Release março de 2016 Evoluções nos produtos Direct Talk
O QUE HÁ NESTE DOCUMENTO? Este documento mostra as maiores mudanças disponibilizadas pela Direct Talk em seus produtos durante o mês de março de 2016. Itens menores (ajustes, correções de bugs, funcionalidades pequenas) não estão descritos aqui.
QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO? A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades dos nossos clientes, que chegam a todo momento! Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera mais benefício para um maior número de clientes. Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns caminhos fáceis: - E-mail diretamente para mim: alexandre@directtalk.com.br; - O box para envio de sugestões no rodapé do módulo supervisor; - O nosso site: www.directtalk.com.br/falecomale. Alexandre Bernardoni Diretor de Oferta Direct Talk
Relatório semanal por Estamos levando a funcionalidade do relatório semanal por e-mail para os departamentos de modo que as supervisões possam se beneficiar das métricas apresentadas. Agora ficou mais fácil obter as principais métricas de atendimento, discriminadas semana a semana para melhor entendimento da sua evolução! departamento Benefícios: melhora a qualidade da informação permitindo a análise das principais informações dos atendimentos por departamento.
Painel de Produtividade no DTMail Disponibilize para seu operador um painel com o volume de atendimentos realizados. Aumente a produtividade, ajudando o operador a entender seu atual resultado diante das metas estabelecidas. Benefícios: aumento de produtividade
Gestão de Usuários Melhoramos a funcionalidade de gestão de usuários, paginando os resultados. Agora a página responde de forma mais rápida e torna a gestão da operação mais ágil, mesmo diantes de milhares de usuários cadastrados. Benefícios: maior facilidade para gerir a operação.
Limpeza do Menu de Navegação Removemos do nosso menu de navegação uma série de itens indevidos, a depender dos produtos utilizados e do perfil do usuário que está acessando o sistema. A navegação fica mais fácil e produtiva. Benefícios: maior facilidade para usar o sistema e melhor produtividade.
TMR por período Disponibilizamos um novo relatório para as operações de DTMail: Tempo Médio de Resposta por período. Analise no detalhe os tempos médios de resposta de sua operação, fracionando a análise através do estado do atendimento, ou agrupando os resultados por período. Benefícios: melhora a qualidade da informação sobre a operação e aumenta a produtividade
DTBot Blacklist de palavras Mais uma funcionalidade visando reduzir conflitos na oferta da melhor resposta para os clientes, melhorando a eficiência da ferramenta a aumentando a retenção. Benefícios: melhora a retenção e a qualidade das respostas
DTBot Avaliar perguntas / Relatório de Artigos Acessados Duas novas opções de configuração por artigos. A primeira é uma opção para que o artigo não possa ser avaliados pelo consumidor (Bom dia, Boa tarde ou artigos de transferência para o Humano). A segunda é para que o artigo não apareca no Relatório de Artigos Mais acessados, ou seja, os artigos de personalização poderão ser marcados para além de não deixar o consumidor avaliar, também não irão aparecer no relatório de Artigos Mais acessados Benefícios: Melhora a visão dos relatórios para a operação tratar e ver as informações que realmente são importantes
DTBot Cadastro de Motivos de Avaliação Agora é possível cadastrar e alterar os motivos das avaliações, oferencendo maior flexibilidade das operações. Benefícios: personaliza o atendimento e confere ao consumidor a oportunidade de ajudar a operação na melhora da qualidade da informação.
DTBot Bom dia, boa tarde e boa noite Visando melhorar a assertividade das respostas oferecidas ao consumidor, passamos a tratar de maneira diferenciada as saudações de bom dia, boa tarde e boa noite, de modo que os consumidores recebam o artigo que soluciona sua questão, ao invés de receber simplesmente uma saudação em resposta. Benefícios: personaliza o atendimento e melhora a qualidade das respostas oferecidas.
DTBot Opção de Exportar no relatório de Buscas sem respostas Agora é possível exportar para planilha compatível com excel os resultados do relatório de buscas sem respostas, permitindo melhor análise das informações e melhora na assertividade e retenção da operação. Benefícios: Aumenta a qualidade da informação e permite melhora na assertividade e retenção da operação
DTBot Melhoria no mecanismo de busca por palavras acentuadas e sinônimos Sempre visando a contínua evolução de nossa plataforma, implementamos melhorias no mecanismo de busca, oferecendo novo tratamento para palavras acentuadas e sinônimos, garantindo maior assertividade e retenção dos atendimentos. Benefícios: Melhora na assertividade e retenção dos atendimentos
Muito obrigado Alexandre Bernardoni alexandre@directtalk.com.br