O PROCESSO DE AVALIAÇÃO PROFISSIONAL Carmen Leite Ribeiro Bueno* A Avaliação Profissional tem como objetivo geral auxiliar o indivíduo em seu desenvolvimento pessoal e profissional, utilizando sistematicamente o trabalho real ou simulado como ponto de enfoque para a avaliação e exploração profissional. Está voltada primeiramente para as habilidades profissionais e funcionais do indivíduo. A Avaliação Profissional tem como objetivo programar estratégias para o cliente visando a obtenção de um ou mais objetivos funcionais. Os resultados desta programação, em termos de recomendações profissionais e serviços necessários, irão fornecer elementos para a elaboração do plano de reabilitação visando: 1. Desenvolver ao máximo o potencial funcional do cliente. 2. Permitir ao cliente atingir uma realização profissional e pessoal. 3. Uma integração plena e ativa do cliente na comunidade, à qual pertence por direito e em relação à qual tem responsabilidades e deveres. O primeiro objetivo específico é a identificação das melhores alternativas profissionais e pessoais para o indivíduo. O emprego competitivo não será o único objetivo para o desenvolvimento do processo de Avaliação Profissional. Em alguns casos encontramos indivíduos que não terão condições de atingir o nível de produção industrial ou que não estão aptos para o emprego. Assim, serviços de Avaliação Profissional deverão identificar outros objetivos funcionais, tais como recomendações para trabalho abrigado, voluntário, atividades artesanais, trabalho domiciliar e/ou outras atividades úteis socialmente. O segundo objetivo específico da avaliação profissional é identificar as habilidades já desenvolvidas, o potencial para o desenvolvimento de novas habilidades e as limitações funcionais do indivíduo. As habilidades devem ser consideradas em primeiro plano para que a pessoa possa obter um desempenho ao nível ótimo de suas potencialidades e seja bemsucedida nas atividades profissionais planejadas. Os passos essenciais no processo de levantamento das habilidades do indivíduo são: 1. Avaliação médica, 2. Avaliação psicológica, 3. Avaliação educacional, 4. Avaliação social, 5. Avaliação econômica, 6. Avaliação profissional.
1. A avaliação médica tem como objetivo estabelecer a natureza e a extensão da deficiência do cliente, visando identificar suas habilidades e capacidades funcionais; determinar seu estado geral de saúde; determinar a necessidade de correção e/ou restauração cirúrgica de uma deficiência e fornecer elementos para identificar e selecionar os objetivos profissionais para o programa de reabilitação do indivíduo. É uma atividade continua durante todo o processo de Avaliação Profissional. 2. A avaliação psicológica será solicitada quando houver necessidade de se determinar o nível intelectual, as aptidões, as atitudes, os interesses e as características de personalidade do indivíduo, quando houver suspeita de problema de ajustamento. 3. A avaliação educacional será necessária para a identificação do potencial para o treinamento e a educação do cliente. 4. A história social da pessoa é importante para o diagnóstico. O ajustamento social é importante para a formação do plano de trabalho a ser desenvolvido e para a identificação dos serviços que serão necessários para o indivíduo atingir seu nível funcional ótimo. 5. A situação econômica do cliente deve ser considerada para a definição dos objetivos específicos do plano de trabalho a ser desenvolvido. Informações sobre o transporte usado, a moradia e o orçamento mensal, por exemplo, são importantes. 6. A história profissional do indivíduo é fundamental para a identificação das habilidades já desenvolvidas através da experiência profissional anterior. Toda a informação profissional significativa em relação ao indivíduo deverá ser coletada, interpretada, analisada e sintetizada, relacionando-a com os requisitos profissionais, as exigências do ambiente de trabalho e as oportunidades de emprego. O terceiro objetivo é identificar os serviços necessários para levar o indivíduo a atingir seus objetivos pessoais e profissionais. Para se atingir este objetivo, todos os níveis de serviços de ajuda existentes na comunidade deverão ser considerados garantindo, assim, as condições para a pessoa atingir os objetivos planejados tão rápido quanto possível. Os clientes de reabilitação geralmente requerem serviços múltiplos que são oferecidos na comunidade e que não podem existir em toda sua extensão dentro de um mesmo centro de reabilitação. Alguns dos benefícios diretos recebidos pelos clientes, através dos serviços de avaliação, são: uma consciência maior em relação aos objetivos profissionais; um melhor conhecimento de suas habilidades, capacidades e potencial; aspirações mais realistas em termos de suas próprias possibilidades e da realidade do mundo do trabalho.
Fases do processo de Avaliação Profissional O processo de Avaliação Profissional pode ser definido como estágio inicial do processo de reabilitação e começa logo após a identificação do caso e da triagem. O processo se inicia com a entrevista de coleta de dados, que tem como objetivo geral levantar a história de vida social, educacional, profissional e familiar do indivíduo, baseada nas questões que ele pode responder diretamente. Durante a entrevista inicial, outros objetivos devem ser considerados: a) determinar as razões do cliente para buscar os serviços de reabilitação b) informar o cliente sobre os serviços, o papel e a função do centro de reabilitação c) desenvolver um "rapport" adequado d) iniciar o processo de diagnóstico Esta afirmação leva à seguinte pergunta: "Quando temos informações suficientes sobre o cliente"? Uma resposta lógica seria: "Quando o avaliador for capaz de fazer predições visando objetivos e resultados apropriados para o cliente e for capaz de identificar os serviços necessários para alcançar esses objetivos e resultados". Segue-se à entrevista, a análise e planejamento do programa. A análise dos dados coletados na entrevista inicial e através de pessoas ligadas ao cliente, dos dados fornecidos por profissionais com os quais ele estava em atendimento anteriormente, dos dados do histórico escolar e profissional fornecerá os elementos para a elaboração do plano individual de Avaliação Profissional (FIAP). O envolvimento do cliente na formulação do plano é essencial para a sua efetividade e eficiência, assim como é importante que o cliente seja informado de todas as tarefas que serão solicitadas e por que as técnicas selecionadas estão sendo administradas a ele. Conhecer "o porquê e para que" de cada atividade desenvolvida, durante todo o processo, e participar da discussão dos resultados de cada técnica aplicada levarão o cliente a um melhor conhecimento de suas habilidades e limitações e à visão mais realista de suas capacidades. E, como conseqüência, a motivação e a cooperação do sujeito se tornarão determinantes efetivos nos resultados do processo. Os instrumentos de avaliação mais comumente utilizados são: 1. Testes psicológicos - amplamente usados para medir os níveis de inteligência, interesse e personalidade do cliente. 2. Técnicas de observação de comportamento - visando a determinar
habilidades especificas como hábitos de trabalho (pontualidade, assiduidade, etc.), relacionamento com supervisor e colegas de trabalho, iniciativa, nível de atenção, retenção de instruções, reações a figuras de autoridades, reações a fracassos e condições emocionais do cliente. 3. Avaliação do cliente no trabalho - avaliação situacional que permite uma observação do seu desempenho em tarefas reais ou simuladas em ambientes reais ou simulados. A avaliação do cliente, na situação de trabalho real ou simulado, pode confrontá-lo com discrepâncias entre seus interesses e suas habilidades, auxiliando-o na escolha de objetivos profissionais apropriados e realistas. 4. Amostragem de trabalho - foi definida por Neff (1968) como uma simulação de uma atividade de trabalho semelhante, em sua essência, à situação que seria enfrentada pelo trabalhador na atividade real. A amostragem de trabalho envolve tarefas, materiais e equipamentos similares ou idênticos àqueles presentes no trabalho real. A escolha dos trabalhos a serem simulados deve ser determinada, principalmente, pelas ocupações e oportunidades de trabalho existentes no mercado local e pela população a ser servida. A implementação do PIAP é a fase seguinte do processo e tem como objetivo testar as hipóteses levantadas. A fase de revisão tem como objetivo determinar se o plano de avaliação foi eficaz, se existe necessidade de modificação para melhor atender às necessidades em questão e, também, determinar se todas as perguntas foram respondidas e se outros dados são necessários. Os dados coletados para o desenvolvimento do relatório de avaliação deverão conter seguintes itens: a. dados pessoais do cliente b. resumo dos procedimentos utilizados e interpretação dos resultados dos testes aplicados c. resumo das deficiências do cliente e as limitações resultantes quanto à condição física, intelectual, psicológica e profissional d. resumo das habilidades do cliente quanto à condição física, intelectual, psicológica e profissional e. objetivos profissionais recomendados a curto, médio e longo prazo f. serviços necessários para se atingir os objetivos profissionais recomendados O encerramento ou saída do cliente do programa de avaliação devem ser comunicados ao cliente e às pessoas a ele relacionadas. Um plano de seguimento deve ser desenvolvido para assegurar o sucesso das recomendações profissionais. * Sobre a autora: Mestre em Administração e Serviços em Reabilitação/Avaliação Profissional e Superintendente Geral da SORRI-
BRASIL.