Dell SupportAssist OS Recovery. Guia do usuário

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1 Dell SupportAssist OS Recovery Guia do usuário

2 GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.ou suas subsidiárias. Todas as outras marcas comerciais são marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A03

3 Índice 1 Introdução...4 Sistemas com o SupportAssist OS Recovery...4 Principais recursos Usar o SupportAssist OS Recovery... 5 Página inicial do SupportAssist OS Recovery...5 Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery... 5 Verificar o hardware...6 Reparar o seu computador... 6 Backup dos seus arquivos pessoais... 6 Desativar criptografia de software...7 Restaurando o seu computador... 8 Executar restauração de imagem do sistema local... 8 Restaurar dados depois da restauração local do sistema...9 Enviar comentários para a Dell...10 Configurar a conectividade com a internet Configurar uma conexão wireless com a internet...10 Configurar uma conexão wireless com a internet Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Executar restauração de imagem do sistema da nuvem Sistemas que suportam restauração da nuvem...12 Download e instalação da ferramenta Dell OS Recovery...13 Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery...13 Executar a restauração da imagem do sistema usando chave USB do SupportAssist OS Recovery...14 SupportAssist Recovery Assistant Restaurar os dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant Configurando o SupportAssist OS Recovery Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery...19 Ícone de solução de problemas de backup...19 Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Solucionar problemas de erros de backup de arquivos...19 Executar teste de diagnóstico Perguntas frequentes Apêndice A: Produtos Dell relacionados Índice 3

4 GUID-0B65E F0B-A972-2F8CB8B Introdução O Dell SupportAssist OS Recovery fornece um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas que permitem diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes da inicialização do computador. Quando o computador não consegue inicializar o sistema operacional, ele inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery. O ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup dos arquivos ou restaurar o computador para o estado de fábrica. Se for necessário, você também poderá iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento. Este documento fornece informações sobre o uso do ambiente do SupportAssist OS Recovery para diagnosticar e solucionar problemas com a inicialização do computador. Tópicos: Sistemas com o SupportAssist OS Recovery Principais recursos Links relacionados Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery GUID-D8F CD-4F9D-8C9D-FBC372ECF9FD Sistemas com o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery está disponível apenas em certos computadores Dell Inspiron, Dell XPS e Dell Vostro com um sistema operacional Microsoft Windows 10 instalado na fábrica da Dell. Para ver a lista completa de sistemas onde o SupportAssist OS Recovery está disponível, consulte a Matriz de Suporte do Dell SupportAssist OS Recovery. AVISO: Formatar o disco rígido do computador exclui o ambiente do SupportAssist OS Recovery. GUID-561A55CB-4D A081-1D56B4B1155B Principais recursos Verificação de hardware - Executar uma verificação de diagnóstico no computador para detectar problemas de hardware. Reparar o sistema - Solucionar problemas comuns que impedem a inicialização do computador. O reparo do sistema evita a necessidade de restaurar a imagem de fábrica no computador. Fazer backup de arquivos - Criar uma cópia de seus arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo. Restauração da imagem de fábrica - Restaurar o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. Restauração de imagem da nuvem - Fazer o download e instalar um novo sistema operacional no seu computador juntamente com drivers e aplicativos padrão. 4 Introdução

5 GUID A4B-4EBD-8F63-E854ECED8F67 2 Usar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery permite diagnosticar e corrigir problemas com a inicialização do seu computador. Você também pode usar o SupportAssist OS Recovery para fazer backup dos arquivos pessoais. O SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador não consegue iniciar o sistema operacional após tentativas repetidas. Se for necessário, você também poderá iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento. Para obter instruções para iniciar o SupportAssist OS Recovery consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Tópicos: Página inicial do SupportAssist OS Recovery Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery Verificar o hardware Reparar o seu computador Backup dos seus arquivos pessoais Restaurando o seu computador Restaurar dados depois da restauração local do sistema Enviar comentários para a Dell Configurar a conectividade com a internet Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery GUID-6B8C3AFC-E0EC-4A0A-B057-15C7E977721D Página inicial do SupportAssist OS Recovery A página inicial do SupportAssist OS Recovery exibe as seguintes opções: Verificar hardware - Realizar uma verificação para identificar problemas de hardware, se houver Reparar sistema - Corrigir problemas que impedem a inicialização do computador Fazer backup de arquivos - Fazer o backup dos arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo Restaurar sistema - Restaurar o sistema operacional e aplicativos padrão ao estado de fábrica ou instalar um novo sistema operacional GUID-9898E B91-B60D-9A9E00F4EA53 Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery permite que você execute as tarefas usando o mouse, o teclado ou a tela sensível ao toque. Um banner é exibido na parte superior de cada página do SupportAssist OS Recovery. Em laptops, o banner exibe a hora atual e o status da bateria. Os seguintes recursos do SupportAssist OS Recovery são exclusivos para certas telas: Ícone de Início - O ícone de início é exibido apenas quando você estiver realizando uma tarefa como um backup dos arquivos. Você pode usar o ícone de início para voltar à página inicial para começar novamente ou acessar uma função diferente. Opções de energia - As opções de energia estão disponíveis na página inicial. As opções de energia são as seguintes: Desligar - desliga o seu computador Usar o SupportAssist OS Recovery 5

6 Reiniciar - desliga e liga o computador para inicializar novamente o sistema operacional principal Windows RE - Inicializa o Ambiente de Recuperação do Windows GUID-BE9007A0-860F-4FD6-83EE-8FDEF7EA1334 Verificar o hardware Pré-requisito O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. A ferramenta Verificar hardware permite executar os testes de diagnóstico para detectar problemas de hardware. Esta ferramenta verifica a bateria, o cabo, o disco rígido, o ventilador e a memória para detectar problemas, se houver. 1 Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique no bloco Verificar hardware. 2 Clique em Verificar agora. Se nenhum problema de hardware for detectado, o status Nenhum problema detectado será exibido. Se um problema de hardware for detectado, a página de detalhes do problema será exibida. Anote os detalhes do problema e siga as instruções na página para solicitação para suporte. 3 Clique em Done (Concluído). GUID-CFF54B33-90D3-43A2-B2F2-6F69DEBED189 Reparar o seu computador Pré-requisito O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. A ferramenta Reparar Sistema permite diagnosticar e corrigir problemas que impedem a inicialização do seu computador. Esta ferramenta verifica e corrige a tabela de partições, os arquivos de inicialização e a integridade do sistema operacional Windows. 1 Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique no bloco Reparar Sistema. 2 Clique em Reparar agora. Se o problema tiver sido corrigido com sucesso, o status Reparo concluído será exibido. Para reiniciar o sistema, clique em Reiniciar. Se o problema não pode ser corrigido ou o reparo não for bem-sucedido, uma mensagem correspondente será exibida. Você pode clicar em Backup e Restauração para fazer backup dos arquivos pessoais e restaurar o sistema operacional. GUID-5E BA4F-4EE9-808E-BA953AE660EE Backup dos seus arquivos pessoais Pré-requisitos O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Você precisa ter um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, pendrive USB ou unidade de disco rígido USB para fazer o backup dos arquivos. Você pode fazer backup de seus arquivos pessoais antes de prosseguir com a restauração do computador para o estado de fábrica. Se o seu computador não conseguir iniciar o sistema operacional, o ambiente do SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente. Se você quiser iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. 1 Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Fazer backup de arquivos. A página Fazer backup de arquivos é exibida. 6 Usar o SupportAssist OS Recovery

7 NOTA: Se a criptografia de software estiver habilitada em seu computador, você precisará desativar a criptografia de software para prosseguir com o backup de arquivos. Se você souber a chave de recuperação, digite-a para desativar a criptografia de software e prossiga com backup. Você pode também fazer login em sua conta da Microsoft para desativar a criptografia de software. Consulte Desativar criptografia de software. 2 Clique em Iniciar Backup. Arquivos e pastas em seu computador são analisados e a contagem e o tamanho dos arquivos das bibliotecas padrão do Windows são exibidos. NOTA: A o número de arquivos e o tamanho do arquivo que são exibidos podem ser superiores aos da conta de usuário, porque as bibliotecas do Windows têm arquivos de todos os usuários do sistema. 3 Execute uma das seguintes etapas: Selecione as pastas que você deseja incluir no backup e clique em Avançar. Para incluir ou excluir arquivos e pastas específicos para o backup, clique em Personalizar. A página Configurações personalizadas é exibida. 1 Para incluir arquivos ou pastas para o backup, marque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. Para excluir arquivos ou pastas do backup, desmarque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. 2 Clique em Avançar. O espaço livre necessário para fazer o backup dos arquivos selecionados será exibido e será solicitado que você conecte ou insira um dispositivo de armazenamento no computador. 4 Conecte um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, unidade USB, ou um disco rígido USB. O espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento e o espaço necessário para fazer o backup dos arquivos selecionados são exibidos. NOTA: Se o espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento for menor do que o necessário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 5 Clique em Avançar. O processo de backup é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. Quando o processo de backup for concluído, uma mensagem apropriada será exibida. O backup que você criou está localizado em uma pasta com o nome SupportAssist_Backups. Nesta pasta, é possível encontrar uma pasta criada com o backup que tem a data e a hora do backup no nome da pasta, por exemplo, Ano-Mês- Dia_Hora.Minuto.Segundo. Para obter as etapas para restaurar os dados depois de executar uma restauração do sistema local, consulte o arquivo readme.html que está disponível na pasta SupportAssist_Backups pasta ou consulte Restaurar dados depois da restauração local do sistema. Se você executar uma restauração de sistema da nuvem, consulte Restaurar os dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant. NOTA: Se determinados arquivos não puderem ser copiados durante o processo de backup, uma mensagem de erro é exibida com a lista de arquivos que não foram copiados. GUID-66A38C1F-E76E-442E-9E85-3F993C062B52 Desativar criptografia de software Se a criptografia de software estiver habilitada em seu computador, você precisará desativá-la antes de fazer um backup dos arquivos. Se você souber a chave de recuperação para desativar a criptografia de software, digite-a para desativar a criptografia de software e prossiga com o backup. Você pode também fazer login em sua conta da Microsoft para desativar a criptografia de software. Execute as etapas a seguir para desativar criptografia de software fazendo o login em sua conta da Microsoft. 1 Clique em Abrir página de login do MSA. A página de login da conta Microsoft é exibida. 2 Digite o de login ou o número de telefone da conta da Microsoft e clique em Avançar. 3 Digite a senha da conta da Microsoft e clique em Entrar. 4 Selecione o número de telefone do usuário, digite os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar código. Usar o SupportAssist OS Recovery 7

8 Uma mensagem de texto com um código de verificação será enviado para o número de telefone. 5 Digite o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker serão exibidas. 6 Anote a chave de recuperação aplicável ao seu dispositivo. 7 Digite a chave de recuperação no campo Insira a chave de recuperação e, em seguida, clique em Descriptografar. A criptografia de software é desativada. 8 Clique em OK. Próxima etapa Depois que a criptografia e software estiver desativada, você poderá continuar o backup de arquivos. GUID-6EDBC959-CED1-4B49-90B F94710 Restaurando o seu computador Quando a ferramenta Ferramenta de reparo no ambiente do SupportAssist OS Recovery não consegue reparar seu computador, você pode fazer backup dos arquivos e restaurar o sistema operacional. Você pode executar uma restauração local ou uma restauração na nuvem. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Restaurar sistema. Dependendo do estado do computador, as seguintes opções podem estar disponíveis: Restauração local Restaurar o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. Restauração da nuvem Fazer o download e instalar um novo sistema operacional no seu computador juntamente com drivers e aplicativos padrão. NOTA: Se o seu computador estiver completamente irreparável ou se o SupportAssist OS Recovery não puder detectar a imagem de fábrica em seu computador, apenas a opção Restauração da nuvem será mostrada. NOTA: O recurso de restauração da nuvem é suportado apenas em determinados sistemas. Para obter a lista dos sistemas em que a restauração da nuvem está disponível, consulte Sistemas que suportam restauração da nuvem. AVISO: A ferramenta Restauração do sistema exclui permanentemente todos os dados no disco rígido e remove qualquer programa ou driver que você tenha instalado em seu computador. A Dell recomenda que você faça um backup dos dados antes de executar uma restauração do sistema. Restaure o seu sistema usando o Dell SupportAssist OS Recovery apenas se você não puder resolver os problemas de sistema operacional usando a Restauração do Sistema do Windows. NOTA: A restauração do sistema para o estado de fábrica pode exigir que você insira as chaves de licença do produto para software como Microsoft Office 365 e outros softwares licenciados. Para executar uma restauração da imagem local, consulte Executar restauração de imagem do sistema local. Para executar uma restauração de imagem da nuvem, consulte Executar restauração de imagem do sistema da nuvem. GUID-7B8A46E7-87BA-431F-96A8-32CD5817F050 Executar restauração de imagem do sistema local Pré-requisito O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Você pode usar a opção Restauração local para restaurar o sistema operacional e aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento no computador foi enviado da fábrica da Dell. 1 Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Restauração do sistema. As opções de restauração do sistema são exibidas. 2 Clique em Restauração local. 8 Usar o SupportAssist OS Recovery

9 A página Restauração local é exibida. 3 Clique em Restaurar agora. Um a mensagem de aviso é exibida na tela. 4 Leia a mensagem de aviso que é mostrada na tela. 5 Opcionalmente, na lista Selecionar motivo, selecione seu motivo para executar uma restauração da imagem de sistema. 6 Selecione a caixa de seleção para confirmar que concorda e clique em Avançar. A tela Backup é exibida. 7 Dependendo de sua necessidade, execute um dos seguintes procedimentos: Se você já tiver feito o backup dos arquivos pessoais ou se não quiser fazer o backup dos arquivos pessoais, clique em Pular. Se você quiser fazer o backup dos arquivos pessoais antes da do processo de restauração, clique em Backup e siga as instruções na tela. 8 Selecione a caixa Compreendo que executar uma restauração de fábrica exclui todos os arquivos e reformata meu disco rígido e clique em Avançar. O processo de restauração é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. Depois que o processo estiver concluído, será exibida uma mensagem apropriada. 9 Clique em Concluir para reiniciar o computador. Próxima etapa Reinstale os aplicativos que não foram originalmente instalados em seu computador. Você pode restaurar o seu arquivos local depois de executar uma restauração do sistema. Consulte Restaurar dados depois da restauração local do sistema. GUID-3E6BC1E BEEC-0BAA8B82FC4B Restaurar dados depois da restauração local do sistema Pré-requisitos O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Você precisa ter um backup de seus dados em um dispositivo externo de armazenamento. Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. Depois de executar uma restauração local do sistema operacional em seu computador, siga as instruções abaixo para restaurar dados. NOTA: As instruções a seguir são aplicáveis se você quiser restaurar dados depois de executar uma restauração local. Se você tiver executado uma restauração da imagem do sistema da nuvem, você pode recuperar os arquivos usando o SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Restaurar os dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant. 1 Conecte o dispositivo de armazenamento externo no qual você criou um backup de seus arquivos. 2 Na pasta SupportAssist_Backups no dispositivo de armazenamento externo, clique duas vezes no arquivo File_Restore.exe. O aplicativo de restauração é mostrado. 3 Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4 Navegue até o dispositivo de armazenamento externo e selecione o arquivo archive.zip. O conteúdo do archive.zip é exibido. 5 Dependendo de sua necessidade, execute um dos seguintes procedimentos: Para restaurar todos os arquivos, clique em Selecionar Todos. Para restaurar arquivos específicos, role a lista dos arquivos e selecione os arquivos que deseja restaurar. 6 Clique em Procurar ao lado de Selecionar um destino. 7 Navegue até a pasta na unidade local onde você quer salvar os arquivos e clique em Extrair. O processo de restauração dos dados é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. 8 Clique em Fechar. Usar o SupportAssist OS Recovery 9

10 GUID-F59E3FD4-D03D-48CE-AE1B-F5E70A7D6869 Enviar comentários para a Dell A opção Fornecer feedback permite que você forneça um feedback para a Dell sobre o ambiente do SupportAssist OS Recovery. Seu feedback será confidencial e permitirá que a Dell aprimore seus produtos. Você pode enviar seus comentários para a Dell antes ou depois de executar uma ferramenta no ambiente do SupportAssist OS Recovery. Pré-requisito Você precisa configurar a conexão com a Internet no SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções sobre como configurar a conectividade com a Internet, consulte Configurar a conectividade com a Internet. NOTA: A opção Enviar Feedback não envia seu feedback para um agente do Suporte Técnico da Dell. Para problemas que exigem assistência técnica imediata de hardware e software, entre em contato com o suporte técnico da Dell. 1 Clique em Fornecer feedback. A página de feedback é exibida. 2 Para as perguntas 1 e 2, selecione a opção mais adequada. 3 Para pergunta 3, selecione a categoria do feedback adicional que você deseja fornecer e digite sua opinião no campo correspondente. 4 Para permitir que a Dell use o seu feedback anonimamente, selecione Publicar meu feedback on-line (anonimamente). 5 Clique em Enviar feedback. GUID B-5FF0-40D7-B72F-DEBDE Configurar a conectividade com a internet É necessária uma conexão ativa com a internet para enviar comentários para a Dell. A página Rede exibe um mapa visual da rede e indica o estado da conexão do computador com a rede local e com a Internet. Após configurar a conexão com a Internet, o SupportAssist OS Recovery salva as configurações de rede para conexões futuras. GUID-602D1E2C D B6CA49DD0DA3 Configurar uma conexão wireless com a internet Pré-requisito O modem ou roteador sem fio deve ser ligado e colocado próximo ao computador para facilitar a detecção. 1 Clique no ícone de rede na parte superior direita do ambiente do SupportAssist OS Recovery. A página Rede é exibida. 2 Selecione Sem fio. NOTA: Se o dispositivo não for capaz de detectar um adaptador de rede sem fio, uma mensagem correspondente será exibida. Para resolver o problema, verifique se o adaptador de rede sem fio está desativado nas configurações do computador. É exibida uma lista de todas as conexões à Internet sem fio disponíveis. 3 Na seção Selecionar uma rede, selecione a conexão wireless com a internet que você quer configurar e conectar. 4 Digite a chave de segurança de rede correspondente e clique em Conectar. NOTA: Se você deseja que o SupportAssist OS Recovery conecte-se automaticamente à conexão à Internet sem fio selecionada, selecione Conectar-se automaticamente. A conexão wireless com a Internet é configurada no SupportAssist OS Recovery e o status Conectado é exibido. 10 Usar o SupportAssist OS Recovery

11 5 Clique em Done (Concluído). GUID-938D4872-BFD BD8F-DFEA97913C88 Configurar uma conexão wireless com a internet Pré-requisito O cabo de rede deve estar conectado ao computador. 1 Clique no ícone de rede na parte superior direita do ambiente do SupportAssist OS Recovery. A página Rede é exibida. 2 Selecione Com fio. O SupportAssist OS Recovery exibe automaticamente os detalhes de endereço IP, máscara de sub-rede, roteador e servidor DNS da conexão com a Internet com fio. 3 Se você quiser configurar manualmente a conexão com a internet, selecione DHCP como Manual, digite os detalhes de Endereço IP, Máscara de sub-rede, Roteador e Servidor DNS e, em seguida, clique em Aplicar. 4 Clique em Done (Concluído). GUID-1699A0E EB3-9FFE-522AEF9EB6E6 Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Você pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento para fazer backup dos arquivos pessoais ou para restaurar o computador para o estado de fábrica. 1 Ligue ou reinicie o computador. 2 Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. As opções de inicialização disponíveis serão exibidas. 3 Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter. A página inicial do SupportAssist OS Recovery é exibida. Usar o SupportAssist OS Recovery 11

12 GUID-C61D774B-E1F E-112C95A50EDA 3 Executar restauração de imagem do sistema da nuvem Você pode usar a opção Restauração da nuvem se o seu computador estiver completamente irreparável ou se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detectar a imagem de fábrica em seu computador. NOTA: O recurso de restauração da nuvem é suportado apenas em determinados sistemas. Para obter a lista dos sistemas em que a restauração da nuvem está disponível, consulte Sistemas que suportam restauração da nuvem. NOTA: Executar uma restauração da nuvem atualiza a imagem do sistema operacional para a versão mais recente, que é mais atual do que a imagem usada na restauração da imagem de fábrica. Antes de executar uma restauração do sistema da nuvem, você precisa: 1 Fazer download e instalar a ferramenta Dell OS Recovery. 2 Criar uma chave USB do SupportAssist OS Recovery. Tópicos: Sistemas que suportam restauração da nuvem Download e instalação da ferramenta Dell OS Recovery Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery Executar a restauração da imagem do sistema usando chave USB do SupportAssist OS Recovery SupportAssist Recovery Assistant GUID-CA96C C-4B0B-A607-D185EC5E7C81 Sistemas que suportam restauração da nuvem Os seguintes sistemas Dell com o SupportAssist OS Recovery suportam a restauração da nuvem e a restauração de dados usando o SupportAssist Recovery Assistant. Inspiron 5680 XPS 7760 XPS 9350 XPS 9365 XPS 9370 XPS 9570 Alienware AW13R3 Alienware Aurora R7 12 Executar restauração de imagem do sistema da nuvem

13 GUID-BE5339B2-C3CB-410F-98E6-9BBFF3341C0E Download e instalação da ferramenta Dell OS Recovery A ferramenta Dell OS Recovery permite que você crie a chave USB do recuperação do SupportAssist OS Recovery. 1 Visite dell.com/support. 2 Digite o número da etiqueta de serviço do seu laptop no campo Inserir etiqueta de serviço e clique em Enviar. Você pode também clicar em Detectar PC para que o número da etiqueta de serviço do seu sistema seja detectada automaticamente. A página Detalhes do alerta é exibida. 3 Na seção Recursos adicionais clique em Recuperação do sistema operacional. A página Reinstalar o Microsoft Windows é exibida. 4 Clique em Download da ferramenta OS Recovery. O pacote da ferramenta Dell OS Recovery é baixado. 5 Clique duas vezes no pacote de instalação da ferramenta Dell OS Recovery e siga as instruções na tela. Próxima etapa Após concluir a instalação, você pode criar a chave USB do SupportAssist OS Recovery. Consulte Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery. GUID-BAD5E4F D8-A8D E8285C Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos A ferramenta Dell OS Recovery deve estar instalada no seu sistema. Consulte Download e instalação da ferramenta Dell OS Recovery. Você precisa ter uma chave USB com 16 GB de espaço livre. AVISO: Os dados na unidade USB serão formatados e apagados quando a chave do SupportAssist OS Recovery for criada. 1 Conecte a unidade flash USB ao computador onde a ferramenta Dell OS Recovery está instalada. 2 Inicie a Ferramenta Dell OS Recovery e clique em Iniciar. 3 Clique em Avançar. A página Iniciar recuperação é exibida. 4 Dependendo do sistema para o qual você quer restaurar o sistema operacional, selecione uma das opções a seguir: Este computador - Selecione esta opção se quiser restaurar o sistema operacional do computador no qual você instalou a ferramenta Dell OS Recovery. Outro computador - Selecione esta opção se você quiser restaurar o sistema operacional de um outro computador. 5 Se você tiver selecionado Outro computador, digite o número da etiqueta de serviço do outro computador. 6 Clique em Avançar. O A página Sistema operacional é exibida com opções para fazer o download: Uma ou mais imagens do sistema operacional que estão disponíveis para o computador cuja etiqueta de serviço é digitada. Ferramenta SupportAssist OS Recovery NOTA: Se o SupportAssist OS Recovery não estiver disponível para a sua etiqueta de serviço, apenas os links para fazer o download da imagem do sistema operacional Windows são exibidos. 7 Clique em Download para fazer o download da ferramenta SupportAssist OS Recovery. A ferramenta SupportAssist OS Recovery é baixada. Executar restauração de imagem do sistema da nuvem 13

14 8 em Download para a versão da imagem do sistema operacional Windows que você deseja baixar. A imagem do sistema operacional Windows é baixada. 9 Clique em Avançar. A página Unidade USB é exibida. 10 Na lista Unidade USB, selecione a unidade USB apropriada e, em seguida, clique em Gravar SO. A chave USB do SupportAssist OS Recovery é criada. Próxima etapa Depois de criar uma chave USB do SupportAssist OS Recovery, você pode executar a restauração da imagem do sistema da nuvem. Consulte Executar a restauração da imagem do sistema usando chave USB do SupportAssist OS Recovery. GUID-CE57329B-46E2-469F-B5C9-9FAB4047DBD2 Executar a restauração da imagem do sistema usando chave USB do SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. O seu computador precisa ter ma conexão ativa com a Internet. Você precisa ter criado uma chave USB do SupportAssist OS Recovery USB. Consulte Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery. NOTA: O recurso de restauração da nuvem é suportado apenas em determinados sistemas. Para obter a lista dos sistemas em que a restauração da nuvem está disponível, consulte Sistemas que suportam restauração da nuvem. A restauração da nuvem permite que você restaure o sistema operacional e os drivers. 1 Conecte a chave USB do SupportAssist OS Recovery ao computador onde você deseja restaurar o sistema operacional. 2 Ligue ou reinicie o computador. 3 Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. A Configuração do Sistema é exibida. 4 Use as teclas de seta para ir para o menu Inicializar. 5 Selecione a chave USB na qual você criou a chave USB do SupportAssist OS Recovery. O computador é inicializado com unidade USB e a página inicial do SupportAssist OS Recovery é exibida. 6 Clique em Restaurar Sistema. As opções de restauração do sistema são exibidas. NOTA: Se o SupportAssist OS Recovery conseguir detectar a imagem do sistema local, serão exibidas as opções Restauração local e Restauração da nuvem. Se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detectar a imagem do sistema local, apenas a opção Restauração da nuvem é mostrada. 7 Clique em Restauração da nuvem. A página Restauração da nuvem é exibida. 8 Clique em Restaurar agora e, em seguida, clique em Avança. A opção para fazer o backup de seus arquivos é exibida. Você pode clicar em Backup e seguir as instruções em Backup dos seus arquivos pessoais para fazer backup dos arquivos necessários. 9 Clique em Pular para prosseguir com a restauração da nuvem se já tiver feito um backup de seus arquivos ou se não quiser fazer backup de seus arquivos. 14 Executar restauração de imagem do sistema da nuvem

15 Uma mensagem de aviso é exibida. 10 Leia a mensagem de aviso que é mostrada na tela. 11 Opcionalmente, na lista Selecionar motivo, selecione um motivo para restaurar a sua imagem de sistema. 12 Selecione a caixa de seleção para confirmar que concorda e clique em Avançar. O processo de restauração é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. Depois que o processo estiver concluído, será exibida uma mensagem apropriada. 13 Clique em Reiniciar. Próxima etapa Depois que você reiniciar o sistema após executar a restauração da imagem da nuvem, o sistema será reiniciado automaticamente em um modo de auditoria e o SupportAssist OS Recovery instalará os aplicativos e drivers necessários. Ele instala também o SupportAssist Recovery Assistant para ajudar a restauração de dados após a restauração do sistema. Depois que o SupportAssist OS Recovery tiver instalado os aplicativos necessários, o sistema será reinicializado e você verá a tela do Cortana. Você pode então concluir o procedimento normal de configuração. Depois de terminar a configuração do sistema, o SupportAssist Recovery Assistant é iniciado e o ajuda a instalar todas as atualizações do sistema necessárias e restaura seus dados. Para obter mais informações, consulte SupportAssist Recovery Assistant. GUID-F9D08EDA-FB7E-439F-B6DB-6DA4811D07A0 SupportAssist Recovery Assistant NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant está disponível somente em determinados sistemas. Para obter a lista dos sistemas em que o SupportAssist Recovery Assistant está disponível, consulte Sistemas que suportam restauração da nuvem. O SupportAssist Recovery Assistant é iniciado automaticamente quando você reinicializa o computador após executar uma restauração da nuvem. O SupportAssist Recovery Assistant ajuda a executar as seguintes tarefas. Atualização do Windows - Fazer download e instalar as atualizações do SO Windows disponíveis para seu computador Atualização da Dell - Instalar as atualizações disponíveis para o software incluído com o computador Meus Aplicativos Dell - Exibir os aplicativos e recursos disponíveis em seu computador Restaurar Dados - Restaurar arquivos e configurações do sistema partir de um backup Quando o SupportAssist Recovery Assistant for iniciado, clique em Iniciar e siga as instruções para concluir a atualização do Windows e a atualização da Dell. NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant instala apenas os drivers básicos. Se você precisar instalar drivers adicionais, deverá instalá-los separadamente. NOTA: Se alguma atualização do firmware ou do BIOS precisar de uma reinicialização do sistema, você verá uma opção Reiniciar agora. NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant não exibe informações sobre o andamento do download. Ele suporta download simultâneo de diversos arquivos. Para restaurar dados usando o SupportAssist Recovery Assistant, siga as instruções em Restaurar os dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant. GUID-6816D176-8CAA-4C19-B4F2-DD80A5FBFE1C Restaurar os dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant Pré-requisitos O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Você deve ter um backup de seus dados em um dispositivo externo de armazenamento. Executar restauração de imagem do sistema da nuvem 15

16 Você precisa ter reiniciado o seu sistema depois de executar uma restauração da imagem do sistema da nuvem, e o SupportAssist Recovery Assistant deve ter terminado a atualização dos drivers da Dell e outras atualizações de software. NOTA: A restauração de dados usando o SupportAssist Recovery Assistant é suportada apenas em determinados sistemas. Para obter a lista dos sistemas em que o recurso está disponível, consulte Sistemas que suportam restauração da nuvem. Você pode restaurar seus dados de um dispositivo externo usando o SupportAssist Recovery Assistant apenas depois de executar uma restauração do sistema da nuvem. Se você executar uma restauração do sistema local, você pode seguir as instruções em Restaurar dados depois da restauração local do sistema para restaurar dados de um dispositivo externo de armazenamento. Depois que você clicar em Restaurar no SupportAssist Recovery Assistant, a página Restaurar dados é exibida. 1 Conecte o dispositivo de armazenamento externo no qual você criou um backup de seus arquivos. 2 Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 3 Navegue até a pasta do dispositivo externo em que os arquivos e pastas foram salvos, selecione essa pasta e clique em OK. O conteúdo da pasta selecionada é exibido. 4 Dependendo de sua necessidade, execute um dos seguintes procedimentos: Para restaurar todos os arquivos, clique em Selecionar todos. Para restaurar arquivos específicos, role a lista dos arquivos e selecione os arquivos que deseja restaurar. 5 Clique em Procurar ao lado de Selecionar um destino. 6 Navegue até a pasta na unidade local onde você deseja salvar os arquivos, selecione essa pasta e clique em OK. 7 Clique em Extrair. O processo de restauração dos dados é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. 8 Clique em Concluído para retornar à página inicial do SupportAssist Recovery Assistant depois que o processo de restauração estiver concluído. 16 Executar restauração de imagem do sistema da nuvem

17 GUID-34632DE1-29DE-43C5-BC23-AB4C5F Configurando o SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha ao inicializar o sistema operacional após tentativas repetidas. Você pode configurar o seguinte para o ambiente do SupportAssist OS Recovery com base em sua preferência: Ativar ou desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. Configurar o limite de falha para o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. Tópicos: Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery GUID-AFA4FBFB-924B-4B4A-B E91ADA90 Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery Por padrão, o início automático do SupportAssist OS Recovery está ativado. Se for necessário, você poderá desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. NOTA: A Dell recomenda que você não desative o SupportAssist OS Recovery para que você obtenha o melhor assistência durante qualquer falha do sistema operacional. 1 Ligue ou reinicie o computador. 2 Quando o logotipo Dell for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3 No painel do lado esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione SupportAssist OS Recovery. 4 No painel do lado direito, marque ou desmarque a caixa de seleção SupportAssist OS Recovery para ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. 5 Pressione F10 para salvar as alterações e sair. NOTA: As opções do BIOS podem variar ligeiramente de sistema para sistema. Você também pode iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, seguindo as instruções fornecidas em Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Configurando o SupportAssist OS Recovery 17

18 GUID-FF070C26-BCEB-491D-8C0C-A308A2D6EADF Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery Por padrão, seu computador inicia o SupportAssist OS Recovery automaticamente se não conseguir inicializar o sistema operacional em duas tentativas consecutivas. Se necessário, você poderá configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery. 1 Ligue ou reinicie o computador. 2 Quando o logotipo Dell for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3 No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione Limite de Recuperação Automática do SO. 4 No painel direito, selecione uma das seguintes opções: DESLIGADO - Para desativar o início automático do SupportAssist System Resolution e do SupportAssist OS Recovery 1 - Inicia automaticamente o ambiente de recuperação após uma única falha 2 - Inicia automaticamente o ambiente de recuperação após duas falhas 3 - Inicia automaticamente o ambiente de recuperação após três ou mais falhas 5 Pressione F10 para salvar as alterações e sair. 18 Configurando o SupportAssist OS Recovery

19 GUID-5B56FA E-BE13-66B765E9233A 5 Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery GUID-DF7AD4B1-2CDF A0B-4F9B8C Ícone de solução de problemas de backup O bloco Arquivos de backup poderá ser desativado se um programa de criptografia que está instalado no computador estiver tentando proteger o sistema operacional principal. Pré-requisito Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1 Inicie o computador e faça o login no sistema operacional principal. 2 Desative o software de criptografia. O bloco Arquivos de backup está ativado. GUID-3DE371BF-A BDD3-42EA6636F2C2 Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Quando o SupportAssist System Resolution estiver desativado no BIOS, você não será capaz de acessar o ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1 Reinicie o computador. 2 Quando o logotipo Dell for exibido na tela, pressione a tecla F2 até que a mensagem Preparando para entrar na configuração seja exibida. 3 Na seção BIOS, expanda a opção SupportAssist System Resolution. 4 Assegure-se de que: O Limite de Recuperação Automática de SO não está definido como Desligado e tem um valor de 1, 2 ou 3 selecionado. A opção SupportAssist OS Recovery é selecionada. GUID-E2525E84-3B54-442B-B544-B92275F4B725 Solucionar problemas de erros de backup de arquivos Após o backup ser concluído, os erros de arquivo são listados. Quando arquivos de tamanho superior a 4 GB são copiados no backup, os arquivos são enviados para uma unidade formatada no sistema de arquivos FAT32. Antes de fazer o backup de arquivos de tamanho superior a 4 GB, formate a sua unidade de backup usando outro computador para utilizar o formato exfat ou NTFS. Você pode também usar outra unidade que esteja formatada no formato exfat ou no formato NTFS. Erros de backup também podem ocorrer quando os setores da unidade de disco rígido utilizada para o backup estão corrompidos. 1 Vá para a tela inicial do SupportAssist OS Recovery e abra o utilitário de backup. 2 Clique em Personalizar e selecione os arquivos que apresentaram erros anteriormente. Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery 19

20 3 Selecione a mídia de armazenamento de destino para fazer o backup dos arquivos selecionados e inicie o backup. 4 Se o erro ocorrer novamente, execute o teste de diagnóstico. GUID-D97571FE EC-9F3D-E0084D12972F Executar teste de diagnóstico O SupportAssist OS Recovery ajuda a diagnosticar qualquer problema que pode ocorrer ao inicializar o sistema. 1 Vá para a página inicial do SupportAssist OS Recovery. 2 Clique no ícone de energia e, em seguida, clique em Reiniciar. 3 Quando o logotipo Dell for exibido, pressione a tecla F12 até que o menu de Inicialização única seja exibido. 4 Selecione Verificar Hardware e, em seguida, pressione Enter. O teste de diagnóstico inicia automaticamente. 20 Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery

21 GUID-26FE2105-E107-42F4-A23A-C50A4D124D95 6 Perguntas frequentes 1 Quando eu refizer meu disco rígido, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery será removida se você recriar a imagem do sistema operacional utilizando uma mídia de SO padrão ou um pen drive USB. Após a partição ser removida, não existe uma opção para instalar o SupportAssist OS Recovery. 2 Quanto espaço o SupportAssist OS Recovery ocupa no disco rígido? O SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB do espaço do disco rígido. 3 O SupportAssist OS Recovery está disponível para um plano de serviço específico? Não, o SupportAssist OS Recovery está disponível para todos os planos de serviço. 4 Meu computador está no estado fora da garantia. Ainda posso usar o SupportAssist OS Recovery? Se o computador estiver no estado fora da garantia, você ainda poderá usar o SupportAssist OS Recovery. No entanto, se tiver problemas, você precisará adquirir um contrato de suporte por incidente para obter suporte técnico da Dell. 5 Quais sistemas operacionais são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? Atualmente, o SupportAssist OS Recovery suporta apenas o sistema operacional Microsoft Windows Quais formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? O SupportAssist OS Recovery suporta chave USB, disco rígido USB (HDD) e cartões Secure Digital (SD). Perguntas frequentes 21

22 GUID-1DFAC F-4B61-86A0-C89CDA7465C6 A A tabela a seguir fornece a diferença entre o SupportAssist OS Recovery e produtos relacionados. Tabela 1. Produtos Dell relacionados Produtos Dell relacionados SupportAssist OS Recovery O Dell SupportAssist OS Recovery fornece um ambiente de recuperação que consiste em um conjunto de ferramentas que permitem diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes da inicialização do computador. Quando o computador é incapaz de inicializar o sistema operacional, o computador inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery. O ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup dos arquivos ou restaurar o computador para o estado de fábrica. SupportAssist para PCs O Dell SupportAssist para PCs automatiza o suporte da Dell ao identificar de forma proativa e preditiva problemas de hardware e software em seu sistema. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de atendimento com o Suporte Técnico da Dell. 22 Produtos Dell relacionados