Descubra A NOSSA AMBIÇÃO HÁ MAIS DE 25 ANOS: MUDAR A IMAGEM DOS SEGUROS
APRIL, um grupo sólido Grupo Internacional de Serviços de Seguro Bruno ROUSSET Presidente, CEO e fundador do grupo APRIL 6 Cotada Fundada em 1988 milhões de segurados na Bolsa de Paris 1997 3800 Volume de negócios consolidado em 2014 766,3 M
APRIL, um grupo internacional Presença em 34 países 21 % de margem bruta realizada fora de França Presença da APRIL Maior Master Broker em França Maior Master Broker no Canadá para a actividade Danos Civis 2º prémio do «Protection Forum Awards» na categoria «Melhor Master Broker pelo seu apoio à distribuição» em Abril de 2014, atribuído à APRIL Itália
Um protagonista diferente com um modelo de negócios sem igual A APRIL marca presença em toda a cadeia de valor, ao serviço dos seus clientes Segurar Design Distribuir Suportar riscos financeiros Ajudar Oferecemos suporte aos tomadores de seguros em ocasiões difíceis Elaboração e entrega de produtos e serviços associados Para os tomadores de seguros Direta 200 agências Comércio eletrónico Centrais de atendimento Gerir Indireta 18.000 corretores, parceiros Grandes Contas Agências de viagens Consultores financeiros independentes Concessionários de Automóveis/ Motos/ Barcos Gerimos políticas de ajuda dos nossos tomadores de seguros e distribuidores
A sua estratégia de crescimento: Explorar e desenvolver nichos de mercado Capitalizar as nossas áreas de excelência para explorar novos territórios Ex.: Master Broker líder no Quebeque Inovar pela hiper-segmentação Ex.: Seguro de empréstimo imobiliário Investir em nichos de mercado preteridos pela abordagem tradicional das companhias de seguros Ex.: Condutores com risco agravado
Uma oferta completa com plena cobertura de todas as necessidades dos clientes Seguro de pessoas Danos Mobilidade / Assistência Protecção e serviços jurídicos Particulares Seguro de saúde - Previdência - Dependência - Protecção ao Crédito - Reforma. Habitação - Automóvel - Moto - Scooter - Barcos e embarcações. Saúde no estrangeiro - Assistência no estrangeiro, Seguro de viagem - Estudantes no estrangeiro, Expatriados. Protecção jurídica - Apoio administrativo personalizado - Protecção da carta de condução. Profissionais Complemento de saúde - previdência - seguro Desemprego - Responsabilidade pessoal de administradores e directores - Doença - Reforma. Responsabilidade Civil - Multirisco Profissional. Saúde no estrangeiro - Viagens de negócios. Protecção jurídica - Protecção dos administradores e directores - Protecção da carta de condução. Empresas Seguros coletivos de saúde e de previdência para micro, pequenas e grandes empresas para assalariados na França e expatriados - Previdência colectiva nacional - Gestão por conta. Riscos locativos - Multiriscos Imobiliário - Frotas TPM - TPV-CPPG - Arrendamento - Transporte - Armazenamento - Distribuição e Logística - Multiriscos Indústria - Responsabilidade civil - Danos. Seguros coletivos de saúde e previdência de expatriados - Viagens de negócios. Protecção jurídica - Protecção dos administradores e directores Protecção da carta de condução - Recuperação de créditos e serviços complementares.
Uma abordagem alimentada por fortes princípios 4 princípios d, que constituem verdadeiros critérios de decisão, ao serviço dos clientes confiar aos clientes
A inovação como motor A APRIL contribui para definir novos padrões no seu mercado: Reembolso das despesas de saúde em 24h Compromisso ao tratar os processos de gestão em 48h Cobertura a pessoas doentes com seguro de empréstimo imobiliário Um processo de inovação centrado na satisfação do cliente Em 2013, foram lançados 72 novos produtos e serviços, incluindo a adesão por telefone e a desmaterialização da gestão dos sinistros Pagamento mensal dos prémios de seguro de danos às PME Oferta de serviço de escolha médica por telefone Oferta de um serviço exclusivo de assistência e de reparação de embarcações, atracadas no cais ou fundeadas ao largo, 7 dias por semana 24 horas por dia no ramo dos seguros de embarcações de recreio
Relação com o Cliente: a obsessão pela qualidade Well com, o barómetro de atendimento telefónico Para a APRIL, a qualidade do atendimento telefónico é a pedra angular da relação com o cliente. Todos os são formados, sendo este um critério de participação nos lucros. A nossa preferência, o barómetro de satisfação do cliente Todos os anos, a APRIL avalia a satisfação geral dos seus clientes: segurados e distribuidores, grandes contas e empresas. 92 %* dos clientes questionados expressaram a sua satisfação em relação ao atendimento e serviço prestados pelas filiais da APRIL * inquérito INIT, Junho de 2013
Colaboradores, criadores de valor Responsabilizar e valorizar a contribuição de cada um Cultivar a confiança através de uma maior transparência Incentivar a inovação e a iniciativa Inquérito BOOSTER Há 12 anos, a APRIL mede a satisfação dos internamente, e, desde 2013, o seu compromisso com o inquérito BOOSTER. 67 % mulheres 3.800 dos quais 35 % trabalham fora de França Idade média 35,9 anos
A Universidade APRIL, um terreno fértil para o desenvolvimento Uma cultura empresarial centrada no valor humano: uma alavanca colectiva de desenvolvimento que também incentiva o desenvolvimento dos talentos individuais. A Universidade é uma estrutura de formação e de diferenciação ao serviço da ambição da APRIL: "Mudar a imagem dos seguros". Oferece ferramentas internacionais de partilha da cultura da APRIL (APRIL Journey e Rapid Learning) e acções de formação sob medida, para acompanhar a transformação da APRIL. Actua como um catalisador para promover a cooperação no seio da rede de empresários que constituem o grupo e desenvolver os factores de diferenciação da APRIL.
A Responsabilidade Social da APRIL,... APRIL, um «pioneiro social», que contribui para uma sociedade mais responsável e de maior proximidade Considerar a diversidade do mundo e aventurar-se onde ninguém ousa Desenvolver soluções para aqueles com dificuldades em obter seguros - Pessoas com agravamento de seguro - Pessoas com incapacidades - Pessoas portadoras de deficiência - Pessoas doentes Apoiar a integração de pessoas com dificuldades - Desempregados - Jovens não licenciados
..., através de 4 orientações claras Colaboradores Clientes Sociedade civil Meio Ambiente Favorecer o emprego e a integração de públicos fragilizados Um percurso de formação iniciado pela APRIL, em parceria com o Pôle Emploi (serviços públicos de emprego franceses), as Missions Locales (apoio ao emprego) e a AGEFOS (apoio à formação) no âmbito do dispositivo francês de preparação ao emprego (POE) para os jovens com dificuldades de acesso ao mercado de trabalho. Facilitar o acesso aos seguros e à saúde pelos nossos clientes com dificuldades Os websites da APRIL são acessíveis a pessoas com deficiência visual, em conformidade com o certificado RGAA. Contribuir para um mundo mais justo e responsável e oferecer indicações ou notas de leitura, para permitir a todos a possibilidade de serem «empreendedores das suas próprias vidas». Contribuir para um mundo sustentável, incentivando comportamentos ecologicamente responsáveis.
Zoom da Fundação APRIL 17 subsidiárias integram a Fundação APRIL Uma área de intervenção que combina a saúde responsável com a inserção profissional e social A Fundação publica um barómetro anual que permite compreender a percepção dos franceses em termos de equidade do sistema de saúde francês. A fim de resumir os conteúdos recebidos em matéria de saúde, a Fundação edita uma colecção «Distinguir entre verdade e mentira». A Fundação já publicou três obras destinadas ao grande público sobre o sistema de saúde, nutrição e sono. Escrito por especialistas do sono, o livro «Saúde e sonho, um conto para adormecer» fornece indicações para dormir melhor e, assim, manter-se saudável.
Créditos de foto: APRIL / Grégory PICOUT www.facebook.com/assurancesapril @GroupeAPRIL www.april.com