PROEV - Pós-Vendas Programa de Excelência em Vendas Programa de excelência em vendas para o pós-vendas A experiência de compra do veículo 0 km é o inicio de um relacionamento com o cliente que pode ser de curto, médio ou longo prazo, um dos fatores mais importantes que determinam esse tempo de relacionamento é o pós-vendas, com o segmento cada vez mais competitivo e todas as marcas oferecendo tecnologia, mão de obra especializada, peças e agilidade no serviço. A chave para o sucesso é ter uma equipe de pós-vendas com atendimento excelente e habilidade de qualificação em vendas. É fato que o desafio é atingir a excelência no atendimento e qualificar o cliente com técnicas e práticas para o dia a dia e também desenvolvê-los para atuar de forma consultiva usando a técnica: Características x Vantagens x Benefícios. Esse programa foi desenvolvido com base nas experiências teóricas e vivenciadas na prática ao longo de anos de experiência em marcas como Chevrolet, Toyota, Citroen, Hyundai, JAC, VW. O objetivo é desenvolver a habilidade de negociação e venda de serviços, peças e agregados no campo do pós-vendas, seja com o consultor técnico ou mecânico que presta atendimento. Além de focar em atender os clientes mais exigentes de forma excelente o treinamento capacita o consultor técnico para trabalhar no formato cesta de benefícios, desenvolvendo a capacidade de analisar e apresentar para o cliente características de serviços equivalentes ao km da revisão visando o aumento do ticket médio.
Conteúdo Módulo1 - A importância do pós-vendas Concessionária, show room, pós-vendas Técnicas de abordagem do cliente Aspectos físicos do consultor técnico Regras de atitude e comportamento A primeira visita o cliente nunca esquece Termos utilizados em qualificação de vendas parte I Os tipos de compras x tipos de clientes O interesse, baseado na necessidade e no desejo Conhecendo o cliente antes de vender Termos utilizados em qualificação de vendas parte II Competências básicas e essenciais do consultor de técnico Onde quero chegar? Agenda e planejamento para você não esquecer Compreender e alinhar os objetivos do consultor com os da empresa A importância do trabalho em equipe Exercícios de fixação
Módulo2 - Pós-vendas e seus desafios Atendimento excelente ao cliente Produto, serviço e tecnologia automotiva Vende-se mais quando se aplica qualificação de vendas Os desejos e necessidades do cliente Conceito de ética e sua aplicação Capacidade de ouvir Seja o melhor consultor técnico Tipos de comunicação Barreiras na comunicação Sondagem e pesquisa de necessidades do cliente Trabalhando com objeções O cliente está sempre certo? Erros no atendimento ao cliente Fidelizando o cliente Exercício de fixação
Módulo3 - O poder da atitude Prospecção, a arte de ganhar mais Razão para prospectar e como fazer Erros e acertos no atendimento telefônico Comportamento e regras ao telefone Vendas pelo telefone (telemarketing) Script: formação e desenvolvimento Fluxo de loja: quem prospecta ganha mais Principais regras de vendas através do telemarketing Telemarketing ativo, receptivo Metas de vendas Exercício de fixação O bom português para o bom consultor Competências relacionadas ao telefone corporativo e pessoal Verificação de aprendizagem História de sucesso
Alguns depoimentos: "Pedro tem uma forma poderosa de manter os participantes ligados durante toda a palestra, seja pelos assuntos levantados ou abordados, ele se comunica de forma muito clara e prática com o público levando à mudança de comportamento e resultados imediatos, pude observar isso em toda minha equipe. Indico seu trabalho. Ricardo Casas Diretor-Grupo Dafonte Surpreendi - me com a experiência do consultor Pedro no treinamento aplicado, aqui na Candela, para minha equipe. Ele demonstrou possuir uma experiência incrível de mercado e transmite isso com uma didática motivadora. Minha equipe apresentou mudanças já no decorrer do processo e mesmo depois de passado o treinamento continuou a colher resultados. Indico sua metodologia. Isabella Nóbrega Gerente Comercial/Consultora SEBRAE O Pedro Pinto é um dos facilitadores mais encorajadores que já assisti. Seu conteúdo é abundante e sempre associado ao tema em questão. Já o assisti algumas vezes e cada uma delas ele me surpreende com uma abordagem atual, bastante motivadora. Com muita profundidade e bom humor, cativa os participantes e interage de forma positiva. Humberto Carvalho Gerente Geral Grupo GNC O Pedro H Pinto foi o facilitador mais original que já ouvi. Realizou palestras em varias capitais do Nordeste e Centro Oeste, sob a bandeira da Chevrolet falando sobre vendas de veículos. é criativo, alegre e conhece profundamente o que faz. Alex Christian Gerente Comercial Chevrolet Codisman/CE
Invista no Seu Maior Patrimônio Carga-horária da capacitação: 10 horas/aula Período de realização: Segunda à sexta Horário: Ajustável Valor do Investimento: Consulta em Visita Disposição do Contratante Sala com projetor, cadeiras e canetas correspondentes ao número de participantes, flip chart, coffee break, resma de papel ofício A4
Pedro Henrique Pinto Facilitador para Excelência em Vendas Tenho uma longa experiência em vendas, ao todo são quatorze anos, formando mais do que uma carteira de clientes e uma rede de relacionamentos. Grande parte dessa vivência se deu no segmento automotivo, onde pude experimentar e me desenvolver em posições de consultor, supervisor e gerente de vendas. No entanto, foi a experiência como facilitador de um Programa de Formação para Consultores que despertou para a necessidade e a crença na qualificação profissional para esse segmento. Já são mais de 235 equipes formadas em vários estados do Brasil, atuando com as marcas Citroen, Chevrolet, Hyundai e Jac Motors. /formavendas formavendas contato@formavendas.com www.formavendas.com.br