FRANQUIA MODALIDADE QUIOSQUE
SUMÁRIO QUEM SOMOS 02 PREMIAÇÕES 03 ONDE ESTAMOS 04 O MODELO QUIOSQUE 06 NOSSO NEGÓCIO 07 MULTIMARCAS 07 MULTISERVIÇOS 08 PERFIL DO FRANQUEADO 09 VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO 10 DESCRITIVO DO INVESTIMENTO 15 PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOVOS FRANQUEADOS 17
QUEM SOMOS Presente no mercado desde 2003, a Clube Turismo iniciou sua operação na cidade de João Pessoa/PB com uma marca própria e independente. Em 2009, após 6 anos de atuação, prática e vivência de mercado, iniciou o processo de expansão através do modelo de franquia. A marca CLUBE TURISMO foi estudada, planejada e executada em 2008 e a abertura de unidades franqueadas ocorreu de modo rápido em 2009. O nome CLUBE faz alusão ao grupo/clube de agências de viagens franqueadas que compartilham dos mesmos produtos, serviços e vantagens comerciais. A marca está devidamente cadastrada junto ao INPI (Instituto Nacional do Propriedade Industrial). Com mais de 400 unidades franqueadas em todo o Brasil, considerando as modalidades Master, Loja, Quiosque, Escritório e Home Office, a CLUBE TURISMO alcançou nesses últimos 6 anos vários prêmios e selos de reconhecimento que retratam a credibilidade e qualidade da prestação dos serviços para franqueados e clientes. Filiada a ABF (Associação Brasileira de Franquias) desde 2010 e eleita em 2014 a melhor franquia de lazer do país, pela Pequenas Empresas Grandes Negócios, a Clube Turismo e os franqueados da rede possuem as seguintes premiações: 02
Selo de Excelência em Franchising ABF Selo de Excelência em Franchising ABF Melhores Franquias (Pequenas Empresas Grandes Negócios) PREMIAÇÕES Clube Turismo 2012 2013 Selo de Excelência em Franchising ABF Top 25 do Franchising (Grupo Bittencourt) Melhores Franquias (Pequenas Empresas Grandes Negócios) Selo de Excelência em Franchising ABF Melhores Franquias (Pequenas Empresas Grandes Negócios) 2014 2015 03
ONDE ESTAMOS A matriz Clube Turismo está sediada em João Pessoa/ PB. A empresa ocupa uma área com mais de 210m². 04
As unidades Clube Turismo estão presentes em todas as regiões do país e estão assim distribuídas: 1 AMAPÁ AMAZONAS 1 2 3 PARÁ MATO GROSSO 1 PIAUÍ 1 CEARÁ 3 1 SERGIPE 4 4 1 (1 QUIOSQUE) PERNAMBUCO ALAGOAS PARAÍBA GOIÁS MATO GROSSO DO SUL 3 PARANÁ 3 24 SÃO PAULO 4 1 VITÓRIA RIO DE JANEIRO 3 1 SANTA CATARINA RIO GRANDE DO SUL 05
O MODELO QUIOSQUE O quiosque é um modelo adequado para instalação em Shopping Center, aeroportos, hipermercados e estabelecimentos comerciais fechados e com grande circulação de pessoas. Sua estrutura moderna e inovadora, propicia aos clientes agilidade e maior acessibilidade. Ao franqueado, esse modelo possibilita maior giro de atendimento. Além disso, o resultado financeiro desse negócio está muito mais direcionado a quantidade de serviços emitidos que ao valor individual de cada serviço comercializado. Como o tempo de atendimento é mais rápido, pelo fato dos clientes que buscam um quiosque já saberem o que desejam, o quiosque é conhecido como o fast food do turismo. 06
NOSSO NEGÓCIO A Clube Turismo é uma franquia de agência de viagens multimarcas e multiserviços. Multimarcas O franqueado comercializa produtos e serviços de diversos fornecedores homologados à rede. Isso amplia o leque de produtos e serviços oferecidos que podem ser ofertados aos clientes e possibilita maior competitividade de preço. 07
Multiserviços O franqueado comercializa todos os serviços de agenciamento de viagens, entre eles: 08
PERFIL DO FRANQUEADO Idade mínima: 25 anos Escolaridade: Curso superior completo Experiência profissional: Não é obrigatório, porém é indicado que o franqueado tenha experiência em atividades comerciais. É importante ter vivenciado experiências em viagens nacionais e internacionais. Habilidades desejadas: Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, domínio em navegação web e uso de recursos básicos (Windows, Word, Skype, E-mail), boa capacidade de argumentação e persuasão, pró-atividade, espírito empreendedor, capacidade de gestão comercial, financeira e de recursos humanos, capacidade de trabalho em equipe, capacidade de motivar e desenvolver talentos em sua equipe, bom relacionamento interpessoal, dinamismo, autocontrole. Disponibilidade: É imprescindível o engajamento total na gestão da franquia. Público alvo do franqueado: Clientes que buscam viagens a lazer. 09
VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO A Clube Turismo além de ser a melhor franquia de lazer do país, segundo a Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, oferece ao franqueado uma série de vantagens comerciais, operacionais e financeira. A modalidade Quiosque é um modelo de negócio adequado para operação em ambientes comerciais fechados e com grande fluxo de pessoas. O franqueado da modalidade usufrui dos seguintes serviços e vantagens oferecidos pelo Franqueador: 1. Avaliação de viabilidade do ponto comercial A Clube Turismo presta ao franqueado o serviço de avaliação de viabilidade de instalação da unidade franqueada no ponto comercial escolhido pelo franqueado. Tal ação visa minimizar os riscos de abertura da unidade em local não adequado financeiramente e comercialmente para o negócio. 2. Seleção de funcionários O franqueador, através da Uniclube (Universidade Clube Turismo), auxilia o franqueado no processo de seleção de funcionários. Tal suporte potencializa as chances de uma contratação mais assertiva, uma vez que o franqueado poderá melhor analisar o nível de conhecimento técnico do candidato à vaga. 10
3. Treinamento Inicial (Coaching de desenvolvimento) O treinamento é um dos meios para transmissão do conhecimento e experiência do franqueador para o franqueado. Durante a realização do mesmo o franqueado receberá as informações sobre os procedimentos para consulta, reserva e emissão dos serviços e todas as demais informações necessárias para operar o seu negócio. 4. Treinamentos contínuos (Coaching Operacional) Além do treinamento inicial, a Clube Turismo mensalmente realiza treinamentos através de uma sala virtual, para todos os franqueados. São treinamentos sobre produtos, destinos, serviços que buscam promover a contínua capacitação do franqueado, com direito a Certificação de Participação. 5. Vantagens comerciais O franqueado Clube Turismo possui acesso às condições comerciais negociadas pelo franqueador junto aos fornecedores homologados. As negociações e acordos envolvem em alguns momentos preços ou comissionamento diferenciados. 6. Website A Clube Turismo entrega ao franqueado um website de vendas online. Essa ferramenta possibilita posicionar o franqueado na web, permitindo que internautas e clientes em qualquer lugar do mundo tenham acesso aos produtos e serviços oferecidos. O site possibilita a venda online de hotelaria, aéreo e pacotes. 11
7. Ferramenta de venda O franqueado tem acesso ao Portal do Franqueado, ferramenta online que possibilita a consulta, reserva e emissão de serviços turísticos. No Portal o franqueado possui fácil acesso aos sistemas de venda e materiais que fazem parte do dia a dia da agência. 8. Visibilidade As unidades da modalidade quiosque possuem maior visibilidade ao público em geral. Isso se deve ao fato da unidade ser instalada estrategicamente em locais com grande fluxo de pessoas com interesse em compras. Além disso, por ter uma estrutura aberta e acessível propicia a aproximação de clientes com os mais variados perfis. Aqueles que tem a falsa imagem de que em Shopping Center tudo é mais caro, sentem-se também mais a vontade em se dirigir a um quiosque. 9. Conta de E-mail O franqueador disponibiliza para o franqueado contas de e-mail com o domínio @clubeturismo.com.br para que esta seja utilizada na comunicação com o franqueador, fornecedores e clientes. 10. Modelo dos materiais gráficos O franqueado terá a comodidade de usufruir dos modelos de cartão vista, capa de voucher, envelope, pasta, folder, papel timbrado e outros materiais padronizados pelo franqueador. 12
11. Suporte A Clube Turismo oferece aos seus franqueados suporte operacional em vendas, orientação financeira, jurídica e contábil e suporte em comunicação. 12. Brindes O franqueado, como ação de conquista e fidelização de clientes, poderá presentear seus passageiros com um dos modelos de brindes que poderão ser adquiridos junto ao franqueador. 13. Ferramentas de comunicação A Clube Turismo dispõe de ferramentas de comunicação via SMS e E-mail Marketing que podem ser contratadas pelo franqueado. 14. Material de divulgação A Clube Turismo disponibiliza materiais institucionais para promoção da marca em redes sociais e via e-mail marketing. 15. Serviço de plantão Para situações emergenciais a Clube Turismo disponibiliza para seus franqueados o serviço de plantão de domingo a domingo. 13
16. Manuais operacionais A Clube Turismo cumpre a responsabilidade legal de entrega ao franqueado dos Manuais necessários para a operação do negócio. São eles: Manual de Implantação, Manual de uso da marca, Manual de Conduta, Manual de uso das redes sociais, Manual Operacional. 17. Fardamentos O franqueado receberá do franqueador os modelos dos fardamentos, sendo possível optar pelo modelo de fardamento social ou esportivo. 18. Projeto Arquitetônico A Clube Turismo disponibilizará para o franqueado o detalhamento do projeto arquitetônico do Quiosque. 14
DESCRITIVO DO INVESTIMENTO 1. Quiosque em Hipermercado Taxa de adesão a franquia Capital para montagem / abertura da Loja Capital de Giro Investimento total aproximado Faturamento bruto médio (mês) Lucro bruto = 12% Prazo de retorno do investimento Taxa de Royalties (mês) Taxa de website (mês) Taxa de propaganda (mês) Número sugerido de funcionários Área sugerida do quiosque Valor de aluguel sugerido R$ 22.000,00 R$ 21.000,00 R$ 20.000,00 R$ 63.000,00 R$ 180.000,00 R$19.800,00 após 18 M R$ 300,00 R$ 70,00 R$ 180,00 a R$ 390,00 3 9m² R$ 2.000,00 15
2. Quiosque em Shopping Center Taxa de adesão a franquia Capital para montagem / abertura da Loja Capital de Giro Investimento total aproximado Faturamento bruto médio (mês) Lucro bruto = 12% Prazo de retorno do investimento Taxa de Royalties (mês) Taxa de website (mês) Taxa de propaganda (mês) Número sugerido de funcionários Área sugerida de loja Valor de aluguel sugerido R$ 22.000,00 R$ 51.000,00 R$ 20.000,00 R$ 93.000,00 R$ 180.000,00 R$19.800,00 após 18 M R$ 300,00 R$ 70,00 R$ 180,00 a R$ 390,00 3 9m² R$ 3.000,00 16
PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOVOS FRANQUEADOS Para fazer parte da melhor e mais premiada franquia de lazer do país, acesse o site (www.franquiaclubeturismo.com.br) e efetue o seu cadastro no campo Seja um franqueado. Após a oficialização de sua candidatura e aprovação de cadastro a Clube Turismo disponibilizará a Circular de Oferta de Franquia e executará as etapas do processo de seleção de novos franqueados. 17