Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 3ª Região

Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 3ª Região Prestação de Contas - 2014 Audiência Pública 17/12/2014 Contato Rua T: 11 Cincinato 3252 2300 Braga, 277 - São Paulo - SP T: F: 11 3252 2300 2249 / F: 11 3252 2249

Estrutura da Apresentação Item 1 - Introdução Item 2 - Projetos Item 3 - Indicadores de Gestão Item 4 - Conclusão

1 - Introdução

2.1 - Projetos concluídos ou em fase de encerramento

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Fiscalização Eficiente Continuidade do programa "Fiscalização Eficiente" inaugurado em 2013 Aumento do efetivo fiscal já existente, considerando, também, a inauguração de novas subsedes. Aumentar a eficiência e eficácia da fiscalização Finalístico Fev a Dez/2014 - Contratação de 10 fiscais ao longo do exercício financeiro de 2014.

Fiscalização Eficiente Resumo das Atividades - Total de 30 agentes fiscais contratados - 25.437 atos fiscalizatórios de janeiro a outubro (média de 2.543/mês) - Custo médio do ato fiscal: R$ 90,44 - Cada fiscal realizou, em média, 98 atos fiscais por mês - 100% das denúncias foram apuradas Pendências - Contratação de mais 10 agentes fiscais, totalizando 40 agentes. Aguardando expansão da sede (São Paulo). - Substituição da frota antiga por veículos novos

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações WebTV / Estúdio Dificuldade para pessoas de locais distantes utilizarem os serviços do Crefito-3 (palestras, cursos, consultorias) e também reuniões e audiências públicas A criação de uma WebTV tem custo reduzido e multiplica o alcance de vários serviços prestados pelo Crefito-3. Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços do Crefito-3 Finalístico Fev a Dez/2014 - Instalações (elétrica, iluminação, áudio e vídeo) - Contratação de serviço streaming - Integração com site do Crefito-3

WebTV / Estúdio Resumo das Atividades - Aquisição de equipamentos para gravação e edição de vídeos - Contratação de serviço de streaming - Disponibilização de vídeos no site

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Área do Estudante Falta de comunicação direta do Crefito-3 com os alunos de fisioterapia e terapia ocupacional. A aproximação entre o Crefito-3 e alunos de IES tem o objetivo de incentivar o bom exercício da função por aqueles que futuramente serão fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais. Estimular a exação no exercício das profissões Finalístico Mar a Set/2014 - Formação de um grupo de alunos de diversas IES - Palestras do Crefito-3 sobre ética profissional - Criação de fórum na Universidade Corporativa para discussão entre os alunos

Área do Estudante Resumo das Atividades - Visita de 5 grupos de estudantes na sede do Crefito-3. - Área do Estudante na Universidade Corporativa.

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações LIBRAS A maioria dos profissionais não está preparada para atender pessoas com deficiência auditiva. Disponibilizar um curso de LIBRAS no ambiente EAD da Universidade Corporativa do Crefito-3, de forma que todos os profissionais possam realizar o curso livremente e atender melhor as pessoas com tal deficiência auditiva. Desenvolver e apoiar projetos sociais Finalístico Jan a Out/2014 - Tentativa de parceria para obtenção gratuita do curso - Desenvolvimento do curso junto a empresa especializada

LIBRAS Resumo das Atividades - Disponibilização do curso de LIBRAS do professor Luiz Albérico Falcão na Universidade Corporativa. - Tópicos de LIBRAS relacionados ao atendimento na área da saúde.

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Jornal Institucional Falta de conhecimento de todos os serviços prestados pelo Crefito-3 Aumentar o conhecimento dos profissionais sobre os serviços prestados pelo Crefito-3. - Melhorar a comunicação com os fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais - Melhorar a imagem do sistema Coffito/Crefitos perante a sociedade Finalístico Mar a Set/2014 - Desenvolvimento do modelo do jornal - Contratação de gráfica e manuseio

Jornal Institucional 1ª edição do jornal

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Geoprocessamento Falta de ferramenta para mapear o trabalho da fiscalização. Geoprocessamento aumenta a eficiência da fiscalização. Contribui, também, para o aumento da transparência das ações. Aumentar a eficiência e eficácia da fiscalização Finalístico Jan a Dez/2014 -Termo de Referência - Implantação e treinamento da ferramenta - Implantação do mapa público no site do Crefito-3

Geoprocessamento Resumo das Atividades - Implantação do sistema de Geoprocessamento (interno e externo) - Mais de 1.600 estabelecimentos fiscalizados com fotos - Sistema para envio de denúncias georreferenciadas com foto

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Subsede ABC Dificuldades para profissionais da região do ABC se locomoverem até a sede (São Paulo), especialmente devido ao trânsito. Há um grande número de profissionais na região. A implantação de uma subsede na região do ABC atenderá um número que ultrapassa 3.000 profissionais. Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços do Crefito-3 Finalístico Out/14 a Jun/15 - Aquisição do imóvel - Reforma do imóvel - Instalação de equipamentos - Instalação do mobiliário

Subsede ABC Resumo das Atividades - Pesquisas em campo já concluídas - Aquisição está em fase de licitação

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Subsede Sorocaba Dificuldades para profissionais da região de Sorocaba se locomoverem até uma subsede do Crefito-3. Há um grande número de profissionais na região. A implantação de uma subsede na região de Sorocaba atenderá um número que ultrapassa 2.000 profissionais. Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços do Crefito-3 Finalístico Out/14 a Jun/15 - Aquisição do imóvel - Reforma do imóvel - Instalação de equipamentos e mobiliário

Subsede Sorocaba Resumo das Atividades - Processo de aquisição realizado - Aguardando documentação

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Carta de Serviços Ausência da carta de serviços, necessária para cumprimento do Decreto 6.932. Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão, conforme exigido pelo Decreto 6.932. Aumentar a oferta e melhorar a qualidade dos serviços prestados Finalístico Jan a Mai/2014 - Elaboração da Carta - Disponibilização no Site - Impressão e distribuição

Carta de Serviços Resumo das Atividades - A Carta de Serviços será concluída em dezembro de 2014 e publicaad em janeiro de 2015. - Estará disponível em todas as unidades e no site do Conselho.

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Avaliação de Conhecimentos Não há mecanismo para avaliar o conhecimento da ética profissional entre os registrados no Crefito-3. Avaliar o nível de conhecimentos sobre ética profissional entre os profissionais registrados no Crefito-3. Contribuir para a melhoria do ensino superior de fisioterapia e terapia ocupacional. Finalístico Mar a Ago/2014 - Reunião das comissões de ética - Elaboração do questionário eletrônico - Divulgação aos novos registrados do Crefito-3 - Divulgação à sociedade - Aplicação das primeiras provas

Avaliação de conhecimentos Resumo das Atividades - Questionários de Ética da Fisioterapia e da Terapia Ocupacional disponíveis na página da Universidade Corporativa (http://universidade.crefito3.org.br). - Cada questionário contem 20 perguntas de múltipla escolha

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Diagnóstico Empresarial Falta de conhecimento e/ou experiência na área de gestão por parte de profissionais da área da saúde. Firmar parceria com o Sebrae-SP para prestar consultoria especializada em gestão aos registrados no Crefito-3 que possuem empresas. Estimular a exação no exercício das profissões Finalístico Jan a Mar/2014 - Reunião de parceria com o Sebrae-SP - Implantação da ferramenta no site - Agenda de consultorias

Diagnóstico Empresarial Resumo das Atividades - Parceria formada com o SEBRAE-SP - Consultorias individuais na sede do SEBRAE-SP - Serviço para empresas com pelo menos 4 meses de funcionamento

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Transparência A área de transparência do site do Crefito-3 requer aprimoramentos para que o cidadão conheça a gestão. Atendimento à legislação vigente e facilitar a interpretação das informações Dar transparência e acessibilidade total às informações da gestão Finalístico Jan a Dez/2014 - Desenvolver o modelo de transparência - Implantar no site do Crefito-3 - Divulgar e acompanhar o resultado

Transparência Painel de indicadores Licitações Certidões CTC GP-Web Prestação Contas (TCU) Matriz RECI

2.1 - Projetos concluídos Nome do Projeto Problema Mobilização - Planos de Saúde Baixo valor dos pagamentos dos planos de saúde aos profissionais. Justificativa A mobilização é um projeto para apoiar a luta pela dignificação dos profissionais no que se refere ao tratamento oferecido pelos planos de saúde. Objetivo Estratégico Estimular a exação no exercício das profissões Tipo de Projeto Finalístico Horizonte Temporal Outubro de 2014 Projetos e Ações - Comunicar a mobilização aos profissionais - Mapear as clínicas e consultórios mobilizados - Divulgação em diversos tipos de mídia

Mobilização Resumo das Atividades - Mais de 300 clínicas e consultórios mobilizados - Dezenas de divulgações espontâneas - Reuniões com o Ministério Público

Mobilização Repercussão Revista Manifestação

2.2 - Projetos suspensos ou adiados

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Portal de Valorização Reclamações constantes dos profissionais quanto à desvalorização das categorias Disponibilizar materiais para divulgação da fisioterapia e da terapia ocupacional. Possibilidade de o profissional gerar materiais customizados utilizando os dados de seu cadastro. Melhorar continuamente a imagem das classes perante a sociedade Finalístico Abr a Ago/14 - Planejamento do portal - Design dos materiais - Desenvolvimento do portal - Divulgação aos profissionais

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações REP - Registro Eletrônico de Prontuário Alto índice de descumprimento das Resoluções COFFITO nºs 414 e 415, que dispõem sobre o registro em prontuário dos pacientes de fisioterapia e terapia ocupacional, respectivamente. O desenvolvimento de um software para registro de prontuários de pacientes, para que os profissionais tenham ferramenta para cumprimento das Resoluções. Estimular a exação no exercício das profissões Finalístico Fev a Set/14 - Desenvolvimento do software - Geração de cópias em mídia eletrônica - Distribuição das mídias

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Wi-fi É cada vez mais comum a disponibilização de internet sem fio em salas de espera em locais onde há atendimento ao público. Mesmo em locais em que o atendimento é considerado ágil, a internet sem fio ajuda a reduzir a sensação da espera, podendo utilizar esse tempo para fazer uma pesquisa, ler e-mails e outros. A instalação de uma rede de internet sem fio nos locais de atendimento traz diversos benefícios a um custo muito baixo. Aumentar a oferta e melhorar a qualidade dos serviços prestados Finalístico Fev a Mai/14 - Desenvolvimento do software - Geração de cópias em mídia eletrônica - Distribuição das mídias

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Telecobrança Pouca eficácia da cobrança realizada por e-mail. Alto índice de inadimplência. Em pesquisa realizada com outros conselhos, verifica-se que a inadimplência pode ser reduzida com a cobrança feita por telefone. Reduzir a inadimplência Finalístico Jan a Dez/2014 - Contratação de pessoal - Treinamento - Análise dos resultados

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Conciliação Dificuldade e morosidade na recuperação dos créditos inscritos em dívida ativa. Pretende-se firmar uma parceria com a justiça federal para utilizar a conciliação como ferramenta para recuperação dos créditos do Crefito-3. Reduzir a inadimplência Finalístico Jan a Dez/2014 - Reunião com a Justiça Federal - Negociação com o COFFITO - Realização da Semana da Conciliação - Análise dos resultados

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Agende uma visita Falta de tempo para que os profissionais possam conversar com representante do Crefito-3 sobre as demandas das profissões. Disponibilizar no site da autarquia uma ferramenta onde o profissional possa agendar um horário para se reunir com um delegado do Crefito-3. - Ampliar e incentivar a gestão participativa - Aumentar a oferta e melhorar a qualidade dos serviços prestados Finalístico Fev a Mai/2014 - Criação de página dedicada no site - Desenvolvimento da ferramenta de agendamento - Prestação do serviço pelos delegados

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Subsede Piracicaba Dificuldades para profissionais da região de Piracicaba se locomoverem até uma subsede do Crefito-3. Há um grande número de profissionais na região. A implantação de uma subsede na região de Piracicaba atenderá um número que ultrapassa 2.000 profissionais. Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços do Crefito-3 Finalístico Out/14 a Jun/15 - Aquisição do imóvel - Reforma do imóvel - Instalação de equipamentos e mobiliário

Subsede Piracicaba Resumo das Atividades - Imóvel não foi adquirido devido à necessidade de expansão da Sede (São Paulo) e da Subsede de Guarulhos. - Projeto movido para o exercício de 2015.

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Subsede Mogi das Cruzes Dificuldades para profissionais da região de Mogi das Cruzes se locomoverem até a sede, especialmente devido ao trânsito. Há um grande número de profissionais na região. A implantação de uma subsede na região de Mogi das Cruzes atenderá um número aproximado de 2.000 profissionais. Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços do Crefito-3 Finalístico Out/14 a Jun/15 - Aquisição do imóvel - Reforma do imóvel - Instalação de equipamentos e mobiliário

Subsede Mogi das Cruzes Resumo das Atividades - Imóvel não foi adquirido devido à necessidade de expansão da Sede (São Paulo) e da Subsede de Guarulhos. - Projeto movido para o exercício de 2015.

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Consultor Jurídico Os profissionais possuem muitas dúvidas na área jurídica, porém os atendimentos são feitos de forma passiva, havendo sobrecarga no Departamento. Criar ferramenta para que os profissionais agendem horário com um advogado do Crefito-3 para tirar dúvidas. -Aumentar a oferta e melhorar a qualidade dos serviços - Aumentar o alcance e a disponibilidade dos serviços Finalístico Mar a Ago/2014 - Criar área para o serviço no site - Disponibilizar 4h por semana (início) para atendimento - Pesquisar principais demandas para elaborar palestra e programa na WebTV

2.2 - Projetos suspensos/adiados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Ações Sociais Falta de incentivo para os fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais participarem de ações sociais em hospitais, entidades beneficentes e comunidades carentes O Crefito-3 pode utilizar sua força institucional para juntar os profissionais nas causas sociais e colaborando para a promoção e valorização das duas profissões na sociedade. Desenvolver e apoiar projetos sociais Finalístico Mar a Dez/2014 - Cadastrar as pessoas interessadas em participar - Programar e divulgar as ações - Divulgar os resultados

2.3 - Projetos cancelados

2.3 - Projetos cancelados Nome do Projeto Problema Justificativa Objetivo Estratégico Tipo de Projeto Horizonte Temporal Projetos e Ações Registro Moderno Necessidade de tornar o procedimento de registro menos burocrático e mais conveniente ao público. O projeto contempla o investimento em equipamentos e aplicativos que facilitem o procedimento de registro, incluindo câmeras fotográficas e leitores de digitais. Aumentar a oferta e melhorar a qualidade dos serviços prestados Finalístico Abr a Out/14 - Planejamento do portal - Design dos materiais - Desenvolvimento do portal - Divulgação aos profissionais

Registro Moderno Resumo das Atividades - Projeto foi cancelado devido à publicação da Resolução nº 438 do COFFITO.

Fiscalização Média de atos fiscais por mês 2013 2014 1.882 2.543 35,12%

Fiscalização Custo médio dos atos fiscais 2013 2014 R$ 88,28 R$ 84,09 4,71%

Fiscalização Número médio de atos por fiscal 2013 2014 96,33 108,20 12,32%

Fiscalização Índice de denúncias apuradas 2013 2014 100% 100% -

Atendimento Índice de Ligações Perdidas Índice de ligações perdidas 2013 2014 0,65% 0,31% 52,31%

Atendimento Tempo médio para ser atendido 2013 2014 5,29s 4,14s 21,74%

Atendimento Satisfação - Pronto Atendimento 2013 2014 90,32% 92,75% 2,69%

Atendimento Índice de Qualidade do Cadastro Índice Qualidade do Cadastro 2013 2014 95,00% 97,82% 2,97%

Atendimento Nº de atendimentos pelo 0800 (jan a out) 2013 2014 22.346 25.451 13,90%

Atendimento Nº de atendimentos presenciais (jan a out) 2013 2014 34.498 30.749 10,87%

Atendimento Nº de atendimentos por e-mail (jan a out) 2013 2014 51.720 66.625 28,82%

Atendimento Total de prontuários certificados 2013 2014 (>out/14) 983 3.049 210,17%

Atendimento Total de processos relatados (jan a out) 2013 2014 7.924 7.089 10,54%

Atendimento Ano 1º sem. 2º sem. 2013 11 meses 3 meses 2014 3 meses -

Comunicação Satisfação com as Revistas Satisfação com as Revistas (média) 2013 2014 91% 90% 1%

Comunicação Média de páginas visualizadas por mês 2013 2014 232.846 340.359 46,17%

Comunicação Tempo médio de permanência no site 2013 2014 11min58s 52,30% 5min40s

Comunicação Média - taxa de e-mails abertos 2013 2014 11,23% 14,84% 32,15%

Financeiro / Compras Utilização da modalidade pregão 2013 2014 100% 100% -

Financeiro / Compras Média de orçamentos por compra 2013 2014 5,21 4,18 19,77%

Financeiro / Compras Prazo médio para compras (dispensa de licitação) 2013 2014 11,50 (dias) 10,68 (dias) 7,13%

Financeiro / Compras Prazo médio para realização de licitações 2013 2014 25,33 (dias) 23,14 (dias) 8,66%

Financeiro / Compras Índice médio de economia das compras 2013 2014 35,46% 26,32% 25,78%

Financeiro / Compras Média de questionamentos por edital 2013 2014 0,88 0,38 56,82%

Financeiro / Compras Média de concorrentes por certame 2013 2014 1,66 1,46 12,05%

Gestão de Pessoas Absenteísmo médio 2013 2014 1,70% 1,51% 11,18%

Gestão de Pessoas Taxa de rotatividade (turnover) - média 2013 2014 19,67% 11,00% 44,08%

Gestão de Pessoas Taxa de desligamento - média 2013 2014 5,54% 10,28% 85,56%

Gestão de Pessoas Nº de acidentes de trabalho 2013 2014 0 0 -

Gestão de Pessoas Índice de funcionários com alto desempenho - média 2013 2014 61,65% 81,63% 32,41%

Gestão de Pessoas Índice de funcionários com baixo desempenho - média 2013 2014 2,18% 1,02% 53,21%

Gestão de Pessoas Índice de tempo de experiência - média (anos) 2013 2014 5,69 anos 6,03 anos 5,98%

Tecnologia Nº médio de chamados por mês 2013 2014 154 177 14,94%

Tecnologia Prazo médio para solução de chamados (dias úteis) 2013 2014 1 1 -

Tecnologia Proporção de funcionários do TI em relação ao total 2013 2014 4,31% 3,95% 8,35%

Tecnologia Disponibilidade de tecnologia - média 2013 2014 99,91% 98,40% 1,51%

Outros N º de processos éticos abertos (jan a out) 2013 2014 182 86 52,75%

Outros Índice de satisfação dos funcionários com os cursos 2013 2014 (out.) Não havia 97,06% -

Outros Pontuação FNQ - Qualidade da Gestão Autoavaliação Pontuação - Qualidade da Gestão (autoavaliação) 2013 (prop.) 2014 567,20 607,20 7,05%