2º Seminário Internacional de Biotecnologia Tecnologias de Apoio a Gestão Descentralizada de Bacias Hidrográficas
Uso Racional da Água e Gestão de Perdas em Sistemas Públicos de Abastecimento de Água
Águas de Limeira S.A. Quem somos? SPE (Sociedade de Propósito Específico) de capital fechado tendo como acionista: Organização Odebrecht - 100% Contrato de Concessão dos Serviços por 30 anos, com compromisso de investimentos de R$ 120 milhões
Localização de Limeira Limeira 150 Km ~ São Paulo População 1960: 60.719 Limeira 1970: 91.117 1980: 150.581 2003: 259.000 2007: 272.000 aprox.
Clientes e Serviços 86.195- Ligações Pequenos Clientes 400 - Ligações Grandes Clientes (>100 m 3 /mês) 86.595 Ligações de Água e Esgoto - 100% Medido 79% Faturamento 21% Faturamento População 272.000 dos quais 263.000 área urbana (96.610 clientes) 100% da área urbana servida com redes de água e esgoto Consumo médio 185 l/hab/dia 2% crescimento de ligações/ano 94,4% de Aprovação dos clientes com o Serviço de Água Maio/2008 76,5% do volume de esgoto tratado 218 Colaboradores
Distribuição e Manutenção de Redes de Água 1.034 km de redes de água 86.595 ligações Composição da rede de distribuição de Água CA 1,10 DF 1,64 PVC 55,59 FF 28,35 PEAD 13,23 FG 0,09 Cimento Amianto DeFoFo Ferro Fundido Ferro Galvanizado PEAD PVC
Trajetória da Qualidade Acreditação dos Laboratório s ISO/IEC 17025 8 Acabar com FA PA Tec TEC-Info COM-Info Índices Qualid. CompromLab. Móvel. Qualida PA, PI e de Estratégico 1995 1996 Equipe da Qualidade Troféu Inovação Pesquisa Atendiment o 1997 Política da Qualidade PPR Canais PróAtivos ISO 9002 (água/ comerc.) Semana da Qualidade 1998 Missão, Visão e Valores Código de Ética PAQ n.ii ISO 9002 (esgoto) 1999 Finalista PNQ Suporte Take Over Manaus 2000 PPQG ACIL AEAL ISO 9001:2000 PNQS BANAS 2002 2001 8Best Place to Work 2003 Melhor empresa de Saneamen to pela Revista Saneamen to Ambiental 2004 Eleita pela 2ª vez Melhor empresa pela Revista Saneamento Ambiental (categoria empresa privada) 2005 Inserção do itm 7.3 da Norma ISO no Modelo de Gestão PSQT 2006 Mapea mento por process os Recertif icação ISO 2008 2007
Tratamento e Reservação 25 Reservatórios; 8 Estações Elevatórias 48.860m³ de reservação (representa 81% da produção) 60.000m³ de Produção Diária!!!
Como era nossa situação em 1995?
1995 Situação Inicial Falta de Água Crônica: pontos mais elevados e distantes Inexistência de cadastro técnico e comercial confiável Perdas: > 45% Operação do Sistema: manual, com operadores de bombeamento em cada Elevatória Pressões: extremamente variáveis nas redes; Transbordamento e vazamentos em Reservatórios; Número elevado de descargas corretivas e preventivas: Água vermelha.
1995 Situação Inicial REDES E RAMAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA
1995 - Execução inadequada de redes e ramais
1995 Situação Inicial O uso de conexões galvanizados e PVC rígido roscável; Cavalete de água montados com PVC rígido e registros de gaveta de baixa qualidade. Equipes: nenhum treinamento interno. Baixa qualidade na execução de rede e ligações.
Conseqüência! Muitas Perdas!! 45% do Volume total de Água Distribuída perdidos, na proporção de: Vazamento na rede 13% Vazamento de ligação 30% Vazamento no cavalete 21% Vazamento no registro do cavalete 36%
Como agimos?
1995: Ações implementadas Criação de indicadores de desempenho com acompanhamentos mensais : Perdas, TIA, VK, FAI, AT, AV, VLA, IPL... Nova Visão sobre os processos: Você não consegue gerenciar um processo, se não consegue medi-lo e acompanhá-lo!
1995: Ações implementadas AÇÕES IMEDIATAS E INTERMITENTES Seguindo o Ciclo da Água Ações Sobre Perdas Visíveis: ETA Otimização da dosagem de todos os produtos químicos. Ciclos de lavagem de filtros e decantadores otimizados. Tratamento de fissuras nas instalações. Verificações / consertos / trocas em todas as bombas. Readequação / inspeção de registros / válvulas. Adequação do uso interno
1995: Ações implementadas Controle e Gestão das Perdas: Mudança de Cultura Perdas: um problema de todos Ações conjuntas e sistêmicas das áreas
1995: Ações implementadas AÇÕES IMEDIATAS E INTERMITENTES Contra Perdas Visíveis em Reservatórios /Elevatórias INSPEÇÃO NOTURNA!! Equipes de caça-vazamentos. Extravasores / bóias. Trincas / fissuras. Gaxetas. Drenos.
1996 Ações implementadas Ações Técnicas e Comerciais Treinamento interno das equipes de produção, distribuição e manutenção de redes; Levantamento geral da rede (800 Km e mais 6.000 acessórios recadastrados) Elaboração de novo cadastro técnico e comercial; Novo padrão de cavalete executado por Águas de Limeira; Qualificação de fornecedores; Substituição de materiais; Utilização de PEAD para ligações; Padronização na execução de rede e instalação de registros; Substituição de 10.000 medidores (hm) avariados ou parados.
1997: Ações implementadas Ações Técnicas e Comerciais Compromissos de Qualidade - Prazos Início da macromedição Cadastro de redes informatizado (GIS) Troca de sistemática de registros e Hidrômetros Início da automação e telegestão das elevatórias de água Continuação das ações de troca e instalação de registros de redes e hidrômetros Uso continuado dos mapas de rede pelas equipes de encanadores
1998 a 2001: Ações implementadas Ações Técnicas e Comerciais Certificação ISO 9000 para todos os serviços padronização de ações Válvulas redutoras de pressão Redes em PEAD Zonas de Macromedição estabelecidas e controladas Novas ferramentas de gestão para o Controle de Perdas Diagnóstico do parque de hidrômetros: avaliação de idade Redimensionamento de medidores instalados pelo antigo serviço Criação de manuais: gestão de fraudes, redes, manutenção de redes, distribuição geral
1998 a 2001: Ações implementadas Ações Técnicas e Comerciais Roteirização da leitura segmentada hidrometria Elaboração de plano de trocas qüinqüenal: troca de 12.000 hms Análise criteriosa das trocas corretivas: otimização do processo Análise no campo através de códigos de leitura: agente comercial Cadastro técnico comercial integrado: novas ferramentas de gestão Finalização da automação e telegestão de todo o sistema operacional: pressões constantes na rede variadores de freqüência, softstart Informações e gestão do sistema operacional centralizadas no Centro de Telecontrole
2002 a 2008: Ações implementadas Criação do TICAF: Time de Controle Águas não Faturadas Conceito: Equipe multidisciplinar (técnica, comercial e sistemas) Reuniões mensais para: Análise de resultados Ações Técnicas e Comerciais Priorização de ações e intervenções Estudos de caso Objetivo: Abandonar ações isoladas, buscando gestão sistêmica e integrada de perdas com ênfase na otimização dos recursos
2002 a 2008: Ações implementadas Ações Técnicas Desenvolvimento de novas ferramentas de gestão Treinamento interno e externo das equipes de rede em cadastro e equipamentos de caça-vazamentos; Elaboração de novos procedimentos: Cartilha cartográfica, manuais específicos para encanador ; Equipe de manutenção de redes de esgoto passaram a fazer parte das equipes de caça-vazamentos noturnas: Inspeções de PVs; Operação do sistema de Distribuição: Set points de pressão ajustáveis, em função de períodos e dias de maior consumo;
2002 a 2008: Ações implementadas Ações Técnicas Elaboração de planilhas de acompanhamento mensal de perdas físicas: vazamentos, descargas, hidrantes. Planilhas macro x micro
2002 a 2008: Ações implementadas Ações comerciais: Elaboração de diversos pilotos no parque : ênfase de renovação: Idade x modelo x marca x tipo de medidor Estudo e acompanhamento mensal: visando analisar consumo de clientes: marca x idade x tipo Trocas sistemáticas, preventivas e corretivas, com o objetivo de ter o Parque instalado em até 10 anos!
2002 a 2008: Ações implementadas Gestão de Fraudes Até Setembro/08 = 2.729 constatações 151 757 HM Furado Clandestina 804 Lig. Irregular 108 HM Danificado 1 28 598 282 HM Invertido Imã Arame Mordido por cão
MAS... COMO SÃO AS FERRAMENTAS DE CONTROLE?
Ferramentas de Controle: TOPKAPI O Sistema: Instrumentação: 4-20 ma PLC s médios - Schneider Linguagem de programação - Ladder Comunicação - Modbus RS232 ou RS485 (ETA) Transmissão por Rádios digitais Estações independentes IHM s locais Opções variadas de telecomandos Históricos arquivados diariamente/ horariamente
Ferramentas de Controle: TOPKAPI Objetivo: Telegestão - Monitorar e Telecontrolar as Estações Elevatórias Automatizadas Centralização e controle de todas as variáveis dos processos Proporcionar controle à distância de Estações Elevatórias Otimizar o sistema de distribuição de água
Ferramentas de Controle: TOPKAPI Antes da implantação: Sistema supervisionado pelo operador central através de informações transmitidas via fone pelo operador de bombeamento de cada Estação Elevatória. Ações sempre reativas Dificuldade de obter informações rápidas e precisas
Ferramentas de Controle: TOPKAPI Situação Antes da Implantação do Sistema de Telegestão - Automação Variações constantes de Pressão
Ferramentas de Controle: TOPKAPI Situação Antes da Implantação do Sistema de Telegestão - Automação Pressão Estável
Ferramentas de Controle: TOPKAPI Após Implantação: Redução de erros operacionais. Redução no tempo de intervenção da zona abastecida, em virtude da rapidez na identificação da ocorrência. Decréscimo do consumo de energia elétrica (flexibilidade operacional). Queda do número de rompimentos de redes (pressão regulada). Monitoramento on line de volumes captados e distribuídos
Indicador de gestão Resultados Obtidos BOM
Indicador de gestão Resultados Obtidos BOM
Controle Operacional: Redes SIROS Sistema de Registro de Ordens de Serviços
Controle Operacional: Redes SIROS - Sistema de Registro de Ordem de Serviço Esse sistema nos permite: Controlar aproximadamente: 100 registros de ocorrências de água/dia 50 de esgoto Programação de equipes. Baixa dos serviços executados. Geração de Serviços para terceiros (controlando prazos). Controle de pavimentação (asfalto e calçada). Geração de relatórios e estatísticas. Link com a cartografia (SICAE - Sistema Cartográfico de Água e Esgoto).
Registro do Serviço Controle de prazos
Ganhos de Confiabilidade e Produtividade % Atendimento < 4 horas 120 100 80 60 40 20 0 set/07 jan/01 mai/01 set/01 jan/02 mai/02 set/02 jan/03 mai/03 set/03 jan/04 mai/04 set/04 jan/05 mai/05 set/05 jan/06 mai/06 set/06 jan/07 mai/07 jan/08 mai/08 set/08
GIS (Geographic Information Systems) Sistemas de Informações Geográficas O principal objetivo foi administrar de forma eficiente o patrimônio enterrado : todos os quilômetros de redes de água e esgoto - a base de toda operação da empresa.
Gestão de Serviços Este módulo permite a gestão de todos os serviços solicitados por clientes, garantindo uma total integração entre a área técnica e comercial. Atua como agente facilitador de todo processo de atendimento; Os atendentes tem acesso a diversas informações no momento do registro da solicitação; Apoio na Logística de distribuição dos serviços para as equipes; Totalmente integrado ao módulo de atendimento ao cliente.
Ferramentas integradas Siros : Sistema de Atendimento ao Cliente; SamQ : Sistema de Análise Laboratorial; Sivire : Sistema de Vistoria Residencial; Inteligest : Sistema de Gestão Comercial; Sicae : Sistema de Informações Geográficas; Macro-Medição : Sistema de Gestão de Perdas;
Gestão de Redes Controle total sobre qualquer tipo de ocorrência em redes ou acessórios de Água ou Esgoto Histórico de Intervenções sobre cada segmento de rede; Representações temáticas que quantificam o número de intervenções. Representações temáticas de redes e acessórios com diversos critérios : material, diâmetro, função, idade, local; Ferramenta de apoio total ao Plano Diretor de água/ esgoto. Gestão baseada em fatos e dados!!!
Gestão de Redes Apoiando os Atendentes no registro de Solicitações Informações sobre a rede Dados Comerciais Visualizar Serviços em Execução próximos ao local Histórico de Ocorrências na rede Ao registrar o Serviço o Atendente tem acesso a diversas informações
Gestão de Redes Logística na Distribuição dos Serviços para as equipes
Gestão de Redes Planejamento : Visualização do número de Intervenções sobre as redes
Gestão de Redes Localizando tipos de redes e acessórios
Gestão de Perdas Automatiza a extração e comparação entre os volumes Macro e Micromedidos, Permitindo uma gestão ágil e eficiente sobre perdas físicas na rede. Extração e comparação de volume micromedido constante da base de dados comercial, através de análise geográfica; Análise de volumes micromedidos por delimitação poligonal; Controle sobre histórico e ocorrências de Macromedidores.
Gestão de Perdas Obtendo o volume micromedido de regiões delimitadas
Gestão de Perdas Análise Comparativa entre Macro e Micromedição através do GIS
Gestão de Hidrometria Permite a gestão sobre o parque de medidores. A ferramenta faz uma análise apurada do histórico de consumos e aponta as melhores alternativas de troca, analisando inclusive a eficiência sobre trocas já realizadas. Representação temática sobre o mapa do parque de medidores utilizando diversos critérios : Marca, Modelo, Vazão, Classe, Idade, consumo médio. Rotinas de rastreabilidade apontam geograficamente onde estão os medidores que apresentam queda ou aumento de consumo; Rotinas de rastreabilidade apontam sobre o mapa regiões com maior probabilidade de resultados associados a troca.
Gestão de Hidrometria Hidrômetros por Marca
Gestão de Hidrometria Hidrômetros por Idade
Gestão de Hidrometria Análise de Aumento/Queda de Consumo
Qualidade da Água Histórico de Análises em todos os pontos de coleta da rede
Treinamento- equipe formada e comprometida! Modelo totalmente Participativo Desenvolvimento de uma nova Cultura : Envolvimento dos encanadores todas as fases do Projeto Utilização dos Jogos de Planta Preenchimento Adequado de OS
Equipes Treinadas: facilidade e rapidez de Manutenção Plantas Para cada equipe de encanadores disponibilizamos um jogo completo de Plantas que são utilizadas e atualizadas no dia a dia de forma sistemática. As informações são passadas para o CTR realizar as correções no SICAE de forma a manter o sistema atualizado. Nosso orgulho maior!!!!
Controle de perdas Ferramentas de gestão e controle de perdas Ações sistemáticas de: Caça vazamentos Aplicação do pré-localizador de ruído Aplicação das hastes de escuta e geofone acústico Aplicação do teste de zero pressão
Metodologia Empregada Volume distribuído x volume micro-medido Análise criteriosa macro x micro das 29 áreas de macro medição Análise do Índice de Perdas x Lig. x Km de rede Leitura on-line dos 7 principais macros - adutoras de saída Leitura semanal nos demais medidores
RESULTADOS OBTIDOS
Ao longo dos 13 anos de concessão, obtivemos resultados consideráveis no combate às perdas no sistema de abastecimento de água na cidade de Limeira Uso racional da água!
Redução de Perdas Gestão mais eficiente dos recursos Redução de insumos no processo produtivo, tais como: energia elétrica, produtos químicos, e outros..
Tais ganhos de produtividade impactam diretamente na redução dos custos operacionais e na aplicação das tarifas mais justas e corretas para os clientes Comparativo das tarifas de água e esgoto - 10m³ (Ago/08) Campinas - Sanasa Nova Odessa Santa Bárbara Sabesp - Interior Sumaré Limeira Araras Rio Claro Americana Piracicaba 17,20 17,00 16,44 15,44 14,38 23,85 23,50 22,38 22,10 28,22 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00
RESULTADOS 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Rendimento da Rede de Água x Perdas Médias anuais 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 RRA 55,00 61,00 71,49 71,85 70,47 76,07 83,00 83,31 82,98 82,97 83,72 83,64 83,73 83,07 Perdas 45,00 39,00 28,51 28,15 29,53 23,93 17,00 16,69 17,02 17,03 16,28 16,36 16,27 16,93 BOM
RESULTADOS
RESULTADOS
RESULTADOS TEMPO DE INTERVENÇÃO DAS EQUIPES DE REDE DE ÁGUA - ANUAL 14,00 12,00 10,00 11,43 TIA - Tempo de Intervenção de Água - Média anual 9,49 8,00 6,00 4,00 2,00 4,34 3,69 3,49 3,34 3,00 2,18 2,13 2,05 2,31 2,22 2,16 2,32 BOM 0,00 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
RESULTADOS BOM
jul/08 RESULTADOS IAC - Índice de Acompanhamento de Caça Vazamentos Realizado Meta 40 35 30 25 20 15 10 5 0 jan/04 abr/04 jul/04 out/04 jan/05 abr/05 jul/05 out/05 jan/06 abr/06 jul/06 out/06 jan/07 abr/07 jul/07 out/07 jan/08 abr/08
Destaque de grande relevância: tubos em PEAD (polietileno de alta densidade) As tubulações são lançadas diretamente nas valas com número reduzido de conexões e emendas.
RESULTADO IMPORTANTE Menor captação nos Rios!!!! Mesmo com a expansão urbana e o crescimento populacional, a captação nos Rios não aumentou. Redução consistente das perdas!!!!!
CONCLUSÕES
Combate às perdas??? Políticas corretas Ações Sistemáticas Materiais de Qualidade Muito Treinamento Envolvimento de todos Redução de Perdas Receita: gestão, gestão, gestão!!!
Controle de Perdas: Experiência de Águas de Limeira Gestão: Mudança de Cultura Controle e Investimentos Ações coordenadas e responsabilidades compartilhadas Integração de ações e ferramentas de controle
Validação dos Resultados Realizado Balanço Hídrico pelo IPT para validação dos Resultados obtidos por Águas de Limeira
Balanço Hídrico (Sistema IWA International Water Association)
Gerir perdas é acima de tudo contribuir para o uso racional dos recursos hídricos e para a regularidade do fornecimento aos nossos clientes.
Pesquisa de Satisfação de Clientes Notas de 0 a 10 para cada um dos serviços de Águas de Limeira Fonte: Pesquisa Limite - Maio/2008 Qualidade da água Regularidade de fornecimento Leitura e entrega correta da conta Pressão da água Entendimento da conta de água Atendimento na Sede Telefone de emergência Qualidade e relevãnica obras executadas Resolução imediata de problemas Tempo de espera atendimento na Sede Coleta e tratamento do esgoto Tapa buracos dos serviços de manutenção Atendimento telefônico digital Atendimento virtual (Internet) Preço da Água 7,6 7,6 7,3 7,0 9,1 9,0 9,0 8,6 8,6 8,6 8,4 8,4 8,3 8,3 8,1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pesquisa de Satisfação de Clientes Aprovação dos Serviços de Águas de Limeira Pesquisa Limite - Maio/2008 4,5% 0,7% 0,4% 17,7% 94,4% Aprovação (ótimo + bom) 76,7% ótimo bom regular ruim péssimo não respondeu
O problema não é somente de engenharia, mas também de recursos humanos, de comunicação, de contabilidade, de controles financeiros, de planejamento, de mobilização social, de educação e cultura, enfim, de todas as áreas e agentes. Obrigada pela atenção!