Amadeus e-mail - Resumo 27 de novembro de 2001 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Caro Agente de Viagens, O Amadeus e-mail é um produto desenvolvido para a utilização dos recursos da Internet através do próprio sistema, sem a necessidade de qualquer provedor de acesso ou instalação de software adicional. Através do Amadeus e-mail você pode: enviar e-mail com informações em texto livre; enviar a Impressão do Itinerário diretamente para o e-mail do seu cliente; enviar e-mail com informações em texto livre, incluindo exibições Amadeus, tais como: disponibilidade, horários, freqüência e informações de vôos; enviar mensagens para outros usuários do Amadeus e-mail - tela a tela. Além destes recursos, o Amadeus e-mail traz outras novidades, como a possibilidade de manter um cadastro dos endereços de e-mails mais utilizados e padronizar as mensagens a serem enviadas. Para obter acesso ao Amadeus e-mail, sua agência deve utilizar a nova formatação de telas Amadeus, ou seja, as exibições devem refletir na tela cheia. Para maiores informações sobre esta formatação da tela, consulte GGAMABRTER. O Amadeus e-mail - Resumo serve como suporte na utilização imediata do produto. O documento completo, no qual estão descritas e exemplificadas todas as funcionalidades do Amadeus e-mail, você obtém na página www.amadeusbrasil.com.br. Para obter mais informações sobre a facilidade Amadeus e-mail, consulte o HELP referente ao assunto, digitando HEWM. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/9
Para acessar esta facilidade é necessário que a configuração do Amadeus e-mail seja feita em cada uma das assinaturas utilizadas na agência. Para configurar uma assinatura aplique uma vez a entrada a seguir: WM/ELN Após a aplicação da entrada, o sistema exibe os dados do escritório e as respectivas assinaturas configuradas para utilização do Amadeus e-mail. 1. ENVIANDO E-MAIL COM INFORMAÇÕES EM TEXTO LIVRE WMP EML asantos@unisys.com.br; /TIT PARTICIPE DO NOSSO SORTEIO CONCORRA A UMA VIAGEM A DISNEY NA COMPRA DE UM DE NOSSOS PACOTES TURISTICOS NO MES DE JULHO. PARA MAIORES INFORMACOES CONTATE A LYTOURS. LLLL/SEND O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do e-mail. DICAS: O campo /TIT (título) é opcional. Caso não seja incluído, o sistema assumirá o título padrão da mensagem: YOUR TRAVEL INFORMATION. É obrigatório um espaço entre EML e o endereço de e-mail, que deve ser seguido de ponto e vírgula (;). O texto livre não deve conter acentos nem cedilha (ç), aceitando, no entanto, caracteres maiúsculos e minúsculos. A tecla <tab> tem a função de mudar de linha. Para as agências Pro Web, esta ação pode ser efetuada através da combinação de teclas <Ctrl + Enter>. É possível cadastrar um endereço de resposta do escritório, correspondente ao OFFICE ID, aplicando: WM/ADD/RPYO/lytours@lytours.com.br 2/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
2. ENVIANDO IMPRESSÃO DO ITINERÁRIO VIA E-MAIL Existem duas opções para o envio da Impressão do Itinerário via e-mail. São as seguintes: ATRAVÉS DO ELEMENTO APE (CONTATO DE E-MAIL) É necessário constar no PNR o elemento APE, utilizado para registro do endereço de e-mail do cliente, o qual pode ser inserido através da entrada a seguir: APE-asouza@uol.com.br Veja exemplo do PNR: --- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AP/SU 6MAR01/1924Z ZWT5U4 1.SOUZA/ANA MR 2 RG7010 Y 12JUL 4 GIGMIA HK1 2 2100 0440+1 *1A/ 3 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 APE ASOUZA@UOL.COM.BR 5 TK OK23FEB/RIOB22181 Para enviar a Impressão do Itinerário para o endereço de e-mail registrado no elemento APE, aplique: IEP-EMLA ESPECIFICANDO O ENDEREÇO DE E-MAIL (SEM O ELEMENTO APE) Nos casos em que o endereço de e-mail não tenha sido registrado no elemento APE, esta opção pode ser associada ao passageiro correspondente no PNR. Especifique-o na entrada, aplicando: IEP-EML-asilva@uol.com.br/P2 DICA: A entrada de envio da Impressão do Itinerário deve ser associada ao passageiro correspondente, caso o PNR contenha mais de um passageiro e somente um elemento APE (mesmo que já associado). Veja a seguir um exemplo da entrada associada: IEP-EMLA/P2 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/9
3. ENVIANDO ENTRADAS DE EXIBIÇÕES AMADEUS VIA E-MAIL Caso seu cliente necessite receber alguma informação registrada nas exibições Amadeus, você pode enviá-la via e-mail com ou sem informação adicional em texto livre. Esta facilidade não se aplica às exibições de tarifamento. SEM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE Utilize a entrada a seguir para envio de uma exibição específica, sem informações adicionais em texto livre. WM/FWD/EML asouza@ig.com.br/an22aprgigmia O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do e-mail. Neste caso, seu cliente receberá a Exibição de Disponibilidade do GIG para MIA no dia 22APR. COM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE Como primeira etapa, você deve armazenar a entrada de exibição Amadeus desejada através do comando GET, aplicando: WM/GET/an22aprgigmia Uma vez armazenada, o sistema exibe o resumo das mensagens enviadas (ACC), recebidas de outros usuários Amadeus e-mail (MSG) e armazenadas pelo comando GET (APD). O resumo corresponde à assinatura que está sendo utilizada. 4/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Após armazenar uma entrada de exibição Amadeus, o sistema exibe o resumo a seguir: OFFICE ID - RIOB22181 MESSAGES FOR - 00083016 MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1* 0828 7 MAR AMARTINS ACC 2 0835 7 MAR AN15AUGG APD 3 0836 7 MAR AN20JULG APD 4 0837 9 MAR 00009268 MSG 5 0838 9 MAR 22APRGIG APD END OF DISPLAY Na segunda etapa, você deve verificar o número da mensagem (entrada de exibição Amadeus) que deseja enviar pelo e-mail com a informação adicional em texto livre. Veja o exemplo a seguir: WMP EML amartins@br.amadeus.net; /TIT Informacoes de Voos Cara Sra. Ana Martins Conforme solicitado estou enviando a disponibilidade de voos do Rio de Janeiro para Miami no dia 22 de abril. Qualquer duvida, favor ligar. Grata. Rose LLLL/SEND/APPEND-5 Neste caso, a entrada armazenada na linha 5 será enviada para o e-mail da passageira Ana Martins junto com a informação adicional em texto livre. DICAS: Sendo necessário enviar mais de uma entrada armazenada pelo mesmo e-mail, especifique os números das linhas conforme exemplo a seguir: LLLL/SEND/APPEND-1,3 Caso a tela apague e você queira reexibir o resumo das entradas armazenadas, aplique WM/MSG A partir do resumo acima citado, você pode verificar o conteúdo das mensagens armazenadas, aplicando: WM/MSG-1 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/9
Veja a seguir, o formato no qual a mensagem é recebida via e-mail pelo seu cliente. Caso a agência tenha cadastrado um endereço de resposta do escritório, o cliente pode responder o seu e-mail utilizando as teclas Responder ou Responder a todos. Caso seja necessário enviar a mesma mensagem para mais de um endereço de e-mail, estes devem ser separados por vírgula (,), o indicador EML deve estar no início de cada endereço de e-mail e um ponto e virgula (;) deve ser inserido ao final do último endereço de e-mail. Veja exemplo a seguir: WMP EML amartins@br.amadeus.net, EML lsouza@uol.com.br, EML cmoura@ibm.com.br; /TIT Disponibilidade de voos Caros senhores, Conforme solicitado estou enviando a disponibilidade de voos do Rio de Janeiro para Miami no dia 22 de abril. Qualquer duvida, favor ligar. Grata. Rose LLLL/SEND/APPEND-5 6/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
4. ENVIANDO MENSAGENS PARA USUÁRIOS AMADEUS E-MAIL - TELA A TELA Cada usuário da facilidade Amadeus e-mail possui um número de identificação, o Easylink, necessário no envio de mensagens tela a tela. Esta identificação pode ser obtida na coluna ELN, da exibição a seguir. Aplique: WM/ELN OFFICE ID - RIOB22181 TELEX - NO TLX NBR STA 00041443 USER ELN MSG. NOT. ACC. CPY. SVD. APD. ERR. OFFICE 0019IM 0031AP END OF DISPLAY 00041443 00059255 00083016 3 4 Informe-se sobre o número de identificação ELN do usuário desejado e envie a mensagem no formato a seguir: WMP AMD 00009268; Atencao Lia Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE Para o telefone 387 66 87. Grata. Rose LLLL/SEND No exemplo acima, 00009268 corresponde ao número de identificação da usuária Lia. Caso queira associar este número ao nome do usuário, aplique: WM/ADD/NIC/AMD/LIA/00009268 Com a associação, as mensagens poderão ser enviadas através dos nomes armazenados no catálogo de endereços, tornando o processo de envio muito mais ágil. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/9
Os nomes armazenados no catálogo de endereços podem ser verificados através da entrada: WM/DIS/NIC Veja a seguir a formatação da mensagem utilizando o nome do usuário em vez do número de identificação ELN. WMP AMDN LIA; Atencao Lia Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE para o telefone 387 66 87. Grata. Rose LLLL/SEND O resumo das mensagens armazenadas e recebidas pode ser exibido através da entrada WM/MSG. OFFICE ID - RIOB22181 MESSAGES FOR - 00083016 MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1* 0828 7 MAR AMARTINS ACC 2 0835 7 MAR AN15AUGG APD 3 0836 7 MAR AN20JULG APD 4 0837 7 MAR AMARTINS ACC 5 0838 9 MAR 00009268 MSG END OF DISPLAY O recebimento de uma mensagem tela a tela fica registrado na coluna MSG TYPE pelo indicador MSG, conforme exemplo acima. 8/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
5. REMANEJAMENTO DE MENSAGENS Após a exibição do resumo das mensagens (WM/MSG), os seguintes remanejamentos podem ser utilizados: Exibindo a próxima mensagem em fila Reexibindo a mensagem anterior em fila WMN WML DICA: O sistema inclui um asterisco ( ) ao lado do número da última mensagem exibida através da entrada de seleção de mensagens. Por exemplo, WM/MSG-2 para selecionar a segunda mensagem da exibição. 6. EXCLUINDO MENSAGENS Você pode excluir as mensagens a partir da exibição WM/MSG. Veja algumas opções a seguir. Excluindo uma mensagem (neste caso, mensagem 3 da lista) Excluindo mensagens consecutivas (neste caso, excluindo mensagens 2,3 e 4) Excluindo todas as mensagens da lista WM/DEL/MSG-3 WM/DEL/MSG-2-4 WM/DEL/MSG-ALL Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/9