SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário

SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário

Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor os recursos do computador. CUIDADO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ATENÇÃO: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. 2016 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Este produto é protegido por leis de copyright e de propriedade intelectual dos EUA e internacionais. Dell e o logotipo Dell são marcas comerciais da Dell Inc. nos Estados Unidos e/ou em outras jurisdições. Todas as outras marcas e os nomes aqui mencionados podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas. 2016-06 Rev. A00

Índice 1 Introdução...4 Principais recursos... 4 Sistemas com o SupportAssist OS Recovery...4 O que é novo nesta versão... 4 2 Usar o SupportAssist OS Recovery... 5 Fazer login no SupportAssist OS Recovery... 5 Configurar a conexão com a Internet do dispositivo... 5 Configurar uma conexão com a Internet sem fio...5 Configurar uma conexão com a Internet com fio...6 Página inicial do SupportAssist OS Recovery...6 Fazer o backup dos seus arquivos pessoais... 7 Restaurar o computador ao estado de fábrica... 8 Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery... 8 Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery... 9 3 Configurações do SupportAssist OS Recovery... 10 Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery...10 Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery...10 4 Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery... 12 Solucionar problemas de contas de usuário...12 Instalar o serviço SupportAssist OS Remediation no seu sistema operacional principal... 12 Fazer o download da mídia do sistema operacional da Dell em outro computador...12 Desativar credenciais da próxima geração...13 Ícone de solução de problemas do backup...13 Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery... 13 Solucionar problemas de erros de backup de arquivos... 14 Executar o teste de diagnóstico... 14 5 Perguntas frequentes...15 Quando eu refizer meu disco rígido, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery?... 15 Quanto espaço o SupportAssist OS Recovery ocupa no meu disco rígido?...15 Há alguma limitação de direitos a serviços da Dell para usar o SupportAssist OS Recovery?...15 Meu computador está fora do estado da garantia. Ainda posso usar o SupportAssist OS Recovery?...15 Quais sistemas operacionais são suportados pelo SupportAssist OS Recovery?...15 Quais formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery?...15 3

Introdução 1 SupportAssist OS Recovery da Dell é um ambiente de recuperação que permite que você restaure o computador ao estado de fábrica. Quando o computador não consegue inicializar o sistema operacional, o SupportAssist executa testes de diagnóstico automaticamente para verificar se há problemas de hardware. Se não forem detectados problemas de hardware, o computador inicia automaticamente o ambiente do SupportAssist OS Recovery. Depois de fazer o login no ambiente de recuperação, você pode fazer backup dos arquivos pessoais e restaurar o computador ao estado de fábrica. Se necessário, você também pode acessar o ambiente do SupportAssist OS Recovery manualmente a qualquer momento. Este documento fornece informações sobre o uso do ambiente do SupportAssist OS Recovery para fazer backup dos arquivos pessoais e restaurar o computador ao estado de fábrica. Principais recursos Os principais recursos do ambiente do SupportAssist OS Recovery são os seguintes: Fazer backup de arquivos - Você pode criar uma cópia de seus arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo. Restauração da imagem de fábrica - Você pode restaurar o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. Telemetria - Os dados necessários para solucionar problemas são coletados automaticamente em segundo plano e enviados para o Suporte técnico da Dell. Sistemas com o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery está disponível apenas em certos computadores Dell Inspiron e Dell XPS com um sistema operacional Microsoft Windows 10 instalado na fábrica da Dell. Para a lista completa de sistemas em que o SupportAssist OS Recovery está disponível, consulte a matriz de suporte de Recuperação de SO SupportAssist. CUIDADO: Formatar o disco rígido do seu computador excluirá o ambiente do SupportAssist OS Recovery. O que é novo nesta versão Disponibilidade de opções para fazer backup dos arquivos pessoais e restaurar o computador ao estado de fábrica. Telemetria 4

Usar o SupportAssist OS Recovery 2 Usar o ambiente do SupportAssist OS Recovery permite que você faça backup de arquivos pessoais ou restaure o computador ao estado de fábrica. A opção de backup permite fazer o backup de arquivos e pastas específicos de acordo com a sua preferência. A opção de Restauração da imagem de fábrica apaga permanentemente todos os dados e aplicativos do computador e restaura o computador para o estado de fábrica. O ambiente do SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha em repetidas tentativas de inicialização do sistema operacional. Você também pode iniciar manualmente o ambiente do SupportAssist OS Recovery, se necessário. Fazer login no SupportAssist OS Recovery Verifique se o seu sistema está conectado a uma rede com ou sem fio. Para obter detalhes sobre como configurar sua conexão de rede, consulte Configurar a conexão com a internet de um dispositivo. Sobre esta tarefa Depois de o SupportAssist OS Recovery ser iniciada, todas as contas de usuário da Microsoft disponíveis são exibidas. Você precisa fazer login no ambiente do SupportAssist OS Recovery com uma conta de usuário Microsoft para fazer o backup dos arquivos pessoais e restaurar o computador ao estado de fábrica. 1. Selecione sua conta de usuário Microsoft. 2. Digite a senha da sua conta de usuário Microsoft e pressione Enter. A página inicial do SupportAssist OS Recovery é exibida. Configurar a conexão com a Internet do dispositivo O SupportAssist OS Recovery usa a conta da Microsoft para fazer login. Para usar a conta da Microsoft para fazer login, o SupportAssist OS Recovery requer uma conexão ativa com a Internet. O SupportAssist OS Recovery permite que você use uma conexão de rede com ou sem fio. A página Rede exibe um mapa visual da rede com feedback sobre o estado do seu sistema para a rede local e para a internet. Você pode selecionar um ponto de acesso para se conectar. Após configurar a conexão com a Internet, o SupportAssist OS Recovery pode salvar as configurações de rede para conexões futuras. Configurar uma conexão com a Internet sem fio Certifique-se de que: O dispositivo sem fio está ligado. O dispositivo sem fio está colocado perto do sistema para facilitar a detecção. 5

1. Clique no ícone de rede no canto superior direito. A página Rede é exibida. 2. Selecione Sem fio. NOTA: Se o seu dispositivo não for capaz de detectar um adaptador de rede sem fio, a mensagem Não foi possível detectar um adaptador de rede no seu sistema. Em vários casos, o adaptador está desabilitado nas configurações do computador. Para obter possíveis soluções, consulte o arquivo de ajuda é exibida. Uma lista de todas as conexões com a Internet sem fio disponíveis será exibida. 3. Na seção Selecionar uma rede, selecione a conexão com a Internet sem fio que você deseja configurar e conectar. 4. Digite a chave de segurança de rede correspondente e clique em Conectar. NOTA: Se você quiser que o SupportAssist OS Recovery se conecte automaticamente à conexão com a Internet sem fio, selecione Conectar-se automaticamente. A conexão com Internet sem fio selecionada é configurada no SupportAssist OS Recovery e o status Conectado é exibido. 5. Clique em Concluído. A conexão com a Internet sem fio foi configurada e conectada com sucesso. Configurar uma conexão com a Internet com fio Verifique se o cabo de rede está conectado ao sistema. 1. Clique no ícone de rede no canto superior direito. A página Rede é exibida. 2. Selecione Com fio. O SupportAssist OS Recovery exibe automaticamente os detalhes do endereço IP, da máscara de sub-rede, do roteador e do servidor DNS da conexão com a Internet com fio. 3. Se você quiser configurar manualmente a conexão com a Internet, selecione DHCP como Manual e digite os detalhes do endereço IP, da máscara de sub-rede, do roteador, e do servidor DNS e clique em Aplicar. 4. Clique em Concluído. A conexão com internet com fio foi configurada e conectada com sucesso. Página inicial do SupportAssist OS Recovery Após fazer o login no SupportAssist OS Recovery, a página inicial é exibida. A página inicial mostra as seguintes opções: Fazer backup de arquivos - Permite que você crie uma cópia de seus arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo. 6

Restauração da imagem de fábrica - Permite que você restaure o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. Fazer o backup dos seus arquivos pessoais Certifique-se de que o computador está conectado a uma fonte de energia. Certifique-se de que você tem um dispositivo de armazenamento externo, como cartão SD, chave USB ou disco rígido USB ao fazer backup de seus arquivos. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Fazer backup de arquivos para fazer backup dos arquivos pessoais antes de prosseguir com a restauração do computador ao estado de fábrica. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Fazer backup de arquivos. Arquivos e pastas em seu computador são analisados e a contagem e o tamanho dos arquivos das bibliotecas padrão do Windows são exibidos. NOTA: A contagem de arquivo e o tamanho dos arquivos exibidos podem ser maiores do que as do seu perfil de usuário, pois as bibliotecas do Windows contêm os arquivos de todos os usuários do seu sistema. 2. Faça um dos seguintes: Selecione as pastas que você quer incluir no backup e clique em Avançar. Para incluir ou excluir arquivos e pastas específicos do backup, clique em Personalizada. A página de Configurações personalizadas é exibida. 1. Para incluir arquivos ou pastas no backup, marque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. Para excluir arquivos ou pastas no backup, desmarque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. 2. Clique em Avançar. O espaço livre necessário para fazer o backup dos arquivos selecionados será exibido e você será solicitado a conectar ou inserir um dispositivo de armazenamento no computador. 3. Conecte um dispositivo de armazenamento USB externo ou insira um cartão SD. O espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento e o espaço necessário para o backup os arquivos selecionados são exibidos. NOTA: Se o espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento for menor do que o necessário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 4. Clique em Avançar. O processo de backup é iniciado e pode demorar vários minutos para ser concluído. Quando o processo de backup for concluído, uma mensagem correspondente será exibida. O backup que você criou está localizado em uma pasta de nome SupportAssist_Backups. Desta pasta, você pode encontrar uma pasta criada com o seu backup que tem a data e a hora do backup no nome da pasta, por exemplo, Ano-Mês-Dia_Hora.Minuto.Segundo. Para obter instruções sobre a restauração de dados, consulte o arquivo readme.html que disponível na pasta. NOTA: Se determinados arquivos não puderem ser copiados durante o processo de backup, uma mensagem de erro é exibida com a lista de arquivos que não foram copiados. 7

Restaurar o computador ao estado de fábrica Certifique-se de que o computador está conectado à fonte de energia. Sobre esta tarefa CUIDADO: A Restauração da imagem de fábrica exclui permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou drivers que você instalou em no computador. A Dell recomenda que você faça backup dos dados antes de executar a Restauração da imagem de fábrica. Use a Restauração da imagem de fábrica da Dell somente se a Restauração do sistema Windows não solucionar o problema do sistema operacional. Você pode usar a opção de Restauração da imagem de fábrica para restaurar o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Restauração da imagem de fábrica. A tela Restauração da imagem de fábrica é exibida. 2. Clique em Avançar. A tela Backup é exibida. 3. Faça um dos seguintes: Se você já tiver feito o backup dos seus arquivos pessoais ou se você não quiser fazer o backup deles, clique em Ignorar. Se você quiser fazer o backup dos seus arquivos pessoais antes do processo de Restauração da imagem de fábrica, clique embackup e siga as instruções na tela. 4. Selecione Compreendo que executar uma restauração de fábrica excluirá todos os arquivos e reformatará meu disco rígido e clique em Avançar. O processo de Restauração da imagem de fábrica é iniciado e pode demorar vários minutos para ser concluído. Quando a Restauração da imagem de fábrica for concluída, uma mensagem correspondente será exibida. 5. Clique em Concluir para reinicializar o computador. Próximas etapas Você precisará reinstalar os aplicativos que não estavam instalados no computador por padrão. Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Você pode iniciar automaticamente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento para fazer o backup de seus arquivos pessoais ou para restaurar o computador para o estado de fábrica. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo Dell for exibido, pressione F12. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. As opções de inicialização disponíveis serão exibidas. 3. Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter. 8

4. A página de login do SupportAssist OS Recovery é exibida. Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery permite que você execute as tarefas usando mouse, teclado ou tela sensível ao toque. Na parte superior de cada página, um banner do SupportAssist OS Recovery é exibido. O banner exibe a hora atual e o status da bateria (somente em notebooks). O ícone de ajuda que também é exibido em cada página permite que você acesse os tópicos da ajuda relevantes para o seu contexto atual. Os seguintes recursos do SupportAssist OS Recovery são exclusivos para certas telas: Por que estou aqui? - Esta informação é exibida somente na tela de login quando você não conseguir inicializar o sistema operacional. Se você acessar o SupportAssist OS Recovery pressionando a tecla F12 durante a inicialização, as informações Por que estou aqui não são exibidas. Ícone de início - o ícone de início é exibido somente quando você estiver executando a tarefa, como fazer backup dos seus arquivos. Você pode usá-lo para retornar à página Inicial para recomeçar o processo ou acessar uma função diferente. Opções de energia - as opções de energia estão disponíveis nas páginas de início e de login. As opções de energia que estão disponíveis nas páginas de login e de início são as seguintes: Página de login: * Desligar - desliga o computador * Reiniciar - desliga e liga o computador em um esforço para inicializar novamente o sistema operacional principal * Recuperação do Windows - permite que você inicialize o Ambiente de recuperação do Windows Página principal: * Fazer logoff - encerra a sessão do usuário atual e navega até a tela de login de modo que você possa fazê-lo, se necessário, usando uma conta de usuário diferente * Desligar - desliga o computador * Reiniciar - desliga e liga o computador em um esforço para inicializar novamente o sistema operacional principal * Recuperação do Windows - permite que você inicialize o Ambiente de recuperação do Windows 9

Configurações do SupportAssist OS Recovery 3 O ambiente do SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha em repetidas tentativas de inicialização do sistema operacional. Você pode configurar o ambiente do SupportAssist OS Recovery de acordo com suas preferências: Ative ou desative o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery Configure o limite de falha para o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Por padrão, o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery está ativado. Se necessário, você pode desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. Se necessário, você pode desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo DELL for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione SupportAssist OS Recovery. 4. No painel do lado direito, marque ou desmarque a caixa de seleção SupportAssist OS Recovery para ativar ou desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 5. Pressione F10 para salvar as alterações e sair. Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Por padrão, o computador inicia o ambiente do SupportAssist OS Recovery automaticamente se não conseguir inicializar o sistema operacional em duas tentativas consecutivas. Se necessário, você pode configurar o limite de falha para a inicialização automática do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo DELL for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. 10

NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione Auto OS Recovery Threshold. 4. No painel direito, selecione uma das seguintes opções: Desligado - Para desativar o início automático dos ambientes de SupportAssist System Resolution e SupportAssist OS Recovery. 1 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após uma única falha. 2 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após duas falhas. 3 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após três ou mais falhas. 5. Pressione F10 para salvar as alterações e sair. 11

Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery 4 Solucionar problemas de contas de usuário Quando o serviço SupportAssist OS Remediation está desativado, desinstalado, não está respondendo em seu sistema operacional principal, não há contas de usuário disponíveis para fazer o login ou a conta de usuário disponível não permite o login com a senha digitada. Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicialize o computador para trabalhar no sistema operacional principal. 2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e clique em Gerenciamento do computador. 3. Vá para Serviço e aplicativos e clique em Serviços. 4. Clique com o botão direito no serviço Dell SupportAssist Remediation e em Iniciar. Instalar o serviço SupportAssist OS Remediation no seu sistema operacional principal Se o serviço SupportAssist OS Remediation não estiver respondendo ou não estiver instalado, siga as etapas para solucionar problemas: Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicialize o computador para trabalhar no sistema operacional principal. 2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e clique em Painel de controle. 3. Vá para Programas e clique em Desinstalar um programa. 4. Verifique se o serviço Dell SupportAssist Remediation foi desinstalado. Se ele estiver instalado, desinstale o serviço Dell SupportAssist Remediation. 5. Abra o navegador da web e acesse Dell.com/support/SupportAssist. 6. Faça o download do pacote de reinstalação do SupportAssist OS Recovery e depois instale. Fazer o download da mídia do sistema operacional da Dell em outro computador Se não conseguir inicializar o seu computador para trabalhar no sistema operacional principal, você pode tentar refazer a imagem do seu computador com Microsoft Push Button Reset. Depois de refazer a imagem, você pode fazer o download da mídia do sistema operacional em outro computador da Dell. 1. Clique no ícone liga/desliga e em Recuperação Windows. O ambiente do Windows é exibido. 2. Em Escolha uma opção, clique em Solução de problemas e clique em Restaurar o PC. 12

3. Escolha entre manter os arquivos ou removê-los completamente do dispositivo. O computador será reiniciado e o processo para refazer a imagem será iniciado. 4. Siga as instruções exibidas na tela. A imagem do computador foi refeita com sucesso. 5. Abra o navegador da web e acesse Support.dell.com. 6. Localize seu produto digitando a Etiqueta de serviço do computador ou navegando para localizar um modelo específico de computador. 7. Clique em Drivers e Downloads. 8. Na categoria Sistema operacional, clique em Fazer o download da imagem de recuperação do Windows. Um código de validação é exibido na tela. 9. Digite a Etiqueta de serviço do computador e o código de verificação exibido na tela. 10. Leia os Termos e condições e clique em Concorda se você concordar com todos os termos e condições e clique em Download. O download da mídia do sistema operacional foi feito com sucesso. Desativar credenciais da próxima geração Se você estiver usando credenciais da próxima geração para fazer login no sistema operacional: Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicialize o computador para trabalhar no sistema operacional principal. 2. Desative as credenciais da próxima geração. Ícone de solução de problemas do backup Se o ícone de backup estiver desabilitado, um programa de criptografia que está instalado no seu computador está tentando proteger o sistema operacional principal. Para solucionar problemas: Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicialize o computador para trabalhar no sistema operacional principal. 2. Desative o software de criptografia. O ícone de backup estará habilitado agora. Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Quando você não conseguir acessar o SupportAssist OS Recovery, o SupportAssist System Resolution será desativado no BIOS. Para ativar o SupportAssist System Resolution: 1. Reinicie o computador. 2. Quando o logotipo Dell for exibido na tela, pressione a tecla F2 até que a mensagem Preparando para entrar na configuração seja exibida. 3. Na seção BIOS, expanda SupportAssist System Resolution. 4. Assegure-se de que: 13

O Auto OS Recovery Threshold não está definida como OFF e tem um valor de 1, 2 ou 3 selecionado. A opção SupportAssist OS Recovery está selecionada. Solucionar problemas de erros de backup de arquivos Após concluir o backup os erros de arquivo são exibidos. Quando é feito backup de arquivos de tamanho maior que 4 GB, os arquivos são enviados para uma unidade formatada com o sistema de arquivos FAT32. Antes de fazer o backup de arquivos de tamanho maior que 4 GB, formate a unidade de backup usando outro computador para usar o formato exfat ou NTFS. Você pode também usar outra unidade formatada em exfat ou NTFS. Você pode também obter os erros de backup de arquivos quando disco rígido estiver corrompido onde determinados arquivos estão armazenadas. Para verificar se o disco rígido está corrompido, faça uma das seguintes operações: 1. Vá para a tela inicial do SupportAssist OS Recovery e abra o utilitário de backup. 2. Clique em Personalizada e selecione os arquivos que apresentaram erros anteriormente. 3. Selecione a mídia de armazenamento de destino para fazer o backup dos arquivos selecionados e começar o backup. Próximas etapas Se depois de tentar as etapas para solucionar problemas de erros de backup de arquivos ocorrerem erros novamente, execute o teste de diagnóstico. Para obter instruções sobre como executar o teste de diagnóstico, consulte Executar o teste de diagnóstico. Executar o teste de diagnóstico O SupportAssist OS Recovery ajuda a diagnosticar qualquer problema que você possa enfrentar usando o recurso de teste de diagnóstico. Para executar o teste de diagnóstico: 1. Vá para a página inicial do SupportAssist OS Recovery. 2. Clique no ícone liga/desliga e em Reiniciar. 3. Quando o logotipo Dell for exibido, pressione a tecla F12 até que o Menu de inicialização única seja exibido. 4. Vá para Diagnósticos e pressione Enter. O teste de diagnóstico inicia automaticamente. 14

Perguntas frequentes 5 Quando eu refizer meu disco rígido, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? Sim, a partição do SupportAssist OS Recovery é removida quando a imagem do disco rígido é refeita. Quando a partição é removida, não há a opção de instalar o SupportAssist OS Recovery. Quanto espaço o SupportAssist OS Recovery ocupa no meu disco rígido? O SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB do espaço do disco rígido. Há alguma limitação de direitos a serviços da Dell para usar o SupportAssist OS Recovery? Para usar o SupportAssist OS Recovery, você não precisa ter direitos a serviços da Dell específicos. Meu computador está fora do estado da garantia. Ainda posso usar o SupportAssist OS Recovery? Se o computador estiver no estado fora da garantia, você ainda poderá usar o SupportAssist OS Recovery. No entanto, se tiver problemas, você precisará adquirir um contrato de suporte por incidente para obter suporte técnico da Dell. Quais sistemas operacionais são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? Atualmente, o SupportAssist OS Recovery suporta apenas o sistema operacional Microsoft Windows 10. Quais formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? O SupportAssist OS Recovery suporta chave USB, disco rígido USB (HDD) e cartões Secure Digital (SD). 15