Índice 1. Acesso e Configurações de Conta...1 1.1 Configurações de Sistema...2 2. Criando uma Campanha... 3 2.1 Configurações...4 2.2 Agendamento...4 2.3 Envio Imediato...4 2.4 Envio com Agendamento...5 2.5 Números de Telefone...5 2.6 Números de Telefone para Preview...6 3. Histórico...6 4. Lista de Telefones... 10 0
1.Acesso e Configurações de Conta Neste manual serão descritos todos os passos para enviar campanhas de torpedo de voz através da interface no site http://comtele.com.br/tv Figura 01 Tela inicial de acesso ao sistema. Após realizar o login você terá acesso a ferramenta de envio de Torpedo de Voz, a tela de boas vindas informa ao usuário logado, saldo atual e as últimas atividades de envios realizadas na conta conforme mostra a figura 02. Figura 02 Tela inicial de acesso ao sistema. 1
Em seu primeiro acesso é aconselhado que você siga as instruções abaixo. Clique em Início localizado no menu superior e selecione a opção Configurações conforme a figura abaixo. Em configurações do sistema, é possível alterar sua senha de acesso e também definir configurações do sistema. 1.1 Configurações de Sistema E-mail para notificações : Inserir e-mail para notificações caso tenha interesse em receber os alertas por e-mail. Números de Discagens : Números de tentativas que deseja que o servidor realize para os números das campanhas. No exemplo abaixo foram inserido 2 tentativas para cada número, significa que se não houver atendimento na primeira tentativa o sistema realizará uma rediscagem. Figura 03 Menu. 2
2.Criando uma Campanha Para iniciar a criação de uma campanha você deve selecionar no menu superior a opção Campanhas, nessa tela você terá a opção de criar novas campanhas e gerenciar campanhas enviadas anteriomente, por se tratar de um primeiro acesso não serão exibidas informações na página, após a criação de uma campanha as informações da mesma serão exibidas nesta página fornecendo as opções de ativação da campanha, reenvio, edição, exclusão e visualização de histórico. Para dar início ao procedimento de criação de uma campanha basta clicar no botão Novo conforme mostra a figura 04. Figura 04 Tela de criação e gerenciamento de campanhas. 3
Após clicar no botão Novo será exibida uma tela, aonde deverão ser inseridas as informações necessárias para a criação de uma nova campanha. 2.1 Configurações Nome: Nome que deseja definir para campanha; Arquivo de Áudio: Clique no botão Escolher arquivo para selecionar o áudio que deseja divulgar em sua campanha; Formatos de áudio suportados são:.aac,.3gp,.amr,.ape,.au,.asf,.avi,.caf,.cda,.dct,.ds2,.dss,.flac,.flv,.gsm,.m4a,.mid,.mod,.moh,.mov,.mp2,.mp3,.mpga,.mpg,.mpeg,.ogg,.ra,.ram,.rm,.raw,.shn,.spx,.sri,.voc,.vox,.wav,.wma,.wmv,.wv 2.2 Agendamento ATENÇÃO: As discagens serão efetuadas apenas após às 08:00 e antes das 22:00 de cada dia No agendamento deverão ser especificadas as datas de envio de sua campanha, na figura 05 podemos visualizar as opções de agendamento. 2.3 Envio Imediato Se você deseja iniciar de imediato sua campanha de torpedo de voz, basta você preencher o campo Início Imediato como mostra a figura 05 Figura 05 Campanha com Ínicio Imediato. 4
2.4 Envio com Agendamento Se você deseja agendar o envio de sua campanha de torpedo de voz basta preencher os campos indicados abaixo como mostra a figura 06. Início: Data e horário de Ínicio da campanha; Término: Data e horário de Término da campanha; Deverão ser preenchidos os dias da semana no qual a campanha deverá ser realizada respeitando a faixa de Início e Término da campanha estipulada pelo usuário. Exemplo: Na figura abaixo o usuário realizou o agendamento com Início no dia 09/05/2013 Quinta- Feira a 11/05/2013 Sábado e deixou marcada apenas as opções Quinta-Feira e Sábado, portanto na Sexta-Feira o sistema não enviará a campanha. A campanha terá início na sexta-feira, na sexta ela permanecerá inativa e no sábado ela será realizada novamente seguindo a faixa de horário estipulada pelo usuário. Figura 06 Campanha com Agendamento. 2.5 Números de Telefone Nessa etapa de criação da campanha o usuário deverá inserir os contatos que deseja realizar a campanha conforme ilustra a figura 07. Os números podem ser inseridos manualmente sendo separados por ; ou podem ser inseridos através de um arquivo seguindo os padrões abaixo: Nacional: DDD+Número Exemplo nacional: 1699995555;1699996666;1699997777 Internacional: CodPaís CódCidade+Número Exemplo Internacional: +99 1299998888;+99 1299998888 5
Depois de inserir os contatos manualmente ou através de um arquivo o sistema disponibiliza a opção de salvar seus contatos na plataforma de envio, desta forma estes números estarão disponíveis para futuras campanhas que o usuário possa vir a realizar, para utiliza-la basta selecionar a opção Salvar os números desta campanha para usar posteriormente como mostra a figura 07. Figura 07 Campanha Número de Telefone. 2.6 Números de Telefone para Preview O sistema Comtele Torpedo de Voz disponibiliza em sua plataforma online o recurso de envio de torpedos de voz para números de testes para que o usuário ouça a mensagem e julge se a mensagem está adequada para que assim possa prosseguir com a campanha. O padrão de inserção dos números testes seguem o padrão do procedimento anterior.figura 08 Figura 08 Campanha Número de Preview. Após realizar os procedimentos anteriores basta você clicar no botão Salvar para confirmar a campanha ou em Voltar para cancelar a criação da campanha. Salvando a campanha o sistema exibe a página de Campanhas, onde será exibida a campanha que o usuário acabou de criar e outras campanhas caso haja campanhas anteriores. Figura 9 6
Com a campanha criada você terá que ativa-lá para dar início aos envios ou agendamento, portanto o usuário deve clicar no botão Teste para que o sistema envie a campanha aos números inseridos no campo Numeros de Telefone para Preview (Números para teste do cliente). Após o recebimento do teste e confirmação de que o usuário esteja certo que deseja enviar a campanha criada basta clicar no botão Ativar ou em Editar para substituir o áudio inserido ou realizar alguma alteração no agendamento. Figura 09 Campanha Status. Ativando a campanha o sistema irá enviar a campanha para os contatos inseridos anteriormente, o usuário pode acompanhar a campanha através da barra de progresso disponibilizada na interface. Figura 10 Campanha Status Discando. O sistema também fornece ao usuário as opções de rediscagem e exclusão da campanha, para rediscagem basta clicar no botão Rediscar e então o sistema iniciará novamente a campanha ou para excluir basta clicar no botão Excluir a campanha criada. Figura 8 7
3. Histórico Após o termino do envio da campanha o sistema fornece ao usuário a opção de histórico de chamadas basta o usuário clicar no botão Histórico e então o sistema irá fornecer os resultados da campanha, indicando se houve ou não atendimento conforme mostra a figura 10 Figura 10 Histórico de Discagem. 8
Também é possível visualizar o histórico de discagem a partir de gráficos que indicam os índices de atendimento das campanhas realizadas, basta clicar na opção Dashboard no menu superior conforme mostra a figura 11. Figura 11 Histórico de Discagem. 9
4.Lista de Telefones No menu superior você encontra a opção Listas de Telefones, esta opção é utilizada para editar, inserir ou excluir contatos em listas salvas em campanhas realizadas, conforme mostra a figura 12. Figura 12 Listas de Telefones. 10