Relatório de Estágio no âmbito da Componente de Formação em Contexto de Trabalho

Instituto Politécnico de Coimbra Instituto Superior de Engenharia de Coimbra Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos Relatório de Estágio no âmbito da Componente de Formação em Contexto de Trabalho Anysolutions João Carlos Sousa Simões Bento COIMBRA, 15 dia de Julho de 2012

Instituto Politécnico de Coimbra Instituto Superior de Engenharia de Coimbra Anysolutions 06/01/2012 a 05/05/2012 João Carlos Sousa Simões Bento Bentinho_4@hotmail.com 913145036 Orientador(es): Acácio Manuel Raposo Amaral Professor Adjunto do Instituto Politécnico de Coimbra Tutor(es) na Empresa/Instituição: Manuel Mendes Coordenador Informático

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Agradecimentos Importa aqui, antes de mais, mostrar o meu agradecimento a todos aqueles com quem tive a oportunidade de interagir, e que me mostraram todo o seu apoio nas tarefas que me foram propostas no âmbito do estágio do Curso de Especialização Tecnológico de Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos. Em especial, à Sra Teresa Castro, agradeço a oportunidade de realizar o estágio na sua empresa, durante o qual tive oportunidade de constatar a sua dedicação e empenho na formação de novos técnicos, quer através da disponibilização das estruturas de funcionamento, quer no proporcionar de um bom ambiente de trabalho/aprendizagem. Por fim, ao orientador do estágio, Professor Manuel Mendes, a quem agradeço a disponibilidade demonstrada, traduzida no acompanhamento e dedicação prestada na realização do relatório do estágio.. iii

Índice LISTA DE FIGURAS... VII LISTA DE TABELAS... IX ACRÓNIMO... XI 1.INTRODUÇÃO... 1 1.1 PROGRAMA DE ESTAGIO... 2 1.1.1. OBJECTIVOS... 2 1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS... 2 2.ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL... 3 2.1 DESIGNAÇÃO SOCIAL E LOCALIZAÇÃO... 3 2.2 ORGANOGRAMA HIERÁRQUICO DA EMPRESA... 4 3.CARACTERIZAÇÃO DA ESTÁGIO... 5 3.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO... 5 3.3.1 Esquema de Rede... 6 3.1.2 Software de otimização... 7 3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware... 8 3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus... 9 3.1.5 Componentes Informáticos... 10 3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz (XP, Se7en)... 11 4. CONCLUSÃO... 12 BIBLIOGRAFIA... 15 ANEXO I PLANTA DO 1ºANDAR DA ANYSOLUTIONS... 17 ANEXO II PLANTA DO 2ºANDAR DA ANYSOLUTIONS... 18 v

Lista de Figuras Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios... 2 Ilustração 2- Organograma... 4 Ilustração 3-Esquema de Rede... 6 Ilustração 4-Ccleaner... 7 Ilustração 5-Superantispyware... 8 Ilustração 6-Anti-virus AVG... 9 Ilustração 7 Formatação do disco rigido... 11 vii

Lista de Tabelas Tabela 1-Eventário de equipamentos... 10 ix

Acrónimo CET-IMRSI Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informaticos xi

1.Introdução Com a elaboração deste relatório, pretende-se, tão somente, desenvolver e descrever toda a dinâmica do estágio realizado na empresa Anysolutions, a qual teve a duração de aproximadamente 5 meses, com inicio em 6 de Janeiro e termo em 5 de Maio do corrente ano. Durante este estágio foram realizadas as diversas tarefas previstas no plano de estágio, nomeadamente: -Manutenção e reparação, quer de computadores de secretária, quer portáteis; -Instalação e configuração de sistemas operativos e respectivos utilitários; -Instalação e manutenção de redes informáticas; Foram, ainda, efectuadas pequenas assistências a empresas e clientes, permitindo, deste modo, a aplicação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso, bem como, a aprendizagem de técnicas para a realização de tarefas, tanto dentro, como fora da empresa. Este relatório está organizado e elaborado, de forma a descrever as experiências e os diferentes tipos de actividades realizadas, bem como, a aprendizagem adquirida durante o estágio. 1

1.1 Programa de Estagio O presente estágio pretendeu desenvolver e melhorar a rede local da Academia. Foram também criados conteúdos para aplicação em contexto de formação CCNA. O projeto envolveu ainda a criação de uma plataforma de gestão de rede para apoio administrativo. O estágio desenrolou-se no contexto de formação, desenvolvimento e manutenção das redes informáticas da Academia local Cisco @nysolutions. 1.1.1. OBJECTIVOS Verificar todo o equipamento de redes da @nysolutions. Melhorar e reparar qualquer anomalia detetada, nomeadamente recomendando a renovação de qualquer equipamento que justifique este objetivo. Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia. 1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS Manutenção e melhoramento da rede local da academia. Montagem e configuração de computadores. Configuração de equipamento Cisco para criação de diversas topologias de rede. Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia. Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios 2

2.Enquadramento Empresarial 2.1 Designação Social e Localização A Anysolutions Consultoria, Informática e Serviços de Networking, Lda, sediada na Rua Nova de Sta.Cruz, 55 4710-409 Braga, é uma empresa especialmente vocacionada para as áreas de Redes, Informática, Ciências Informáticas e informática na óptica do utilizador. Desde muito cedo, se apercebeu da carência do mercado em redes informáticas especializadas e tornou-se uma Local Academia da Cisco Systems de Braga. Esta empresa especializou-se pela Cisco Systems e é com orgulho que se tornou na primeira Local Networking Academy Cisco em Braga. Desde então, encontra-se em contínua expansão, estabelecendo protocolos com várias entidades formadoras, nomeadamente, com a Cisco Systems, a Tecla Formação Profissional, a Câmara Municipal de Braga (Univa), a Junta Freguesia de Gualtar, a Junta de Freguesia da Sé, a EPB Escola Profissional de Braga, a Escola Secundária de Alberto Sampaio, a Escola Secundária Sá de Miranda, a ESCA Escola Secundária Carlos Amarante, a Associação Portuguesa de Cabeleireiros de Estética de Braga, Ideia Atlântico Instituto de Desenvolvimento Empresarial e inovação do Atlântico (para aluguer de salas adequadas e bem qualificadas para formação, sempre que as nossas se manifestem insuficientes para abranger o número de formandos inscritos), a EVICARE Soluções Integradas de Apoio Familiar. Lda, o IMTT, a Esprominho Escola profissional do Minho; o Clube Portugal Telecom Secção Local de Braga; a NEECUM, a AFUM, a AAUMinho, (atualmente em processo de renovação), a DLC Distance Learning Consulting, Bosch.SA, recentemente com protocolo de parceiro Ibérico, permitindo-nos avançar com formação para Aveiro e Lisboa e numa outra fase para Vigo, onde a Bosch também tem instalações e funcionários, desde que os nossos orçamentos sejam aceites pela empresa em cada formação. Recentemente, aquando do nosso projecto do POPH, modulares certificadas, demos também formação no âmbito do POPH, para a Universidade do Minho e Grundig, contribuindo para que os funcionários da U. Minho e da Grundig pudessem ter formação num momento de orçamentos apertados, a custo zero. Demos também formação no âmbito do POPH, em parceria com a TecMinho em Junta de Freguesia, permitindo que esses formandos desenvolvessem competências nas TICs, para poderem concluir o seu percurso de formação com a TecMinho. 3

2.2 Organograma hierárquico da empresa Ilustração 2- Organograma 4

3.Caracterização da Estágio 3.1 Atividades desenvolvidas no Estágio Durante o estágio realizou-se uma série de tarefas que consistiram em organizar material informático, analisar o funcionamento e regras do departamento técnico. Posteriormente, com o desenvolvimento do estágio, foi-se fazendo praticamente quase de tudo, com algum cuidado, é claro, pela responsabilidade de se tratar de computadores e material de cliente e da empresa. As atividades desenvolvidas no estágio foram as seguintes: - Instalação de manutenção de sistemas informáticos; - Manutenção de hardware; - Assistência Técnica a computadores. - Instalação de sistemas operativos - Resolução de problemas em sistemas informáticos - Instalação de redes - Instalação e manutenção de impressoras - Configuração de Routers e Acess Points. - Inventário de hardware e periféricos. - Construção da Planta da Anysolutions - Substituição de hardware em computadores de secretária e portáteis; - Testar os routers da empresa e a velocidade da internet - Diagnósticos de problemas dos computadores e da rede informática; - Instalação e configuração de software; - Confirmação das proteções efetivas em termos de antivírus e sua instalação para a mais atualizada. - Formatação e instalação dos sistemas operativos, com cópias de segurança quando necessário; - Resolução de problemas com Outlook - Resolução do CCNA 1 e 2 5

3.3.1 Esquema de Rede A Anysolutions possui uma rede wireless que permite que os portáteis possam aceder à internet. Esta rede está instalada dentro da empresa em duas divisões. Existe na rede um modem, dois routers e um switch, mas não existe nenhum servidor, por isso trata-se de uma rede simples. Existem, ainda, quatro computadores com endereços estáticos, onde ficaram atribuídos a gama de endereços, do 192.168.0.2 até ao endereço 192.168.0.5. Os endereços dinâmicos, são atribuídos aos portáteis pelo serviço dhcp do router. Um router tem a função de servir só wireless e o outro desempenha o resto das funções. O SSID é Anysolutions e tem como chave!anysolution. Ilustração 3-Esquema de Rede 6

3.1.2 Software de optimização Na Anysolutions era necessário dominar várias configurações de diversos softwares, bem como saber instalar todo o tipo de produtos, para puder saber usá-los da melhor maneira. O cclenaer, adiskdefrag, Aregcleaner, serviam para optimizar o Windows, bem como eliminar as entradas de registos falsos, remover erros e ficheiros desnecessários para o sistema. Estes softwares ajudaram a resolver problemas em máquinas de clientes, e como estes existem muitos outros. Ilustração 4-Ccleaner 7

3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware O processo de remoção de vírus e spyware, passava por retirar o disco rígido do computador infectado, em seguida ligar em computadores destinados só para limpeza de vírus, e aí fazer um scan até garantir que todos os vírus foram eliminados, os programas usados são avg para remoção de vírus e o superantispawere para remoção de spyware, trojan s e malware e qualquer tipo de rootkit. Ilustração 5-Superantispyware 8

3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus Antivírus e firewalls são ferramentas indispensáveis em computadores, atualmente só antivírus não é suficiente, em cada sistema só se deve usar um antivírus, pois podem entrar em conflito. O segredo do antivírus é mantê-lo atualizado, e essa é uma tarefa que a maioria deles já faz automaticamente, basta estar ligado à internet para ser descarregado do site do fabricante a atualização, e estar configurado para isso. Os primeiros sistemas firewall nasceram exclusivamente para suportar segurança no conjunto de protocolos TCP/IP. A função da firewall consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou receção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra. Este conceito inclui os equipamentos de filtros de pacotes e de proxy de aplicações, associados a redes TCP/IP. Em baixo segue uma imagem de configuração de uma firewall avg. Ilustração 6-Anti-virus AVG 9

3.1.5 Componentes Informáticos Durante o estágio foi feito um levantamento de todos os equipamentos de rede que pertencem a Anysolutions. Os routers da Cisco com nome de cidades, são routers para aulas da Cisco. No quadro seguinte mostram-se quais os equipamentos de rede. Tabela 1-Eventário de equipamentos Equipamento Nome Modelo Router Router Lisboa Madrid CISCO 2621 XM CISCO 2621 XM Router Berlim CISCO 2621 XM Router Buenos Aires CISCO 2621 XM Router Limo CISCO 2621 XM Router Bogotá CISCO 2621 XM Router Bruxelas CISCO 2610 RouterAP Modem Switch Linksys wrt350n wireless-n gigabit router with storage link Speedtouch thomson st516v6 DGS-1016D 16 PORT GIGABIT DESKTOP/RACKMOUNT SWITCH Switch Sales Cisco Catalyst 2950 Series Switches Switch Customers Cisco Catalyst 2950 Series Switches Switch Big Cisco Catalyst 2950 Series Switches Switch Sala 2 Cisco Catalyst 2600 Xl 10

3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz (XP, Se7en) Durante o estágio tive a oportunidade de instalar alguns sistemas operativos de raiz. Algumas máquinas necessitaram de uma formatação do disco e de seguida a instalação do sistema operativo. Existem dois tipos de formatação, chamados de formatação física e formatação lógica. A formatação física é feita na fábrica ao final do processo de fabricação, que consiste em dividir o disco virgem em sectores, cilindros e isola os bad blocks (danos no Disco Rígido). A formatação física é feita apenas uma vez e nunca pode ser desfeita, já a formatação logica pode ser desfeita e refeita quantas vezes for preciso. Ilustração 7 Formatação do disco rígido 11

4. Conclusão Neste relatório abordou-se os pontos fortes do trabalho desenvolvido de uma forma simplificada, porque seria quase impossível descrever todo o trabalho desenvolvido. Contudo, não se pode deixar de referir o quanto enriquecedora foi a frequência deste Estágio, na medida em que permitiu a aquisição de mais conhecimentos sobre as actividades nele desenvolvidas, e por em prática algumas matérias leccionadas ao longo do Curso. O presente Estágio foi norteado por uma permanente actualização e atenção aos trabalhos que me iam sendo propostos, podendo-se dizer, que em termos gerais, o mesmo correu de acordo com as expectativas, quer ao nível do trabalho desenvolvido, quer ao nível da colaboração entre todos os técnicos. Porque o objectivo geral de um estágio é preparar os formandos para a vida activa do mercado de trabalho, pensamos, que neste momento não haverá qualquer problema na assunção de um cargo numa empresa como técnico, posto que, os conhecimentos adquiridos durante o estágio, permitiram saber como levar a efeito as tarefas que foram propostas e concluídas. Conclui-se, atento a tudo o que acima foi referido, que os objectivos propostos no início do Estágio, foram sem margem para dúvidas, plenamente atingidos, tanto a nível profissional, como pessoal. 12

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Bibliografia Gouveia e Magalhães, J. e A Redes de computadores. Edição 8ª. FCA Editora de Informática, Lda Junho 2009. 15

Anexo I Planta do 1ºandar da Anysolutions 17

Anexo II Planta do 2ºandar da Anysolutions 18