Pesquise defeitos o erro incapaz de conectar ao server da Voz em um servidor de unidade

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1 Pesquise defeitos o erro incapaz de conectar ao server da Voz em um servidor de unidade Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenções Problema Solução Informações Relacionadas Introdução Este documento descreve a solução recomendada para o Mensagem de Erro incapaz de conectar ao server da Voz ao tentar registrar na página do Cisco Personal Communications Assistant. Pré-requisitos Requisitos Não existem requisitos específicos para este documento. Componentes Utilizados A informação neste documento é baseada na versão 7.0 do Cisco Unity (com Microsoft Exchange). As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. Convenções Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos. Problema Quando você registra na página do CiscoPCA, esta janela pop-up aparece: Quando você pressiona o botão OK, todas as características na página do CiscoPCA trabalham à exceção daquelas que envolvem o de encaixe que permite o playback/gravação das mensagens. Estas são causas possíveis para este erro: Na estação de trabalho do subscritor, o navegador não pode ter sido configurado para verificar automaticamente para ver se há versões

2 mais novas dos arquivos de Internet temporário. A barra do controle do mestre dos media não pode poder encontrar o server do Cisco Unity porque o ajuste do unityurl no CommServer \ cscoserv \ CiscoPCA \ WEB-INF \ Web.xml contém o endereço IP ou o nome de host do host local. O serviço de AvMMProxySvr pode estar para baixo. A configuração de rede pode interferir com as operações DCOM. Se não é permitido a Anónimo nomeado usuário Abertura com ativação remota a Segurança COM. Solução Este erro pode geralmente ser resolvido executando as etapas associadas com a causa possível: Certifique-se de que o navegador está configurado para verificar automaticamente para ver se há versões mais novas dos arquivos de Internet temporário. A fim fazer isto, execute estas etapas: Abra seu navegador. Vá às ferramentas, e selecione opções de internet. No tab geral, pressione o botão Settings Button sob a história da consultação. 3. Sob a verificação para umas versões mais novas de páginas armazenadas, selecione o botão de rádio automaticamente. Clique

3 em OK. Esta edição pode igualmente ocorrer quando a barra do controle do mestre dos media não pode encontrar o server do Cisco Unity porque o ajuste do unityurl no CommServer \ cscoserv \ CiscoPCA \ WEB-INF \ Web.xml contém o endereço IP ou o nome de host do host local, um pouco do que um endereço IP da rede ou um nome dos DN válidos. A fim resolver isto, execute as etapas abaixo: 1. No server do Cisco Unity, consulte ao CommServer \ cscoserv \ CiscoPCA do diretório \ WEB-INF. 2. Use um editor de texto para abrir o arquivo web.xml. 3. Encontre o unityurl e verifique que o valor fechado do pelo unityurl " do id= <param-valor " > e pelo </param-value> é o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT (não o hostname) para o server do Cisco Unity que está hospedando o serviço de Web de AvXml/portal. 4. Feche o arquivo web.xml. 5. Reinicie o serviço Cisco Tomcat 6. Certifique-se de que você pode sibilar o servidor de unidade usando o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT e o hostname. Uma outra razão para esta edição é que o serviço do theavmmproxysvr pode estar para baixo. Assim, reinicie o serviço de AvMMProxySvr. A barra do controle do mestre dos media confia em uma comunicação do modelo de objeto de componente distribuído (DCOM) para comunicar-se com o server do Cisco Unity. Em consequência, você precisa de verificar que uma comunicação DCOM está permitida na estação de trabalho do subscritor e no server do Cisco Unity. Execute estas etapas para verificar: 1. Desde o início o menu, vai aos programas > às ferramentas administrativas > aos serviços de componente. 2. No painel esquerdo, expanda serviços de componente > computadores > meu computador. 3. Clicar com o botão direito no meu computador e selecione propriedades. 4. Vá às propriedades padrão aba e assegure-se de que a caixa de seleção para Enable distribua o COM neste computador esteja verificada.

4 5. Sob as propriedades distribuídas padrão de uma comunicação COM, seletas conecte para o nível da autenticação padrão e identifique para o nível da personificação do padrão. 6. Clique a APROVAÇÃO e recarregue o server do Cisco Unity. Esta edição pode acontecer se não é permitido ao usuário nomeado Anónimo Abertura com ativação remota a Segurança COM. Para resolver isto, execute estas etapas: Desde o início o menu, vai aos programas > às ferramentas administrativas > aos serviços de componente. No painel esquerdo, expanda serviços de componente > computadores > meu computador. Clicar com o botão direito no meu computador e selecione propriedades. Vá à ABA de segurança COM, e clique o botão Default Button da edição sob a opção das permissões do lançamento e da ativação. 5. No indicador da permissão do lançamento, adicionar o serviço de rede da conta e permita a ativação local. Também, adicionar o fazer logon anónimo das contas e permita a ativação remota. Clique em OK.

5 6. Na ABA de segurança COM, clique os limites da edição abotoam-se sob a opção das permissões do lançamento e da ativação. 7. No indicador da permissão do lançamento, adicionar o fazer logon anónimo das contas e permita a ativação remota. Clique em OK. 8. Na ABA de segurança COM, e clique sobre o botão Default Button Edit sob a opção das permissões de acesso. 9. No indicador das permissões de acesso, adicionar o fazer logon anónimo das contas e permita a ativação remota. Clique em OK. Verifique que o Firewall é correclty configurado, de modo que não obstrua as comunicações DCOM. Recorde verificar para ver se há o software nas estações de trabalho do subscritor que oferecem um firewall pessoal. Como aplicável, o desabilitação ou remove o software de segurança da estação de trabalho do subscritor caso necessário. Algum software de segurança, incluir anti-vírus e software do cliente VPN, comunicações do bloco DCOM. No PC cliente, certifique-se que a porta TCP 135 está aberta entre o Unity e o PC. Também, tente desabilitar o Firewall inerente de Windows. Execute o o wizard de permissões do depósito das ferramentas do Cisco Unity. A fim alcançar, execute estas etapas: 1. Fazer duplo clique o ícone do depósito de Ferramentas no desktop do server do Cisco Unity. 2. Transfira mais finais de das ferramentas do Cisco Unity. No server do Cisco Unity, navegue ao guia avançada da ferramenta da integração de telefonia do Unity (UTIM) e assegure-se de que a caixa de seleção da conexão da ARMADILHA esteja verificada para ver se há todas as portas de correio de voz. Informações Relacionadas Verificando as permissões atuais em contas da instalação e de serviços (troca somente) Troubleshooting da Telefonia IP Cisco Notas Técnicas de Troubleshooting Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados. Data da Geração do PDF: 4 Dezembro