Mensuração de Resultados da Comunicação Empresarial On e Off-Line MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h45 Sábado 9h às 12h45 relacionamentojt@espm.br www.espm.br
Mensuração de Resultados da Comunicação Empresarial On e Off -Line Cada vez mais os executivos de empresas preocupam-se com o retorno dos investimentos que fazem na área de comunicação empresarial, destinados à construção da imagem corporativa do negócio e aos relacionamentos com seus públicos prioritários. A ampliação da competitividade do mercado e a necessidade de otimizar os resultados da organização, com o objetivo de torná-la economicamente sustentável, aprofundaram as análises sobre os resultados gerais, incluindo os de comunicação institucional. Já não basta apenas desenvolver bons programas de relacionamento, ações de endomarketing, publicações bem elaboradas ou um plano de imprensa que proporcione grande visibilidade. É necessário comprovar a eficácia de cada um deles, demonstrando seus efeitos qualitativos, seus resultados quantitativos e o retorno financeiro sobre os investimentos realizados. Em síntese, a comunicação empresarial precisa contribuir diretamente com a estratégia da empresa. O curso, "Mensuração de Resultados da Comunicação Empresarial On e Off-Line", instrumentaliza os profissionais da área de comunicação corporativa para calcular e comprovar os resultados tangíveis e intangíveis obtidos com suas ações para público interno e externo, tanto nas mídias off-line, quanto on line, incluindo mídias sociais e outros. O conteúdo oferece uma abordagem prática e financeira baseada em estudos acadêmicos e de mercado, para que o profissional de comunicação compreenda os processos de mensuração e possa aplicá-los no seu dia a dia. Objetivo Instrumentalizar os participantes para a elaboração de avaliações qualitativas e cálculos de retorno do investimento feito em quaisquer ações de comunicação, incluindo abordagens off-line e on-line. Publicado em 2/12/14. Esta substitui as versões anteriores. 2
Público-alvo O Curso é dirigido a profissionais e estudantes de comunicação social, comunicação empresarial, marketing, administradores de recursos humanos, jornalistas, publicitários, designers, relações públicas, entre outros interessados em mensurar os retornos da comunicação empresarial dentro da estratégia de negócio das organizações. Conteúdo O conteúdo do curso abrange embasamento teórico, estudos de casos do mercado, exercícios práticos e utilização de planilhas de cálculos, dentro dos seguintes temas: Aplicabilidade das mensurações Define alguns conceitos básicos como por que medir? e como medir?, a partir do estabelecimento de metas, e indicadores, e métricas e confronto com os dados históricos. Resultados possíveis Aprofunda os conceitos de tangível e intangível, oferecendo alternativas para mensurar os resultados dos dois. Apresenta metodologias de avaliação para encontrar os caminhos mais indicados a cada tipo de ação que se pretenda apurar os resultados. Cálculos e planilhas Apresenta os itens de cálculos que devem ser incluídos nas mensurações, a partir da utilização de planilhas preparadas especialmente para o curso. As planilhas, ao final, serão disponibilizadas aos participantes. Avaliações qualitativas Aprofunda as técnicas mais usuais para a avaliação dos resultados qualitativos da comunicação empresarial, que incluem grupos focais, pesquisas estruturadas, investigação apreciativa, entre outros. Canais eletrônicos digitais Mostra as formas de mensuração de resultados em mídias como intranet, site corporativo, blogs e Facebook entre outras, com base nos KPI / Key Performance Indicators. Métricas de mensuração digital Discorre sobre as diversas métricas utilizadas para mensurar os resultados obtidos em redes sociais, mobile, comunicadores e redes de games e colaboração. Publicado em 2/12/14. Esta substitui as versões anteriores. 3
Carga horária O curso de atualização em Mensuração de Resultados da Comunicação Empresarial On e Off-line possui 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às segundas-feiras, das 19h30 às 22h30, no campus de pós-graduação da ESPM. Coordenação Prof a. Bete Saraiva Matrícula Através do site até 26/2/15. Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o e-mail cursos.doc@espm.br Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após Publicado em 2/12/14. Esta substitui as versões anteriores. 4
o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso Início das aulas As aulas serão ministradas às segundas-feiras, com início em 2/3/15 e término em 27/4/15. Março Abril 2ᵃˢ-feiras 2 9 16 23 30 6 13 27 Local Campus pós-graduação da ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo SP Publicado em 2/12/14. Esta substitui as versões anteriores. 5
Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº de parcelas Parcelas Meio de pagamento Valor total a prazo R$ 2.085,65 1 R$ 2.085,65 Boleto e Cartão 2 R$ 1.072,50 Boleto e Cartão R$ 2.145,00 3 R$ 715,00 No Cartão R$ 2.145,00 Publicado em 2/12/14. Esta substitui as versões anteriores. 6