Avaya IP Softphone Release 3 Versão 2.1 Referência On-line Maio de 2002
Sobre este manual Este manual apresenta as informações contidas na ajuda on-line do Avaya IP Softphone R3 Versão 2.1. 1
Sobre o Avaya IP Softphone Introdução O Avaya IP Softphone é uma coletânea de aplicações de integração computador-telefonia (CTI) que permite o controle das chamadas telefônicas (de entrada e de saída) diretamente do seu computador pessoal. O Avaya IP Softphone permite que você se conecte com o servidor da sua empresa remotamente e faça e receba chamadas telefônicas do seu ramal telefônico. O Avaya IP Softphone amplia a sua capacidade de telecomunicações, proporcionando as seguintes aplicações:! Avaya IP Softphone O Avaya IP Softphone é uma aplicação que permite o controle das chamadas telefônicas (de entrada e de saída) diretamente do seu computador pessoal.! Avaya iclarity IP Audio O Avaya iclarity IP Audio é uma aplicação que executa as seguintes funções:! Permite que você se conecte ao servidor. Você precisa já ter-se conectado ao servidor antes de usar o Avaya IP Softphone para controlar as chamadas do seu telefone.! Manipula as comunicações de voz quando o Avaya IP Softphone é usado na configuração Road Warrior (Voz sobre IP). Ao fazer ou receber uma chamada com o Avaya IP Softphone, o Avaya iclarity IP Audio permite que você fale com a outra pessoa e a escute através de um fone de ouvido conectado ao seu computador pessoal ou ao microfone e aos alto-falantes do seu PC. Configurações do Avaya IP Softphone O Avaya IP Softphone apóia as duas seguintes configurações:! Configuração Road Warrior (Voz sobre IP) A configuração Road Warrior permite que aqueles que viajam utilizem todo o conjunto de facilidades do sistema telefônico da sua empresa a partir de locais remotos, em qualquer parte do mundo (como um quarto de hotel, por exemplo). A configuração Road Warrior consiste em duas aplicações de software que são executadas em um computador pessoal conectado ao servidor através de uma rede IP. A única conexão de rede entre o computador pessoal e o servidor contém dois canais, um para o caminho de sinalização e o outro para o caminho de voz. O software do Avaya IP Softphone manipula a sinalização da chamada e o Avaya iclarity IP Audio (aplicação de áudio compatível com H.323 V2) manipula as comunicações de voz. O usuário faz e recebe chamadas através da interface do Avaya IP Softphone no PC e utiliza um fone de ouvido conectado ao computador pessoal (ou o microfone e os alto-falantes do PC) para falar e ouvir. O Avaya iclarity IP Audio é executado em segundo plano e inicia automaticamente quando o Avaya IP Softphone é iniciado.! Configuração de Telecomutação (Conexão Dupla) A configuração de Telecomutação do Avaya IP Softphone permite que os telecomutadores utilizem todo o conjunto de facilidades do sistema telefônico da sua empresa a partir de casa. A configuração de Telecomutação consiste em um computador pessoal e um telefone com conexões separadas com o servidor. O PC está conectado ao servidor através de uma rede IP que fornece o caminho de sinalização. O PC executa o software Avaya IP Softphone, proporcionando uma interface para controlar as chamadas. Um telefone comum está conectado ao servidor através da rede pública de telefone com central comutada (PSTN) para fornecer um caminho de voz de alta qualidade. Você faz e recebe chamadas através da interface do Avaya IP Softphone no PC e usa o monofone do telefone para falar e ouvir. 2
Se você receber uma chamada de entrada em sua linha telefônica separada enquanto estiver em uma chamada ativa com o Avaya IP Softphone, aquele chamador ouvirá um sinal de telefone tocando (se houver chamada em espera naquela linha) ou um sinal de ocupado. Se houver chamada em espera, você pode atender as chamadas de entrada como faria com qualquer outra chamada em espera. Para a configuração de Telecomutação, é necessário ter uma linha telefônica separada disponível na sua localidade remota. Nesta configuração, não é possível usar o Avaya iclarity IP Audio. Facilidades do Avaya IP Softphone A partir da janela do Avaya IP Softphone, você pode:! Gerenciar a apresentação de múltiplas chamadas.! Fazer chamadas.! Atender chamadas.! Visualizar as informações do chamador/pessoa chamada para cada chamada (conhecida como ID do chamador), se disponível.! Colocar chamadas em retenção.! Atender uma chamada em retenção.! Desligar chamadas.! Transferir chamadas.! Estabelecer e gerenciar chamadas de conferência.! Programar as teclas de discagem rápida.! Acessar todas as facilidades programadas para o seu telefone.! Fazer chamadas a partir da janela Catálogo Telefônico, da janela Histórico da Chamada e de Diretório Público. Janela Principal do Avaya IP Softphone A aplicação Avaya IP Softphone foi projetada tendo em mente a sua conveniência. O Avaya IP Softphone oferece duas "visões" do seu telefone:! Janela da Barra de Chamadas (janela principal)! Janela Imagem do Telefone A janela da Barra de Chamadas, que é a janela principal, é uma interface gráfica do usuário (GUI) que permite lidar com chamadas e acessar os recursos do sistema telefônico através de menus e botões. Cada chamada que se apresenta em seu ramal é representada como uma apresentação de chamada, que exibe informações sobre a chamada. 3
Exemplo de janela do Avaya IP Softphone: A janela principal contém os seguintes componentes:! Barra de Título: As informações exibidas na Barra de Título dependem do fato de você estar conectado ao servidor e de haver a presença de alguma apresentação de chamada. Se você estiver conectado e não houver apresentações de chamadas, a Barra de Título exibirá o ramal ao qual você está conectado. Se houver apresentação de chamadas, a Barra de Título exibirá o nome e/ou o número de telefone associado à chamada ativa. Se você não estiver conectado, a Barra de Título exibirá "Não conectado". No exemplo acima, o usuário está conectado ao servidor e está em uma chamada ativa.! Barra de Menu: Contém opções de menu, qualquer uma das quais você pode selecionar para exibir um menu.! Barra de Ferramenta: Contém botões usados para ativar várias funções da aplicação Avaya IP Softphone. A janela principal do Avaya IP Softphone pode conter até seis barras de ferramentas.! Apresentação de Chamada: Fornece informações sobre uma chamada individual como, por exemplo, o nome, a duração da chamada, o ícone de estado e um botão de controle (por exemplo, Atender, Desligar e Liberar).! Janela do Telefone: Recebe informações do sistema telefônico. Esta é a mesma informação que apareceria na janela do seu telefone.! Barra de Estado: Exibe o estado da aplicação do Avaya IP Softphone e dicas de ferramentas. Todos os tamanhos de janelas e caixas de diálogo abertas são salvos ao sair da janela. Quando abrir novamente a janela principal, ela terá exatamente a mesma aparência que tinha quando foi fechada, incluindo o mesmo local, tamanho e caixas de diálogo abertas. Barras de ferramentas As seguintes barras de ferramentas estão associadas à janela principal do Avaya IP Softphone:! Barra de ferramentas Botões do Telefone! Barra de ferramentas Digitar Número! Barra de ferramentas Controle de Áudio! Barra de ferramentas Mensagem em Retenção! Opções de Login! Configurações de Áudio Essas barras de ferramentas contêm botões que você pode usar para um rápido acesso a comandos e ferramentas específicas. As barras de ferramentas estão mostradas abaixo. Para obter mais informações sobre as barras de ferramentas, consulte Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem. 4
Barra de ferramentas Botões do Telefone Barra de ferramentas Digitar Número Barra de ferramentas Controle de Áudio Barra de ferramentas Mensagem em Retenção Barra de ferramentas Opções de Login Barra de ferramentas Configurações de Áudio Janela Imagem do Telefone A janela Imagem do Telefone fornece uma imagem do seu telefone. Pela utilização da janela Imagem do Telefone, você pode lidar com as chamadas e acessar os recursos do ramal, realizando os mesmos procedimentos que realizaria a partir do seu telefone. Você também pode mudar os rótulos das teclas programáveis e dos botões exibidos na janela Imagem do Telefone, clicando no rótulo que deseja alterar usando a janela Recursos do Telefone. 5
Exemplo da janela Imagem do Telefone, no caso de um 8434: A janela Imagem do Telefone está disponível para os seguintes telefones:! 4606! 4612! 4624! 6408D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+ 6
! 8410D! 8411D (Para este telefone, você deve desativar a porta de dados, o que é válido para todos os telefones programáveis.)! 8434D Telefones Apoiados Eis uma lista dos telefones que a Avaya aceita para uso com o Avaya IP Softphone. Você pode usar outros telefones. No entanto, os telefones diferentes dos contidos na lista podem não funcionar corretamente e não são apoiados pela Avaya.! 4606! 4612! 4624! 4630! 6402D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+! 8410D! 8411D (Para este telefone, você deve desativar a porta de dados, o que é válido para todos os telefones programáveis.)! 8434D Discagem de Números de Emergência O Avaya IP Softphone pode discar chamadas de emergência (por exemplo, chamadas para o 911 nos EUA). Ele só se conectará com o serviço de emergência local na área do Ponto de Atendimento de Segurança Pública onde o servidor estiver localizado. Fique ciente de que o Avaya IP Softphone não discará e nem se conectará ao serviço de emergência local quando a discagem vier de localidades remotas. Você não deve usar o Avaya IP Softphone para discar números de emergência para serviços de emergência de localidades remotas. A Avaya Inc. não se responsabiliza por qualquer dano ou lesão resultante de chamadas de emergência feitas de modo inadequado a partir do Avaya IP Softphone. O uso que você fizer deste produto indica que você leu estes avisos e concorda em usar um telefone alternativo para discar todas as suas chamadas de emergência a partir de localidades remotas. 7
Discar Números de Emergência Introdução O Avaya IP Softphone pode discar chamadas de emergência (por exemplo, chamadas para o 911 nos EUA). Ele só se conectará com o serviço de emergência local na área do Ponto de Atendimento de Segurança Pública onde o sistema telefônico estiver localizado. Fique ciente de que o Avaya IP Softphone não discará e nem se conectará ao serviço de emergência local quando a discagem vier de localidades remotas. Você não deve usar o Avaya IP Softphone para discar números de emergência para serviços de emergência de localidades remotas. A Avaya Inc. não se responsabiliza por qualquer dano ou lesão resultante de chamadas de emergência feitas de modo inadequado a partir do Avaya IP Softphone. O uso que você fizer deste produto indica que você leu estes avisos e concorda em usar um telefone alternativo para discar todas as suas chamadas de emergência a partir de localidades remotas. 8
Configurar a largura de banda Ao usar o Avaya iclarity IP Audio, é necessário especificar como o seu PC se conecta com o servidor. (Esta é a configuração da largura de banda.) O Avaya iclarity IP Audio usa a configuração da largura de banda para determinar o codec a ser usado com o servidor. O Avaya iclarity IP Audio tem as seguintes configurações de largura de banda:! Conexão via cabo Para uma conexão por cabo, podem ser usados os seguintes codecs:! G.729a (Este codec é usado para conexões de média velocidade.)! G.723 (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)! Conexão por xdsl Para uma conexão por xdsl, podem ser usados os seguintes codecs:! G.729a (Este codec é usado para conexões de média velocidade.)! G.723 (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)! Conexão por RDSI Para uma conexão por RDSI, podem ser usados os seguintes codecs:! G.729a (Este codec é usado para conexões de média velocidade.)! G.723 (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)! Conexão por Rede Local (LAN) Para uma conexão por LAN, podem ser usados os seguintes codecs:! G.711 u-law (CCITT u-law) (Este codec é usado para conexões de alta velocidade.)! G.711 A-law (CCITT A-law) (Este codec é usado para conexões de alta velocidade.)! G.729a (Este codec é usado para conexões de média velocidade.)! G.723 (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)! Conexão por modem de 28800 bps ou melhor Para uma conexão por modem de 28800 bps ou melhor, pode-se usar o codec G.723. (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.) Ao conectar-se ao servidor, o Avaya iclarity IP Audio usa a configuração da largura de banda que você especificou para selecionar o codec apropriado que seja compatível com a configuração do servidor. 9
Aprender sobre a Janela Principal Introdução A janela principal do Avaya IP Softphone proporciona apoio de telefonia de múltiplas linhas com todas as funções em seu PC. Aprender sobre a Janela Principal define todas as opções disponíveis nos menus do Avaya IP Softphone. Nem todos os itens estarão disponíveis todo o tempo. Se um item não estiver disponível na janela atual, ele fica acinzentado. Menu Arquivo A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Arquivo e uma descrição de cada comando. Comando do Menu Efetuar o login Desconectar Importar Configurações Exportar Configurações Descrição Exibe a caixa de diálogo Login. Se já estiver conectado, este item estará desativado. Desconecta você do servidor e exibe a caixa de diálogo Login. Permite importar arquivos previamente salvos contendo parâmetros de ajuste dos telefones, opções de programas e configurações. Permite exportar parâmetros de ajuste dos telefones, opções de programas e configurações do Avaya IP Softphone para um arquivo para uso posterior. As opções importadas e exportadas incluem todas as opções exibidas na caixa de diálogo Opções, exceto a opção Entrada de Diretório de Mensagem Gravada. As informações de configuração incluem todos os eventos administrados de chamadas, juntamente com o DDE e os acionadores de Página da Web. Incluem também a administração do Catálogo Telefônico e o nome ou endereço IP do servidor. Selecione Opções no menu Ferramentas para rever os itens de Opções. Fechar Sair Fecha a janela Barra de Chamadas. Encerra a aplicação e desconecta-se do servidor. Menu Editar A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Editar e uma descrição de cada comando. Comando do Menu Recortar (Ctrl+X) Copiar (Ctrl+C) Colar (Ctrl+V) Descrição Recorta qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número. Copia qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número. Cola qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número. Menu Chamada A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Chamada e uma descrição de cada comando. Observe que o menu Chamada só está disponível quando há uma apresentação de chamada no seu telefone. 10
Comando do Menu Comando do Submenu Descrição Desconectar Reter Transferir Conferência Transferência não Supervisionada Transferência Supervisionada Desconecta a chamada ativa. Após a desconexão da chamada, o sistema telefônico fornece o tom de discagem. Coloca a chamada ativa em retenção. Se a chamada estiver em retenção, esta opção atenderá a chamada retida. Permite transferir a chamada ativa sem falar com a pessoa que receberá a chamada. Permite transferir a chamada ativa. Esta opção lhe permite falar com a pessoa de destino antes que ela receba a chamada. Permite que você adicione a chamada a uma conferência. Menu Ver A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ver e uma descrição de cada comando. Para obter mais informações sobre barras de ferramentas, consulte Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem. Comando do Menu Comando do Submenu Descrição Janela do Telefone Teclado de Discagem Exibe o painel Janela do Telefone que mostra as informações que apareceriam no display do seu telefone. Exibe o Teclado de Discagem, que pode ser usado para digitar números para discagem direta. Barras de ferramentas Exibir Ícones Exibe os ícones dos textos dos botões da barra de ferramentas Botões do Telefone. Botões do Telefone Digitar Número Controle de Áudio Exibe a barra de ferramentas Botões do Telefone, que contém os botões Desconectar, Reter, Transferir e Conferência. Exibe a barra de ferramentas Digitar Número, que permite digitar os números que você deseja discar, e acessar várias listas. Esta barra de ferramentas contém o botão Digitar Número. Digite os números de telefone que deseja discar. Exibe a barra de ferramentas Controle de Áudio que fornece os botões que lhe permitem ajustar o volume e visualizar o estado da aplicação Avaya iclarity IP Audio. 11
Mensagem em Retenção Opções de login Configurações de Áudio Exibe a barra de ferramentas Mensagem em Retenção, que consiste em um botão que lhe permite acessar o sistema de mensagem de voz. Exibe a barra de ferramentas Opções de Login, que lhe permite conectar-se/desconectar-se do servidor e modificar a configuração do login. Exibe a barra de ferramentas Configurações de Áudio, que permite modificar as opções de áudio do Avaya iclarity IP Audio, ajustar o volume dos altofalantes, microfone e campainha, além de especificar se o toque ocorrerá através do alto-falante interno do PC. Barra de Estado Barra de Chamadas Imagem do Telefone Mostra ou inibe a barra de estado, que exibe a atividade ou estado atual do Avaya IP Softphone e dicas de ferramentas. Mostra ou inibe a janela Barra de Chamadas. Se você ocultar a janela Barra de Chamadas, será possível vê-la clicando com o botão direito sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecionando Barra de Chamadas. Mostra ou inibe a janela Imagem do Telefone. A janela Imagem do Telefone mostra uma imagem do seu telefone DEFINITY. A partir desta janela você pode fazer e atender chamadas da mesma forma como o faria a partir do telefone real. Menu Ferramentas A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ferramentas e uma descrição de cada comando. Comando do Menu Comando do Submenu Descrição Recursos do Telefone Recursos do Telefone Pessoal Catálogo Telefônico Abre a janela Recursos do Telefone, que lista todas as apresentações de chamadas e teclas de facilidades administradas no sistema telefônico deste telefone. Abre a janela Recursos do Telefone Pessoal. Abre o Catálogo Telefônico, que armazena nomes, endereços, números de telefones e outras informações. 12
Números de Discagem Rápida Histórico da chamada Telas Pop-up Pesquisar em Diretório Público Opções de Programa Abre a janela Números de Discagem Rápida, que exibe as Discagens Rápidas existentes. Abre o registro de Histórico de Chamada, que contém informações de histórico da chamada incluindo nome do chamador (para as chamadas recebidas), número do chamador (para as chamadas recebidas), nome da pessoa chamada (para as chamadas de saída), número da pessoa chamada (para as chamadas de saída), data, hora, duração e notas sobre a chamada. Abre a janela Telas Popup, que lhe permite criar e modificar telas popup. Proporciona acesso a serviços de diretórios públicos ou corporativos, permitindo consultas e gerenciamento de um banco de dados como, por exemplo, um diretório através de uma conexão TCP/IP. Abre a caixa de diálogo Opções de Programa, que permite administrar várias opções como, por exemplo, se o botão Transferir realizará uma transferência supervisionada ou uma transferência não supervisionada, e se exibirá o Avaya IP Softphone no topo de outras janelas. Menu Áudio A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Áudio e uma descrição de cada comando. Item do Menu Opções Configurações de volume Assistente de Ajuste Monitor Descrição Permite definir as opções do Avaya iclarity IP Audio como, por exemplo, se você está usando um fone de ouvido ou alto-falantes do PC, um microfone e o tipo de conexão entre o seu PC e o servidor (LAN ou modem, por exemplo). Permite ajustar o volume dos alto-falantes, microfone e campainha, definir se deseja escutar a sua voz no fone de ouvido e se o toque de chamada ocorrerá através dos alto-falantes internos de seu PC. Inicia o Assistente de Ajuste, que lhe permite configurar os ajustes do áudio para o Avaya iclarity IP Audio. Exibe informações sobre a conexão atual de serviço entre o Avaya iclarity IP Audio e o servidor. 13
Menu Configurações A tabela apresentada a seguir descreve o comando do menu Configurações. Comando do Menu Propriedades da discagem (Windows 98 e Windows NT) Opções de Telefone e Modem (Windows 2000) Configurações da conexão Assistente de login Estado do Login Descrição Abre a caixa de diálogo Propriedades de discagem do Windows (Windows 98 e Windows NT) ou a caixa de diálogo Opções de telefone e modem (Windows 2000). Quando discado a partir do Avaya IP Softphone, o número será formatado com base nas informações configuradas no computador na caixa de diálogo Propriedades de discagem ou Opções de telefone e modem. Abre a caixa de diálogo Configurações da conexão, que permite modificar a configuração de Login, a configuração do atendimento de chamadas de emergência, as configurações de VPN e as configurações do firewall. Inicia o Assistente de conexão, que lhe permite modificar a configuração de Login. Abre a janela Estado da conexão, que indica se você está conectado ao servidor, a configuração atual do recurso Gerenciamento da chamada de emergência, se o Avaya IP Softphone tentará conectar-se automaticamente com o servidor sempre que você inicia o Avaya IP Softphone e se a janela Estado da conexão será automaticamente aberta quando você se conectar ao servidor. Quando você é conectado ao servidor, a janela Estado da conexão também exibe informações sobre a sessão atual. Menu Ajuda A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ajuda e uma descrição de cada comando. Comando do Menu Conteúdo Sobre o Avaya IP Softphone Descrição Selecionar Conteúdo abre o índice da ajuda on-line do Avaya IP Softphone. Exibe a data do copyright e o número da versão do Avaya IP Softphone, o tipo de telefone no qual você está conectado, o ramal ao qual você está conectado, o número da versão do Avaya iclarity IP Audio e o número da versão do software do servidor. 14
Ver os Painéis e a Barra de Estado Introdução A janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone contém um painel na parte inferior da janela que serve como apresentação da chamada. Você também pode exibir outro painel, o Painel Janela do Telefone, selecionando Janela do Telefone no menu Ver. Para exibir a barra de estado, selecione Barra de Estado a partir do menu Ver. Apresentação de Chamada A apresentação da chamada só aparece durante uma chamada recebida ou efetuada. Ela fornece informações sobre a chamada como, por exemplo, o estado da chamada, mostrador de chamadas, a duração da chamada e um botão de controle (por exemplo, Atender, Desligar e Liberar). Se o número associado ao mostrador de chamadas estiver no Catálogo Telefônico, o mostrador de chamadas conterá o nome do mostrador no catálogo (e não as informações do mostrador a partir do sistema telefônico). O estado da chamada recebida, efetuada ou em retenção é exibido na primeira seção. Um exemplo de uma apresentação de chamada é mostrado abaixo: Painel Visor do Telefone O painel Janela do Telefone é um display de 40 caracteres localizado abaixo da apresentação da chamada. Essa área do mostrador é atualizada automaticamente com informações do sistema telefônico de modo que você possa ver informações relacionadas e não relacionadas com a chamada (por exemplo, o display de hora/data local a partir do sistema telefônico). Barra de Estado A barra de estado está localizada na parte inferior da janela principal do Avaya IP Softphone e exibe o estado da aplicação Avaya IP Softphone. Exibe também uma breve descrição de cada um dos botões da barra de ferramentas quando o ponteiro do mouse está sobre o botão. Se você tiver ativado "Enviar Todas as Chamadas", a seqüência padrão de caracteres mudará de "Pronto" para "Pronto - Enviar Todas as Chamadas Ativado." 15
Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem Introdução As barras de ferramentas apresentadas a seguir estão associadas à janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone Botões do Telefone, Digitar Número, Controle de Áudio, Mensagem em Retenção, Opções de Login e Configurações de Áudio. Essas barras de ferramentas contêm botões que você pode usar para um rápido acesso a comandos e ferramentas específicas. Barra de ferramentas Botões do Telefone A barra de ferramentas Botões do Telefone oferece acesso rápido aos seguintes botões básicos do telefone: Desconectar, Reter, Transferir e Conferência. A barra de ferramentas Botões do Telefone é mostrada abaixo: Barra de ferramentas Digitar Número A partir da barra de ferramentas Digitar Número, você pode:! discar números! enviar touchtones! rediscar! acessar a janela Teclado de Discagem! acessar a janela Imagem do Telefone! acessar o Catálogo Telefônico! acessar a lista de discagem rápida! acessar a lista das chamadas recentes! acessar a janela Números de discagem rápida! acessar o registro do Histórico da Chamada! pesquisar em diretório público A barra de ferramentas Digitar Número é mostrada abaixo: Barra de ferramentas Controle de Áudio A barra de ferramentas Controle de Áudio permite o ajuste do volume no Avaya iclarity IP Audio. A partir desta barra de ferramentas, você pode:! emudecer o microfone! ajustar o volume do microfone! determinar a direção do canal de áudio! acessar a caixa de diálogo Monitor de áudio, que exibe o estado do áudio 16
! forçar a transmissão! emudecer o alto-falante! ajustar o volume do alto-falante A barra de ferramentas Controle de Áudio é mostrada abaixo: A barra de ferramentas Controle de Áudio só é ativada quando você usa o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior (ou seja, no modo voz sobre IP) com o Avaya iclarity IP Audio. (Esta barra de ferramentas fica desativada se você usar o Avaya IP Softphone na configuração de Telecomutação.) Barra de ferramentas Mensagem em Retenção A barra de ferramentas Mensagem em Retenção consiste em um botão que lhe permite acessar o sistema de mensagem de voz. A barra de ferramentas Mensagem em Retenção é mostrada abaixo: Barra de ferramentas Opções de Login A partir da barra de ferramentas Opções de Login, você pode:! conectar-se ao servidor (caso ainda não esteja conectado no momento)! desconectar-se do servidor (caso esteja conectado no momento)! acessar a caixa de diálogo Configurações de login no Avaya iclarity IP Audio. (Você só pode acessar esta caixa de diálogo quando não está conectado ao servidor.) Nesta caixa de diálogo, você pode modificar as seguintes informações:! configurações de login! endereço(s) do servidor! configuração de áudio (por exemplo, a configuração do Road Warrior ou a configuração de Telecomutação)! aplicação de controle da chamada! configurações do gerenciamento de chamadas de emergência! configuração VPN! configuração do firewall! execute o Assistente de login A barra de ferramentas Opções de login é mostrada abaixo: Barra de ferramentas Configurações de Áudio A partir da barra de ferramentas Configurações de Áudio, você pode:! modificar as opções de áudio do Avaya iclarity IP Audio! emudecer os alto-falantes! ajustar a configuração do volume dos alto-falantes 17
! especificar se deseja escutar a sua voz no fone de ouvido! emudecer o microfone! ajustar a configuração do volume do microfone! ajustar a configuração do volume da campainha! especificar se deseja que a campainha toque através do alto-falante interno do PC! executar o Assistente de ajuste A barra de ferramentas Configurações de Áudio é mostrada abaixo: Teclado de Discagem O Teclado de Discagem exibe os números que estão em um teclado de discagem do telefone. Ele contém 12 teclas que você usa para discar um número e acessar os recursos. Você pode acessar o Teclado de Discagem selecionando Teclado de Discagem no menu Ver. O Teclado de Discagem padrão é mostrado abaixo: Você pode configurar o Teclado de Discagem para aparecer sem as letras, desativando a configuração de Exibir letras no teclado de discagem nas Opções da interface de usuário na caixa de diálogo Opções de Programa. (Você pode acessar a caixa de diálogo Opções de Programa selecionando o comando Opções de Programa no menu Ferramentas.) 18
Usar os Aceleradores de Teclado Introdução O Avaya IP Softphone fornece aceleradores de teclado para o Windows 98, Windows NT, Windows Me e Windows 2000. Para exibir os aceleradores de teclado no Windows 2000, pressione a tecla ALT. (No Windows 2000, a tecla ALT alterna a exibição dos aceleradores de teclado.) 19
Usar um fone de ouvido no Avaya IP Softphone Introdução Ao usar um fone de ouvido no Avaya IP Softphone, certifique-se de colocar o microfone do fone de ouvido abaixo do queixo. Isto ajuda a garantir que a outra pessoa em uma chamada ouça quando você falar. Para obter uma lista de fones de ouvido suportados, vá para http://www.avaya.com/support. 20
Usar outras aplicações com o Avaya IP Softphone Introdução Se a sua base de dados estiver em uma aplicação de gerenciamento de contatos compatível com TAPI ou que apóie a discagem assistida por TAPI, você pode fazer chamadas a partir daquela base de dados através do Avaya IP Softphone. Se você deseja usar uma aplicação compatível com TAPI ou que apóie a discagem assistida por TAPI, certifique-se de iniciar o Avaya IP Softphone e de conectarse ao servidor antes de fazer qualquer chamada. 21
Glossário Acinzentado Quando você não tem acesso a um menu ou item da lista de ação, ele fica acinzentado (ou seja, esmaecido ou em uma cor diferente do restante do menu ou lista de ação). O menu ou item da lista de ação está desativado. Adicionar ou remover programas Um recurso do Windows que permite a remoção dos programas que foram instalados em seu computador. O ícone de Adicionar/Remover encontra-se na caixa de diálogo Painel de controle. Apresentação de Chamada A apresentação de chamada é um painel individual (display de 40 caracteres) que fornece informações sobre uma chamada individual como, por exemplo, o nome, a duração da chamada, o ícone de estado e o botão de controle (Atender, Desligar e Liberar, por exemplo). Área de Discagem Janela localizada na janela principal do Avaya IP Softphone que proporciona as funções de discagem. Arquivo de registro Arquivo que contém um registro da atividade, de backup e dos dados de recuperação do computador. Arquivo Leiame Arquivo que traz as mais recentes informações sobre um produto recentemente lançado; neste caso, o Avaya IP Softphone. Arquivo Texto Delimitado Arquivo contendo valores separados por vírgulas, tabulações, ponto-e-vírgula ou outros caracteres. AutoExecução Um recurso do Windows que faz com que uma aplicação em um CD-ROM seja executada sem qualquer intervenção do usuário, tão logo o CD-ROM é inserido na unidade. Avaya IP Softphone Avaya IP Softphone permite que você se conecte com o servidor da empresa remotamente e faça e receba chamadas telefônicas de seu ramal residencial. Barra de ferramentas Seqüência de botões usados para ativar várias funções da aplicação Avaya IP Softphone. A janela principal do Avaya IP Softphone pode conter até seis barras de ferramentas. Barra de ferramentas Digitar Número Barra de ferramentas que fornece um acesso através de uma caixa de texto de número ao catálogo telefônico, ao histórico da chamada, à discagem rápida e à lista das chamadas recentes. Quando você digita uma seqüência de caracteres (por exemplo, rob) seguido de Enter, aparece um menu popup com uma lista de entradas de diretório começando com aquela seqüência. Se o primeiro caractere do número for uma letra, o título do campo mudará de Número para Diretório. 22