D O C U M E N T O S Padronização Agilidade Segurança Confiabilidade Planejamento eficiente Sistema Gestão Qualidade R E G I S T R O S Codificação de Documentos SAN.?.IN.???? 00 PT IT NP NF NT Portaria Instrução Norma Presidência Norma Financeira Norma Técnica P C Presidência Dir. Comercial NC RA RD Norma Comercial Relatório à Diretoria Resolução de Diretoria F Dir. Adm. Financeira CI PR Circular Procedimento T Dir. Técnica DC MA Documento Complementar Manual RT Resolução Tarifária FM Formulário 1
Consulta na Intranet Consulta na Intranet 2
3
Controle de Produtos Não-conformes Controle de Produtos Não-conformes 4
Controle de Produtos Não-conformes Vantagens das Auditorias no SGQ ISO-9001/2008 5
GESTÃO ESTRATÉGICA Programas em desenvolvimento: Manutenção NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade Implantação NBR ISO 14001- Sistema de Gestão Ambiental Implantação NBR ISO/IEC 17025 - Acreditação de Laboratórios Sistema de gestão da Qualidade Participação na comissão especial da ABNT para tradução da Série ISO 24510 NBR ISO 14001 Conjunto de normas que garantem o bom desempenho da empresa na proteção do Ambiente através de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Gerenciamento dos ASPECTOS e IMPACTOS ambientais 6
Projeto Piloto na SANASA Captação e Adução do Rio Atibaia; Implantação da NBR ISO 14001 Estações de Tratamento de Água 3 e 4 (respectivos laboratórios); Estação de Tratamento de Lodo (ETL). Porque a implantação iniciará no Sistema de Abastecimento? Captação e adução: 95% da água captada em Campinas; ETA s: 75% da água tratada distribuída para população de Campinas. NBR ISO/IEC 17025 Requisitos gerais para a competência em realizar ensaios e/ou calibrações, incluindo amostragem. Acreditação para executar Ensaios e/ou Calibrações Nota: Acreditação: representa o reconhecimento formal da competência de um laboratório ou organização para desenvolver tarefas específicas, segundo requisitos estabelecidos. Certificação: procedimento pelo qual um organismo imparcial acreditado atesta que o sistema de gestão da qualidade está conforme em relação aos requisitos especificados. 7
Projeto Piloto na SANASA Implantação da NBR ISO/IEC 17025 Laboratório de análise de água potável Laboratório de controle e análise de água residuária Laboratório de Hidrômetros SÉRIE ISO 24510 Em tradução pela ABNT Atividades relacionadas aos Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário Diretrizes para a avaliação e a melhoria dos serviços prestados aos usuários Diretrizes para a gestão dos prestadores de serviço de esgotamento sanitário e para a avaliação dos serviços de esgotamento sanitário Diretrizes para a gestão dos prestadores de serviço de abastecimento de água e para a avaliação dos serviços de abastecimento de água 8
Conclusão real dimensionamento das atividades identificação de oportunidades de melhoria melhor aplicação de recursos tomada de ações instantâneas identificar pontos fortes e fracos rastrear e identificar causa raiz dos problemas e agir preventivamente Em conjunto, possibilitam a aplicação de boas práticas relacionadas à: Engº Alessandro Siqueira Tetzner Gerente de Gestão da Qualidade e Relações Institucionais e-mail: gestao.qualidade@sanasa.com.br F: (19) 3735 5263 / 3735 5029 / 37355169 DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA Diretor Presidente - Lauro Péricles Gonçalves Diretor Técnico Marco Antônio dos Santos Diretora Administrativo-financeira e de Relações com Investidores - Maria de Fátima B. Tolentino Diretor Comercial - Claudio Quércia Soares www.sanasa.com.br 0800 77 21 195 9