PALESTRA: COMO VENDER ATRAVÉS DE UM SITE 08 a 11 de outubro de 2014 09 a 12 de novembro de 2016
COMO VENDER ATRAVÉS DE UM SITE Carga horária: 2horas Conteúdo: Compreender as vantagens da Internet no contexto atual dos negócios; Reconhecer a importância da Internet para divulgação dos produtos/serviços da empresa; Como utilizar um site de comércio eletrônico(e-commerce), para apresentar e vender os produtos/serviços da empresa.
TEMAS ABORDADOS Internet: oportunidade para a sua empresa; Oqueécomércioeletrônico; Principais tipos de comércio eletrônico; Dadosenúmerosdainternet; Evolução dos negócios online; Consumidor 3.0; Mídias sociais; Como vender pela internet; Mobile commerce; Meios de pagamentos online; Sites e plataformas de vendas online.
EVOLUÇÃO NA INTERNET A Internet é um forte aliado do marketing one-to-one. MERCADO DE MASSA Tenha o produto certo MERCADO SEGMENTADO Considere o cliente NICHO Ouça o cliente INDIVÍDUO Integre o cliente E V O L U Ç Ã O Fonte: Adaptado de AMORIM, 1999
INTERNET: OPORTUNIDADE PARA A SUA EMPRESA Criação de página online: Site Institucional; Loja virtual: e-commerce (vendas de produtos ou serviços); Redes Sociais: Relacionamento; Otimização para mecanismos de busca na internet - SEO (ex: Google): Encontrabilidade.
O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO? Fonte: Google O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares.
PRINCIPAIS TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B(de empresas para empresas); B2C (empresas para consumidores); C2C (consumidores para consumidores); G2C (governo para cidadãos); G2B (governo para empresas); Fonte: Google
DADOS SOBRE A INTERNET Cerca de 54,9% dos brasileiros utilizam a Internet, ou seja, mais da metade; O Brasil está entre os cinco países do mundo com mais usuários conectados; OBrasilultrapassouamarcada100milhõesdeusuáriosem 2014, e esse número continua crescendo; APrincipalfaixaetáriadosusuários:15a34anos; Com a inclusão digital o celular foi promovido como aparelho preferencial para navegar na internet. Fontes: e-bit e IBGE -2014
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS ONLINE Fonte: Google O Comércio eletrônico no Brasil surpreende com um alto crescimento; O número de lojas online cresceu 42% no primeiro semestre de 2015; O número de brasileiros que confirmam fazer compras online tem superado os do que consomem em lojas físicas; Hoje,maisde37%dosacessosnos e-commerce são feitos pelo celular; O e-commerce brasileiro fatura bilhões por ano. Fontes: e-bit e IBGE -2014
Fonte: e-bit
VENDAS NO E-COMMERCE Produtos e Serviços Fonte: e-bit
INOVAÇÕES EM MERCADOS ONLINE Os e-commerces estão cada vez mais sendo gerenciados como Negócios Digitais; Usabilidade, otimização, remarketing, relacionamento e mídiassociaisjáfazempartedodiaadiadosgerentes de e-commerce; O uso de aplicativos para facilitar as compras também já é uma realidade implantada em diversos sistemas de vendas online. Fonte: Google
USABILIDADE E OTIMIZAÇÃO Muito se fala em atrair mais e mais clientes, mas e sobre facilitar o processo de busca e compra? Com o aumento da competitividade, vale o investimento em facilitar as buscas, mostrar produtos relacionados ou já visualizados; Campanhas de remarketing (anúncios), serão grandes tendências do e-commerce para 2016. Fonte: Google
4 TENDÊNCIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO As compras pelo celular vão aumentar; O marketing social será essencial; A velocidade do serviço será mais importante; Fonte: Google Jamais se poderá abrir mão do fundamental: cumprir o acordado. Fonte: www.ciashop.com.br
Fonte: Google CONSUMIDOR 3.0 O novo tipo de cliente Mais comunicativo e reivindicativo, o consumidor 3.0 realiza compras pela web e faz pesquisas em diversos sites/redes sociais, antes de efetuar a transação; Busca uma maior comunicação com a empresa; Além disso utiliza ambiente multicanal para se informar sobre o produto e as condições de pagamentos.
COMPARTILHAMENTO Reclame Aqui, Avaliações no Facebook e Google+, comentários no seu site, e-mails, ligações no SAC e mensagens no chat ou WhatsApp são apenas algumas das formas nas quais seus clientes podem compartilhar as informações.
MÍDIAS SOCIAIS Não é nenhuma novidade que as mídias sociais continuam crescendo. A influência delas nas vendas é cada vez maior, assim como, o relacionamento e Fonte: Google transparência das organizações. Cuidado! Escolha a que melhor se enquadra ao seu segmento e utilize de forma correta. Não queira ter presença em várias enãodar conta de atualizar e trabalhar bem cada uma delas.
COMO VENDER PELA INTERNET Sem loja virtual Vender num site de compra e venda Com loja virtual -Aluguel de loja pronta -Loja num shopping virtual ou - Criar loja própria
CRIAÇÃO DE LOJA VIRTUAL Écadavezmaisfácilcriarumalojavirtual.Oavançoda tecnologia hoje permite que muitos micro e pequenos empresários criem um e-commerce. Isso em poucos dias e utilizando uma excelente plataforma. Assim, pequenas lojas devem migrar em grande escala para o meio digital! Fonte: Google
MOBILE COMMERCE Mobile é o caminho mais curto entre as lojas e o seu consumidor. Fonte: Google
COMPRAS PELO CELULAR Uma das principais tendências do e-commerce em 2016 será o foco ainda maior em dispositivos móveis; Em 2015 o volume de compras através de dispositivos móveis representou 10,1% do faturamento total do semestre, gerando uma evolução de 44%, em relação ao mesmo período do ano anterior.
SITE RESPONSIVO Ter um site responsivo não é apenas um diferencial, e sim, uma necessidade real de negócios, para atrair consumidores e converter em vendas. Fonte: Google Mobile commerce é cada vez mais uma realidade para as micros e pequenas empresas.
EMPRESA VIRTUAL Atuar na Internet oferece os mesmos desafios que qualquer outro negócio. Para ter sucesso é necessário: planejamento, conhecimento e dedicação. Aconcorrência na Internet é mais intensa que no mundo físico, devido a falta de barreiras geográficas. Mesmos trâmites do mundo tradicional: alvará de funcionamento dos órgãos competentes(prefeitura de sua cidade e do Corpo de Bombeiros), registro na Junta Comercial onde a empresa está localizada. Também na Receita Federal (para obtenção do CNPJ), e na Secretaria da Fazenda do seu Estado, para poder emitir Nota Fiscal para o consumidor.
PLANEJAMENTO Oprocessoésemelhanteaodeiniciar uma atividade comercial de qualquer natureza. Não há diferenças entre abrir uma empresa física e uma virtual. É preciso ter capital inicial de investimento para montar um e-commerce. Como se trata de uma empresa, deve-se, de antemão, estabelecer um espaço físico real de funcionamento (escritório e estoque). Definiromercado(públicoalvo)eosfatoresdesucesso. Fonte: Google
LEGISLAÇÃO O artigo 49 - do Código de Defesa do Consumidor, lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 - permite que o consumidor desista da compra e solicite a devolução da mercadoria dentro de um prazo de sete dias. (Direito de Arrependimento)
LOGÍSTICA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Fonte: Google
VANTAGENS E DESVANTAGENS Vantagens: Despesas operacionais menores(baixo custo); Facilidade de acesso a novos mercados; Oportunidade de fidelização do cliente; Rapidez na divulgação de novos produtos/promoções; Exposição permanente(vendas 24 horas). Desvantagens: Relaçãopreçodevenda epeso(fretemaiscaro); Restrito aos compradores que tem acesso a internet; Insegurança em realizar transações bancárias na internet; Possíveis atrasos ou danificação do produto durante a entrega.
DICAS PARA OBTER DESTAQUE Cada anúncio deve ter: Uma ou mais fotos dos produtos. Quanto mais ângulos diferentes, melhor. O consumidor poderá definir a compra ao analisar as imagens; Ter planejamento e descrever os produtos com objetividade; Aproveitar datas especiais para o aumento das vendas. Ex:diadonamorados,dasmães,BlackFriday,diadopais, Nataletc.; Otextodevepassarporumarevisão.Errosdeportuguês fazem com que você perca clientes.
PASSOS PARA O E-COMMERCE Registro do domínio (www.registro.br); Desenvolvimento do site empresarial; Definição de parceiros; Escolha de provedor de hospedagem; A descrição do conteúdo deve ser desenvolvida pelos donos do negócio(com ajuda de um profissional); Organização das informações e infraestrutura, segurança e processo de cobrança dos clientes (gerenciamento); Simplicidade e facilidades de navegação; Divulgação, anúncios, links patrocinados; Logística.
MEIOS DE PAGAMENTOS ONLINE Fonte: Google
DICAS IMPORTANTES: Escolha fotos atraentes; Utilize títulos chamativos; Seja atencioso com seu cliente; Demonstre credibilidade; Realize um pós-venda. Fonte: Google
DICAS IMPORTANTES: Não seja sensacionalista; Monitore as vendas com frequência; Trabalhe alinhado com seu contador; Mantenha uma logística impecável; Não coloque fotos que não são do seu produto. Fonte: Google
www.profissionaldeecommerce.com.br
SITES E PLATAFORMAS DE VENDAS ONLINE www.mercadolivre.com.br
CONHECENDO A OLX www.olx.com.br
PLATAFORMAS DE HOSPEDAGEM ONLINE
www.dafiti.com.br
www.sebrae.com.br