Portal Senac/SC Roteiro Testes com Usuários Outubro de 2010 Orientações Gerais Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso, precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo. Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço: WWW.sc.senac.br e na sequência preencher o questionário. Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário. Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é exatamente o que queremos identificar. Temos urgência no retorno dessas informações. Desde já agradecemos.
Identificação do usuário Nome completo: Neide Henedi Lemos Idade: 34 Área de atuação: Comercial Interesse no Senac/SC Questões objetivas 1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC? () Ótima ( ) Boa (x ) Regular ( ) Ruim 2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria? (x ) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima (x ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo) ( ) Usa o sistema de busca geral do site ( ) Tem dificuldades de encontrar ( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC ( ) Não consegue realizar a tarefa
3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato? ( ) Contato ( ) Telefones ( x) Pelo mapa por regiões (x ) Lista de unidades no combo do menu ( ) Não localizou 4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco? (x ) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato ( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato ( ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso ( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes. ( ) Não encontrou o Fale Conosco ( ) Não consegue realizar a tarefa 3) Quais são as principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ? (x ) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos ( ) Procedimentos para matrícula ( x) Onde e como localizar um curso ( ) Outros
4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você clicaria? (x ) Não sei ( ) Clicou em Veja todos na home ( ) Procurou por uma busca e não achou 5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com sua área desejada ( x) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas disponíveis ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas disponíveis
6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região ( ) Foi no combo no menu UNIDADES Senac ( ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região (x ) Foi em Cursos Oferecidos no menu ( ) Foi na busca geral 7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria? ( ) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico ( ) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou ( ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro ( x) Não realizou a tarefa 8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC ( ) Clicou em algum item do menu ( ) Clicou em destaques na home ( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site (x ) Não conseguiu realizar a tarefa
Questões Qualitativas 9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site. Os links que entram no portal desejado, ex: matricula do superior, portal gastronomia etc... 10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site. Os cursos por cidade. Deveria aparecer os curso que o Senac SC ministra e, abaixo qual cidade eles iram acontecem 11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC Informações objetivas e diretas referente aos cursos, idem questão 10
12) Você acha que o teste atinge seu objetivo? 13) Cite sites que você considera excelentes e por que. 14) O que você acha do aspecto visual do Portal?