Modelagem de Processos Prof. Reginaldo Gotardo UNISEB Centro Universitário 30/7/2013
Recados importantes Pré-aula Fóruns Mensagens Material auxiliar Estudos e leituras complementares Plantões Roteiros 2
Programação da disciplina Unidade 1 - Visão geral sobre processos Unidade 2 - Gestão por processos Unidade 3 - Mapeamento e modelagem de processos Unidade 4 - Melhoria de processos 3
Programação da disciplina Unidade 5 - Melhoria de processos Unidade 6 - TI e processos de negócios / Reengenharia de processos Unidade 7 - Business Process Management Unidade 8 - Além da gestão de processos: perfil profissional, indicadores, CEP e simulação 4
Por que pensar em processos é importante? 5
Por que pensar em processos é importante? Construindo aviões no ar? http://www.youtube.com 6
Módulo 4.1 Unidade 1 Visão geral sobre processos UNISEB Centro Universitário
Programação da Aula 1 Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 8
Programação da Aula 1 Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 9
Plano de ensino - Ementa Compreender o processo de modelagem de processos de negócios. Desenvolver a modelagem e análise de processos de negócios com o apoio dos recursos de tecnologia da informação. 10
Plano de ensino - Objetivos Entender sobre concepção de modelagem. Trabalhar com a interdependência entre as áreas administrativas visão sistêmica. Modelagem e análise de processos de negócios com o apoio dos recursos de tecnologia da informação. Engenharia de processos de negócios. Desenho, metodologia, ferramentas e suporte da TI para modelagem de processos. 11
Objetivos desta aula Ao final desta aula você aprenderá a: entender o que são processos; estudar sobre a aplicação de processos; verificar como podemos (de)compor processos para uma melhor análise e entendimento; e também, aprender algumas definições sobre processos; responder questões como o que são processos, para que servem etc.; compreender como os processos são decompostos para melhor estudá-los; aprender diversas definições sobre processos. 12
Conhecimento é poder... Sir Francis Bacon 13
... em potencial. Lair Ribeiro 14
http://orfeu.org/weblearning20/sites/default/files/media/wordle_cap_2.png Objetivos desta aula Vivemos a era do 15
Modelos 16
Modelos requerem capacidade de interpretação A fábula dos porcos assados 17
Programação da aula 1 Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 18
Processos De maneira bem resumida: processo é tudo o que ocorre por meio de uma sequência de ações. Ex.: a chuva; fritar um ovo. O que são processos? 19
Processos Comprar na internet um artefato num site de comércio eletrônico. Etapas visíveis: escolha do produto, a inserção de suas informações pessoais, seu endereço e as informações de seu cartão de crédito. Etapas transparentes: aprovação que sua operadora de cartão de crédito precisará fazer para que a compra se concretize e a entrega que será feita pelos correios ou por outra agência de transportes até que o artefato esteja na sua casa. O que são processos? 20
Processos Semelhança com a definição de sistema. O que são processos? 21
Processos O que são processos? 22
Processos simples ou complexos? Sacar dinheiro no caixa eletrônico. X Fazer um financiamento imobiliário. O que são processos? 23
Estudo de caso A padaria do Senhor Timóteo Perfil: Sr. Timóteo, casado, pai de três filhos, tem 50 anos, corintiano de carteirinha, é dono de uma pequena padaria que herdou de seu pai, o Sr. Gestor, há 20 anos. O senhor Timóteo vende pães e outros tipos de produtos, como frios, laticínios, lanches, refrigerantes, sorvetes, balas, chicletes, chocolates e outros produtos. Na padaria, trabalham funcionários que executam as funções de caixa, atendente, auxiliar de limpeza e padeiro. 24
Atividade 1.1 1. Identifique possíveis processos na padaria do Senhor Timóteo. 2. Apresente-os e tente explicá-los. Participação ao vivo! Tempo: 4 min 25
Programação da aula 1 Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 26
Várias definições possíveis Definições sobre processos 27
Nossa definição Processos, quanto à existência, são a introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo. (CRUZ, 2005) Definições sobre processos 28
Tipos de processos Definições sobre processos 29
Tipos de processos Processo primário Definições sobre processos 30
Tipos de processos Processo secundário Definições sobre processos 31
Tipos de processos Além disso: processo latente (CRUZ, 2005); só é executado quando alguma restrição especial ocorre por necessidade de produção de bens ou serviços. Definições sobre processos 32
Tipos de processos Podemos classificar os processos de outra forma também (CRUZ, 2005): Industriais Administrativos Definições sobre processos 33
Atividade 1.2 1. Qual o Core Business da padaria do Senhor Timóteo? 2. Identifique processos industriais, administrativos e latentes. Participação ao vivo! Tempo: 34
Programação da aula 1 Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 35
Decompondo processos Reunião e decomposição de processos 36
Macrofluxo do processo Reunião e decomposição de processos 37
Para que serve um macrofluxo de um processo? 38
Macrofluxo do processo Antes de responder a sua pergunta, vamos entender um outro conceito: O que é negócio? 39
Macrofluxo do processo Um negócio, para nosso contexto, é a reunião de pessoas, processos e tecnologias de informação com a finalidade de atender às expectativas do cliente. Logo, o processo de negócio é aquele conjunto de atividades inseridas no contexto acima. 40
Macrofluxo do processo Então, o macrofluxo serve para: conhecer qualquer processo resumidamente através dos seus principais elementos. Imagine o macrofluxo para o processo de fabricação dos pães. 41
Macrofluxo do processo Objetivo do processo Reunião e decomposição de processos 42
Macrofluxo do processo Clientes do processo Reunião e decomposição de processos 43
Entradas Macrofluxo do processo Reunião e decomposição de processos 44
Saídas Macrofluxo do processo Reunião e decomposição de processos 45
Macrofluxo do processo No caso de um CD musical, temos um bem, um produto físico (saída física). Quando a música foi criada, produzida e armazenada, tinha-se um produto lógico. O software é um produto lógico e pode circular sob um bem (CD ou DVD) que é um produto físico. Ambos possuirão direitos autorais, propriedade industrial, patrimonial (alguns desses direitos se confundem, mas não é o foco explicar isso aqui), mas são saídas diferentes. Reunião e decomposição de processos 46
Diretrizes Macrofluxo do processo Reunião e decomposição de processos 47
Macrofluxo do processo Melhorias contínuas Reunião e decomposição de processos 48
Macrofluxo do processo Benchmarking Reunião e decomposição de processos 49
Metas Macrofluxo do processo Reunião e decomposição de processos 50
Macrofluxo do processo Alocação de recursos Reunião e decomposição de processos 51
Macrofluxo do processo Mão de obra Reunião e decomposição de processos 52
Macrofluxo do processo Medição de desempenho Reunião e decomposição de processos 53
Macrofluxo do processo Tecnologia da informação Reunião e decomposição de processos 54
Macrofluxo do processo Gerente do processo Reunião e decomposição de processos 55
Atividade 1.3 1. Apresente as informações de macrofluxo para um processo de fabricação de bolos sob encomenda. Objetivo do processo; clientes do processo; entradas físicas, lógicas; saídas físicas, lógicas; diretrizes; programa de melhoria contínua (PMC); benchmarking; metas; alocação de recursos; mão de obra; medição de desempenho; tecnologia da informação associada; gerente do processo. Participação ao vivo! Tempo: 56
Vamos resumir? Objetivos da Disciplina O que são processos? Definições sobre processos Reunião e decomposição de processos 57
Referências CRUZ, T. Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de processos de negócio. São Paulo - SP: Atlas. 2005. LAURINDO, F. J. B. e ROTONDARO, R. G. Gestão Integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo - SP: Atlas. 2006. MARANHÃO, M. e MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro - RJ: Qualitymark. 2004. OLIVEIRA, D. D. P. R. D. Administração de Processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo - SP: Atlas. 2007. SORDI, J. O. D. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo - SP: Saraiva. 2005. 58