FAQ Correios Log (e-fulfillment) 1. Há quantidade mínima ou máxima de SKU para armazenar/mês? Não. A loja virtual poderá utilizar a quantidade de SKUs que precisar. 2. Há cobrança de cota mínima mensal nesta operação logística? Não haverá cobrança de cota mínima mensal de faturamento, nem para as etapas de armazenagem e atendimento de pedidos, nem para os envios dos produtos, seja nas modalidades expressas ou econômicas. 3. Se minha empresa já possui um contrato com os Correios, como proceder? Se sua empresa já possui um contrato comercial com os Correios, não haverá necessidade de celebrar outro contrato. Basta incluir o anexo da solução Correios Log no contrato existente e permanecer com todas as regras vigentes. 4. Há quantidade mínima ou máxima de pedidos atendidos/dia? Não. Os Correios estão preparados para atender a quantidade de pedidos necessária para cada loja virtual. Caso haja previsão de um grande pedido a ser atendido e dependendo do horário em que for registrado no sistema, poderá haver uma negociação entre os Correios e a loja virtual para minimizar possíveis atrasos e atender da melhor forma possível. 5. Se a Correios Log armazenar meu estoque e preparar meus pedidos, tenho que enviar somente pelos Correios? Não. Você pode optar por despachar seus pedidos pelos Correios, por meio das modalidades expressa ou econômica, ou ainda contratar outro transportador para fazer a retirada dos pedidos e entregas. Os Correios farão a integração sistêmica com estes operadores, fornecendo às lojas virtuais todas as informações de despacho e códigos de rastreio. 6. Consigo solicitar coleta diretamente em meu fornecedor? O empresário poderá levar ele mesmo o seu material até o armazém dos Correios, utilizando veículo próprio ou contratando frete terceirizado; ou poderá solicitar que os Correios realizem essa coleta. Neste caso há a incidência de custo adicional para o serviço. Em ambas as alternativas, é importante que haja o acompanhamento do empresário a essa primeira operação, para supervisão inicial dos trabalhos. 7. Se eu não sou uma MPE ou MEI, consigo contratar a solução Correios Log? Sim, desde que você atenda aos critérios mínimos para contratação dos Correios quanto aos documentos solicitados. Veja os documentos exigidos em: http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/servicos-para-o-seu-contrato/contratomultiplo-simplificado/documentacao-necessaria-para-celebracao-de-contrato-com-oscorreios 1
8. Posso agendar uma visita ao armazém para conhecer o lugar onde meus produtos ficarão armazenados? Sim. Após a celebração do contrato comercial, todas as informações sobre agendamentos e contatos serão fornecidas. 9. Minha carga no armazém estará segurada? Sim. Após a celebração do Contrato Comercial, todas as informações sobre o seguro da carga será fornecida. Será aplicado um % de seguro para cada item e este será informado na tabela de preço do serviço. Esta cobrança será unitária e mensal. 10. Posso acompanhar a conferência dos produtos que chegarão no armazém? Sim, desde que seja previamente agendada a visita para este acompanhamento. 11. Como irei gerenciar on-line meu estoque? Os Correios possuem o melhor sistema WMS para gestão de armazém. As lojas virtuais que contratarem os Correios para gerenciar seu estoque terão acesso ao sistema por meio dos indicadores da operação. 12. Como irei comunicar aos Correios os pedidos que acabei de vender no meu site? Os Correios, juntamente com a loja virtual, irão integrar os sistemas. Esta comunicação deverá ocorrer de forma automática. 13. Qual o prazo máximo para os Correios fazerem a retirada dos produtos no estoque, embalar e despachar? No mesmo dia, dependendo do horário em que a ordem de despacho for enviada aos Correios. Caso contrário, a retirada no armazém e a expedição ficarão para o próximo dia útil. 14. A embalagem está inclusa no preço de atendimento e expedição de pedidos? Sim. Os Correios possuem dois tipos de embalagem plástica e dois tipos de embalagem de papelão. De acordo com o pedido, a equipe de manuseio escolherá a melhor embalagem. 15. Se eu quiser utilizar minha embalagem própria, posso enviar aos Correios? Terei desconto por isso? Não. A embalagem é padronizada, com uma identificação da solução Correios Log. Só assim, é possível ter escala no atendimento dos pedidos minimizando os custos de atendimento para todos os clientes. 16. Posso escolher a modalidade de envio caso os pedidos sejam enviados via Correios? Sim. A loja virtual poderá enviar os produtos da mesma forma que é feita atualmente, por meio de SEDEX ou PAC. 17. Posso enviar pedidos para o exterior? 2
Sim, desde que sejam enviadas todas as informações necessárias para preenchimento dos formulários necessários para exportação, como o AWB, a invoice e modalidade escolhida para envio. 18. Como faço para agendar a chegada dos meus produtos no armazém? Haverá uma central de agendamento que ficará responsável por programar os recebimentos. Estas informações serão fornecidas após a celebração do contrato. 19. Posso visitar frequentemente a operação para vistoriar meu estoque e fotografar produtos? Sim, desde que as visitas sejam previamente agendadas, pois precisarão ser acompanhadas por um funcionário dos Correios. 20. Se eu quiser cancelar o contrato, como proceder? O cancelamento pode feito a qualquer tempo, por interesse de uma das partes e mediante comunicação formal, com aviso prévio de, no mínimo, 30 dias, com Aviso de Recebimento. 21. Como farei o gerenciamento dos pedidos despachados diariamente? Os Correios, juntamente com a loja virtual, farão a integração dos sistemas que fornecerão todas as informações de atendimento de pedidos e códigos de remessas enviadas. 22. As transportadoras que eu escolher poderão retirar os pedidos que não serão enviados pelos Correios? Pagarei algo a mais por isso? A loja virtual deverá agendar previamente a retirada dos produtos a serem enviados por outras empresas de transporte. Não há custos adicionais para esta situação, apenas será cobrado o atendimento e a preparação do pedido. 22. E no período de paralização dos empregados dos Correios (greve), minha operação será afetada? A operação de logística integrada (recebimento, armazenagem, atendimento de pedidos, preparação e expedição) não é afetada por qualquer tipo de paralização dos empregados dos Correios. Em eventual paralização parcial, a distribuição dos objetos SEDEX é priorizada e, historicamente, o nível de serviço nesses períodos excepcionais tem se mantido elevado. 23. Os Correios irão imprimir minha nota fiscal? Sim. Os arquivos deverão ser enviados para os Correios por meio da integração tecnológica e os Correios irão imprimir a nota fiscal e as etiquetas de envio. 24. Há necessidade de emissão de nota de transporte para entrada? Sim, será preciso emitir nota fiscal de cobertura de entrada de produtos a serem armazenados. A nota servirá para transporte e para registro de entrada no armazém. 3
25. Como será o processo de importação do pedido e emissão de nota fiscal? Este processo é realizado de forma eletrônica por meio de comandos via sistema integrado de gestão de armazém dos Correios. O pedido é importado por meio de arquivo em layout padrão. O sistema WMS gera notas de retorno de armazenagem e remessa por conta e ordem de terceiro. O depositante deverá apenas gerar a nota fiscal de venda. 26. Caso eu tenha algum problema na operação, quem poderá me auxiliar? Após a celebração do contrato com os Correios, serão fornecidos todos os contatos operacionais para auxiliar as lojas virtuais no dia a dia da operação. 27. É preciso realizar alteração fiscal do domicílio da empresa e/ou do alvará de funcionamento pelo fato do meu estoque estar em poder de terceiro? Não será necessário realizar alteração fiscal do domicílio da empresa, pois os Correios já atuam com o regime de Armazém Geral. 28. Como tratar fiscalmente dados da empresa para nova situação local dos produtos? Não será necessário realizar alteração fiscal dos dados da empresa, pois os Correios já trabalham com o regime de Armazém Geral. 29. Há tamanhos mínimos ou máximos para armazenar meus produtos? Não, mas para produtos volumosos e acima de 30kg será necessária a realização de uma consulta prévia aos Correios. 30.Todos os meus produtos devem ser entregues de maneira fracionada com código de barras? Sim. A loja virtual deve negociar e exigir essa condição junto ao fornecedor, para que todos os produtos sejam entregues no armazém devidamente codificados. A fração do produto deve ser enviada aos Correios da mesma forma que ele poderá ser vendido. 31. Como os meus produtos serão armazenados? Predominantemente em prateleiras dotadas de unidades separadoras para distinguir os endereços de separação (picking) no sistema WMS. As unidades de separação dos endereços de picking podem ser divisórias plásticas e também berços de papelão ou plástico, garantindo a integridade dos seus produtos 32.Como funcionará caso eu venda um produto que não tenha em estoque? Os Correios aguardarão a reposição do estoque para o atendimento. Neste caso, o cliente poderá optar também pelo serviço de cross-doking, no qual os Correios recebem o produto a ser enviado e despacham no mesmo dia, não sendo necessária a etapa de armazenagem. Contudo, como a atualização do estoque acontece em tempo real, é pouco provável que haja casos como estes. Com a nossa solução você ganha a robustez de processamento do nosso sistema de gestão (WMS), para que se evitem essas rupturas no estoque. 4
33. Caso seja realizada mais de uma venda nos canais de distribuição (marketplace/site), como tratar o pedido nesse caso? Como os sistemas estão integrados, o estoque poderá ser atualizado em tempo real em todas as suas plataformas de vendas (marketplace, site e outros). Dessa forma, quando o cliente realizar um pedido em um dos canais de vendas, o estoque do outro canal é atualizado automaticamente também. 34. E se a venda ocorrer por meio dos marketplaces? Os Correios farão as integrações com os marketplaces, mas o processo deve ocorrer em tempo real também. No caso de alguns sites, o voucher para a distribuição (PLP) será enviado diretamente para o nosso armazém, que processa a separação e a embalagem do pedido e expede utilizando a informação recebida do marketplace. 35. Será feita uma cobrança diferenciada para os envios dos meus produtos? Sim. A solução Correios Log prevê o acesso a tarifas reduzidas na distribuição nas modalidades expressa e econômica. Em alguns envios, os descontos podem ser acima de 50%. Essa é uma das grandes vantagens em aderir à solução logística Correios Log. 36. Caso o produto retorne ao estoque e esteja em condições de venda, como será tratado? Neste caso segue o fluxo fiscal para a entrada de produtos no armazém, com uma NF de entrada de armazenagem. 37. Caso o produto retorne ao estoque e não esteja em condições de venda, como será tratado? Segue o fluxo fiscal para a entrada de produtos no armazém, com uma NF de entrada de armazenagem. Mas, neste caso, a loja virtual define o destino do produto: manter o item em uma área de armazenagem de material inservível; enviar o produto para alguma assistência técnica ou qualquer outro tipo de destinação. 38. Quem irá gerar o pedido de logística reversa? Será feita pelo meu contrato com os Correios? Na primeira fase do projeto ainda será necessário que o cliente gere o código de logística reversa no seu contrato com os Correios. Na segunda fase, teremos nossa central de atendimento dedicada instalada. Ela poderá fazer essa solicitação e desonerá-lo dessa atividade. 39. Poderei retirar o estoque sem movimento para distribuição/brinde/doação? Assim não gera custo de estoque parado. Sim, geramos uma nota fiscal de retorno de armazenagem para o depositante. 40. O cliente compra um produto e seleciona uma variável especifica (por exemplo, um produto na cor azul), sendo seu código de barras igual, mas com atributos diferentes. Como tratar o endereçamento e a separação desses itens? Nosso sistema WMS possui controle de informações específicas e código de referência para cada tipo de produto, cor, tamanho etc. 5
41. Como será o tratamento e/ou montagem de kits? Montagem de kits pode ser considerado industrialização, do ponto de vista fiscal. Recomenda-se desmembrar item a item na nota fiscal, exceto para as necessidades de inclusão de folder ou peças promocionais junto com o pedido, que poderão ser previamente negociadas com aos Correios. 42. Quando o produto for despachado, receberei automaticamente o código para rastreio? Sim. A loja virtual receberá as informações de nota fiscal e código de rastreio por meio do sistema integrado de gerenciamento de armazém dos Correios. 43. O serviço é formatado apenas para clientes de e-commerce? Não. O serviço tem como foco as lojas virtuais, mas se o cliente não vende pelo e- commerce, não há problema, desde que ele faça a integração de sistemas conosco para envio das ordens de pedidos. 44. No caso de um cliente usar apenas marketplaces como estratégia de vendas e não possuir um site próprio. Ele pode utilizar o serviço? Não há problema. Não existe regra de possuir site próprio. O serviço foi criado também pensando nestes pequenos comerciantes que vendem apenas pelos marketplaces. 45. Caso a empresa possua outros canais de venda, além do site, ela pode utilizar o serviço para atender as vendas dos outros canais? Sim, lógico. O mais importante é a empresa realizar a integração de sistemas com os Correios e nos enviar, diariamente, os pedidos (ordens) de retirada no armazém. Se estas informações veem pelas vendas no site, ou call center, ou representantes, não importa. O importante é que essas informações possam chegar em nossos sistemas para que possamos atender. 46. O serviço contempla algumas etapas, como distribuição, armazenagem e preparação dos pedidos. Poderá ser contratada apenas uma ou outra etapa? O ANEXO contemplará 3 etapas: Armazenagem, Atendimento de Pedidos (Picking/Packing), e Distribuição. O cliente que incluir o ANEXO no contrato, terá acesso às 3 etapas, mas a distribuição é facultativa. Ele pode escolher os Correios para distribuir suas encomendas ou escolher outro transportador. Como o estoque está com os Correios, ele terá acesso as tabelas SEDEX Categoria Logística e PAC Categoria Logística, onde os preços são significativamente reduzidos. Mas a regra é clara: O cliente só tem acesso a estas tabelas diferenciadas de distribuição para a carga (objetos) que saírem do armazém. Se o cliente enviar um documento, utilizar o serviço de Logistica Reversa ou enviar um objeto de sua empresa, ele terá que utilizar as tabelas convencionais anexadas no contrato dele, como SEDEX e PAC à faturar para enviar estes objetos. 47. Haverá desconto progressivo por quantidade manuseada? Não. Preço do item armazenado ou preparado (atendido) é fixo. 6
48. Os Correios farão a gestão total, inclusive dos envios por transportadoras ficando o cliente apenas com o repasse de uma fatura sintética? As postagens serão faturadas no contrato múltiplo celebrado com os Correios. Se o cliente escolher enviar por uma transportadoras, neste momento, apenas disponibilizaremos a carga no armazém, para que a transportadora possa vir e retirar na doca definida, repassando as informações necessárias para todos os envolvidos. 49. Será possível a entrega expressa e/ou econômica de carga consolidada? Ainda não está disponível no serviço, o envio de carga consolidada. Mas os Correios estão formatando essa possiblidade. 50. Quais são os prazos de entrega dos objetos que sairão do Armazém Correios? Os prazos são os mesmos praticados nas modalidades SEDEX e PAC, disponíveis no site dos Correios. 51. O preço de armazenagem varia de acordo com o tamanho ou peso dos objetos? Não. Os preços são únicos tanto para a armazenagem dos itens, como para o atendimento dos pedidos. 52. Caso o item fique um tempo menor que 30 dias no armazém. Haverá cobrança proporcional ao tempo que ele ficou armazenado? Não. A cobrança será mensal, independente se o produto ficou o mês todo armazenado ou apenas alguns dias naquele período. 53. Os Correios atenderão as solicitações de pós venda e logística reversa das empresas que aderirem a solução? Não. Por enquanto, o fluxo para abertura de Pedidos de Informação e solicitações de logística reversa, permanecem inalterados e devem ser, inicialmente executados pelas próprias empresas que aderirem à solução. Mas os Correios pretendem ampliar a oferta destes serviços na operação. * * * 7