claro.com.br/internet Claro Internet

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1 claro.com.br/internet Claro Internet Para você aproveitar ao máximo seu Claro Internet.

2 Índice Parabéns por adquirir seu Claro Internet, o serviço de internet móvel da Claro. Agora, com o chip e o seu Claro Internet, você vai navegar pela internet de um jeito mais fácil e prático. Para entender melhor esse serviço e tirar suas dúvidas, você conta com este pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos os benefícios que seu Claro Internet oferece! O que é Claro Internet Seu plano Primeiro acesso Como controlar o consumo do seu plano Velocidade Teste de velocidade Sua fatura - Cliente Pós-Pago Débito automático Exclusivo portal Minha Claro Cobertura Cobertura nacional Central de cobertura, como consultar a cobertura Viagem em roaming internacional Torpedos (sms) Atendimento Claro iclaro grátis sem consumo de dados da franquia Claro Clube Programa de vantagens Claro Perguntas frequentes Glossário O Claro Internet é o serviço de internet móvel da Claro feito para você navegar na internet, no Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes sociais), ler seus s, fazer pesquisas, ver vídeos no seu computador, notebook ou tablet, em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro. É só colocar o chip no modem ou no tablet, se conectar e pronto. Acesso rápido Consulta de consumo (com o modem conectado): Pós: Pré: Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3g Teste de velocidade: O que é Claro Internet? 2 3

3 Seu plano A Claro oferece três tipos de planos para atender a todos os tipos de cliente. Planos Claro Internet Pós-Pagos 300MB e 500MB (mega): são ideais para quem acessa a internet, redes sociais e s. Após o consumo da franquia, você pode comprar um pacote adicional e continuar navegando. Planos Claro Internet Pós-Pagos de 2GB, 3GB, 5GB e 10GB (giga): são planos indicados para quem acessa a internet, redes sociais, s e assiste a vídeos com frequência. Nesses planos, após o consumo da franquia, você continua navegando à vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade reduzida. Na próxima fatura, a velocidade é restaurada automaticamente e, se quiser manter a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional. Plano Claro Internet Pré-Pago: ideal para quem precisa utilizar a internet eventualmente. No seu computador (Windows) 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto, de acordo com o desenho do formato do chip no modem (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador ligado. 3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador (ferramenta de conexão para utilização do Claro Internet) e siga as instruções do programa. 4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão. 5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem as barras de sinal, clique no botão Conectar. Pronto, você já pode navegar. 6. Para encerrar a navegação, clique em Desconectar. Primeiro acesso Acesse pela primeira vez a internet com seu Claro Internet. É fácil, confira ao lado o passo a passo e comece a navegar! Para outros sistemas além do Windows, consulte o manual do fabricante ou ligue no atendimento Atenção: se o Claro Internet conectar, mas não navegar, siga as mesmas configurações em Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro (pág. 7) e verifique se estão corretas dentro do discador. 4 5

4 Primeiro acesso No seu tablet Android 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet. Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet. 3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config. 4. Em Conexões sem fio e rede, selecione Pontos de acesso (APN). 5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br *Para tablets que têm a funcionalidade de voz, a APN deve ser: java.claro.com.br 6. Clique em OK e Conectar. No seu tablet ipad O ipad precisa estar configurado com os dados da Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo: 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no ipad. Coloque-o do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu ipad. 3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular. A opção Dados do Celular deve estar ligada. 4. Em Ajustes APN, configure as seguintes informações: APN: bandalarga.claro.com.br Nome do usuário: claro Senha: claro Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador. 3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador e siga as instruções do programa. 4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão. 5. Configure no discador as informações da Claro: Nome do perfil: Claro Opção de APN: Estático APN: bandalarga.claro.com.br Número de acesso: *99***1# Nome do usuário: claro Senha: claro Clique em Salvar Atenção Quando o modem estiver conectado, verifique como está piscando a luz de LED: Luz azul: rede 3G Luz verde: rede 2G A configuração deve estar preferencialmente em 3G. Em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante. 6 7

5 Como controlar o consumo do seu plano $$$ Você pode consultar o saldo do seu plano sempre que precisar. É rápido e fácil, basta estar conectado à internet com a conexão Claro. Se você é cliente pós-pago, acesse consulta DE CONSuMO em e, se for cliente pré-pago, em Para os planos pós-pagos de 300MB e 500MB, sempre que você utilizar 100% da sua franquia, receberá um aviso e poderá escolher se quer continuar utilizando o serviço ou não. E, para continuar a navegação com velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional de 100MB, 250MB, 500MB ou 1GB. Para os planos pós-pagos 2GB, 3GB e 5GB, após o consumo da franquia você continuará navegando, porém a velocidade será reduzida para até 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB, sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a opção de manter a velocidade 3GMax, comprando um pacote adicional. Já no plano pré-pago, após o uso total do pacote você continua navegando com velocidade reduzida de até 64 Kbps. Todos os planos da Claro possuem velocidade contratada de até 1Mbps. Promocionalmente o cliente pós-pago pode ter acesso a uma maior velocidade, 3GMax, sem cobrança adicional. Você conhece a novidade 3GMax? Existem alguns fatores que podem comprometer a velocidade, como, por exemplo: Se estiver numa localização com cobertura 2G ou 3G Os equipamentos utilizados (desktop, notebook, tablet e o próprio modem) Condições topográficas ou climáticas Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar Distância em que se encontra da antena (ERB - Estação Rádio Base) Número de clientes conectados à mesma antena (ERB - Estação Rádio Base) Teste de velocidade Para testar a sua velocidade, consulte o site teste de internet com seu Claro Internet conectado. Acesse: G 3G Max 3G É evolução do atual 3G, que oferece maior velocidade de acesso à internet, sem você pagar nada a mais por isso. Por isso, sua navegação fica muito melhor. Onde tem cobertura 3G, tem velocidade 3GMax. Velocidade

6 Sua fatura - Cliente Pós-Pago Na fatura do seu plano Claro Internet Pós-Pago você encontra o número de sua linha, valores a pagar, data de ciclo da sua conta (quando inicia e termina a próxima fatura), o vencimento e o código de barras para pagamento. Conheça cada detalhe de sua fatura: A demonstração da cobrança do serviço de dados pode ocorrer até 60 dias após o seu uso, portanto os dados (MB) utilizados num determinado mês podem ser demonstrados na fatura em até 60 dias. Mas, para acompanhar em tempo real, acesse CONSuLTA de consumo (pág. 8). Caso troque o plano, a cobrança da franquia será proporcional à data de alteração, sendo que há a cobrança proporcional ao antigo e ao novo plano. Débito automático $ Débito automático Seu número Ciclo de uso Vencimento 4 5 Seu plano Código de barras para pagamento Cadastre sua conta Claro Pós-Pago em débito automático e facilite seu dia a dia. Você continua recebendo sua conta para conferência e não terá mais que se preocupar com a data de vencimento, pois o débito garante o pagamento em dia, sem juros e multas. Se você participa do Claro Clube, o programa de relacionamento da Claro, ainda ganha, ao ativar o Débito Automático, 200 pontos, que, acumulados com mais pontos, podem ser utilizados na troca do seu aparelho ou na contratação de serviços

7 O portal Minha Claro é uma área exclusiva para você acessar vários serviços. Confira: CONSUlta de consumo, acompanhe o saldo do seu Claro Internet Acesso ao Conta Online (2 a via de fatura) Envio grátis de Torpedo Web Consulta de pontos do Claro Clube Bloqueio e desbloqueio de serviços Acesso aos canais de Atendimento Online Consulta de protocolos de atendimento Compra de pacotes Claro Exclusivo portal Minha Claro Acesse do seu computador: minhaclaro.claro.com.br e pronto. Aproveite: cadastre seu no Minha Claro e receba promoções exclusivas! 12 13

8 Cobertura A Claro possui cobertura nacional e proporciona acesso à rede 3GMax e 2G (GSM/EDGE). Você pode utilizar a sua internet em todos os lugares que possuem cobertura Claro e não há cobrança adicional em roaming nacional. Central de Cobertura Para consultar a cobertura da Claro, acesse ou ligue para o atendimento Claro Viagem em roaming internacional Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil, antes de viajar, ligue do seu celular Claro para o atendimento *468 para informações ou de um outro número para Se estiver no exterior, ligue do seu celular Claro para ou consulte no site da Claro outros canais de contato. A utilização de dados no exterior é cobrada de forma diferente, sempre fora de sua franquia contratada no Brasil. Contrate um pacote de dados de roaming internacional antes de viajar: a economia pode chegar a até 90%! 14 15

9 Torpedos (SMS) Um jeito prático e econômico de mandar o seu recado. Com o Torpedo, você envia mensagens de texto da sua internet para outros celulares ou para outra linha de Internet Claro. Para isso, o modem deve estar conectado e ativo no seu computador ou notebook. O envio e recebimento de Torpedo é realizado no discador, e toda vez que receber uma mensagem, a imagem piscará na ferramenta. Para essa funcionalidade o equipamento deve ser compatível. Caso queira, você também poderá contratar pacotes de Torpedo. Verifique as tarifas e condições de uso no site da Claro. O serviço poderá funcionar também em tablets, basta consultar a funcionalidade. Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de nossas promoções e serviços. Atendimento iclaro Crie uma conta de iclaro com capacidade de 10GB de armazenamento, configure suas contas de pessoal (Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse seus s a qualquer hora e em qualquer lugar. E o melhor de tudo: é grátis e não desconta da franquia de dados do seu plano de internet. Crie sua conta agora, acesse O Claro Clube é o programa de relacionamento da Claro em que você tem muitas vantagens. Você acumula pontos para trocar por aparelhos, modems e tablets e ainda tem descontos em diversos parceiros. Saiba mais em e faça sua inscrição. É grátis! Vantagens Atendimento por Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Atendimento ao Cliente Ligue

10 Perguntas frequentes? Coloquei o chip no modem, conectei no meu computador, mas a instalação do discador não se iniciou automaticamente. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, siga o passo a passo: no Windows, vá em Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removível. Identifique o dispositivo USB do modem e dê um clique duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador encontrado. Siga os passos do assistente de instalação. Como sei que o meu modem Claro Internet está instalado corretamente? Acesse o discador, ferramenta de conexão para utilização do Claro Internet, vá para Configurações e veja se o campo APN está com o seguinte endereço: bandalarga.claro.com.br (essa é a URL que deve estar configurada em seu equipamento). Coloquei o modem junto com o chip Claro Internet no meu computador, instalei o discador, mas a conexão não se inicia. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, confirme se a configuração da APN está correta. Verifique no item Primeira Utilização. Verifique se no canto esquerdo do discador aparecem as barras de sinal (como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA, 3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim não conseguir, ligue gratuitamente no atendimento Posso utilizar o meu chip Claro Internet para realizar chamadas de voz? Não. O chip Claro Internet é exclusivo para acesso à internet. Posso utilizar o meu chip Claro Internet em modem ou tablet de outra operadora? Sim, mas é preciso que o modem ou tablet estejam desbloqueados e com APN configurada para funcionar na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso (pág. 6 e 7). O desbloqueio poderá ser solicitado na operadora onde adquiriu o aparelho. Posso utilizar o meu chip Claro Internet no celular e usá-lo como modem? Não recomendamos utilizar o chip Claro Internet no celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho, pode haver cobranças adicionais. Além disso, o uso não é recomendado por questões de configuração e performance dos serviços nos diferentes tipos de aparelho. Portanto, o modem e o tablet são os equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso. Posso utilizar o meu chip do celular em um modem ou tablet? Não recomendamos essa utilização, pois poderá ocorrer tarifação adicional ao plano contratado e você deixará de receber as ligações de celular durante a utilização

11 Glossário Plano: é o que está sendo contratado. Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB. Franquia: é a quantidade de MB (mega) ou GB (giga) que compõe o plano. Por exemplo: Plano Claro Internet 300MB Franquia: 300MB Velocidade: 1Mbps MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB (kilobytes). Ex.: o tamanho médio de um sem anexo somente com texto é de 10KB. GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB (mega). Ex.: o tamanho médio de uma música inteira é de 4MB; já um vídeo no YouTube consome cerca de 24MB. Mbps (megabit por segundo): é a velocidade para navegar na internet. A velocidade de acesso móvel de internet é medida em megabits por segundo (Mbps) e está ligada a tempo ; quanto maior a velocidade, mais rápido você conseguirá ver um site da internet, por exemplo. Modem: é o equipamento que permite conectar o Claro Internet ao seu computador desktop ou notebook. Consulte na caixa do modem se o modelo é compatível com o sistema operacional de seu computador. Tablet: é um computador pessoal móvel e portátil, como uma prancheta sem teclado que pode ser acessado com o toque de uma caneta especial ou com os dedos. Notebook: é um computador portátil. Entrada USB: entrada no computador que permite conectar modems, mouse e cabos de impressoras. Discador: ferramenta de conexão do modem instalado no computador na primeira utilização do Claro Internet. Possibilita conectar à internet, enviar e receber Torpedos e realizar configurações da rede da Claro

12 Glossário Redes sociais: sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN. Download: é quando você baixa dados ou arquivos do servidor/internet para o computador ou tablet. Upload: é quando você envia dados ou arquivos do computador ou tablet para a internet/servidor. APN (Access Point Name): é a configuração que faz com que seu tablet ou modem acesse a rede de dados da Claro. Se você comprou o aparelho em outra operadora, obrigatoriamente precisará alterar essa configuração. PIN: senha de segurança de 4 dígitos do chip. O número acompanha o chip. PIN padrão: PUK: é a senha de segurança de 8 dígitos para desbloqueio do chip quando o PIN for digitado incorretamente. O número também acompanha o chip. Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa 2ª geração. Permite acesso à internet com velocidade de até 200Kbps em EDGE. Tecnologia 3G (UMTS/HSPA/HSPA+): significa 3ª geração. O 3G com tecnologia HSPA permite acesso à internet com velocidade nominal de até 7Mbps e até 21Mbps na tecnologia HSPA+. A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando numa localidade onde não houver rede 3G, o equipamento continuará funcionando e se conectará automaticamente à rede 2G, desde que esteja configurado corretamente para se conectar a ambas as tecnologias. 3GMax: é a evolução do 3G da Claro e proporciona muito mais velocidade. O acesso é totalmente gratuito e automático para quem está dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o território nacional. 4G (LTE): o 4G é a 4 a geração de telefonia móvel, que usa novas técnicas de transmissão e aparelhos de última geração com velocidade nominal de até 100Mbps. Permite assistir a filmes, séries, desenhos e documentários com a mesma qualidade de TV, fazer videochamadas com imagem mais nítida e baixar arquivos, como música e filmes, em muito menos tempo e simultaneamente. ERB (Estação Rádio Base): resumidamente, é a antena que transmite os dados

13 As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão online estará sempre atualizada e disponível no site da Claro.