IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando o modelo de suporte de fornecedor líder para ajudar a simplificar o processo empresarial por Rob Brothers e Joseph C. Pucciarelli, IDC #239762; e IDC MarketScape: Avaliação mundial de fornecedores de serviços de suporte a hardware de datacenter 2013 por Rob Brothers, IDC #244862 Patrocinado pela HP Os ambientes de datacenter dos dias atuais executam a maioria dos seus aplicativos empresariais críticos em servidores x86. Portanto, firmar parcerias com fornecedores que investem em tecnologias x86, com uma ênfase em serviços que mantenham essas cargas de trabalho de missão crítica em operação, será essencial para as corporações no futuro próximo. Uma das maiores diferenças que a IDC vê no mercado de servidores x86 está nas capacidades dos fornecedores de hardware tradicional em oposição às dos fabricantes de projeto original (ODM), no que diz respeito a serviços de planejamento, projeto, gerenciamento e o mais importante suporte a esses dispositivos em datacenters complexos. As organizações estão modernizando seus ambientes para ajudar a simplificar os processos empresariais, e elas deveriam considerar a possibilidade de trabalhar com um fornecedor experiente em soluções de datacenter. Embora os ambientes sejam drasticamente mais produtivos e tenham custos mais eficazes, a necessidade de acesso simplificado a informações de gerenciamento e desempenho, identificação e resolução rápida de problemas e orientações proativas sobre práticas recomendadas de especialistas de tecnologia não diminuiu. Gerentes de datacenter devem melhorar continuamente seus processos para evitar que proprietários de linhas de negócios busquem recursos externos. Para esse fim, os fornecedores devem proporcionar as plataformas, serviços associados e engenheiros altamente capacitados que os clientes precisam para sistemas convergentes novos, definidos por software, virtualizados e legados. As organizações devem considerar as seguintes habilidades e ofertas ao escolherem um fornecedor: A habilidade de criar projetos de sistemas inovadores que complementem o portfólio de serviços e proporcionem soluções flexíveis, que mudem com as necessidades dinâmicas da organização Um parceiro disponível que possa ajudar em todos os aspectos do datacenter, incluindo projeto e implementação, suporte e gerenciamento e descarte e aquisição Facilidade de fazer negócios com um ponto único de contato, que deve ser um consultor confiável ou um fornecedor líder de serviços (LSP), como definido pela IDC Soluções convergentes robustas com serviços complementares Planejar, implantar, oferecer suporte, otimizar e gerenciar esses ambientes heterogêneos podem ser tarefas difíceis, que requeiram conhecimento específico. Como consequência, organizações corporativas estão buscando cada vez mais a ajuda e o conhecimento de fornecedores tradicionais nas áreas de serviços de consultoria e avaliação de TI, integração de sistemas e armazenamento, otimização e operações, consultoria e integração de rede, serviços de implantação e suporte de hardware e software e capacitação e treinamento de TI. Esse Technology Spotlight discute a importância de serviços vinculados a soluções de hardware e destaca o papel que a HP cumpre no fornecimento de uma variedade de serviços para a aceleração do uso dessas novas tecnologias. IDC 1733

Tecnologias que capacitam os negócios As empresas já perceberam o valor do que a IDC define como a 3ª Plataforma, que consiste em aplicativos e soluções móveis, sociais, de nuvem e Big Data. Os fornecedores estão desenvolvendo estratégias de portfólio que ajudam a gerenciar e manter os ambientes de TI que hospedam essas novas soluções. Nessa iteração da TI corporativa, as organizações precisam oferecer suporte a sistemas legados, infraestruturas convergentes, aplicativos baseados na nuvem e datacenters, redes e armazenamento definido por software em ambientes heterogêneos. O gerente de datacenter tem que competir com fornecedores de nuvem pública para manter o datacenter corporativo relevante. Isso dito, o papel cada vez mais crítico dos serviços de suporte oferecidos por fornecedores é realçado ao lidar com esses ambientes de TI emergentes de agora em diante. Entre a série de fatores a serem considerados na manutenção e gerenciamento do datacenter estão os seguintes: Aumentar a confiabilidade e a segurança do tempo de operação para fornecer uma experiência de alta qualidade ao usuário final Atender as necessidades da TI com contratos de suporte adequados e consolidação de contratos para cobertura adequada de níveis de serviço e economia de custos Utilizar serviços proativos por meio de ferramentas e automatização para resolução mais rápida de problemas Simplificar e aprimorar a experiência de suporte com um ponto único de contato para problemas de suporte e contratos de serviço simplificados As empresas estão implementando iniciativas de tecnologia como infraestrutura convergente, nuvem privada, modernização de aplicativos e continuidade/resiliência dos negócios para obterem uma infraestrutura simplificada, que acelerará a disponibilização de produtos no mercado, fornecerá acesso universal a dados em tempo real e possibilitará a capacidade de desenvolver testes sob demanda e ambientes de desenvolvimento, para aprimorar outras facetas dos processos empresariais. A IDC recomenda utilizar recursos experientes com práticas recomendadas e conhecimento de primeira mão sobre como implementar, otimizar e gerenciar tais tecnologias, e usar um fornecedor que produza e ofereça suporte a essa infraestrutura é essencial. Benefícios de tecnologias e serviços inovadores para o Novo Estilo de TI Tecnologias emergentes possibilitaram acesso sem precedentes à informação e trouxeram novos desafios para a TI corporativa. Gerentes de TI devem não somente entender e acompanhar os avanços em tecnologias emergentes, como também devem estar preparados para ajudar suas organizações a desenvolverem políticas e procedimento de uso. A IDC conduziu pesquisas para identificar como as organizações estão usando fornecedores de serviços externos para ajudar a proporcionar uma infraestrutura adequadamente planejada, implementada, otimizada e gerenciada para realizar suas iniciativas empresariais da melhor forma. De acordo com a pesquisa mais recente, em 84% das vezes, as empresas utilizaram um fornecedor de serviços externo para ajudar a planejar e implementar uma infraestrutura convergente. Isso faz sentido para os negócios. Utilizar recursos com conhecimento profundo de uma área e práticas recomendadas para determinar rapidamente o melhor curso de ação para uma organização permitirá que o departamento de TI ajude a resolver problemas empresariais rapidamente. No mundo de TI em rápida evolução dos dias atuais, as corporações estão implantando infraestruturas extensas e complexas, que habilitam processos empresariais críticos e fornecem acesso seguro e simples aos usuários finais, a partir de uma variedade de dispositivos móveis e desktops. Essas infraestruturas avançadas permitem acesso a dados em tempo real que pode aumentar significativamente a produtividade, permitindo que as empresas respondam rapidamente a dinâmicas de mercado para obterem vantagem estratégica. Nesse ambiente, os desafios tradicionais associados a manutenção e gerenciamento de TI estão mudando drasticamente. Os desafios de ontem incluíam gerenciar a dispersão de máquinas virtuais e lidar com silos de recursos isolados, além do investimento desproporcional de recursos de TI em manutenção, em vez de inovação. Esses desafios agora estão sendo substituídos por novos desafios, como o suporte a infraestruturas convergentes, aplicativos baseados na nuvem e ambientes definidos por software. 2 2014 IDC

À medida que as empresas seguem em frente e modernizam suas infraestruturas de TI para tirar proveito de oportunidades de Big Data, redes sociais e dispositivos móveis, os fornecedores de TI também investem nessas áreas para proporcionar um melhor suporte técnico para os requisitos emergentes de seus clientes. Os ambientes dos dias atuais são drasticamente mais produtivos e têm custos mais eficazes. Porém, a necessidade de acesso simplificado a informações de gerenciamento e desempenho, identificação e resolução rápida de problemas e orientações proativas sobre práticas recomendadas de especialistas de tecnologia não diminuiu. Gerentes de datacenter devem melhorar continuamente seus processos para evitar que proprietários de linhas de negócios busquem recursos externos. Datacenters corporativos precisam fornecer recursos de TI de uma maneira que seja facilmente acessível pelos seus usuários de TI. Para esse fim, os fornecedores devem proporcionar as plataformas, serviços associados e engenheiros altamente capacitados que os clientes precisam para sistemas convergentes novos, definidos por software, virtualizados e legados. Fornecer esse nível de suporte garante que as necessidades de desempenho dos usuários finais que dependem desses datacenters sejam atendidas. Com infraestruturas definidas por software no horizonte, não basta que os fornecedores proporcionem suporte apenas à sua própria tecnologia; eles também devem ser capazes de oferecer suporte a outros fornecedores de hardware e software envolvidos na entrega da carga de trabalho de uma organização. Gerenciar operações nesses novos ambientes continuará apresentando desafios significativos para departamentos de TI com recursos limitados. Além disso, a carência de talentos em áreas como Big Data, arquiteturas definidas por software e computação em nuvem já é aparente. A IDC acredita que, como consequência de todos esses fatores, CIOs e gerentes de TI cada vez mais buscarão fornecedores de suporte externos para ajuda no desenvolvimento, no gerenciamento e na manutenção da infraestrutura de TI corporativa do futuro. Por sua vez, os fornecedores de suporte precisarão modificar suas ofertas de acordo com essas mudanças. Os clientes estão buscando múltiplos atributos, incluindo um suporte mais personalizado, que responda às suas necessidades únicas, além de produtos, ferramentas e tecnologias proativas que evitem os riscos empresariais da inatividade, com uma experiência de suporte descomplicada. Fornecedores líderes de serviços (LSPs) são gerentes de projeto que supervisionam cada área da TI, cada projeto, ou o sistema de suporte à TI inteiro. Os gerentes podem ser internos de uma organização ou alguém na equipe, ou podem ser externos, de um fornecedor ou outro prestador de serviço. Essa pessoa é o contato disponível para problemas de TI. Quando os LSPs são convocados, eles chamam o especialista correto para o problema atual. Antes de mais nada, um LSP será um tecnólogo que entende como tecnologias inovadores podem lidar com problemas empresariais específicos. O desafio para os CIOs e gerentes de datacenter e suas organizações é, primeiramente, entender os riscos de tecnologias que, por definição, continuam a evoluir. As organizações podem então desenvolver planos, políticas e sistemas para gerenciar esses riscos; treinar a equipe no uso dessas tecnologias (ou contratar fornecedores externos); e avaliar recursos financeiros e tomar decisões sobre como capitalizar as oportunidades de geração de receita com tecnologias emergentes. A infraestrutura com arquitetura convergente e de referência (um ambiente virtual construído com bens existentes ou de ponta) é a tecnologia dominante no datacenter dos dias atuais. Por sua própria natureza, essa infraestrutura precisa de serviços e ferramentas que possam oferecer um olhar mais holístico dos servidores, do armazenamento, da rede e do software. Por isso, esse tipo de infraestrutura tende a receber melhor suporte do fornecedor que produz a solução. A Figura 1 mostra como as corporações estão se voltando aos fornecedores em busca de suporte ao Novo Estilo de TI e aos ambientes complexos de datacenter necessários para cumprimento das metas empresariais. 2014 IDC 3

Figura 1 Planos de suporte ao ambiente virtualizado P. Como você pretende oferecer suporte ao ambiente virtualizado? Fonte: IDC Considerando a HP A HP oferece muitos serviços de TI através de suas ofertas abrangentes de hardware, software e tecnologia de infraestrutura de rede. Serviços como operações de servidor, armazenamento e software abordam aspectos operacionais dos componentes da infraestrutura de TI. A HP tem feito aprimoramentos contínuos em suas ofertas, como o HP Datacenter Care. Essa opção pode oferecer aos clientes uma equipe de suporte para lidar com infraestrutura de servidor, armazenamento e rede obtida com múltiplos fornecedores, tudo sob um único contrato consolidado de serviço. Essa capacidade foi projetada para reforçar o valor da proposta de ponto único de contato e evitar a "transferência de culpa" entre fornecedores. Outros produtos no portfólio HP Datacenter Care: Prestador primário de serviços Datacenter Care consolida o gerenciamento de fornecedores e a entrega de serviços em um único contrato de serviço, desenvolvido para ajudar a monitorar inventário e proporcionar um ponto único de responsabilidade, que pode reduzir desafios de interoperabilidade, consolidar os relatórios de desempenho e eliminar a transferência de culpa em ambientes com múltiplos fornecedores. Capacidade flexível Datacenter Care é uma opção de infraestrutura como serviço que pode ajudar gerentes de datacenter a proporcionarem opções de despesas operacionais e funcionalidade e recursos de autoatendimento aos usuários. Datacenter Care para a Nuvem possibilita suporte a múltiplos fornecedores enquanto orquestra níveis de serviço em um ambiente de nuvem e proporciona orientação especializada em gerenciamento de cargas de trabalho de aplicativo. Datacenter Care para clientes Hyperscale oferece recursos no local e opções de suporte para ajudar a lidar com ambientes de computação expansivos. 4 2014 IDC

Além de serviços de suporte disponíveis por meio das opções Datacenter Care, a HP oferece outras soluções de suporte, desenvolvidas para satisfazer uma gama de necessidades. Essas soluções incluem Proactive Care Advanced, Proactive Care e Foundation Care. As ferramentas e a automação fornecidas nessas soluções são projetadas para manter o mínimo de tempo de inatividade e aumentar a utilização da equipe. Os Serviços de Evento de Ciclo de Vida da HP foram desenvolvidos para utilização em todo o ambiente de TI. Os serviços oferecidos incluem tanto o ambiente tradicional de datacenter quanto toda a TI distribuída da qual a maioria das organizações depende. A abordagem da HP foi desenvolvida para oferecer serviços que otimizam o desempenho do ambiente. Sob o nome Serviços de Evento de Ciclo de Vida, a HP reúne serviços de estratégia e design para planejamento; serviços de instalação e implementação de infraestrutura; e serviços técnicos de operação e otimização da infraestrutura de TI. Os servidores da HP, em conjunto com sua equipe de suporte e fornecimento, proporcionam soluções coesas para a empresa. As ofertas de serviços técnicos da HP proporcionam TI corporativa com o talento e as ferramentas que ajudam os datacenters a operarem com mais eficiência. A HP oferece um número de serviços técnicos e de aprimoramento que foram desenvolvidos especificamente para operar, otimizar e melhorar infraestruturas convergentes. Desafios A IDC acredita que, à medida que as organizações de TI buscam fornecedores que ofereçam práticas recomendadas e talento em engenharia para ajudarem a gerenciar e otimizar suas infraestruturas complexas, os clientes encaram uma batalha constante para coordenar esforços entre panoramas heterogêneos de TI. Como consequência, muitas organizações estão procurando um fornecedor que simplesmente "faça isso funcionar". A HP tem demonstrado sucesso consistentemente ao trabalhar com fornecedores de hardware e software para gerenciar produtos entregáveis que cubram múltiplos fornecedores e tecnologias, e a IDC presume que a HP utilizará essa vantagem para expandir suas capacidades de agora em diante. A IDC acredita que esses serviços começarão a se mesclarem com o gerenciamento e o suporte contínuos a ambientes de TI, e que a HP deve observar as necessidades dos clientes para continuar a mudar, à medida que esses serviços se tornem apostas seguras com o tempo. Para ter êxito nesse mercado, a HP deve continuar a desenvolver habilidades como consultora confiável de serviços técnicos. Conclusão A realidade emergente do mercado global "sempre online" dos dias atuais é que pessoas e recursos agora existem em uma rede cada vez mais integrada de mobilidade, conectividade e interatividade. À medida que a virtualização aumenta a habilidade de proporcionar computação em nuvem, mobilidade avançada e novas formas de analítica complexa ao longo dos próximos anos, os ambientes corporativos de TI virtualizada continuarão a crescer em sofisticação. Gerenciar operações nesse ambiente heterogêneo e complexo continuará apresentando desafios significativos para departamentos de TI com recursos limitados. Além disso, a carência de talentos em áreas como Big Data e computação em nuvem já é aparente, onerando ainda mais a habilidade da TI interna de cumprir demandas empresariais complexas. Como consequência, CIOs e gerentes de TI devem buscar fornecedores tradicionais, ao invés de ODMs. Fornecedores tradicionais geralmente têm pacotes de serviços e estruturas de suporte sofisticadas e com muitas opções para ajudar a desenvolver e manter a infraestrutura de TI corporativa em todas as fases do ciclo de vida da TI. Esses serviços cobrirão a gama de componentes em um ambiente complexo de missão crítica. Se a HP consegue abordar os desafios realçados neste artigo, a IDC acredita que a empresa tem uma oportunidade significativa de sucesso. 2014 IDC 5

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