Bem-vindo à Trensurb. 2 3 Este guia foi desenvolvido para orientar você sobre os destinos, horários e serviços disponibilizados pela empresa. Informe-se, saiba como utilizá-los e boa viagem. ESQUEMA DA LINHA HORÁRIOS E INTERVALOS INTEGRAÇÃO 03 04 06 PORTO ALEGRE canoas esteio sapucaia ESQUEMA DA LINHA Mercado Rodoviária São Pedro Farrapos/IPA Aeroporto Anchieta Niterói/UniRitter Fátima Canoas/La Salle Mathias Velho São Luís/Ulbra Petrobras Esteio Luiz Pasteur Sapucaia SERVIÇOS 08 São leopoldo Unisinos São Leopoldo Rio dos Sinos ATENDIMENTO AO USUÁRIO 10 novo hamburgo Liberdade Fenac Novo Hamburgo Previsão de inauguração no 2º semestre de 2011 Previsão de inauguração em 2012
4 5 horários e intervalos (DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA) Partidas da Estação Mercado Para ampliar o seu conforto, a Trensurb programou os trens de acordo com o fluxo de pessoas em cada horário colocando mais trens e horários entre o Mercado e Sapucaia nos horários de pico da manhã e da tarde. Partidas da Estação São Leopoldo* Faixa horária Intervalo entre trens (minutos) Das 5h06 às 5h34 14 Das 5h34 às 6h04 15 Das 6h04 às 6h18 14 Das 6h18 às 6h30 12 Das 6h30 às 6h58 9 Das 6h58 às 7h47 (Mercado - São Leopoldo) 10 Das 7h02 às 7h42 (Mercado - Sapucaia) 5 Das 7h47 às 8h51 8 Das 8h51 às 16h51 10 Das 16h51 às 17h13 7 Das 17h13 às 17h53 (Mercado - São Leopoldo) 10 Das 17h18 às 17h58 (Mercado - Sapucaia) 5 Das 17h53 às 18h51 (Mercado - São Leopoldo) 8 Das 17h58 às 18h46 (Mercado - Sapucaia) 4 Das 18h51 às 19h48 8 Das 19h48 às 20h18 10 Das 20h18 às 22h01 13 Das 22h01 às 23h01 10 Das 23h01 às 23h25 12 Das 5h01 às 5h16 15 Das 5h16 às 6h06 10 Das 6h06 às 6h46 (São Leopoldo - Mercado) 10 Das 6h23 às 6h53 (Sapucaia - Mercado) 5 Das 6h46 às 7h43 (São Leopoldo - Mercado) 8 Das 6h53 às 7h45 (Sapucaia - Mercado) 4 Das 7h43 às 8h23 (São Leopoldo - Mercado) 10 Das 7h45 às 8h30 (Sapucaia - Mercado) 5 Das 8h23 às 9h11 8 Das 9h11 às 17h01 10 Das 17h01 às 18h29 (São Leopoldo - Mercado) 8 Das 17h56 às 18h28 (Sapucaia - Mercado) 4 Das 18h29 às 20h19 10 Das 20h19 às 21h49 13 Das 21h49 às 23h 10 Das 23h às 23h25 13 *Nos horários de pico, partidas também da Estação Sapucaia
INTEGRAÇão 6 7 Com as integrações que a Trensurb mantém com as linhas de ônibus dos municípios, deslocar-se pela Região Metropolitana utilizando o trem no seu percurso é mais rápido e econômico. Para mais informações, consulte os guias específicos de integração para cada município. Estação Operadora Município Linhas Mercado rodoviária São Pedro Farrapos/IPA Carris, Conorte, STS e UNIbus Porto Alegre Todas Aeroporto Anchieta Niterói/UniRitter Vicasa Canoas 6 linhas Fátima 5 linhas Canoas/La Salle Mathias Velho Vicasa e vianova Canoas e Nova Santa Rita 36 linhas 36 linhas São Luís/Ulbra 6 linhas Petrobras Vicasa Canoas 2 linhas Esteio Coe e Real Rodovias 22 linhas Luiz Pasteur COE, Comunidade e Real Rodovias Esteio e Sapucaia 25 linhas Sapucaia Comunidade e Real Rodovias 43 linhas Unisinos São Leopoldo Central São Leopoldo e Novo Hamburgo 21 linhas 3 linhas Teleusuário Trensurb: (51) 3363.8477 Carris Porto Alegre: 0800.9799.855 Conorte Porto Alegre: 0800.510.2800 STS Porto Alegre: 0800.5413.322 Unibus Porto Alegre: 0800.518.818 Vicasa Canoas: (51) 3462.3200 Vianova Nova Santa Rita: (51) 3479.5176 Comunidade, COE e Real Rodovias Esteio e Sapucaia: (51) 3033.8200 Central S. Leopoldo e N. Hamburgo: (51) 3037.8510 Metroplan: 0800.510.4774 ATM: (51) 3220.5900 EPTC: 118
SERVIÇOS Atendimento de emergência 8 9 Com pessoal treinado, a Trensurb presta socorro imediato aos usuários em situações de acidentes e mal súbito. Passe livre para deficientes físicos Através de convênio firmado entre a Trensurb e a Federação Rio-Grandense de Entidades de Deficientes Físicos. Banco azul Os trens possuem bancos preferenciais para usuários com problemas físicos, idosos, gestantes e pessoas com crianças no colo. Elevadores Nas estações Mercado, São Pedro, Canoas/La Salle, Mathias Velho, Unisinos e São Leopoldo. Escadas rolantes Em todas as estações, exceto Petrobras. A Trensurb dispõe, ainda, de três esteiras transportadoras de cadeira de rodas. Uma delas na Estação Rodoviária e as outras duas são disponibilizadas dependendo da necessidade operacional. Vale Transporte Informe-se no site www.trensurb.gov.br. Atendimento preferencial para usuários portadores de deficiências Funcionários treinados acompanham o deslocamento, desde o seu ingresso na estação, durante o embarque e desembarque, até a saída do sistema. Cartão SIM Informe-se no site www.trensurb.gov.br. Central de achados Objetos perdidos nas estações e trens podem estar guardados na estação Farrapos. A central funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e atende pelo telefone 3363.8421. Sanitários públicos Em todas as estações, inclusive com sanitário especial para portadores de deficiência física. Circuito fechado de TV Instalado em todas as estações para maior segurança. Serviços adicionais As estações contam com uma variada gama de opções de compra e de serviços (cafeterias, lancherias, máquinas de refrigerantes, agências lotéricas, bancas de jornais e revistas, terminais bancários, etc).
10 11 ATENDIMENTO AO USUÁRIO correspondência Ao Setor de Relações Comunitárias - SEREL - Atendimento ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985-5º andar - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS. sms Os usuários dispõem do número 8463.9863 para enviar sms, 24h por dia, com denúncias de utilização inadequada do metrô, tais como: comércio ilegal de produtos, vandalismo, etc. E-mail Pelo endereço eletrônico atendimento@trensurb.gov.br você pode enviar seu pedido de informação, fazer sua sugestão ou crítica. A Trensurb terá prazer em responder com a maior brevidade possível. Teleusuário Telefone gratuito à disposição dos usuários em todas as estações para informações, reclamações e sugestões. Telefone de emergência Os usuários dispõem do número 3363.8026 para comunicar situações de emergências, mal súbito ou de comércio irregular no interior dos trens. Caixa de sugestões O usuário pode opinar, por escrito, através de formulário disponível em todas as estações. Central de Atendimento Canal para esclarecimento de dúvidas e reclamações através do telefone 3363.8477. Horário de funcionamento (dias úteis): das 7h às 20h, de segunda a sexta-feira.
EMPRESA DE TRENS URBANOS DE PORTO ALEGRE S.A. Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - Bairro Humaitá CEP: 90.250-140 - Porto Alegre - RS Fone: (51) 3363.8000 - Fax: (51) 3363.8166 E-mail: atendimento@trensurb.gov.br www.trensurb.gov.br www.flickr.com/trensurb www.twitter.com/trensurb