Como funciona? Ao adquirir uma das impressoras Epson elegíveis, poderá pedir uma estadia gratuita em hotel de 4 estrelas ao efectuar a reserva através de nós. Se comprar dois multipacks de tinteiros na mesma transacção, poderá pedir uma estadia adicional consecutiva no mesmo hotel. Quando decorre a promoção? A promoção decorre entre o dia 17 de Novembro de 2014 às 00.01 e o dia 18 de Janeiro de 2015 às 23.59. Todos os pedidos devem ser registados online no prazo de 14 dias após a compra. Quem é elegível? Esta promoção está aberta aos residentes na Portugal com a idade de (18) anos. Quantas vezes pode ser feito o pedido? Pode ser feito um pedido por pessoa e por agregado familiar. Quais as impressoras incluídas na promoção? Após a compra de uma das seguintes impressoras Epson elegíveis, poderá pedir uma estadia gratuita de uma noite no âmbito da promoção: Expression Premium XP-520 Expression Premium XP-620 Expression Premium XP-625 Expression Premium XP-720 Expression Premium XP-820 Expression Photo XP-760 Expression Photo XP-860 Expression Photo XP-950 WorkForce WF-3620DWF WorkForce WF-7110DTW WorkForce WF-3640DTWF WorkForce WF-7610DWF WorkForce WF-7620DTWF
Estou interessado na estadia de duas noites, o que tenho de fazer? Terá de comprar uma impressora elegível e dois multipacks de tinteiros elegíveis ao mesmo tempo para pedir uma estadia de duas noites. Quais os multipacks de tinteiros incluídos na promoção? Ao comprar dois dos seguintes multipacks de tinteiros elegíveis na mesma transacção que uma das impressoras Epson elegíveis, poderá pedir uma estadia de uma noite consecutiva adicional no mesmo hotel: Multipack 26/26XL Claria Premium Ink Multipack 24/24XL Claria Photo HD Ink Multipack 27/27XL DURABrite Ultra Ink Até quando deve ser feito o meu pedido? O seu pedido deve ser registado online no prazo de 14 dias após a compra e deve enviar-nos os seus documentos no prazo de 14 dias após o registo do seu pedido online. Como posso fazer o pedido? Preencha o formulário de registo online em http://www.epson.pt/hotel no prazo de 14 dias após a compra. Em seguida, imprima e envie por correio postal o formulário de pedido preenchido, o original ou uma cópia da prova de compra e o recorte dos códigos de barras da sua impressora. Se estiver a pedir duas noites, inclua também os códigos de barras dos multipacks de tinteiros. Nota: a sua prova de compra ser-lhe-á devolvida, pelo que se precisar do original para efeitos de arquivo deverá enviar-nos apenas uma cópia. Não tenho acesso à Internet e gostaria de participar na promoção. É necessário ter acesso à Internet para participar na promoção, não existe procedimento alternativo. O país onde adquiri o meu produto não se encontra listado. Para poder fazer o pedido, tem de ter feito a compra na Portugal. As compras em qualquer outro país não são válidas. Não identifico o produto que adquiri listado como opção disponível. A oferta está disponível apenas em determinados produtos da gama Epson, pelo que todos os produtos elegíveis são listados online ao fazer o registo do seu pedido. Se o produto que comprou não constar dessa lista, infelizmente não está incluído na promoção. Consulte os termos e condições para conhecer todos os detalhes da promoção e para determinar quais os produtos elegíveis para a mesma.
Por que razão não posso enviar um pedido? A promoção pode ter terminado. Consulte os termos e condições para conhecer os detalhes da promoção. Existe outra oferta promocional para o produto que adquiri. Sou elegível para participar em ambas as promoções? Só pode fazer um pedido por produto comprado e esta promoção não pode ser usada em conjunto com nenhuma outra promoção Epson. O que é um número de registo/número de referência e porque preciso dele? O número de registo/número de referência é um código exclusivo atribuído ao seu envio. Na maioria das vezes, não terá a opção de pedir uma oferta diferente. Não imprimi o meu formulário de pedido e/ou não recebi um e-mail de confirmação do meu pedido, o que devo fazer? A confirmação e o formulário de pedido preenchido serão enviados por e-mail para a morada introduzida durante o registo online. Se não encontrar a mensagem, procure na pasta Lixo ou Spam. Se ainda assim não conseguir localizar este e-mail, visite a página Contacte-nos e preencha o formulário de consulta. Não tenho cópia do meu comprovativo de compra, recibo ou qualquer outra documentação necessária. Posso ainda assim participar nesta promoção? Terá de fornecer a documentação necessária de modo a processar uma solicitação válida. Caso não forneça os documentos necessários, a sua solicitação será inválida. Registei com êxito o meu pedido online, o que devo fazer agora Agora basta imprimir o formulário de pedido preenchido e enviá-lo juntamente com o original/cópia da prova de compra e um recorte do código de barras de todos os produtos para: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Torre de Monsanto, Rua Afonso Praça, 30, 7th floor, Algés, Lisbon, 1495-061, Portugal. É preciso enviar a minha prova de compra original com o pedido? Se pretender manter o recibo ou a factura original nos seus arquivos, pode enviar uma cópia com o seu pedido. Tenha em atenção que não nos ś possível devolver qualquer documentação enviada para nós no âmbito do pedido.
Já não tenho a embalagem do meu produto, pelo que não tenho o código de barras para enviar com meu pedido, ainda posso fazer o pedido? Infelizmente, é necessário enviar um recorte com o código de barras da embalagem do produto (impressora e 2 pacotes de tintas) juntamente com o formulário de pedido preenchido e a prova de compra para fazer o pedido - sem todos estes documentos não é preciso processar o seu pedido. Para onde devo enviar o formulário de pedido, a prova de compra e os códigos de barras? Envie-os todos juntos para: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Torre de Monsanto, Rua Afonso Praça, 30, 7th floor, Algés, Lisbon, 1495-061, Portugal. Como saberei se o meu pedido é válido? Depois de recebermos o seu pedido por correio postal e de o validarmos, enviar-lhe-emos um e-mail com o seu número de referência de reserva e os dados para reservar a sua estadia. Como posso saber se o meu pedido é inválido? Enviar-lhe-emos uma notificação por carta ou por e-mail com o motivo pelo qual foi considerado inválido Por que razão a minha solicitação é inválida? O seu pedido deve ser registado online no prazo de 14 dias após a compra; durante o registro, o site orientá-lo-á no processo para fazer o pedido. Se enviou o pedido por correio postal e a documentação fornecida não satisfizer os termos da promoção, receberá uma carta com a informação de que o pedido é inválido, com o motivo para explicar a rejeição. Se acredita que o seu pedido é válido e que foi rejeitado por erro, contacte-nos preenchendo o formulário disponível na página Contacte-nos. E se o meu pedido se extraviar? Infelizmente, o registo postal não constitui prova de que o recebemos e a Epson não pode ser responsabilizada por quaisquer pedidos perdidos, danificados, enviados para a morada errada ou que se tenham atrasado nos serviços postais, ou ainda por falta de selo. Tenho algumas perguntas sobre um produto Epson. Quem posso contactar? A nossa equipa de Serviço ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo com qualquer questão ou reclamação relacionada com os produtos. Contacte-nos através da seguinte hiperligação: www.epson.pt/suporte Quando vou receber o meu código de reserva de hotel? O seu código de reserva será enviado por e-mail no prazo de 28 dias após a validação do seu pedido. Se já tiverem decorrido mais de 28 dias desde o envio do seu pedido, visite a página Contacte-nos e preencha o formulário de consulta para ser contactado pelo serviço de assistência.
Como posso fazer a minha reserva de hotel? Para fazer a sua reserva, basta visitar http://www.epson.pt/hotel e seleccionar Reservar a estadia e seguir as instruções apresentadas no ecrã. O código de reserva é válido até 18.04.2015. Para quando pode ser marcada a estadia? A estadia em hotel pode ocorrer nos dias de semana ou nos fins-de-semana e deve ser gozada antes de 18.08.2015. Sujeita a disponibilidade e excluindo feriados, bem como entre 24 de Dezembro de 2014 e 11 de Janeiro de 2015 e 1 e 8 de Abril de 2015. Em que locais estarão disponíveis hotéis? Estão disponíveis hotéis no país em que for feita a compra, ou seja, na Portugal. O hotel em que quero fazer a reserva não aparece nos meus resultados de procura, porquê? Apesar de existir um grande número de hotéis, não podemos garantir que todos os hotéis e localizações estejam incluídos na promoção. Em alternativa, pode optar por procurar uma data alternativa, uma vez que o hotel pode estar cheio nas datas escolhidas. Não aparecem hotéis nos meus resultados de procura, porquê? Experimente uma procura alternativa, a localização ou as datas escolhidas poderão não estar disponíveis. Tenha também em atenção que, se estiver a tentar fazer uma reserva perto da data de entrada ou durante uma época de grande procura, a disponibilidade poderá ser limitada. As refeições e os gastos extra estão incluídos? Alguns hotéis na promoção incluem pequeno-almoço. Tenha em atenção que nem todos os hotéis incluem pequeno-almoço por este não fazer parte desta oferta. Para evitar qualquer dúvida, a oferta não inclui deslocações casa-hotel, gratificações, refeições, despesas de viagem ou qualquer outra despesa não prevista. Informe-se antes de fazer a reserva. Quais a regras para as estadias de duas noites? Têm de ser em duas noites consecutivas no mesmo hotel. Posso reservar noites adicionais no hotel? Infelizmente, não pode reservar noites adicionais através da Epson. Se pretender reservar uma noite adicional, contacte directamente o hotel para verificar a disponibilidade. Posso reservar quartos adicionais? Infelizmente, não é possível reservar quartos adicionais através da Epson. Se pretender reservar um quarto adicional, contacte directamente o hotel para verificar a disponibilidade.
O que acontece depois de fazer a minha reserva? Uma vez concluída a sua reserva, o seu voucher de estadia ser-lhe-á enviado por e-mail para o endereço registado. Terá de apresentá-lo na recepção do hotel à chegada. Para quaisquer dúvidas que tenha depois de fazer a reserva, envie uma mensagem para o endereço de e-mail hello@epsonhotels.eu com o seu nome, data de chegada e a sua dúvida. Preciso de alterar ou cancelar a minha reserva, é possível? Não são possíveis alterações ou cancelamentos depois de confirmada a reserva, de acordo com os termos e condições. Tenha este aspecto em consideração antes de fazer a reserva. Por que motivo poderei ter de apresentar um cartão de crédito à chegada no hotel? É um procedimento padrão os hotéis de todo o mundo registarem os dados de um cartão de crédito/débito à chegada para cobrir despesas não previstas. Por exemplo, serviço de quartos e a utilização de equipamentos que o hotel oferece mas que não são gratuitos. Tenho crianças, posso levá-las comigo? A oferta inclui um quarto duplo ou de casal, pelo que não é possível. Se tiver um bebé, poderá ser possível colocar um berço no quarto mediante pagamento de um suplemento, mas terá de contactar directamente o hotel para confirmar esta possibilidade. Posso mudar para um quarto de categoria superior? Poderá aumentar a categoria do quarto antes da viagem; no entanto, terá de contactar directamente o hotel para confirmar esta possibilidade. Quais os horários de chegada e partida? Os horários variam, mas na maioria dos hotéis a hora de chegada é às 15:00 e a hora de saída é às 11:00. Confirme directamente junto do hotel. Se a localidade ou a estância escolhida cobrar um imposto local ou turístico, somos responsáveis pelo seu pagamento? Os impostos locais não estão incluídos na estadia. O hóspede do hotel terá de fazer o seu pagamento antes de abandonar o hotel. Por que motivo tenho de pagar estas taxas? As taxas locais e turísticas são cobradas pelos conselhos municipais ou pelas estâncias em que ficará hospedado. Não são cobrados pelo hotel, apesar de ser da responsabilidade deste fazer a cobrança destas taxas.
O meu código de reserva não aparenta estar a funcionar. Certifique-se de que está a utilizar os mesmos dados utilizados para efectuar o registo na estadia em hotel gratuita. O seu nome, endereço de e-mail e código de reserva têm de coincidir. Se isto não acontecer, não poderá iniciar sessão. Podem enviar-me uma lista dos hotéis onde posso reservar? Uma vez que o site dos hotéis utiliza um feed de disponibilidade dinâmico, não é possível enviar uma lista dos hotéis. Só serão apresentados os hotéis disponíveis nas datas escolhidas. Com que antecedência posso reservar? Se pretender que a sua estadia seja em determinada data, e uma vez que os hotéis estão sujeitos a disponibilidade, recomendamos que faça a sua reserva com a maior antecedência possível. Deverá haver menor disponibilidade quanto mais perto estiver da data pretendida. O hotel está disponível quando procuro directamente no respectivo Web site, mas não está disponível no Website da Epson. O sistema da Epson apresenta um feed de disponibilidade dinâmico com origem directa nos hotéis e nos bancos de camas. Raramente, consoante a disponibilidade, os hotéis optam por disponibilizar quartos através dos respectivos Web sites. Nesta situação, não nos é possível reservar estes quartos.