Dell SupportAssist OS Recovery. Guia do utilizador

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1 Dell SupportAssist OS Recovery Guia do utilizador

2 GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto. AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias. Outras marcas comerciais podem pertencer aos seus respetivos proprietários Rev. A03

3 Índice 1 Introdução...4 Sistemas com SupportAssist OS Recovery...4 Funcionalidades principais Utilizar o SupportAssist OS Recovery...5 Página inicial SupportAssist OS Recovery... 5 Interface de utilizador do SupportAssist OS Recovery...5 Verificar o hardware...6 Reparar o computador...6 Cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais...6 Desativar a encriptação de software... 7 Restaurar o computador... 8 Efetuar um restauro local da imagem do sistema... 8 Como restaurar dados após um restauro local do sistema... 9 Enviar feedback à Dell...10 Estabelecer uma ligação à Internet Estabelecer uma ligação à internet sem fios...10 Estabelecer uma ligação à internet com fios...11 Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud...12 Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud...12 Fazer o download e instalar o Dell OS Recovery Tool Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery Restaurar a imagem do sistema a partir da cloud através da chave USB SupportAssist OS Recovery...14 SupportAssist Recovery Assistant Como restaurar dados com o SupportAssist Recovery Assistant Configurar o SupportAssist OS Recovery...17 Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery...17 Estabelecer um limiar de falha para dar início automático ao SupportAssist OS Recovery Resolução de problemas com o SupportAssist OS Recovery...19 Resolução de problemas com o ícone Cópia de Segurança...19 Resolução de problemas de falhas de arranque no OS Recovery Resolução de problemas na cópia de segurança de ficheiros Executar testes de diagnóstico Perguntas mais frequentes Apêndice A: Produtos Dell relacionados Índice 3

4 GUID-0B65E F0B-A972-2F8CB8B Introdução O Dell SupportAssist OS Recovery introduz um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas que permitem diagnosticar e resolver problemas que possam ocorrer antes do arranque do computador. Sempre que o computador é incapaz de iniciar o sistema operativo, dá automaticamente início a um SupportAssist OS Recovery. O ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, efetuar cópias de segurança de ficheiros ou restaurar o computador para as predefinições de fábrica. Se necessário, pode iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente. Este documento fornece informações sobre como utilizar o ambiente de SupportAssist OS Recovery para diagnosticar e resolver problemas de arranque do computador. Tópicos Sistemas com SupportAssist OS Recovery Funcionalidades principais Hiperligações relacionadas Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery GUID-D8F CD-4F9D-8C9D-FBC372ECF9FD Sistemas com SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery está disponível apenas em certos computadores Dell Inspiron, Dell XPS e Dell Vostro, que executam um sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado de fábrica pela Dell. Para obter a lista completa de computadores onde o SupportAssist OS Recovery está disponível, consulte a Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix.. AVISO: Formatar o disco rígido do computador elimina o ambiente de SupportAssist OS Recovery. GUID-561A55CB-4D A081-1D56B4B1155B Funcionalidades principais Verificar o hardware Executar uma verificação de diagnóstico no computador para detetar problemas de hardware. Reparar o sistema Resolver problemas comuns que impedem o arranque do computador. O sistema de reparação permite não ter de restaurar a imagem de fábrica no computador. Cópia de segurança de ficheiros Efetuar uma cópia dos ficheiros pessoais num dispositivo de armazenamento externo. Restauro da Imagem de Fábrica Restaurar o sistema operativo e as aplicações predefinidas para o estado em que estavam inicialmente quando a fábrica da Dell enviou o computador. Restauro da Imagem a partir da Cloud Fazer o download e instalar um sistema operativo novo no computador, juntamente com os controladores e aplicações predefinidos. 4 Introdução

5 GUID A4B-4EBD-8F63-E854ECED8F67 2 Utilizar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery permite diagnosticar e resolver problemas relacionados com o arranque do computador. Também pode utilizar o SupportAssist OS Recovery para efetuar cópias de segurança dos seus ficheiros pessoais. O SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o computador falha o arranque do sistema operativo depois de várias tentativas. Se necessário, pode iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente. Para mais instruções sobre como iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Tópicos Página inicial SupportAssist OS Recovery Interface de utilizador do SupportAssist OS Recovery Verificar o hardware Reparar o computador Cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais Restaurar o computador Como restaurar dados após um restauro local do sistema Enviar feedback à Dell Estabelecer uma ligação à Internet Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery GUID-6B8C3AFC-E0EC-4A0A-B057-15C7E977721D Página inicial SupportAssist OS Recovery A página inicial SupportAssist OS Recovery apresenta as seguintes opções: Verificar Hardware Analisa e identifica problemas de hardware, no caso de haver algum Reparar Sistema Resolução de problemas que impedem o arranque do computador Cópia de Segurança de Ficheiros Efetua uma cópia de segurança dos ficheiros pessoais num dispositivo de armazenamento externo Restaurar Sistema Restaura o sistema operativo e as aplicações predefinidas para uma reposição de fábrica ou instala um sistema operativo novo GUID-9898E B91-B60D-9A9E00F4EA53 Interface de utilizador do SupportAssist OS Recovery O ambiente de SupportAssist OS Recovery permite desempenhar tarefas utilizando um rato, um teclado ou o ecrã tátil. No topo de cada página SupportAssist OS Recovery, é apresentada uma faixa. Nos computadores portáteis, a faixa apresenta a hora atual e o estado da bateria. As funcionalidades seguintes do SupportAssist OS Recovery são únicas em certos ecrãs: Ícone da Página Principal O ícone da página principal é apresentado apenas quando o utilizador está a desempenhar uma tarefa, como efetuar cópias de segurança dos ficheiros. Pode utilizar o ícone da página principal para voltar a essa página e começar de novo ou aceder a uma função diferente. Opções de Energia As opções de energia estão disponíveis na página principal. As opções de energia são as seguintes: Utilizar o SupportAssist OS Recovery 5

6 Encerrar Desliga o computador Reiniciar Liga e desliga o computador para iniciar novamente o sistema operativo principal Windows RE Inicia o Ambiente de Recuperação do Windows GUID-BE9007A0-860F-4FD6-83EE-8FDEF7EA1334 Verificar o hardware Pré-requisito O computador deve estar ligado à tomada elétrica. A ferramenta Verificar Hardware permite executar testes de diagnóstico para detetar problemas de hardware. Esta ferramenta verifica a bateria, o cabo, o disco rígido, a ventoinha e a memória para detetar problemas, no caso de haver algum. 1 Na página inicial SupportAssist OS Recovery, clique no mosaico Verificar Hardware. 2 Clique em Verificar Agora. Se não for detetado nenhum problema de hardware, é apresentado o estado Nenhum Problema Detetado. Se for detetado algum problema de hardware, é apresentada a página de detalhes do problema. Tome nota dos detalhes do problema e siga as instruções apresentadas na página para pedir suporte. 3 Clique em Concluído. GUID-CFF54B33-90D3-43A2-B2F2-6F69DEBED189 Reparar o computador Pré-requisito O computador deve estar ligado à tomada elétrica. A ferramenta Reparar Sistema permite diagnosticar e resolver problemas comuns que impedem o arranque do computador. Esta ferramenta verifica e corrige a tabela de partições, os ficheiros de arranque e o estado do sistema operativo Windows. 1 Na página inicial SupportAssist OS Recovery, clique no mosaico Reparar Sistema. 2 Clique em Reparar Agora. Se o problema for corrigido com sucesso, é apresentado o estado Reparação Concluída. Para reiniciar o sistema, clique em Reiniciar. Se o problema não for corrigido ou a reparação não for bem-sucedida, será apresentada uma mensagem apropriada. Clique em Cópia de Segurança e Restauro para efetuar uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e restaurar o sistema operativo. GUID-5E BA4F-4EE9-808E-BA953AE660EE Cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais Pré-requisitos O computador deve estar ligado à tomada elétrica. Deve ter um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, uma unidade USB ou uma unidade rígida USB, para efetuar uma cópia de segurança dos seus ficheiros. Pode efetuar a cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais antes de proceder ao restauro do computador para reposições de fábrica. Se o computador falhar o arranque do sistema operativo, o ambiente do SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente. Se pretender iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. 1 Na página inicial SupportAssist OS Recovery, clique em Cópia de Segurança de Ficheiros. É apresentada a página Cópia de Segurança de Ficheiros. 6 Utilizar o SupportAssist OS Recovery

7 NOTA: Se a encriptação de software estiver ativada no computador, é necessário desativar a mesma para avançar com a cópia de segurança dos ficheiros. Se souber a chave de recuperação, introduza-a para desativar a encriptação de software e avançar com a cópia de segurança. Também pode iniciar sessão na conta Microsoft para desativar a encriptação de software. Consulte Desativar a encriptação de software. 2 Clique em Iniciar Cópia de Segurança. Os ficheiros e pastas do computador são analisados, sendo apresentados a contagem e o tamanho dos ficheiros das bibliotecas predefinidas do Windows. NOTA: A contagem e o tamanho dos ficheiros apresentados podem ser maiores do que a contagem e o tamanho dos ficheiros da conta de utilizador, porque as bibliotecas do Windows contêm ficheiros de todos os utilizadores do computador. 3 Execute um dos passos seguintes: Selecione as pastas para as quais pretende efetuar uma cópia de segurança e clique em Seguinte.. Para incluir ou excluir ficheiros e pastas específicos na cópia de segurança, clique em Personalizar. É apresentada a página Definições de Personalização. 1 Para incluir ficheiros ou pastas na cópia de segurança, selecione a caixa de verificação ao lado dos ficheiros ou pastas. Para excluir ficheiros ou pastas na cópia de segurança, desmarque a caixa de verificação ao lado dos ficheiros ou pastas. 2 Clique em Seguinte. O espaço livre necessário para efetuar a cópia de segurança dos ficheiros selecionados é apresentado, devendo ligar ou inserir um dispositivo de armazenamento ao computador. 4 Ligar um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, uma unidade USB ou uma unidade rígida USB. Em seguida, são apresentados o espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento e o espaço necessário para efetuar a cópia de segurança dos ficheiros selecionados. NOTA: Se o espaço disponível no dispositivo de armazenamento for inferior ao espaço livre necessário, será apresentada uma mensagem de erro. 5 Clique em Seguinte. O processo de cópia de segurança tem início e pode demorar vários minutos a concluir. Quando o processo de cópia de segurança estiver concluído, será apresentada uma mensagem apropriada. A cópia de segurança criada está localizada numa pasta chamada SupportAssist_Backups. Dentro desta pasta, pode encontrar uma outra pasta criada com a cópia de segurança que inclui, no respetivo nome, a data e a hora em que esta foi efetuada, por exemplo: Ano-Mês-Dia_Hora.Minuto.Segundo. Para conhecer os passos necessários para restaurar dados depois de um restauro local do sistema, consulte o ficheiro readme.html, disponível na pasta SupportAssist_Backups, ou consulte Como restaurar dados após um restauro local do sistema. Caso tenha efetuado um restauro da imagem do sistema a partir da cloud, consulte Como restaurar dados com o SupportAssist Recovery Assistant. NOTA: Se certos ficheiros não puderem ser copiados durante o processo de cópia de segurança, será apresentada uma mensagem de erro com a lista dos ficheiros que não foram copiados. GUID-66A38C1F-E76E-442E-9E85-3F993C062B52 Desativar a encriptação de software Se a encriptação de software estiver ativada no computador, é necessário desativar a mesma antes de efetuar a cópia de segurança dos ficheiros. Se souber a chave de recuperação para desativar a encriptação de software, introduza-a para desativar a encriptação de software e avançar com a cópia de segurança. Também pode iniciar sessão na conta Microsoft para desativar a encriptação de software. Siga os passos seguintes para desativar a encriptação de software ao iniciar sessão na conta Microsoft. 1 Clique em Abrir Página de Início de Sessão MSA. A página de início de sessão na conta Microsoft é apresentada. 2 Introduza o ou o número de telefone associado à conta Microsoft e, em seguida, clique em Seguinte. 3 Introduza a palavra-passe da conta Microsoft e clique em Iniciar Sessão. 4 Selecione o número de telefone do utilizador, introduza os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar Código. Utilizar o SupportAssist OS Recovery 7

8 Uma mensagem SMS com um código de verificação é enviada para o número de telefone. 5 Introduza o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker são apresentadas. 6 Tome nota da chave de recuperação referente ao seu dispositivo. 7 Introduza a chave de recuperação no campo Introduza a chave de recuperação e, em seguida, clique em Desencriptar. A encriptação de software está desativada. 8 Clique em OK. Próximo passo Após desativar a encriptação de software, pode continuar com a cópia de segurança dos ficheiros. GUID-6EDBC959-CED1-4B49-90B F94710 Restaurar o computador Quando a ferramenta Reparar Sistema no ambiente SupportAssist OS Recovery não for bem-sucedida, pode efetuar uma cópia de segurança dos ficheiros e restaurar o sistema operativo. Escolha entre um restauro local ou um restauro a partir da cloud. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Restaurar Sistema. Dependendo do estado do computador, as seguintes opções podem estar disponíveis: Restauro Local Restaurar o sistema operativo e as aplicações predefinidas para o estado em que estavam inicialmente quando a fábrica da Dell enviou o computador. Restaurar a partir da Cloud Fazer o download e instalar um sistema operativo novo no computador, juntamente com os controladores e aplicações predefinidos. NOTA: Se o estado do computador for completamente irreparável ou caso o SupportAssist OS Recovery não detete a imagem de fábrica no computador, é apresentada apenas a opção Restaurar a partir da Cloud. NOTA: O restauro a partir da cloud é suportado apenas por alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas que suportam o restauro a partir da cloud, consulte Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud. AVISO: A ferramenta Restaurar Sistema elimina permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou controladores instalados no computador. A Dell recomenda efetuar uma cópia de segurança dos dados antes de executar um restauro do sistema. Restaure o sistema através do Dell SupportAssist OS Recovery apenas se o Restauro do Sistema Windows não resolver o problema do sistema operativo. NOTA: Restaurar o sistema para uma reposição de fábrica pode exigir a introdução de códigos de produtos/licenças de software, como o Microsoft Office 365 e outro software licenciado. Para efetuar um restauro local da imagem do sistema, consulte Efetuar um restauro local da imagem do sistema. Para efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud, consulte Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud. GUID-7B8A46E7-87BA-431F-96A8-32CD5817F050 Efetuar um restauro local da imagem do sistema Pré-requisito O computador deve estar ligado à tomada elétrica. Use a opção Restauro Local para restaurar o sistema operativo e as aplicações predefinidas para o estado em que estavam inicialmente quando a fábrica da Dell enviou o computador. 1 Na página inicial SupportAssist OS Recovery, clique em Restauro do Sistema. As opções para restaurar o sistema são apresentadas. 2 Clique em Restauro Local. É apresentada a página Restauro Local. 8 Utilizar o SupportAssist OS Recovery

9 3 Clique em Restaurar Agora. É apresentada uma mensagem de aviso no ecrã. 4 Leia a mensagem de aviso apresentada no ecrã. 5 Opcionalmente, na lista Selecionar Motivo, selecione o motivo pelo qual optou por executar o restauro da imagem do sistema. 6 Selecione a caixa de verificação para aceitar o contrato e, em seguida, clique em Seguinte. O ecrã Cópia de Segurança é apresentado. 7 Dependendo dos seus requisitos, execute um dos passos seguintes: Se já tiver efetuado uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais ou se não pretender efetuar uma cópia de segurança dos mesmos, clique em Ignorar. Se pretender efetuar uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais antes de dar início ao processo de restauro, clique em Cópia de Segurança e siga as instruções apresentadas no ecrã. 8 Selecione a opção Compreendo que executar um restauro de fábrica elimina todos os ficheiros e reformata o disco rígido e, em seguida, clique em Seguinte. O processo de restauro tem início e pode demorar vários minutos a concluir. Quando o processo estiver concluído, é apresentada uma mensagem apropriada. 9 Clique em Terminar para reiniciar o computador. Próximo passo Reinstale as aplicações que não estavam instaladas de origem no computador. Pode restaurar os ficheiros após o restauro local do sistema. Consulte Como restaurar dados após um restauro local do sistema. GUID-3E6BC1E BEEC-0BAA8B82FC4B Como restaurar dados após um restauro local do sistema Pré-requisitos O computador deve estar ligado à tomada elétrica. O utilizador deve ter uma cópia de segurança dos dados num dispositivo de armazenamento externo. O utilizador deve ser capaz de iniciar sessão no sistema operativo principal. Para restaurar dados após o restauro local do sistema operativo no computador, siga os passos abaixo indicados. NOTA: As seguintes instruções aplicam-se caso pretenda restaurar dados após o restauro local. Caso tenha efetuado um restauro da imagem do sistema a partir da cloud, é possível recuperar os ficheiros através do SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Como restaurar dados com o SupportAssist Recovery Assistant. 1 Ligue o dispositivo de armazenamento externo onde tem a cópia de segurança dos ficheiros do computador. 2 Na pasta SupportAssist_Backups do dispositivo de armazenamento externo, clique duas vezes no ficheiro File_Restore.exe. É apresentada a aplicação de restauro. 3 Clique em Procurar ao lado de Selecionar Arquivo. 4 Navegue até à pasta do dispositivo de armazenamento externo e, depois, selecione o ficheiro archive.zip. São apresentados os conteúdos do ficheiro archive.zip. 5 Dependendo dos seus requisitos, execute um dos passos seguintes: Para restaurar todos os ficheiros, clique em Selecionar Todos. Para restaurar ficheiros específicos, percorra a lista de ficheiros e selecione os ficheiros que pretende restaurar. 6 Clique em Procurar, ao lado de Selecionar Destino. 7 Aceda à pasta do disco local onde pretende guardar os ficheiros e, em seguida, clique em Extrair. O processo de restauro de dados tem início e pode demorar vários minutos a concluir. 8 Clique em Fechar. Utilizar o SupportAssist OS Recovery 9

10 GUID-F59E3FD4-D03D-48CE-AE1B-F5E70A7D6869 Enviar feedback à Dell A opção Dar Feedback permite dar feedback à Dell sobre o ambiente do SupportAssist OS Recovery. O feedback é confidencial e permite à Dell melhorar os produtos. Pode dar o seu feedback à Dell antes ou depois de executar uma ferramenta no ambiente do SupportAssist OS Recovery. Pré-requisito Para tal, tem de ter as definições de ligação à internet configuradas no SupportAssist OS Recovery. Para instruções sobre como configurar a ligação à Internet, consulte Estabelecer uma ligação à Internet. NOTA: A opção Dar Feedback não envia o seu feedback a um agente de Suporte Técnico da Dell. Para problemas que necessitem de assistência de hardware e software imediata, contacte o Suporte Técnico da Dell. 1 Clique em Dar Feedback.. É apresentada a página de feedback. 2 Para as questões 1 e 2, selecione a opção mais apropriada. 3 Para a questão 3, selecione a categoria de feedback adicional que pretende dar e insira o feedback no campo apropriado. 4 Para permitir à Dell a utilização anónima do feedback apresentado, selecione Publicar o meu feedback online (anonimamente). 5 Clique em Enviar Feedback. GUID B-5FF0-40D7-B72F-DEBDE Estabelecer uma ligação à Internet Para enviar feedback à Dell, é necessária uma ligação ativa à Internet. A página Rede apresenta um mapa de rede visual e indica o estado da ligação do computador à rede local e à Internet. Depois de estabelecer a ligação à Internet, o SupportAssist OS Recovery guarda as definições de configuração da rede para ligações futuras. GUID-602D1E2C D B6CA49DD0DA3 Estabelecer uma ligação à internet sem fios Pré-requisito O modem ou router sem fios deve estar ligado e colocado perto do computador para uma fácil deteção. 1 Clique no ícone de rede, no lado superior direito do ambiente de SupportAssist OS Recovery. É apresentada a página Rede. 2 Selecione Sem Fios. NOTA: Se o dispositivo for incapaz de detetar um adaptador de rede sem fios, será apresentada uma mensagem apropriada. Para resolver o problema, verifique se o adaptador de rede sem fios está desativado nas definições do computador. Será apresentada uma lista de ligações à internet sem fios disponíveis. 3 Na secção Selecionar uma rede, selecione a ligação à internet sem fios que pretende configurar e ligar. 4 Introduza a chave de segurança de rede correspondente e, em seguida, clique em Ligar. NOTA: Se pretender que o SupportAssist OS Recovery ligue automaticamente à ligação à internet sem fios selecionada, selecione Ligar automaticamente. A ligação à internet sem fios selecionada está configurada no SupportAssist OS Recovery, sendo apresentado o estado Ligado. 5 Clique em Concluído. 10 Utilizar o SupportAssist OS Recovery

11 GUID-938D4872-BFD BD8F-DFEA97913C88 Estabelecer uma ligação à internet com fios Pré-requisito O cabo de rede tem de estar ligado ao computador. 1 Clique no ícone de rede, no lado superior direito do ambiente de SupportAssist OS Recovery. É apresentada a página Rede. 2 Selecione Com Fios. O SupportAssist OS Recovery apresenta automaticamente os dados de Endereço IP, Máscara de Sub-rede, Router e Servidor DNS da ligação à internet com fios. 3 Se pretender configurar manualmente a ligação à internet, selecione DHCP como Manual, introduza os dados de Endereço IP, Máscara de Sub-rede, Router e Servidor DNS e, em seguida, clique em Aplicar. 4 Clique em Concluído. GUID-1699A0E EB3-9FFE-522AEF9EB6E6 Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento para efetuar uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais ou restaurar o computador para uma reposição de fábrica. 1 Ligue ou reinicie o seu computador. 2 Quando o logótipo da Dell aparecer, prima F12 para abrir a Configuração do Sistema. NOTA: Se ficar à espera muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, espere mais um bocado até ver o ambiente de trabalho do Windows e reinicie o computador para tentar novamente. As opções de arranque disponíveis são apresentadas. 3 Selecione SupportAssist OS Recovery e, em seguida, prima Enter. A página inicial SupportAssist OS Recovery é apresentada. Utilizar o SupportAssist OS Recovery 11

12 GUID-C61D774B-E1F E-112C95A50EDA 3 Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud Pode escolher a opção Restaurar a partir da Cloud se o estado do computador for completamente irreparável ou caso o SupportAssist OS Recovery não detete a imagem de fábrica no computador. NOTA: O restauro a partir da cloud é suportado apenas por alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas que suportam o restauro a partir da cloud, consulte Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud. NOTA: Realizar um restauro a partir da cloud atualiza a imagem do sistema operativo para uma versão mais atualizada e recente do que a imagem usada no restauro da imagem de fábrica. Antes de efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud, deve: 1 Fazer o download e instalar o Dell OS Recovery Tool. 2 Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery. Tópicos Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud Fazer o download e instalar o Dell OS Recovery Tool Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery Restaurar a imagem do sistema a partir da cloud através da chave USB SupportAssist OS Recovery SupportAssist Recovery Assistant GUID-CA96C C-4B0B-A607-D185EC5E7C81 Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud Os seguintes sistemas Dell com o SupportAssist OS Recovery suportam o restauro a partir da cloud e o restauro de dados através do SupportAssist Recovery Assistant. Inspiron 5680 XPS 7760 XPS 9350 XPS 9365 XPS 9370 XPS 9570 Alienware AW13R3 Alienware Aurora R7 GUID-BE5339B2-C3CB-410F-98E6-9BBFF3341C0E Fazer o download e instalar o Dell OS Recovery Tool O Dell OS Recovery Tool permite criar a chave USB SupportAssist OS Recovery. 12 Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud

13 1 Visite dell.com/support. 2 Introduza o número da etiqueta de serviço do portátil no campo Insira uma Etiqueta de Serviço e, em seguida, clique em Enviar. Também pode clicar em Detetar PC para obter automaticamente o número da etiqueta de serviço do sistema. A página Suporte ao Produto é apresentada. 3 Na secção Recursos Adicionais, clique em Recuperação do Sistema Operativo. É apresentada a página Reinstalar Microsoft Windows. 4 Clique em Fazer o Download do OS Recovery Tool. É feito o download do pacote de instalação do Dell OS Recovery Tool. 5 Clique duas vezes no pacote de instalação do Dell OS Recovery Tool e siga as instruções apresentadas no ecrã. Próximo passo Após terminar a instalação, pode criar a chave USB SupportAssist OS Recovery. Consulte Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery. GUID-BAD5E4F D8-A8D E8285C Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos O Dell OS Recovery Tool deve estar instalado no sistema. Consulte Fazer o download e instalar o Dell OS Recovery Tool. É necessário uma chave USB com 16 GB de capacidade. AVISO: Os dados da unidade USB são formatados e eliminados ao criar a chave USB SupportAssist OS Recovery. 1 Ligue a unidade flash USB ao computador onde o Dell OS Recovery Tool se encontra instalado. 2 Abra o Dell OS Recovery Tool e clique em Iniciar. 3 Clique em Seguinte. É apresentada a página Iniciar Recuperação. 4 Dependendo do sistema para o qual pretende restaurar o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções: Este Computador Selecione esta opção se pretender restaurar o sistema operativo do computador onde tem o Dell OS Recovery Tool instalado. Outro Computador Selecione esta opção se pretender restaurar o sistema operativo de outro computador. 5 Se tiver selecionado Outro Computador, introduza o número da etiqueta de serviço do computador em questão. 6 Clique em Seguinte. A página Sistema Operativo é apresentada, com opções para fazer o download: De uma, ou mais do que uma, imagem do sistema operativo Windows disponível para o computador associado à etiqueta de serviço inserida. Do SupportAssist OS Recovery Tool. NOTA: Se o SupportAssist OS Recovery não estiver disponível para a etiqueta de serviço, são apresentadas apenas as ligações para fazer o download da imagem do sistema operativo Windows. 7 Clique em Fazer o Download para obter o SupportAssist OS Recovery Tool. É feito o download do SupportAssist OS Recovery Tool. 8 Clique em Fazer o Download na versão da imagem do sistema operativo Windows que pretende. É feito o download da imagem do sistema operativo Windows. 9 Clique em Seguinte. É apresentada a página Unidade USB. 10 Na lista Unidade USB, selecione a chave USB correta e clique em Gravar SO. A chave USB SupportAssist OS Recovery é criada. Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud 13

14 Próximo passo Depois de criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery, pode efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud. Consulte Restaurar a imagem do sistema a partir da cloud através da chave USB SupportAssist OS Recovery. GUID-CE57329B-46E2-469F-B5C9-9FAB4047DBD2 Restaurar a imagem do sistema a partir da cloud através da chave USB SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos O computador deve estar ligado à tomada elétrica. O computador tem de ter uma ligação ativa à Internet. O utilizador deve ter criado previamente uma chave USB SupportAssist OS Recovery. Consulte Criar uma chave USB SupportAssist OS Recovery. NOTA: O restauro a partir da cloud é suportado apenas por alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas que suportam o restauro a partir da cloud, consulte Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud. O restauro a partir da cloud permite restaurar o sistema operativo e os controladores. 1 Ligue a chave USB SupportAssist OS Recovery ao computador cujo sistema operativo pretende restaurar. 2 Ligue ou reinicie o seu computador. 3 Quando o logótipo da Dell aparecer, prima F12 para abrir a Configuração do Sistema. NOTA: Se ficar à espera muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, espere mais um bocado até ver o ambiente de trabalho do Windows e reinicie o computador para tentar novamente. O ecrã Configuração do Sistema é apresentado. 4 Utilize as teclas de seta para navegar até ao menu Arranque. 5 Selecione a chave USB onde criou a chave USB SupportAssist OS Recovery. O computador arranca na chave USB e a página inicial SupportAssist OS Recovery é apresentada. 6 Clique em Restaurar Sistema. As opções para restaurar o sistema são apresentadas. NOTA: Se o SupportAssist OS Recovery detetar a imagem do sistema local, tanto a opção Restauro Local como a opção Restaurar a partir da Cloud são apresentadas. Caso o SupportAssist OS Recovery não detete a imagem do sistema local, é apresentada somente a opção Restaurar a partir da Cloud. 7 Clique em Restaurar a partir da Cloud. A página Restaurar a partir da Cloud é apresentada. 8 Clique em Restaurar Agora e, em seguida, clique em Seguinte. A opção para criar uma cópia de segurança dos ficheiros é apresentada. Pode clicar em Cópia de Segurança e seguir as instruções apresentadas em Cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais para criar uma cópia de segurança dos ficheiros selecionados. 9 Caso já tenha criado ou não pretenda criar uma cópia de segurança, clique em Ignorar para avançar para o restauro a partir da cloud. Uma mensagem de aviso é apresentada. 10 Leia a mensagem de aviso apresentada no ecrã. 11 Opcionalmente, na lista Selecionar Motivo, selecione o motivo pelo qual optou por executar o restauro da imagem do sistema. 12 Selecione a caixa de verificação para aceitar o contrato e, em seguida, clique em Seguinte. O processo de restauro tem início e pode demorar vários minutos a concluir. Quando o processo estiver concluído, é apresentada uma mensagem apropriada. 13 Clique em Reiniciar. 14 Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud

15 Próximo passo Após restaurar a imagem a partir da cloud e reiniciar o sistema, o mesmo inicia em modo de auditoria e o SupportAssist OS Recovery instala as aplicações e os controladores necessários. O SupportAssist Recovery Assistant é também instalado para auxiliar no restauro de dados após o restauro do sistema. Depois de o SupportAssist OS Recovery instalar as aplicações necessárias, o sistema reinicia e o ecrã Cortana é apresentado. Pode terminar o processo de configuração normal. Após configurar o sistema, o SupportAssist Recovery Assistant abre-se para ajudar a instalar todas as atualizações de sistema necessárias e a restaurar os dados. Para mais informações, consulte SupportAssist Recovery Assistant. GUID-F9D08EDA-FB7E-439F-B6DB-6DA4811D07A0 SupportAssist Recovery Assistant NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant é suportado apenas por alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas que suportam o SupportAssist Recovery Assistant, consulte Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud. O SupportAssist Recovery Assistant inicia automaticamente quando o utilizador reinicia o computador após efetuar o restauro a partir da cloud. O SupportAssist Recovery Assistant permite realizar as seguintes tarefas. Atualização do Windows Fazer o download e instalar as atualizações do sistema operativo Windows para o computador Atualização da Dell Instalar as atualizações disponíveis para o software incluído com o computador As minhas aplicações Dell Ver as aplicações e funcionalidades disponíveis no computador Restaurar dados Restaurar ficheiros e definições do sistema a partir de uma cópia de segurança Quando o SupportAssist Recovery Assistant abrir, clique em Abrir e siga as instruções para terminar a atualização do Windows e a atualização da Dell. NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant instala apenas os controladores básicos. Se pretender instalar outros controladores, deve fazê-lo separadamente. NOTA: Caso alguma atualização de firmware ou da BIOS necessitar de reiniciar o sistema, a opção Reiniciar Agora é apresentada. NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant não apresenta nenhuma informação sobre o progresso do download. O download simultâneo de vários ficheiros é suportado. Para restaurar dados através do SupportAssist Recovery Assistant, siga as instruções apresentadas em Como restaurar dados com o SupportAssist Recovery Assistant. GUID-6816D176-8CAA-4C19-B4F2-DD80A5FBFE1C Como restaurar dados com o SupportAssist Recovery Assistant Pré-requisitos O computador deve estar ligado à tomada elétrica. É recomendado ter uma cópia de segurança dos dados num dispositivo de armazenamento externo. O utilizador deve ter reiniciado o sistema após efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud e o SupportAssist Recovery Assistant deve ter terminado a atualização dos controladores Dell e outras atualizações de software. NOTA: O restauro de dados através do SupportAssist Recovery Assistant é suportado por apenas por alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas que suportam esta característica, consulte Sistemas que suportam o restauro a partir da cloud. Só é possível restaurar os dados de um dispositivo externo através do SupportAssist Recovery Assistant após efetuar o restauro do sistema a partir da cloud. Caso tenha efetuado o restauro local da imagem do sistema, pode seguir as instruções em Como restaurar dados após um restauro local do sistema para restaurar os dados a partir de um dispositivo de armazenamento externo. Após clicar em Restaurar no SupportAssist Recovery Assistant, a página Restaurar Dados é apresentada. Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud 15

16 1 Ligue o dispositivo de armazenamento externo onde tem a cópia de segurança dos ficheiros do computador. 2 Clique em Procurar ao lado de Selecionar Arquivo. 3 Navegue até à pasta do dispositivo externo onde está a cópia de segurança dos ficheiros e das pastas, selecione a pasta e clique em OK. Os conteúdos da pasta selecionada são apresentados. 4 Dependendo dos seus requisitos, execute um dos passos seguintes: Para restaurar todos os ficheiros, clique em Selecionar Todos. Para restaurar ficheiros específicos, percorra a lista de ficheiros e selecione os ficheiros que pretende restaurar. 5 Clique em Procurar, ao lado de Selecionar Destino. 6 Aceda à pasta do disco local onde pretende guardar os ficheiros, selecione a pasta e, em seguida, clique em OK. 7 Clique em Extrair. O processo de restauro de dados tem início e pode demorar vários minutos a concluir. 8 Clique em Concluído para regressar à página inicial SupportAssist Recovery Assistant após o processo de restauro terminar. 16 Efetuar um restauro da imagem do sistema a partir da cloud

17 GUID-34632DE1-29DE-43C5-BC23-AB4C5F Configurar o SupportAssist OS Recovery O ambiente de SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o computador falha o arranque do sistema operativo depois de várias tentativas. Para o ambiente de SupportAssist OS Recovery, pode configurar o seguinte baseado nas suas preferências: Ativar ou desativar o início automático do ambiente de SupportAssist OS Recovery. Estabelecer o limiar de falha para o início automático do ambiente de SupportAssist OS Recovery. Tópicos Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. Estabelecer um limiar de falha para dar início automático ao SupportAssist OS Recovery. GUID-AFA4FBFB-924B-4B4A-B E91ADA90 Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. O início automático do SupportAssist OS Recovery encontra-se ativado por predefinição. Se necessário, pode desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. NOTA: A Dell recomenda que não desative o SupportAssist OS Recovery de forma a obter o melhor suporte em qualquer falha do sistema operativo. 1 Ligue ou reinicie o seu computador. 2 Quando o logótipo da Dell aparecer, prima F2 para abrir a Configuração do Sistema. NOTA: Se ficar à espera muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, espere mais um bocado até ver o ambiente de trabalho do Windows e reinicie o computador para tentar novamente. 3 No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e, em seguida, selecione SupportAssist OS Recovery. 4 No painel direito, selecione ou desmarque a caixa de verificação SupportAssist OS Recovery para ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. 5 Prima F10 para guardar as alterações e sair. NOTA: As opções da BIOS podem variar ligeiramente consoante o sistema. Também pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery ao seguir as instruções em Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. GUID-FF070C26-BCEB-491D-8C0C-A308A2D6EADF Estabelecer um limiar de falha para dar início automático ao SupportAssist OS Recovery. Por predefinição, o computador inicia o SupportAssist OS Recovery se o arranque do sistema operativo falhar em duas tentativas consecutivas. Se necessário, pode configurar o limiar de falha para dar início automático ao SupportAssist OS Recovery. Configurar o SupportAssist OS Recovery 17

18 1 Ligue ou reinicie o seu computador. 2 Quando o logótipo da Dell aparecer, prima F2 para abrir a Configuração do Sistema. NOTA: Se ficar à espera muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, espere mais um bocado até ver o ambiente de trabalho do Windows e reinicie o computador para tentar novamente. 3 No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e, em seguida, selecione Limiar Automático do OS Recovery. 4 No painel direito, selecione uma das seguintes opções: DESLIGAR Desativa o início automático dos ambientes de SupportAssist System Resolution e SupportAssist OS Recovery 1 Inicia automaticamente o ambiente de recuperação depois de uma única falha 2 Inicia automaticamente o ambiente de recuperação depois de duas falhas 3 Inicia automaticamente o ambiente de recuperação depois de três ou mais falhas 5 Prima F10 para guardar as alterações e sair. 18 Configurar o SupportAssist OS Recovery

19 GUID-5B56FA E-BE13-66B765E9233A 5 Resolução de problemas com o SupportAssist OS Recovery GUID-DF7AD4B1-2CDF A0B-4F9B8C Resolução de problemas com o ícone Cópia de Segurança O mosaico Cópia de Segurança de Ficheiros pode ser desativado se um programa de encriptação instalado no computador tentar proteger o sistema operativo principal. Pré-requisito O utilizador deve ser capaz de iniciar o sistema operativo principal. 1 Inicie o computador e, em seguida, inicie sessão no sistema operativo principal. 2 Desative o software de encriptação. O mosaico Cópia de Segurança de Ficheiros está desativado. GUID-3DE371BF-A BDD3-42EA6636F2C2 Resolução de problemas de falhas de arranque no OS Recovery Quando o SupportAssist System Resolution se encontra desativado na secção BIOS, não é possível aceder ao ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1 Reinicie o computador. 2 Quando o logótipo da Dell aparecer no ecrã, prima F2 até ser apresentada a mensagem Preparar para abrir configuração. 3 Na secção BIOS, expanda SupportAssist System Resolution. 4 Certifique-se de que: O Limiar Automático do OS Recovery não está configurado como Desligado e tem o valor 1, 2 ou 3 selecionado. A opção SupportAssist OS Recovery está selecionada. GUID-E2525E84-3B54-442B-B544-B92275F4B725 Resolução de problemas na cópia de segurança de ficheiros Depois de concluída a cópia de segurança, são apresentados os erros de ficheiros. Sempre que for efetuada uma cópia de segurança em ficheiros de tamanho superior a 4 GB, os ficheiros são enviados para uma unidade formatada no sistema de ficheiros FAT32. Antes de efetuar uma cópia de segurança em ficheiros de tamanho superior a 4 GB, formate a unidade de cópia de segurança recorrendo a outro computador para utilizar o formato exfat ou NTFS. Também pode recorrer a outra unidade que esteja formatada no formato exfat ou Resolução de problemas com o SupportAssist OS Recovery 19

20 NTFS. As cópias de segurança podem também apresentar erros quando o disco rígido utilizado na cópia de segurança apresentar setores corrompidos. 1 Aceda à página inicial SupportAssist OS Recovery e, em seguida, abra o utilitário de cópia de segurança. 2 Clique em Personalizar e, em seguida, selecione os ficheiros que apresentaram erros. 3 Selecione o suporte de dados de armazenamento de destino para efetuar a cópia de segurança dos ficheiros selecionados e, em seguida, dê início à cópia de segurança. 4 Se voltarem a ocorrer erros, execute o teste de diagnóstico. GUID-D97571FE EC-9F3D-E0084D12972F Executar testes de diagnóstico O SupportAssist OS Recovery Support Matrix. ajuda a diagnosticar eventuais problemas que possam ocorrer durante o arranque do sistema. 1 Aceda à página inicial Dell SupportAssist OS Recovery. 2 Clique no ícone de energia e, em seguida, clique em Reiniciar. 3 Quando o logótipo da Dell aparecer, prima F12 até ser apresentado o menu Arranque Único. 4 Selecione Verificar Hardware e, em seguida, prima Enter. O teste de diagnóstico inicia automaticamente. 20 Resolução de problemas com o SupportAssist OS Recovery

21 GUID-26FE2105-E107-42F4-A23A-C50A4D124D95 6 Perguntas mais frequentes 1 Quando recrio a imagem do meu disco rígido, estou a afetar a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery é retirada sempre que recriar a imagem, utilizando um suporte de dados padrão do sistema operativo ou a chave USB. Depois de a partição ser removida, não existe nenhuma opção disponível para instalar o SupportAssist OS Recovery. 2 Quanto espaço ocupa o SupportAssist OS Recovery no disco rígido? O SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espaço no disco rígido. 3 O SupportAssist OS Recovery está disponível para um plano de serviços específico? Não, o SupportAssist OS Recovery está disponível para todos os planos de serviços. 4 O meu computador não está na garantia. Posso ainda assim utilizar o SupportAssist OS Recovery? Mesmo que o computador não esteja na garantia, pode utilizar o SupportAssist OS Recovery. No entanto, se tiver algum problema, terá de adquirir um contrato de suporte por incidente para receber suporte técnico da Dell. 5 Que sistemas operativos são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? Atualmente, o SupportAssist OS Recovery suporta apenas o sistema operativo Microsoft Windows Que formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? O SupportAssist OS Recovery suporta a chave USB, a unidade de disco rígido (HDD) USB e os cartões Secure Digital (SD). Perguntas mais frequentes 21

22 GUID-1DFAC F-4B61-86A0-C89CDA7465C6 A Produtos Dell relacionados A tabela seguinte apresenta as diferenças entre o SupportAssist OS Recovery e os produtos relacionados. Tabela 1. Produtos Dell relacionados SupportAssist OS Recovery O Dell SupportAssist OS Recovery introduz um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas que permitem diagnosticar e resolver problemas que possam ocorrer antes do arranque do computador. Quando o computador falha o arranque do sistema operativo, o computador inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery. O ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, efetuar cópias de segurança de ficheiros ou restaurar o computador para as predefinições de fábrica. SupportAssist para PC O Dell SupportAssist para PC automatiza o suporte da Dell identificando, de forma pró-ativa e preditiva, problemas de software e de hardware no seu sistema. O SupportAssist trata problemas de desempenho e de estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o contacto com o Suporte Técnico da Dell. 22 Produtos Dell relacionados