Roaming Internacional Claro Guia de uso Pós Fale em mais de 170 países com seu celular Antes de viajar 1. Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país de destino Contrate pacotes para economizar ainda mais. Para conhecer nossos pacotes, clique aqui. 2. Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser compatível com a frequência da operadora visitada A Claro trabalha em parceria com mais de 170 países (voz e dados) e mais de 150 países (dados) mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site da Claro. 3. Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) para verificar se o serviço está ativado em sua linha. A ativação do serviço de Voz e SMS em Roaming Internacional é feita de forma automática para todos os clientes Pós Pagos Pessoa Física após o pagamento da primeira fatura. A ativação do serviço de Dados é feita somente através do atendimento ou da Minha Claro e também condicionada ao pagamento da primeira fatura. Se for comprar um pacote de Voz ou Dados, verifique se o serviço de Roaming Internacional está ativado antes de fazer a compra. Ao desbloquear o Roaming, o uso a bordo de cruzeiros marítimos e vôos comerciais também será permitido. Consulte as tarifas de Roaming Marítimo e Aéreo antes de viajar.
Durante a viagem 1.Registro no exterior O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o aparelho pode levar até 1 minuto para obter sinal. Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual. Por exemplo: no IPhone4, selecione Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção Automático e selecionar manualmente a rede disponível/desejada. Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos. Importante: Em caso de perda ou roubo do seu chip Claro no exterior, você deve avisar imediatamente a Claro, através do Atendimento Exclusivo de Roaming Internacional: + 55 11 99199-5555, caso contrário terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O Atendimento Claro está disponível 24X7. Para ligar a cobrar para o Atendimento de Roaming usando um telefone fixo, utilize o serviço Brasil Direto (veja o item Ligações no Exterior ). A Claro faz parte do grupo América Móvil, formado por operadoras que oferecem tarifas avulsas especiais para clientes Claro no exterior. As operadoras do grupo América Móvil são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro Costa Rica, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador e Telcel México. 2. Ligações no exterior Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede. As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. A tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é cobrada por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão. As faturas de cobrança no campo Chamada recebidas Operadora visitada normalmente não detalham o número que originou as chamadas. Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado. Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055 França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555. Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar. Deslocamento Internacional: Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional. Veja as tarifas (em reais, sem impostos): Como fazer ligações: Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: + Código do país Código da cidade Número desejado Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar + 55 21 Número desejado Observação: A tecla + pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla * ou o número 0. Para fazer ligações locais, no país visitado: Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado. Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o número desejado. 3. Uso consciente de dados Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, aplicativos, chats, videos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. O valor não varia conforme a tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e o volume de dados trafegados. Alguns aparelhos, como o Iphone, BlackBerry e Smartphones com sistema operacional Android, Sybian ou Windowns Mobile estão programados para acessar os serviços de dados em um intervalo predeterminado (atualização de dados ou e-mails). Caso você não queira ser tarifado por esses serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar a atualização de dados em seu aparelho. Desativando o uso de dados no aparelho IPHONE (IOS) Acesse Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados. Desabilitando essa opção, o iphone identificará que você está em Roaming e impedirá o uso de dados de todos os aplicativos na rede da operadora. Porém, você pode usar as redes wi-fi disponíveis, desde que habilite o serviço, clicando em "Ajustes".
BLACKBERRY Acesse Menu > Opções > Rede > Serviço de Dados > Desligado em roaming.desabilitando essa opção, o BlackBerry identificará que você está em Roaming e impedirá o uso dados de todos os aplicativos. ANDROID Exemplo: Samsung Galaxy SII: Selecione Menu > Configurações > Conexões sem fio e rede > Redes móveis > Dados em roaming > Desabilitar. SYMBIAN Menu > Ferramentas > Configs. > Telefone > Restrição a chs. > Restrição chs. Internet. Utilização de aplicativos IPHONE (IOS) Se você utiliza aplicativos como previsão do tempo, bolsa de valores ou Safari, por exemplo, haverá trafego de dados na atualização dessas informações. Caso deseje usar estes aplicativos em outros países e ainda não tenha adquirido um pacote de dados, o valor é de R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. Blackberry Aplicativos não registrados pelo fabricante BlackBery podem consumir mais dados que os aplicativos já incorporados no aparelho, que compactam os dados e fazem que o consumo seja menor. Acesse Menu > Opções > Serviço de Dados > Desligamento em roaming. Vá também em Opções > Opções avançadas > Configuração de célula de transmissão. Escolha a opção desativado. Recebimento automático de email IPHONE (IOS) Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Você pode ativar a opção manualmente, assim as mensagens só serão atualizadas se você abrir o aplicativo de e-mail. Para essa configuração, vá em Ajustes > Obter novos Dados. Blackberry Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Gerenciar Conexões > Opção de rede móvel > Serviços de dados > Quando em Roaming > Desabilitar > Tecla Menu > Salvar. Para ajudar você a estimar a utilização de dados, seguem alguns exemplos abaixo: Essas são apenas estimativas de consumo, que pode variar dependendo do país visitado, tecnologia utilizada e condições da rede. Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi, o uso deste serviço não é tarifado, mas se você estiver fora da área coberta pelo Wi-Fi, será cobrado o uso de dados avulso ou da franquia do pacote adquirido em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área Wi-Fi, verifique se aparece o sinal de Wi-Fi no visor do seu aparelho, ou consulte o manual. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
4. Torpedos Quando você estiver no exterior (em roaming) é necessário usar o formato universal para enviar torpedos: ido do 55 (Código do Brasil), código da cidade, número desejado. necessário), número desejado. Será tarifado o valor de US$ 0,60 por mensagem enviada, independente do país em que você se encontra ou para o qual você está enviando o torpedo (este valor é válido apenas envio de torpedos em roaming). O recebimento de torpedos é gratuito. Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão incluídos em nenhum pacote. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de Torpedos internacionais, visite aqui ou acesse o Claro idéias na sessão Torpedos. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção "Torpedos". Torpedos recebidos não são cobrados. 5. Pacotes A utilização dos pacotes de Roaming Internacional é cobrada até o limite da franquia adquirida. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa diária de internet. Se você possui aparelho Blackberry, adquira um pacote Blackberry para Roaming Internacional com franquia ilimitada, para navegar à vontade sem se preocupar com a conta. Clientes Blackberry que não adquirirem pacotes BB para uso no exterior não terão controle de consumo e serão tarifados em R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. Por ser uma utilização internacional, o consumo do pacote pode não ser descontado de acordo com a ordem de utilização. Para conhecer os pacotes da Claro e suas regras de utilização, clique aqui. 6. Acesso a secretária Claro Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636. Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária. 7. Atendimento no exterior Do celular: Ligue gratuitamente para + 55 11 991995555. Dica: Para ativar a tecla + pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla * ou o número 0. De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055 França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055 Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555. Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar. Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas. Depois de viajar As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui. Para consultar tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular Claro. O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias