrente TicketBoss. Você recomenda: A Fazer avaliação heurística com quatro utilizadores; B Fazer testes com quatro utilizadores; C Fazer testes com vinte utilizadores; D Nenhuma das outras opções. Resposta: C Fazer testes com vinte utilizadores;
Página 7/15 Variante A Nº 2.4 [0.5] Um local na Web que suporta a navegação entre elos (links) utilizando teclas de atalho diz- se: A Acessível B Amigável C Antiquado D Actualizável Resposta: A Acessível (p.ex. para tetraplégicos ou outros que não conseguem usar o rato) 2.5 [0.5] Você foi destacado pelo Metropolitano de Lisboa para descobrir uma maneira de reduzir as filas de espera nas máquinas de compra de bilhetes. Para tal você e a sua equipa desenvolvem uma nova abordagem que elimina as ranhuras e utiliza NFC com o objetivo reduzir os tempos de compra de 30s para 20s. Depois de desenvolvido o sistema, para verificar se o seu desenho funciona, você propõe: A Testes com abordagem "wizard- of- oz" com utentes do metro; B Testes rigorosos seguindo o método de GOMS com caminho crítico; C Testes com utilizadores seguidos do método t- student para verificar a independência das distribuições; D Nenhuma das outras opções; Resposta: C Testes com utilizadores seguidos do teste t- student para verificar a independência das distribuições; 2.6 [0.5] Depois de ter mudado a interface no seu programa para utilizar um "duplo tap "em vez de "um swipe", você descobre que os utilizadores 50% das vezes se enganam e utilizam o comando antigo. O psicólogo na sua equipa diz que se trata de um fenómeno conhecido da memorização caracterizado como A Interferência Associativa B Inibição Proactiva C Interferência Reativa D Interferência Retroativa Resp: B Inibição Proactiva: O conhecimento anterior interfere com a nova interface 2.7 [0.5][Só para IPM] As interfaces tácteis baseadas em gestos incomuns como o "three- finger swipe" em vez de usar menus com icones evocativos e texto, violam a heurística de usabilidade: A H2.4 Consistência e Adesão a normas B H2.10 Dar Ajuda e Documentação C H2.6 Reconhecimento em Vez de Lembrança D H2.9 Ajudar o Utilizador a Recuperar de Erros Resposta: C Reconhecimento em Vez de Lembrança. O gesto é invisível e não familiar
Grupo III 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 D D A A A A 3.1 [1.0] Os utilizadores podem criar dois tipos de modelo mental. Diga quais, e explique a diferença entre ambos. Os utilizadores podem criar dois tipos de modelo mental: (1) um modelo estruturado e (2) modelo funcional. No primeiro (modelo estruturado) o utilizador interioriza como funciona o sistema. Estes modelos são versões simplificadas, sendo modelos preditivos. No segundo (modelo funcional), o utilizador interioriza como usar o sistema. Neste modelo é desenvolvido a partir do conhecimento adquirido através da utilização do sistema. 3.2 [0.5] Numa avaliação preditiva A - a escolha de utilizadores para testes dever ser de modo a que estes sejam representantes dos prováveis utilizadores do nosso sistema, com conhecimento específico das tarefas que este suporta, com conhecimento no domínio do problema e do vocabulário usado; B - a escolha dos utilizadores deve ser abrangente incluindo os utilizadores que vão utilizar a interface bem como os que não vão utilizar a interface; C - Ambas as opções A e B; D - Nenhuma das anteriores. A avaliação preditiva permite avaliar um sistema sem recorrer a utilizadores, recorrendo apenas a modelos cognitivos e fisicos. Note- se que tanto a opção A, B e C envolvem o uso de utilizadores. Pelo que a opção certa só poderá ser a opção D. 3.3 [0.5] A avaliação preditiva permite- nos avaliar uma interface A - Somente em protótipo de papel, pois a interface não existe B - Em protótipo de baixa fidelidade mas funcional C - Em protótipo de alta fidelidade seja ela funcional ou não D - Todas as anteriores Note- se que na avaliação preditiva a interface não está ainda disponivel. Pelo que a avaliação preditiva pode ser feita independentemente do protótipo utilizado seja ele de baixa ou alta fidelidade, funcional ou não. Pelo que a opção D é a correcta, pois conjuga todas as hipóteses acima mencionadas
Página 9/15 Variante A Nº 3.4 [0.5] O modelo KLM é um modelo que consegue prever o tempo que os utilizadores irão gastar na realização de tarefas simples. Esse modelo decompõe a fase de execução em: A - Operadores físicos- motores, um operador mental e um operador relacionado com a resposta do sistema. B - Apenas operadores físico- motores e um operador mental C - Apenas operadores físico- motores e um operador relacionado com a resposta do sistema D - Nenhuma das anteriores O modelo KLM, é um modelo fisico (baixo nivel) que é capaz de prever o tempo que os utilizadores irão gastar nas tarefas simples. Este modelo decompõe a fase de execução em cinco operadores fisico- motores, um operador mental e um operador relacionado com a resposta do sistema. Pelo que a opção A é a correcta. 3.5 [0.5] A análise de descrição GOMS permite obter medidas de desempenho. O número de níveis de objetivos e sub- objetivos pode ser usado para: A - Estimar as necessidades de utilização da memória de trabalho ou de curto prazo B - Estimar o tempo total de execução de uma dada tarefa C - Comparar o desempenho de vários sistemas ou de várias alternativas de design dentro do mesmo sistema D - Nenhuma das anteriores O modelo GOMS utiliza um modelo de processamento mental onde os utilizadores atingem os objectivos (de alto nivel), através de resolução de objectivos parciais, ou subobjectivos. Este modelo permite obter medidas de desempenho, onde o numero de niveis do objectivo e subobjectivos, acima mencionados, podem ser usado para estimar necessidades de utilização de memória de curto prazo. Pelo que a opção A é a correcta. 3.6 [0.5][SÓ PARA IPM] O cenário de atividade descreve os utilizadores a realizarem tarefas usando novas funcionalidades incluídas no modelo conceptual. A descrição do cenário de atividades deve por isso A - Evitar qualquer referência à interface utilizador B - Dar informação da evolução de ecrãs das tarefas relevantes das novas funcionalidades do sistema C - Fornecer informação explicita com que elementos da interface o utilizador interage e quais a respostas desta
D - Ambas opções A, C Um cenário de actividade deve sempre evitar qualquer referência à interface. Pelo que só a opção A obedece a este requisito. 3.7 [0.5] [SÓ PARA IPM] O principal papel das metáforas nas interfaces do utilizador é: A - Facilitar a formação do modelo mental por parte do utilizador B - Facilitar a formação do modelo conceptual por parte do utilizador C - Facilitar a formação da interface, dos cenários de atividade, bem como a arquitetura do sistema D - Nenhumas das anteriores O principal objectivo da metáfora é estabelecer a ponte, correspondência ou mapeamento entre os conceitos que o utilizador bem conhece (dominio de origem) para para algo desconhecido (dominio de destino), facilitando deste modo o modelo mental do utilizador. Pelo exposto a opção A é a correcta.
Página 11/15 Variante A Nº Grupo IV 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 B B C A D B 4.1 [1.0] Foi contratado pelo Instituto de Informática como responsável pelo redesenho do sítio web do Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social. Neste contexto, de forma a garantir a conformidade com as resoluções do conselho de ministros n.º 97/99 e n.º 110/2003, estabeleceu como requisito que, no local em causa, deve ser possível navegar usando apenas teclado, sem recurso ao rato ou ao toque. Explique porquê. Esta decisão foi tomada para garantir que a acessibilidade a cidadãos com necessidades especiais. Nomeadamente, alguns utilizadores poderão não ser capazes de usar um rato como, por exemplo, pessoas com problemas motores ou incapacidade visual. Assim sendo, deve ser possível navegar usando apenas um teclado. 4.2 [0.5] Está envolvido desenvolvimento do sistema baristta, uma aplicação para a área da restauração. Durante a análise de utilizadores e tarefas foi- lhe pedido para definir os cenários de atividade. Qual dos cenários abaixo seria correto utilizar? A É hora de almoço e o João está esfomeado. Decide ir ao seu restaurante favorito. Entra no restaurante, dirige- se ao quiosque de self- service, toca no ecrã para ativar e toca de seguida na opção "Prato de Carne". São mostradas várias fotografias de pratos, com uma legenda por baixo. O João toca na fotografia do "Bitoque", sendo- lhe dadas de seguida três opções, das quais o João escolhe "bem passado", tocando com o dedo sobre o texto correspondente. Retira o talão com a indicação da mesa onde se pode sentar e aguardar ser servido. B É hora de almoço e o João está esfomeado. Decide ir ao seu restaurante favorito. Entra no restaurante, dirige- se ao quiosque de self- service, abre a lista de pratos onde lhe são mostradas várias fotografias de pratos com a respetiva legenda. Desta lista escolhe um bitoque e seleciona que o quer bem passado. É- lhe indicada a mesa onde se pode sentar e aguardar ser servido. C Pedir um bitoque bem passado e saber qual a mesa em que se deve sentar. D Nenhum dos cenários acima está correto. A opção A não está correcta pois faz referência explícita a elementos e decisões de implementação da interface (e.g. ecrã de toque, legendas por baixo da foto, etc) A opção C corresponde a um enunciado de uma tarefa, logo não é um cenário actividade. A partir das duas conclusões acima, a opção D não pode estar correcta. Logo, a opção certa será ao opção B, que corresponde a um cenário de actividade. 4.3 [0.5] Está a realizar uma análise de utilizadores e tarefas para uma empresa do sector financeiro que pretende atualizar os seus sistemas informáticos. Quando estava a identificar a percentagem de utilizadores por tipo deparou- se com um grupo de utilizadores capazes de realizar tarefas complexas e resolver problemas simples, mas incapazes de resolver problemas complexos. Como classificaria estes utilizadores?
A - Principiantes; B - Executantes competentes; C - Peritos incompetentes; D - Peritos. Os utilizadores principiantes são incapazes de resolver problemas, logo a opção A é incorrecta. Não existem peritos incompetentes (ou, pelo menos, não existe essa classificação - o que não quer dizer que não exista muito profissional incompetente em todas as áreas). Os peritos são capazes de resolver problemas complexos, o que invalida a opção D. Restam os executantes competentes, capazes de realizar tarefas complexas e resolver problemas simples. Assim a resposta correcta é a B. 4.4 [0.5] Indique qual das seguintes medidas pode ser usada para aferir a eficiência de uma interface que deve ser adequada para ser usada facilmente. A - Percentagem de tarefas concluídas com sucesso na primeira tentativa; B - Escala de satisfação para a facilidade de uso; C - Tempo gasto na primeira tentativa; D - Número de erros cometidos por tarefa. A percentagem de tarefas concluídas mede a eficácia, assim como o número de erros cometidos. Assim as opções A e D são inválidas. A escala de satisfação é usada para aferir a satisfação, o que exclui a opção B. Logo, a opção correcta é a C, que mede a eficácia. 4.5 [0.5] Foi pedido à sua equipa que desenvolva uma interface para introdução de dados por utilizadores infrequentes num quiosque de self- service. Esta interface será utilizada esporadicamente, devendo ser simultaneamente auto- explicativa e não intimidante. Os dados são introduzidos no contexto de uma tarefa com uma estrutura hierárquica rígida. Qual dos seguintes estilos de interação escolheria para a interface acima mencionada: A - Diálogos de pergunta- resposta B - Manipulação Relativa C - Menus D - Linguagens de Comandos Não existe nenhum estilo de interacção Manipulação Relativa. As linguagens de comandos não são adequadas para o contexto em questão. Os menus não são a solução mais adequada para a realização de tarefas com estruturas hierárquicas rígidas. A única das opções que corresponde a um estilo de interacção simultaneamente auto- explicativo e não intimidante é a opção A.
Página 13/15 Variante A Nº 4.6 [0.5] [SÓ PARA IPM] A sua equipa está a desenhar a interface para uma aplicação de gestão de documentos, ficou incumbido de definir os textos para o menu Documento. Diga qual dos seguintes conjuntos de opções usaria: A - Abrir documento, Fechar documento e Gravar documento ; B - Abre documento, Fecha documento e Grava documento ; C - Abre, Fecha e Grava ; D - Abrir, Fechar e Gravar ; A opções A e B representam etiquetas não sucintas, ao contrário da recomendação para a criação de menus, pelo que são inválidas. A opção C tem o verbo na segunda pessoa do imperativo, o que contraria as recomendações da construção das mensagens. Por fim, a opção D representa uma etiqueta no infinitivo impessoal, a melhor opção para os textos dos menus. 4.7 [0.5] [SÓ PARA IPM] Ficou responsável por definir os critérios a considerar pela equipa de desenvolvimento da homepage do sítio da internet de uma instituição financeira. Indique qual dos seguintes critérios considera correto ser incluído na especificação de requisitos. A - A homepage tem de conter a maior quantidade de informação possível, focando pelo menos em trinta tópicos diferentes; B - O tempo de carregamento da homepage deve ser inferior a 5segs; C - Todas as imagens da homepage devem ter alta resolução, devendo esta ser superior a 10Mpixels; D - Em cada visita de um dado utilizador, a página deve ter uma aparência completamente diferente. A opção A contraria as recomendações para a criação de homepages, que indica o foco num tópico. A opção C refere imagens de alta resolução, desadequadas para a homepage. A opção D vai contra as recomendações para a criação de homepages. A opção correcta será a B.
Grupo V 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 A C D D D A 5.1 [1.0] Segundo a metodologia que é seguida na disciplina podem ser criados vários tipos de protótipos. Descreva dois destes tipos e apresente as diferenças entre eles. Podem ser escolhidos 3 dos seguintes: 1. PAF não funcional: Protótipo em papel/cartão/cartolina/etc. apresentando um elevado nível de detalhe. O aspecto (Look) deve ser uma versão intermédia do protótipo final. 2. PAF Funcional: É um protótipo que já está programado, isto é, que pode ser executado. O aspecto (Look) e interacção (Feel) deve ser uma versão intermédia do protótipo final. Seguindo a metodologia ensinada na disciplina devem existir várias versões do PAF antes de se iniciarem os Alfa Tests. 3. PBF não funcional: Protótipo em papel/cartão/cartolina/etc sem grande detalhe no aspecto (Look). 4. PBF funcional: É um protótipo que já está programado, isto é que pode ser executado mas em que o aspecto (Look) e a interacção (Feel) ainda têm pouco detalhe. Também é aceite a classificação de protótipos horizontais e verticais. (ESTA PERGUNTA FOI ANULADA DEVIDO A MOTIVOS DE FORÇA MAIOR) 5.2 [0.5] Os testes numa avaliação sumativa devem ser efetuadas por... A - potenciais utilizadores da aplicação; B - elementos da equipa de projeto; C - peritos em usabilidade; D - utilizadores noviços. A: uma avaliação formativa é efectuada em tarefas intermédias que permitem, a partir de uma versão do protótipo, ser efectuada uma avaliação heurística, seguida da versão seguinte do protótipo. Uma valiação sumativa é efectuada nos testes com potenciais utilizadores da aplicação. 5.3 [0.5] A empresa Vinhos & Vinhos está a testar um protótipo de uma aplicação para classificar e catalogar vinhos. Indique qual dos seguintes grupos escolheria para realizar uma avaliação heurística a um protótipo da interface: A - Cinco enólogos peritos em vinhos; B - Cinquenta potenciais utilizadores; C - Cinco peritos em interfaces; D Dois peritos em interfaces, um enólogo e quatro potenciais utilizadores. C: as avaliações heurística são, na maioria das vezes, efectuadas por cinco peritos em interfaces
Página 15/15 Variante A Nº 5.4 [0.5] Um protótipo de alta fidelidade pode ser: A - Funcional B - Horizontal C - Vertical D - Todas as anteriores D: tal como foi descrito na correcção à resposta 5.1 os PAF podem ser todas as respostas, B, C pelo que a D é a que está certa. 5.5 [0.5] O João e o José estavam a discutir os protótipos de baixa fidelidade (PBF). O João defende que um protótipo desse tipo: A - Não funciona. B - Não pode ser avaliado por peritos C - Não pode ser utilizado no diálogo com o cliente D - Nenhuma das anteriores D: Os PBF podem funcionar (Wizard of Oz), podem ser avaliados por peritos em usabilidade e, na maioria das veze, utilizado para dialogar com o cliente. As opções A, B e C são as negações do que foi escrito no parágrafo anterior pelo que a opção correcta é a D. 5.6 [0.5] ][SÓ PARA IPM] Caso envie SMSs com 50 letras, quanto estima, usando um modelo preditivo, que será o tempo gasto a escrever uma mensagem desse tipo? A T exe = 50*T K + T R (para peritos) B T exe = 50*T B + T R (para noviços); C T exe = 50*T M + T R (para intermédios) D T exe = T M + 50*T K + T R (para peritos) D: é a única opção em que se considera o processo completo de envio da mensagem. Aqui Tm representa o tempo que o utilizador leva para se preparar para enviar o SMS, 50*Tk representa os 50 keystrokes e o Tr representa o tempo de resposta do sistema. 5.7 [0.5] [SÓ PARA IPM] Num formulário de uma página de comércio eletrónico de compra de livros, um utilizador inseriu um valor negativo no campo de nº de livros a adquirir. Assumindo que não se pode adquirir um número negativo de livros, qual das seguintes mensagens de erro é a mais adequada? A - Não é possível adquirir menos que zero livros; B - Erro 34723: número de livros a adquirir inválido; C - Erro no campo "número de livros" a adquirir: D - Erro: Reintroduza os dados. A: As opções B, C e D violam heurísticas pelo que, de acordo com o que foi ensinado na disciplina, a opção A é a única que correcta.