arantia da qualidade no aprovisionamento Transparências de apoio às disciplinas de estão da Qualidade e Fiabilidade e ontrolo de Qualidade rupo de ontrolo e estão Qualidade no aprovisionamento Que questões se colocam em termos de política de compras? omprar o componente completo ou fabricar parte dele? omprar a um ou a vários fornecedores? Existe acordo formal com o fornecedor definindo as responsabilidades no que concerne à qualidade? Existem contratos técnicos e financeiros com os subcontratados?... Objectivos da política de compras Assegurar que a qualidade dos materiais / produtos adquiridos no exterior tem a mesma qualidade do que é fabricado no interior Os custos de verificação da recepção não podem ser superiores aos restantes custos internos Assegurar que o fornecedor tem um sistema de garantia da qualidade que permite diminuir ao mínimo a inspecção da recepção rupo de ontrolo e estão 1
Política de qualidade dos fornecedores Selecção de fornecedores O que é? Operação executada entre dois interlocutores fornecedores e clientes Acordo entre entrega de lotes de peças omo se avalia? Análise de amostras avalia-se essencialmente a concepção do produto Análise das capacidades técnicas e produtivas avalia-se a capacidade para satisfazer, com regularidade, os requisitos Questionários Auditorias A selecção de fornecedores depende do grau de desenvolvimento da empresa e da sua capacidade (técnica e negocial) para impor requisitos rupo de ontrolo e estão Avaliação do produto recepcionado Várias possibilidades Não inspeccionar na recepção verifica-se em fases posteriores da produção. O custo associado é dado por: = (D p c) (1 pd) D dimensão do lote p proporção de peças defeituosas no lote c custo associado à entrega da peça defeituosa ao cliente pd probabilidade de detecção do defeito durante o fabrico e inspecção final Inspecção a 100% - todas as peças são verificadas = D U U custo unitário de inspeção rupo de ontrolo e estão 2
Avaliação do produto recepcionado Várias possibilidades Amostragem apenas são verificadas algumas peças do lote = d U + [ ( D d ) p c pa ] (1 pd) + ( D d ) ( 1 pa ) U d dimensão da amostra pa probabilidade de aceitação do lote = custo da inspecção + custo associado a um defeito chegar a um cliente + custo da inspecção a 100% Outras ferramentas Histogramas, por exemplo rupo de ontrolo e estão Amostragem Porquê? Vantgens Menor custo Menor manipulação do produto Podem ser efectuados ensaios destrutivos Evita a monotonia dos 100% Lotes muito homogéneos Lotes numerosos Rejeição de um lote produz maior impacto do que a rejeição de unidades motivação para a melhoria Desvantagens Menos informação sobre o produto Tempo gasto em planeamento e documentação é maior Não é dada garantia total rupo de ontrolo e estão 3
Noções básicas Quais os riscos? RISO DO FORNEEDOR O produto está conforme O produto não está conforme Rejeito o lote Risco de 1ª espécie α Aceito o lote Risco de 2ª espécie β RISO DO LIENTE rupo de ontrolo e estão Amostragem urva característica Operacional α- risco de rejeição do lote NQA Nível de Qualidade Aceitável TLD Tolerência Limite de Defeituosas O formato da curva depende: Dimensão do lote Plano de amostragem NQA TLD β - risco de aceitação do lote rupo de ontrolo e estão 4
Normas de amostragem Atributos Norma MIL-STD-105E Prevê vários tipos de amostragem Regras de passagem a vários regimes de controlo Variáveis Norma MIL-STD-414 Idêntica à anterior rupo de ontrolo e estão Aplicações Produto final omponentes e matérias primas Operações Produtos em curso de fabrico Bens armazenados Operações de manutenção Dados ou registos Procedimentos administrativos rupo de ontrolo e estão 5
Passos da implementação Determinar a dimensão do lote Determinar o nível de inspecção normalmente usa-se II Da tabela, determinar o código da amostra Determinar o tipo de amostragem Determinar o NQA Através da tabela retira-se a dimensão da amostra Na tabela determinar o plano de amostragem correspondente com eventuais correcções, se necessário Iniciar com inspeção normal e passar a reduzida ou apertada segundo regra definidas rupo de ontrolo e estão Dimensão do lote Dado da empresa Nível de inspecção Pode ser I, II ou III Determina a relação entre o tamanho do lote e a dimensão da amostra O nível II é considerado o normal O nível I requer sensivelmente metade da inspecção do nível II e é usado quando se querem custos de amostragem baixos e uma baixa discriminação é aceitável O nível III requer sensivelmente o dobro da inspecção do nível II e é usado quando é necessária uma maior discriminação rupo de ontrolo e estão 6
ódigo da amostra rupo de ontrolo e estão Tipo de amostragem simples Extrair n peças Nº de peças defeituosas K ritério de aceitação A ritério de rejeição - R ontrolar as peças extraídas K A K R Aceitar o lote Rejeitar o lote rupo de ontrolo e estão 7
Extrair n1 peças Tipo de amostragem dupla ontrolar as peças extraídas K1 A1 K1 R1 Nº de peças defeituosas K1 ritério de aceitação A1 ritério de rejeição R1 Aceitar o lote Nº de peças defeituosas K2 ritério de aceitação A2 ritério de rejeição R2 A1 < K1 < R1 Extrair n2 peças ontrolar as peças extraídas Rejeitar o lote Aceitar o lote K2 A2 K2 R2 Rejeitar o lote rupo de ontrolo e estão lassificação das não-conformidades rítica: Aquela que, por análise ou experiência, se julgue poderá resultar em condições de utilização inseguras para os indivíduos que utilizem, mantenham ou dependam do produto, ou ainda que impeça a sua funcionalidade. Maior: Aquela que, por análise ou experiência, se julgue poderá resultar em falhas do produto ou reduzir materialmente a sua funcionalidade. Menor: Aquela que, por análise ou experiência, se julgue não poderá resultar em falhas do produto ou reduzir materialmente a sua funcionalidade. rupo de ontrolo e estão 8
Determinar o NQA Dados históricos Julgamento empírico Informações de engenharia Experimentação com lotes de diferentes conformidades apacidade do produtor Requisito do consumidor Exemplo 0,10% para críticas 0,5% para maiores 4% para menores rupo de ontrolo e estão Dimensão da amostra e plano de amostragem (simples, rigorosa) rupo de ontrolo e estão 9
Regimes de controlo ontrolo reduzido Suspensão do controlo Uma rejeição Nenhuma rejeição em 10 lotes consecutivos ontrolo normal 2 rejeições em 5 lotes consecutivos Nenhuma rejeição em 5 lotes consecutivos ontrolo Rigoroso 10 lotes consecutivos em controlo rigoroso rupo de ontrolo e estão Probabilidade de aceitação om base na curva característica é possível determinar a probabilidade de aceitação de um lote se houver uma determinada % de defeituosos omo nem sempre é possível determinar esta curva com exactidão recorre-se a tabelas rupo de ontrolo e estão 10
rupo de ontrolo e estão On-line http://iew3.technion.ac.il/sqconline/milstd105.html rupo de ontrolo e estão 11