03 DE ABRIL DE 2014 CENÁRIOS E PROJEÇÕES COMÉRCIO VAREJISTA

03 DE ABRIL DE 2014 CENÁRIOS E PROJEÇÕES COMÉRCIO VAREJISTA

INTRODUÇÃO Com a aproximação da Copa do Mundo da FIFA 2014 e a menos de dois anos dos jogos Olímpicos, a serem realizados no Brasil, é importante compreender quais as expectativas para as empresas de turismo no Brasil, especialmente no que se refere aos pequenos negócios de varejo, e como podem aproveitar o potencial gerado por estas ocasiões. Estes eventos permitem ao país sua visibilidade ao mundo, uma vez que milhares de espectadores acompanharão os jogos pela internet, revistas, jornais e televisão. É uma ótima oportunidade para apresentar a extensão e diversidade culturais, ambientais e sociais do país. Possibilitam aumentar o interesse de pessoas de todo o mundo em conhecer o Brasil e a hospitalidade do povo nos próximos anos. Desde a divulgação da realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil há expectativas quanto aos resultados do evento para a sociedade e para as empresas brasileiras. Os governos federal, estaduais e municipais e diversas instituições realizaram nos últimos anos vários planos e programas com o intuito de preparar o país e suas empresas para receber as seleções de futebol e os torcedores dos diversos países participantes, que estarão no Brasil durante o evento. É inegável a importância destes eventos para a consolidação do turismo brasileiro como atrativo internacional. Estes, por consequência, alavancarão a geração de empregos e renda no setor. É importante, a poucos meses da realização do Mundial, compreender a situação atual do país, entendendo, assim, as dificuldades e oportunidades que se apresentam diante do cenário atual do Brasil e da organização do evento. Entende-se que os pequenos negócios de varejo podem ocupar papel de destaque na economia brasileira. Assim, estes aspectos motivaram o Sebrae a desenvolver o presente documento com o objetivo de demonstrar quais os aspectos podem impactar este setor, criando assim condições para superar os desafios e aproveitar as oportunidades que se apresentam aos negócios. A partir de metodologia específica foram desenhados cenários para possibilitar ao empresário de pequeno negócio de varejo a reflexão sobre oportunidades para o período do megaevento. Neste documento apresentam-se três cenários (otimista, pessimista e provável) e sugestões de ações que permitam ao empresário potencializar seu negócio diante destes cenários. Este documento permite ao empresário perceber que em todos os cenários há possibilidades de desenvolver ações que potencialize seu negócio, ajudando a consolidar oportunidades durante a Copa do Mundo da FIFA 2014. 2

APRENDENDO COM A COPA DA ÁFRICA DO SUL 2010 O estudo desenvolvido pela South African Tourism, Impact of 2010 FIFA WORL CUP apontou que aproximadamente 60% dos turistas internacionais visitaram pela primeira vez o país e 20% destes turistas já haviam participado de outras Copas do Mundo da FIFA. Já o estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV) constatou que entre seus entrevistados a média de permanência dos turistas naquele país foi de 17,6 noites e visitaram em média 3,8 cidades na África do Sul. / Perfil dos turistas 83% DOS TURISTAS ERAM DO SEXO MASCULINO 54% ENSINO SUPERIOR 32% 14% ESPECIALIZAÇÃO ENSINO OU MAIS MÉDIO FAIXA ETÁRIA, EM ANOS: 50 40 30 20 10 0 14% 45% 25% 16% 18 E 24 25 E 34 35 A 44 45+ 60% DOS PARTICI- PANTES ERAM SOLTEIROS 48% DOS TURISTAS ESTA- VAM ACOMPANHADOS DE AMIGOS 35% POR CÔNJUGE OU NAMO- RADO E/OU FILHOS E/OU OUTROS PARENTES FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS (FGV), 2010 A renda média dos participantes da Copa do Mundo da FIFA 2010, na África do Sul, foi de R$ 23.402 Os entrevistados apontaram um gasto médio de R$ 11.412,50 com despesas em alimentação e bebidas, hospedagem, transporte local, bilhetes para os jogos, presentes e outros, excluídos os valores de passagens aéreas. Isso representa o total gasto por 1,9 pessoas no período de permanência na África do Sul, ou seja, cobre suas despesas e parcialmente de um companheiro de viagem. / Gastos realizados pelos turistas durante o período do Mundial na África O estudo Impact of 2010 FIFA WORLD CUP apontou que o gasto médio dos turistas internacionais representou 20% a mais que a média de gastos dos turistas estrangeiros dos dois anos anteriores ao evento. 11% TRANSPORTE 16% LAZER 19% ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS 2% OUTROS GASTOS 31% COMPRAS 20% ACOMODAÇÃO 3

AS PROJEÇÕES DE TURISTAS A FIFA informou em seu site oficial, no dia 21 de fevereiro de 2014, que 10 milhões de ingressos foram solicitados por torcedores de 228 países nas duas fases de vendas já promovidas pela entidade. Por meio dos sorteios realizados e de todos os canais de venda e distribuição, até final de março, já haviam sido atribuídos 2,56 milhões de ingressos para todos os jogos, com exceção ao jogo de abertura em São Paulo e ao de encerramento a ser realizado no Rio de Janeiro. Em fevereiro, a FIFA informou os dez países com mais ingressos destinados. / Os 10 países com mais ingressos destinados 906.433 125.465 60.231 55.666 53.809 51.222 40.446 34.971 32.189 30.238 BRASIL EUA COLÔMBIA ALEMANHA ARGENTINA INGLATERRA AUSTRÁLIA FRANÇA CHILE MÉXICO Este aspecto se dá pela forte procura aos ingressos. Segundo anunciou a FIFA, o Mundial no Brasil já bateu recorde de solicitações por ingressos em toda história do torneio. No kit de informações à imprensa da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, divulgado oficialmente pela FIFA, no capítulo 3, estão os ingressos destinados para os 12 estádios. Descontados assentos desativados em função de diversos motivos, entre eles posição de câmeras e de placas de publicidade, e reservas de contingência, a FIFA informa que a capacidade nos estádios é de 3.334.524 espectadores sentados, no total dos 64 jogos que acontecerão. A partir desta informação foi possível desenvolver a projeção de público de cada cidade-sede em função do número de jogos dessa cidade. Outros aspectos considerados foram que, em fevereiro passado, a FIFA informou que 57% dos ingressos foram destinados a brasileiros e 43% ao torcedor do exterior. Durante os jogos na África do Sul, a FGV realizou uma pesquisa em que identificou que o torcedor internacional assistiu 4,7 jogos. Assim, estas variáveis foram usadas para projetar o número de turistas que virão para o Brasil para assistir ao Mundial. Já para projetar o turista brasileiro, em função do número de concorrentes a ingressos ser muito superior ao ocorrido na Copa do Mundo da FIFA 2010, reduziu-se o número de jogos assistidos por brasileiros, já que o sorteio é uma barreira para a conquista de ingressos. Atribuiu-se que a média de jogos a ser assistido por brasileiros é de duas partidas. Assim chega-se a uma previsão de 305 mil pessoas do exterior que compraram ingressos e 950 mil brasileiros, perfazendo um total de 1,255 milhão de turistas. 4

Não se pode deixar de considerar que, independentemente do Mundial, existe um fluxo normal de turistas mensalmente no Brasil. A Agência Brasil publicou em agosto de 2013 uma entrevista com diversos especialistas na área do turismo, em que registram que na ocorrência de grandes eventos é comum a redução de 20% a 30% o fluxo regular de turistas estrangeiros, em função da elevação de preços ou mesmo para evitar o excesso de pessoas e deficiências de atendimento aos turistas. O Anuário Estatístico do Turismo 2013 (ano base 2012), elaborado pelo Ministério do Turismo, registra que em 2012 o Brasil foi visitado por 5.676.843 turistas estrangeiros. Projetando-se crescimento de 6,99% no volume de turistas em 2013 e considerando-se somente o fluxo de turistas dos meses de junho e julho 2014, respeitando uma queda de 30% no fluxo de turistas estrangeiros para o período, tem-se que o Brasil receberá, nos 30 dias do evento, somando-se o fluxo normal de turistas e os participantes do Mundial, um volume de mais de 586 mil estrangeiros. / Projeção de turistas estrangeiros Ano 2010 2011 2012 2013* 2014* Número de turistas/ano 5.161.379 5.433.354 5.676.843 6.073.654 Média entre junho e julho (30 dias) 297.385 348.374 376.434 402.747 281.923 Projeção (Copa) 305.073 Projeção (Período da Copa) 586.996 FONTE: MINISTÉRIO DO TURISMO-* PROJEÇÃO DE TURISTAS NO BRASIL NOS 30 DIAS DA COPA DO MUNDO DA FIFA 2014 (SEM UTILIZAR PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO DO TURISMO EM 2014)- ELABORADA PELO AUTOR. Outro aspecto importante de se observar é que estes turistas estarão em visita a outras cidades. No estudo da África do Sul, a FGV apresentou que os turistas visitaram em média 3,8 cidades. Com base nessa informação e utilizando a mesma média para o Brasil, projeta-se, portanto, que os turistas realizarão mais de 6 milhões de viagens, sendo 2,5 milhões por turistas internacionais e 3,6 milhões por brasileiros, impactando diversas cidades brasileiras além das cidades-sede. / Circulação de turistas pelo Brasil Cidade-sede Público Total Capacidade Nacional Internacional estádios 57% 43% Belo Horizonte 336.546 191.831 144.715 Brasília 459.914 262.151 197.763 Cuiabá 158.212 90.181 68.031 Curitiba 150.536 85.806 64.730 Fortaleza 346.482 197.495 148.987 Manaus 158.292 90.226 68.066 Natal 157.220 89.615 67.605 Porto Alegre 210.765 120.136 90.629 Recife 203.025 115.724 87.301 Rio de Janeiro 498.113 283.924 214.189 Salvador 295.680 168.538 127.142 São Paulo 359.730 205.046 154.684 Total Estádios 3.334.515 1.900.674 1.433.841 Turista (2 INGR. TORCEDOR BRASIL E 4,7 EXTERIOR) 950.337 305.073 1.255.409 Flutuação turistas (TURISTA VISITA + 3,8 CIDADES) 3.611.280 2.593.118 6.204.397 5

Além do grande fluxo de turistas nacionais e internacionais, a FIFA organiza as FIFA Fan Fests, evento gratuito que reúne milhares de torcedores para assistir as partidas e experimentar atividades diversas. Em 2006, no Mundial da Alemanha, e em 2010, na África do Sul, mais de 24 milhões de pessoas participaram do evento. O objetivo é que durante os 30 dias de realização do megaevento sejam oferecidas diversas atrações, como shows, espaços de valorização da cultura regional e nacional, praça de alimentação e telões para a exibição dos jogos. Atualmente, no Brasil, existe uma grande incerteza se todas as cidades-sede realizarão esses eventos, pois alegam que o custo de organização é muito elevado. A expectativa da FIFA é que as Fan Fests possam reunir até 15 milhões de torcedores. Segundo a entidade, 80% do público é da própria cidade e região e 20% de turistas. Ou seja, as FIFA Fan Fests serão um grande atrativo e geradores de oportunidades para as empresas de turismo, varejo, serviços, alimentação, economia criativa e outras. Desta forma, não se pode deixar de constatar que várias oportunidades se concretizarão no período da Copa do Mundo da FIFA 2014. O MUNDIAL NO BRASIL CONCENTRAÇÃO DOS TURISTAS Os jogos que serão realizados em Manaus, nos dias 14 (entre Itália e Inglaterra) e 22 (entre Estados Unidos e Portugal), já lotaram. Nestes jogos, com certeza, haverá muitos turistas internacionais interessados em conhecer e desfrutar da Amazônia. Mas o torcedor do Norte do Brasil se fará presente, pois não é todo dia que tem a chance de assistir seleções tão importantes. A região Nordeste terá um fluxo de turistas significativo. O brasileiro, depois da abertura do Mundial em São Paulo, segue para Fortaleza. Se a seleção for a primeira ou a segunda classificada do grupo, retorna para jogar em Fortaleza. Se for a segunda, consegue dar uma esticadinha em Salvador antes de assistir às finais. Além disto, é possível o brasileiro assistir jogos da Alemanha, Itália, França e Estados Unidos, que também serão realizados no Nordeste. Desta forma, uma opção interessante para o brasileiro é permanecer após o dia 13 até o final da primeira semana de julho na região. Assim, terá condições de se locomover de carro, ter flexibilidade para assistir aos jogos e, ainda, descansar. Esta opção oportuniza ao empresário de pequenos negócios lucratividade nas áreas de receptivo, de artesanato, de negócios ligados à alimentação, shows e atividades que valorizem a cultura regional e nacional, e a organização de festas genuinamente brasileiras como a Festa de São João (forte em Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte e Bahia). 6

Outra opção, caso a seleção brasileira se classifique como a primeira da chave, é se deslocar para Belo Horizonte, assistir ao jogo das oitavas e aguardar o jogo da semifinal em território mineiro. Neste caso, o brasileiro deve aproveitar para visitar os roteiros turísticos de Minas e regiões vizinhas. Para entender melhor a locomoção das torcidas dos países que mais adquiriram ingressos, foi realizado um mapa do potencial de concentração dos turistas, a partir do local das partidas de suas seleções. Nele, são apresentadas as regiões de realização dos jogos, destacando onde será a partida, no caso da seleção se classificar em primeiro ou segundo lugar em seu grupo. / Mapa de pontecial de concentração de turistas REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO NORDESTE REGIÃO NORTE REGIÃO CENTRO-OESTE País Brasil EUA Alemanha Itália Portugal Inglaterra Espanha Austrália Argentina Colômbia Chile Uruguai México França JOGOS 1ª FASE 1º DO GRUPO 2º DO GRUPO 1ª 2ª 3ª OITAVAS QUARTAS OITAVAS QUARTAS Já os franceses terão que passar na primeira fase, do frio de Porto Alegre para o calor de Salvador e Rio de Janeiro. Se for o primeiro do grupo, vai a Brasília e retorna para o Rio de Janeiro. Se for o segundo do grupo, vai a São Paulo, depois Brasília antes de voltar a São Paulo. Os argentinos devem se concentrar no eixo Sudeste e Sul, independentemente de se classificarem em primeiro ou segundo em seu grupo. Os torcedores da Colômbia e Chile estarão no eixo Centro-Oeste e Sudeste, mas dependendo da classificação no grupo, ficam entre o Sudeste e Nordeste. Porto Alegre também terá um público significativo. Receberá torcedores da Austrália, França e Argentina e dependendo das classificações, poderá receber torcidas da Alemanha, Portugal ou Estados Unidos. Todos estes países adquiriram grande volume de ingressos para os jogos do Mundial e devem se fazer presentes nos jogos de suas seleções. 7

Brasília receberá, além dos turistas nacionais, visitantes da Suíça, Equador, Colômbia e Portugal, em maior volume, considerando os jogos das quartas de final e de definição do terceiro colocado. Cuiabá deve receber australianos e colombianos em maior volume, com a possibilidade de ter uma concentração maior de público regional nos demais jogos. Já Curitiba receberá espanhóis, australianos e também concentrará o público brasileiro de cidades e estados vizinhos. Assim como Manaus concentrará um volume de ingleses, italianos, portugueses, suíços e americanos, que aproveitarão os jogos para conhecer a Amazônia. RO AP / Principais polos turísticos durante a Copa do Mundo da FIFA 2014 AC AC DISTÂNCIA ENTRE A CIDADES-SEDE E PONTOS TURÍSTICOS AM Manaus RR 216 km Cárceres MT Cuiabá 68,3 km Chapada dos Guimarães PA 3.376 km TO 1.070 km DF 209 km Goiânia GO MA MG 537 km Fortaleza RN CE PB PI PE 500 km SE AL Aracajú BA 325 km Salvador 716 km 1.301 km DISTÂNCIA ENTRE AS CIDADES-SEDE Foz do Iguaçu MS RS SP São Paulo 403 km PR Curitiba 749 km 455 km SC 300 km Porto Alegre Belo Horizonte Florianópolis 429 km Rio de Janeiro 98 km Ouro Preto 434 km PRINCIPAIS POLOS DURANTE O PERÍODO DO MUNDIAL 8

Também fortalecem a concentração de turistas a localização dos Centros de Treinamento de Seleções (CTS) das 32 delegações. As regiões mais privilegiadas foram as Sudeste e Nordeste, exatamente onde devem ocorrer mais jogos. Este fato deve estimular a visitação pelos torcedores às cidades onde suas seleções estarão hospedadas. Expor adequadamente seus atrativos é fundamental para atrair os turistas e gerar negócios. Um bom exemplo é o da região de Stellenbosch, na África do Sul, que durante o torneio de 2010 conseguiu promover mundialmente sua rota de vinhedos. A ocasião atraiu não só os torcedores que queriam acompanhar suas seleções nos Centros de Treinamento, mas os jornalistas, que poderiam, posteriormente, divulgar a produção dos vinhos. Este aspecto estimula o turismo regional, oportunizando ao turista além das cidades-sede, visita aos municípios que concentram as seleções. Outros destinos indutores estão localizados nestas regiões, como Maragogi (AL), João Pessoa (PB), Fernando de Noronha (PE), Maraú e Mata de São João (BA), Diamantina, Ouro Preto e Tiradentes (MG), Angra dos Reis, Búzios, Parati e Petrópolis (RJ), Ilhabela (SP), Foz de Iguaçu (PR). Esta análise evidencia que a maior concentração de turistas nas primeiras fases da competição se dará no Nordeste e Sudeste brasileiro. Nas fases finais dos jogos haverá grande concentração no Distrito Federal, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, em função da localização dos jogos nas semifinais e finais. Mas os torcedores dos mais de 220 países que compraram ingressos para assistir os jogos no Brasil aproveitarão para conhecer/visitar diversos lugares no Brasil. OBRAS NO ESTÁDIO DE CUIABÁ A SITUAÇÃO ATUAL A Copa do Mundo da FIFA 2014 está chegando e muitas dúvidas ainda pairam sobre os resultados que este evento pode proporcionar à sociedade, em especial aos pequenos negócios. É certo de que o país tinha condições de realizar todas as projeções e obter melhores resultados. Mas diante da situação atual, analisemos o que se pode esperar de resultados do megaevento, já que muitos investimentos foram previstos e, descontinuados ou não, serão concluídos até o torneio. 9

Obras de mobilidade Faltando menos de 100 dias para o Mundial são apontados atrasos nas obras de mobilidade no país. A ONG Contas Abertas analisou a situação atual da Matriz de Responsabilidade desenvolvida pelo Governo Federal para definir os investimentos necessários para a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014. Muitas cidadessede não implantaram ou desistiram de implantar infraestruturas previstas. Diversos problemas técnicos e burocráticos impactaram e continuam a atrasar as obras de melhoria da mobilidade nas cidades-sede. É provável que muitas não estarão prontas até a realização do evento, gerando uma expectativa de caos no sistema de transporte nestas localidades. O estudo apontou que apenas algumas das 41 obras de mobilidade anunciadas foram concluídas OBRAS DE MOBILIDADE URBANA EM CURITIBA Meios de pagamento Para o ano da Copa do Munda da FIFA 2014, a expectativa é de que os turistas utilizem meios de pagamento diferenciados para efetuar suas compras. Em entrevista, o economista Marcel Solimeo afirma que 60% das transações ainda são feitas em dinheiro, principalmente nas regiões distantes e para produtos de pequeno valor. No entanto, o uso de cartão e outros meios eletrônicos de pagamentos acompanham o novo comportamento do consumidor, que busca segurança e meios alternativos de pagamento para adquirir o que deseja. Durante a Copa do Mundo da FIFA 2014, dentre os novos meios existentes, os cartões de crédito, principalmente, e débito são os que terão mais demanda, pois é o principal meio utilizado por turistas, especialmente os estrangeiros, quando visitam outros países. Para 2014, a expectativa, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), é de crescimento no uso de cartões de crédito, chegando ao valor de R$ 1 trilhão em movimentações, este valor corresponde a um crescimento de 17,1% em relação a 2013. Nesse período que antecede o Mundial, as credenciadoras estão mapeando, contatando e oferecendo aos pequenos negócios das cidades-sede e entorno condições diferenciadas para adesão. No momento dessa escolha,o empresário deve ficar atento à quantidade de bandeiras aceitas, em que quanto maior a quantidade, maior a possibilidade de venda. Considerando os turistas nacionais e internacionais, as principais bandeiras são: MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, Discover, Hipercard e Elo. 10

Momento político Outro ponto que traz incertezas está relacionado ao momento político do país. Neste ano estão previstas eleições estaduais e federais, gerando uma série de dúvidas sobre a utilização do evento para impactar negativa ou positivamente a imagem dos candidatos. Corroborando com essa situação, o descontentamento da população em relação a vários temas, tais como: má qualidade dos serviços de saúde, transporte e segurança pública, elevadas taxas e impostos, gastos públicos, gastos no Mundial, corrupção, etc, fez com que houvesse no último ano um aumento no número de manifestações sociais, nem sempre pacíficas, que sinalizam a possibilidade de ocorrência de ações semelhantes durante o torneio no Brasil. O aeroporto de São Paulo é o que gera maior preocupação, quase 27 mil voos passarão pelos aeroportos da metrópole. Aeroportos Nota-se ainda o atraso na conclusão das obras nos aeroportos das cidades-sede e deficiência no processo de atendimento, movimentação e cargas. Segundo a Infraero, dois aeroportos já estão concluídos e cinco estão em reforma, mas já atendem a necessidade da Copa do Mundo da FIFA 2014. Outros cinco precisam concluir obras para atender a necessidade do megaevento, o que deve acontecer entre abril e maio. Um aspecto que desperta insegurança está relacionado à capacidade de atendimento das companhias aéreas. Segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), mais de 7,2 milhões de passageiros viajarão de avião durante o Mundial. Para atender esta demanda, as empresas aéreas realizaram adequações de 2 mil rotas, o que viabilizou mais de 67 mil voos entre as cidades-sede neste período. Brasília terá o maior aumento de pousos e decolagens, representando acréscimo de 64,1%. A previsão ainda é que o aeroporto de Natal terá o maior aumento no número de passageiros (28,3%). Outra questão preocupante é o preço das passagens aéreas. Recentemente, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) teve que intervir, pois os custos estavam elevados para o período da Copa do Mundo da FIFA 2014, o que poderia desestimular a movimentação de turistas durante o evento. Segurança O governo brasileiro aponta uma série de investimentos com relação à segurança pública, tais como a criação do Sistema Integrado de Comando e Controle (SICC), que incorpora os Centros Integrados de Comando e Controle (CICCs) das 12 cidades-sede. Este sistema acompanha e coordena em tempo real a segurança dos jogos. Assim, no Mundial, devem agir conjuntamente as polícias federal, rodoviária federal e a força nacional de segurança pública, além das polícias civil, militar dos estados e do Distrito Federal. Mas a efetividade destes e outros pontos só poderão ser avaliadas durante a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014. 11

Infraestrutura de telecomunicações e energia Durante a Copa das Confederações da FIFA 2013 os torcedores reclamaram da dificuldade de conexão às redes de internet móvel. Em dezembro de 2013 o Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia Móvel e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil) salientou o risco do estádio Itaquerão, responsável pela abertura do Mundial, não estar com a infraestrutura de telefonia instalada, já que a obra do estádio estava atrasada e não daria tempo para as operadoras fazerem suas instalações (que levam cerca de 150 dias). Por outro lado, a infraestrutura 4G já possui 8.551 antenas em 74 municípios e assim já estariam aptas a dar cobertura durante aos jogos. O governo brasileiro diz que o megaevento terá uma infraestrutura complexa, robusta e capaz de atender a demanda do evento, além de transmitir imagens para um público previsto de 50% da população mundial. Para atender a demanda de energia elétrica foram planejadas 142 obras de distribuição nas cidades-sede. O governo diz que até maio deste ano os investimentos estarão concluídos e que as 12 cidades-sedes estarão preparadas para atender a alta da demanda. Porém, o relatório de acompanhamento das obras, emitidos em fevereiro pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), afirma que existem obras em atraso, algumas com prazos próximos da data do torneio, porém, que a maioria dos atrasos não oferecem risco. Atendimento e qualificação da mão de obra Outro assunto abordado pela mídia foi o número reduzido de pessoas que sabem falar outro idioma no Brasil. Consequentemente, os profissionais de restaurantes, receptivos, táxi, entre outras atividades, terão dificuldade no atendimento público estrangeiro. O problema de qualificação de mão de obra é outro fator preocupante. Diversos programas e estratégias foram estruturados nos últimos anos para qualificar os profissionais que atuarão de forma direta no atendimento dos turistas, mas ainda há dúvidas sobre a efetividade das ações. O fato pode ser amenizado com a adoção de tecnologias que visem a tradução digital de voz ou solicitação de atendimento por equipamentos móveis, como tablets e celulares. Esses e outros aspectos geram à toda a população dúvidas se a Copa do Mundo da FIFA 2014 ajudará na imagem do país e se deixará realmente um importante legado à população. Análise AEROPORTOS EM OBRAS E COM PROBLEMAS OBRAS URBANAS INACABADAS TRANSPORTE URBANO CAÓTICO MANIFESTAÇÕES SOCIAIS ATENDIMENTO DEFICIENTE SEGURANÇA PÚBLICA FRÁGIL DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO TURISTA DESCONTENTE 12

O VAREJO NO MUNDIAL DE 2014 O Atlas Nacional de Comércio e Serviços de 2013 aponta que o comércio e serviços, incluindo a construção civil, representam somados 72,9% do PIB brasileiro de 2009. Setor Número de empresas Pessoal ocupado MPE Média e Grande MPE Média e Grande Comércio 47,0% 26,7% 98% 2% 70,5% 29,5% 35,9 37,0% Serviços 99% 1% 54,3% 45,7% FONTE: ATLAS NACIONAL DE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE 2013. Esses dados evidenciam a importância dos segmentos e o papel na geração de trabalho e renda à população brasileira. Em função disso, foi realizada uma pesquisa pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 1.276 empresários das cidades-sede da Copa das Confederação da FIFA 2013, em que identificou que 46% dos entrevistados entendem que para o Mundial de 2014 precisam investir mais em: 53% TREINAMENTO DA EQUIPE 43% CONTRATAÇÃO FUNCIONÁRIOS 38% AUMENTO DA VARIE- DADE DE PRODUTOS 26% AMPLIAÇÃO DO ESTOQUE Uma pesquisa com 453 estrangeiros, durante a Copa das Confederações da FIFA 2013, apontou que: 88,1% BUSCOU INFORMAÇÕES SOBRE O BRASIL NA INTERNET PONTOS POSITIVOS Hospitalidade e beleza e clima PONTOS NEGATIVOS Segurança, infraestrutura e mobilidade urbana PIORES MÉDIAS E AVALIAÇÃO NOS SERVIÇOS PRESTADOS FORAM: A FALTA DE MENU EM OUTRO IDIOMA, MATERIAL TURÍSTICO EM OUTRO IDIOMA E INFORMAÇÕES AO TURISTA; OS TURISTAS CONSIDERARAM OS ITENS MAIS CAROS: 38,4 34,7 31,4 26,6 22,9 DIFICULDADES ENCONTRADAS PELOS TURISTAS FO- RAM: DESLOCAMENTO PARA JOGOS, COMUNICAÇÃO COM TAXISTAS, COMUNICAÇÃO EM LOCAIS PÚBLICOS E COMUNICAÇÃO EM BARES E RESTAURANTES. PASSAGENS AÉREAS DIÁRIAS DE HOSPEDAGEM SERVIÇOS DE TÁXI ALIMENTAÇÃO TELEFONIA E ACESSO À INTERNET PESQUISA REALIZADA PELO INSTITUTO METHODUS PARA A EMBRATUR 13

A empresa GS&MD, especialista em varejo, diz que o potencial de venda do varejo é normalmente grande em ano de realização de Copa do Mundo da FIFA, mas não existe referência histórica para se analisar o impacto do evento realizado no Brasil. Além disso, argumentam que algumas atividades do varejo serão fortemente alavancadas, como é o caso de artigos esportivos, alimentos e bebidas, presentes, moda e eletrônicos. / O público do Mundial para o varejo A Copa do Mundo da FIFA 2014 é um evento que reúne grande volume de público masculino, com idade entre 25 e 35 anos, com quantidade expressiva de brasileiros de diversas regiões do país, mas com número significativo de estrangeiros, na maioria acompanhados de amigos. É um público que frequenta bares e restaurantes, gosta de artigos esportivos, dispositivos eletrônicos portáteis (smartphones, tablets e leitores de MP3) e produtos relacionados a hobbies. O movimento do comércio no país está fortemente relacionado ao envolvimento da população e dos resultados da seleção brasileira. Também as cidades-sede e seu entorno, cidades turísticas e cidades que acomodam as seleções, alavancarão o comércio não só com público brasileiro, mas com populações de 228 países, espalhadas geograficamente em função das partidas de cada seleção. O Sebrae mapeou oportunidades para os pequenos negócios do varejo, entre eles alimentos e bebidas, artigos de uso pessoal, bazar e utilidades domésticas, decoração, eletrônicos, material de construção e ferragens, material esportivo, moda, paisagismo, papelaria e livraria, presentes e outros. Alguns desses segmentos se beneficiarão no período preparatório para o Mundial, como é o caso, por exemplo, de material de construção civil e ferragens, e outros têm sua comercialização ampliada durante o evento, como o de alimentos e bebidas, material esportivo, moda e presentes. 14

/ Áreas de restrição comercial e programa de proteção às marcas FIFA Existem alguns estabelecimentos comerciais que desconhecem as regras sobre as Áreas de Restrição Comercial (ARCs), que são áreas com perímetro de aproximadamente 2km ao redor dos estádios, que por força de lei, não é permitido desenvolver atividades de marketing não programadas/autorizadas pela FIFA. Também é importante que os varejistas se informem sobre o Programa de Proteção às Marcas FIFA, pois a utilização ou associação aos designs de posters oficial, emblemas, mascote e identidade visual, assim como as marcas registradas, a exemplo de Copa do Mundo, Copa 2014, Brasil 2014, são proibidas e passíveis de diversas penalidades. / Desafios do varejo O empresário do varejo precisa se certificar que o produto a ser comercializado é originário de fonte licenciada ou desenvolvido de forma genérica e permitida nos regulamentos/acordos do evento com o país-sede. A capacidade de manter uma rede de fornecedores preparados para aumentar ou diminuir estoques em pouco tempo e em acordo com o desempenho do Brasil e/ou demais seleções participantes no evento. Estruturar uma rede de prestadores de serviços que permita, principalmente, agilizar entregas e reduzir riscos dos clientes. Ter uma equipe qualificada e motivada a atender e vender bem e com capacidade de comunicação com os turistas dos mais de 200 países que se farão presentes no Brasil. Ter um empreendimento organizado, ágil e com infraestrutura adequada para atrair o potencial consumidor e estimular que o mesmo adquira os produtos expostos. Ter capacidade de se comunicar com o potencial cliente se fazendo conhecer. Para isso é necessário que o empresário consiga desenvolver parcerias com diversos segmentos (hotéis, restaurantes, guias, sites, serviços, etc) para divulgar seu estabelecimento. Oferecer aos potenciais clientes comodidades que o façam permanecer na loja, ou gerar diferenciais competitivos, tais como acesso à internet, área de descanso e comodidade. 15

OS CENÁRIOS E SUAS OPORTUNIDADES NO VAREJO Para entender o que pode acontecer no varejo durante o Mundial, foram construídos 3 cenários (provável, otimista e pessimista). Para todos os cenários foram identificados e organizados um mesmo conjunto de fatores críticos que podem impactar o comércio varejista no período de realização da Copa do Mundo da FIFA 2014. Ou seja, os mesmos fatores foram analisados a partir de perspectivas diferentes, de maneira a permitir o entendimento de como podem influenciar o varejo. O relatório demonstra ainda que existem oportunidades em todos os cenários e que o pequeno negócio precisa analisar cada cenário a partir da perspectiva de seu empreendimento e construir estratégias para obter os melhores resultados no melhor ou no pior cenário. Os fatores críticos que impactarão o varejo durante a realização do Mundial foram organizados no quadro a seguir: Econômico ESTADO DA ECONOMIA ONDE O SETOR ATUA E1. FLUTUAÇÕES CAMBIAIS NO PERÍODO DO MEGAEVENTO E2. PREÇOS DOS PRODUTOS X CA- PACIDADE DE ESTOCAGEM E NE- GOCIAÇÃO COM FORNECEDORES E3. CRISE ECONÔMICA MUNDIAL (EUA-EUROPA) Ambiental IMPACTOS AMBIENTAIS AO LONGO DO SETOR A1. MOBILIDADE NAS CIDADES-SEDE A2. IMPACTOS REGIONAIS DECORRENTES DA CIRCULAÇÃO DE TURISTAS A3. A DIVERSIDADE DE TEMPERATURA DAS DIVERSAS REGIÕES BRASILEIRAS A4. CAPACIDADE DE ATENDIMENTO IN- FRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA A5. CLIMA DE CELEBRAÇÃO DO MUNDIAL GERADO PELOS MEIOS DE COMUNI- CAÇÃO E PROPAGANDA A6. CAPACIDADE DE ATENDIMENTO DA INFRAESTRUTURA BÁSICA (ENERGIA, TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO E ÁGUA) A7. SEGURANÇA DOS TURISTAS NOS ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS E RUAS Político INFLUÊNCIA DO GOVERNO NO SETOR P1. ANO DE ELEIÇÕES E MUNDIAL P2. REVISÃO NAS POLÍTICAS NACIO- NAIS DO TURISMO QUADRO DE FATORES CRÍTICOS DE IMPACTO NO CENÁRIO VAREJO Tecnológico MUDANÇAS NA TECNOLOGIA E SEU IMPACTO T1. QUALIDADE DO SINAL DE TELEFONIA E INTERNET MÓVEL T2. ENERGIA ELÉTRICA NAS CIDADES-SEDE T3. MÍDIAS SOCIAIS E NOVAS TECNOLOGIAS T4. MEIOS DE PAGAMENTO ELETRÔNICO Legal IMPACTO CAUSADO PELAS LEIS E DEMAIS MATÉRIAS LEGAIS L1. LEI GERAL DA COPA L2. FERIADOS NAS CIDADES-SEDE E EM DATAS DE JOGOS, DIMINUIÇÃO DOS DIAS ÚTEIS L3. DESCONHECIMENTO DOS DIREITOS COMER- CIAIS DA FIFA L4. ÁREAS DE RESTRIÇÃO COMERCIAL DA FIFA L5. PROJETO DE LEI QUE REGULAMENTA- RÁ MANIFESTAÇÃO PÚBLICA Social COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES S1. DESCONTENTAMENTO DA SOCIE- DADE E OS GASTOS COM O MUNDIAL S2. DEFICIÊNCIA NA QUALIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS (IDIOMA, QUALIDADE, ATENDIMENTO, ETC.) S3. ESTÍMULO AO CONSUMO X DE- SEMPENHO DAS SELEÇÕES S4. PERFIL DO TURISTA DO MUNDIAL 16

O CENÁRIO PESSIMISTA Durante a Copa do Mundo da FIFA 2014 os aeroportos estarão com dificuldade para atender ao volume de passageiros que chegam e se locomovem entre as cidades brasileiras. As passagens aéreas no período do Mundial, e em especial nos dias próximos aos jogos, estarão com preços majorados em mais de 50%. A ocorrência de atrasos de voos será significativa. Os turistas enfrentam problemas de toda a ordem nos aeroportos. Apesar dessa situação, como o volume de turistas é grande, impulsiona a demanda por produtos e serviços nos aeroportos, já que haverá muitas horas de espera. Essas demandas serão nas delicatessen, lojas de produtos tipicamente regionais e nacionais (cachaças, doces, pedras, artesanato), presentes e artigos associados ao Mundial, assim como procura por alimentos e bebidas. As pessoas nas cidades-sede terão dificuldade com sinal de internet e telefonia móvel e quedas esparsas de energia podem ocorrer. Muitos turistas estarão mal hospedados, outros instalados em cidades próximas, e alguns descontentes com a falta de infraestrutura das cidades. Como muitos estarão hospedados na região, os estabelecimentos comerciais das cidades vizinhas também terão aumento de demanda de diversos produtos no varejo, principalmente aos diretamente relacionados com os turistas domésticos, como alimentos e bebidas, artigos de uso pessoal e presentes. Paralelamente, políticos e grupos organizados da sociedade, realizarão manifestações públicas nas cidades-sede, fechando ruas e áreas próximas aos estádios, para criticar a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil e destacar problemas socioeconômicos do país. Ocorrerão confrontações entre policiais e manifestantes, gerando clima de insegurança entre os turistas e população em geral. Estas manifestações dificultarão ainda mais a movimentação dos turistas, que em dias de jogos levarão horas para percorrer poucos quilômetros. O varejo, prevendo essa situação, deve agir de forma proativa, desenvolvendo parcerias que permitam que seus produtos cheguem até hotéis, bares, pousadas, apartamentos e casas alugadas e nos diversos meios de hospedagem. Desta forma o grande desafio do segmento é o desenvolvimento de estratégias que permitam que o seu estoque gire. Seja por meio da atuação conjunta com empresas de delivery, seja realizando entregas em dias e horas pré-determinadas utilizando pequenas empresas de transporte parceiras. 17

/ Cruzamento dos fatores críticos PARA A CONSTRUÇÃO DO CENÁRIO FOI DESENVOLVIDA UMA MATRIZ QUE PERMITE ANALISAR A GERAÇÃO DE INFLUÊNCIA (IMPACTO) DE UM FATOR CRÍTICO SOBRE O OUTRO (LEITURA DA LINHA E APÓS A COLUNA). DE TAL MANEIRA QUE SE POSSA OBSERVAR QUE MUITAS SITUAÇÕES CONTINUARÃO ACONTECENDO E OUTRAS ALTERAM O CENÁRIO E AS OPORTUNIDADES. INFLUÊNCIA NEGATIVA INFLUÊNCIA POSITIVA P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 O dólar, com a entrada de turistas estrangeiros, mantém-se estável no período, não ultrapassando valores entre R$ 2,40 e R$ 2,45, porém os valores médios praticados no Brasil para alimentação, bebidas, transporte, hospedagem, presentes e passeios turísticos estarão majorados e elevados até mesmo para os padrões internacionais. Por outro lado, o turista internacional, principalmente o europeu e o americano, está se recuperando de uma crise econômica e por isto está mais sensível aos preços dos produtos e serviços. A dificuldade de se comunicar em língua estrangeira e a pouca cordialidade e tolerância geram muitos problemas e descontentamento entre os turistas internacionais e os atendentes de lojas, farmácias, mercados, entre outros. A diferenciação será determinante, nesses casos, para conquistar o cliente que está no estabelecimento. Assim, o comércio que tiver pelo menos uma pessoa que fale um ou mais idiomas estrangeiros ou que possua softwares e dispositivos portáteis que realizam tradução eletrônica de diversas línguas se diferenciará dos concorrentes. Essas pequenas estratégias podem ampliar a capacidade comercial do varejo. Como o fluxo de turistas nacionais e internacionais será grande, haverá forte repercussão em algumas atividades do varejo, principalmente nas relacionadas a artigos esportivos, alimentos e bebidas, artesanato e presentes. Por conta da deficiência em segurança, muitos turistas sofrerão pequenos furtos em áreas internas de shoppings centers, lojas, farmácias e mercados, o que exigirá que o varejo atue preventivamente para evitar tais acontecimentos. 18

Essa ocasião será importante para o nicho do varejo de eletrônicos para segurança privada, como alarmes, câmeras de monitoramento e equipamentos de áudio e vídeo. A sensação de falta de segurança também poderá fazer com que torcedores locais fiquem em casa e assistam aos jogos com amigos e família. Essa situação potencializará a venda no varejo em mercados de bairro, com alimentos e bebidas e itens descartáveis. A decretação de feriados em datas de jogos reduz a possibilidade de venda por impulso e entusiasmo, assim como exigirá maior controle das necessidades de estoque e planejamento adequado da equipe de vendas, para que não onere a folha de pagamento. Desta forma é essencial que o varejo desenvolva parcerias para aproveitar esses momentos, como, por exemplo, dispor nos quartos dos turistas, a preços adequados, um kit de produtos relacionados com seleção de seu país de origem. Esta estratégia pode ser representativa em termos de rotatividade de estoque e geração de negócios. Os estabelecimentos de varejo, principalmente os de souvenirs, artesanato e presentes, armarinhos, material esportivo, alimentos e bebidas terão aumento do fluxo de potenciais clientes que refletirá positivamente no faturamento. Em contrapartida, terão dificuldade de gerenciar seu estoque de forma adequada para não ter prejuízo ou perder oportunidades. Assim, como os pequenos restaurantes, bares, pousadas e hotéis e atividades similares terão dificuldade de gerenciar seus estoques e por isso precisarão recorrer ao varejo para conseguir suprir rapidamente suas necessidades. Desta forma, é preciso dimensionar corretamente o estoque para poder atender a essa pronta demanda, com qualidade e eficiência. Assim, os empreendimentos que souberam estruturar uma rede de fornecedores locais, que possibilite a reposição rápida de estoque ou disposição de produtos em consignação, terão melhores condições de atender às necessidades de clientes. 19

O CENÁRIO OTIMISTA As obras nos aeroportos geraram condições para o atendimento do volume de pessoas que estarão viajando no período do Mundial. O aumento de voos para as cidades-sede e o esforço de qualificação e produtividade na equipe em solo dos aeroportos permite o atendimento dentro de padrões satisfatórios aos turistas. As passagens aéreas no período do megaevento estarão com preços elevados, porém em níveis aceitáveis. Os investimentos realizados em infraestrutura de telecomunicações e energia atenderão ao volume de pessoas circulando nas cidades-sede. Muitos turistas estarão hospedados em municípios próximos às cidadessede, ampliando perspectivas do varejo destes municípios. Esta situação permite que o varejo desenvolva parcerias com diversas empresas ligadas ao turismo, com fornecedores de produtos típicos regionais e do Brasil para juntos oferecem soluções completas ao turista. O varejo pode se transformar num local de informações turísticas, pode distribuir programações de eventos e de roteiros, pode vender ingressos e passeios turísticos e desta forma ampliar o fluxo de turistas ao estabelecimento. Ao mesmo tempo, as empresas ligadas a turismo podem ajudar a comercializar produtos em seus roteiros e eventos, ampliando as possibilidades de negócios. O varejo pode também utilizar as mídias sociais para promover seu estabelecimento e para atrair o turista por meio de promoções relâmpagos ou de outras estratégias associadas, por exemplo. Pequenas manifestações públicas e pacíficas serão organizadas para criticar a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil e destacar problemas socioeconômicos, mas serão mantidas longe dos estádios e vias estratégicas, de forma a garantir a mobilidade dos torcedores e a realização do evento. Essas manifestações serão exploradas para reforçar a liberdade democrática do país e não interferirão na estada do turista nas regiões. 20

Neste caso, o varejo deve aproveitar o sentimento de patriotismo dos manifestantes também, que estarão à procura de bandeiras do Brasil e itens de fantasia, como perucas, máscaras, nariz de palhaço, assim como itens de papelaria, para confecção de faixas e cartazes, e artigos de uso pessoal, como cosméticos e maquiagens. / Cruzamento dos fatores críticos INFLUÊNCIA NEGATIVA INFLUÊNCIA POSITIVA P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 Algumas obras de mobilidade urbana não estarão concluídas, porém, em função de ser declarado feriado nas cidades-sede e de estratégias de transporte público em horário dos jogos e de abertura dos estádios, as dificuldades de locomoção serão reduzidas a níveis aceitáveis. O dólar, com a entrada de turistas estrangeiros, mantém-se estável no período, não ultrapassando valores entre R$ 2,40 e R$ 2,45. Os preços praticados no Brasil para alimentação, bebidas, transporte, hospedagem, presentes e passeios turísticos, embora majorados, estarão em níveis aceitáveis. Grande parte dos estabelecimentos comerciais terão pelo menos uma pessoa preparada para se comunicar com os turistas estrangeiros. A lisura no atendimento e a simpatia do brasileiro encantam os turistas pela forma que são tratados em lojas, mercados, farmácias e delicatessen entre outros. As possibilidades de negócios nesta situação são muitas e ligadas as emoções dos torcedores. A criatividade do varejo será fundamental para gerar diferencial com relação ao seu concorrente. Por exemplo, em dias de jogos, decorar a metade da loja com as cores e produtos associados a uma seleção e a outra metade com as cores do outro país, assim como dar pequenos descontos para os torcedores das seleções que se enfrentarem naquele dia. 21

Como o fluxo de turistas nacionais e internacionais é grande haverá forte repercussão em algumas atividades do varejo. A população brasileira celebra os jogos, especialmente os do Brasil, decorando ruas e transformando o país num grande palco de alegria que contagia o turista e, por conseguinte, o consumo de produtos. Deste modo, as oportunidades no varejo estarão na venda de artigos de fantasias, como perucas, óculos e máscaras, em papelarias, para venda de itens que permitam essa decoração festiva, como bandeirolas e balões. A venda de artigos de moda, com itens customizados e de artigo pessoal, como maquiagens e comésticos também se tornam potencial nessa ocasião. Festas fechadas ou abertas para públicos limitados serão organizadas fortalecendo ainda mais a alegria do torcedor e impulsionando as vendas de varejo. Muitas lojas aproveitarão o momento para vender o design e a tropicalidade brasileira em suas roupas e objetos em geral. Nessas festas, potencializamse a venda de itens descartáveis para alimentação, como copos, pratos, saquinho, etc. A segurança privada será fortemente acionada para reduzir as tentativas de pequenos furtos a turistas. O CENÁRIO PROVÁVEL Em algumas cidades-sede os aeroportos não terão suas obras completamente concluídas ou o fluxo de turistas foi superior à capacidade de atendimento. Porém, a maioria dos aeroportos recebe os torcedores nacionais e internacionais satisfatoriamente. As passagens aéreas tem seus preços elevados para dias próximos aos jogos de seleções mais conhecidas. As obras e manutenções de telecomunicações e energia não serão concluídas em duas ou três cidades-sede o que ocasionará nestes locais dificuldade com sinais de telefonia móvel e internet e eventuais quedas rápidas de energia. Esta situação exige do pequeno negócio organização, de maneira a oferecer ao turista diversos meios de pagamento (cartão, celular, internet e manual), e quanto ao seu atendimento, mantendo os produtos em condições adequadas para venda e iluminação de emergência. Esta organização manterá os negócios e impedirá constrangimentos em lojas, mercados e outros estabelecimentos comerciais. 22

Algumas manifestações públicas serão organizadas nas cidades-sede para criticar a realização e gastos com a Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil. A população, em sua maioria, se mostrará contrária ou preocupada com a organização destas manifestações, o que deverá reduzir o número de pessoas nos eventos. A organização das polícias tratará de retirar as pessoas com máscara, reduzindo ainda mais o número de manifestantes e a possibilidade de vandalismos. A mídia dará pouco destaque em função do número reduzido de pessoas e da cobertura esportiva do Mundial. Essas e outras estratégias conseguem manter longe dos estádios e vias estratégicas os manifestantes, assim o turista tem pouca percepção sobre as manifestações. Diante desta situação o lojista deverá desenvolver diversas estratégias para atrair o turista para seu estabelecimento, decorando suas vitrines e espaços internos com os temas de jogos, utilizando a internet e as mídias sociais de forma estratégica para promover o negócio e buscando interagir com os turistas nacionais e internacionais que estão na região. Desenvolver estratégias de promoção vinculadas aos resultados dos jogos com os torcedores pode trazer resultados positivos, com a concessão de descontos, presenteando com pequenos brindes a partir de determinados volumes de compras e outras ações que ajudem a girar o estoque do estabelecimento. Algumas obras de mobilidade urbana não estarão concluídas, gerando, em algumas cidades, dificuldade de locomoção do torcedor até os estádios. Muitas cidades declararão feriado ou ponto facultativo, definirão sentido único de ruas em horários específicos, criarão linhas especiais de transporte público e estratégias para locomover os torcedores durante todo o dia para a região dos jogos. Apesar dessas ações, as dificuldades de locomoção serão sentidas, principalmente em alguns jogos. O varejo, prevendo esta situação, deve agir de forma proativa, desenvolvendo parcerias que permitam que seus produtos cheguem até seus clientes. Desta forma o grande desafio será o desenvolvimento de estratégias que permitam que o seu estoque gire por meio da atuação conjunta com empresas de delivery ou realizar entregas em dias e horas pré-determinadas utilizando de 23

pequenas empresas de transporte. É importante criar estratégias de comodidade ao potencial cliente com tele-entrega, com pedidos por celular ou internet. Mas é fundamental saber comunicar ao cliente essas estratégicas, não esquecendo de desenvolver a comunicação nos idiomas que estão circulando pela cidade. Igualmente importante é promover a cultura e hábitos de consumo do turista internacional que está em cada cidade, ou seja, o varejista deve se preocupar em disponibilizar para venda ou na decoração itens relacionados aos turistas que estão passando por ali. Porém o varejista não pode esquecer que a permanência destes turistas é por um tempo mínimo e os riscos associados a estoque são altos e de grande impacto no capital de giro. / Cruzamento dos fatores críticos INFLUÊNCIA NEGATIVA INFLUÊNCIA POSITIVA P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 P1 P2 E1 E2 E3 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3 T4 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 L1 L2 L3 L4 L5 Como há dificuldade de hospedagem nas cidades-sede, alguns turistas buscarão cidades próximas e em outros destinos indutores da região. As pequenas viagens com veículos locados e traslados contratados têm uma demanda muito grande nos dias que antecedem aos jogos. Neste sentido, parcerias com empreendimentos de turismo são alternativas interessantes, como, por exemplo, ser ponto de receptivo, de venda e retirada de bilhetes de passeios. Gerar estratégias que aumentem o fluxo de potenciais clientes no estabelecimento também é estratégico para ajudar na circulação de mercadorias. 24

Apesar de o dólar se mostrar estável no período, os preços praticados no Brasil para alimentação, bebidas, transporte, hospedagem, presentes e passeios turísticos estarão majorados, podendo ser encontrado preços em níveis aceitáveis e outros muito elevados. Algumas empresas aproveitarão o momento para conquistar clientes e desenvolver parcerias visando o fluxo turístico futuro. Alguns estabelecimentos comerciais e de serviços deverão possuir pelo menos uma pessoa preparada para se comunicar com os turistas estrangeiros, ou possuir softwares e pequenos dispositivos de tradução automática. Como o fluxo de turistas nacionais e internacionais é grande, haverá forte repercussão em algumas atividades do varejo, principalmente nas relacionadas a artigos esportivos, alimentos e bebidas, artesanato e recordações turísticas. A população brasileira, na medida em que o Brasil avançar em direção às finais, vai se entusiasmando e contagiando os turistas internacionais e ampliando o consumo de alimentos, bebidas e artigos de decoração de festas relacionados ao Mundial e ao Brasil. Deste modo, as oportunidades no varejo estarão na venda de artigos de fantasias, como perucas, óculos e máscaras, em papelarias, para venda de itens que permitam essa decoração festiva, como bandeirolas e balões. A venda de artigos de moda, com itens customizados e de artigo pessoal, como maquiagens e comésticos também se tornam potencial nessa ocasião. 25