C A L A Curso Alemão-Latino-americano de Administração

C A L A Prof. Dr. Frank Dellmann Prof. Dr. Klaus Rother Martina Ratermann Walburga Wöstmann OfIS - Office for International Studies Corrensstraße 25 48149 Münster Fon +49(0)251/ 83-65537 Fax +49(0)2 51/ 83-65532 cala@fh-muenster.de www.cala.edu C A L A Curso Alemão-Latino-americano de Administração Carrera Alemán-Latinoamericana de Administración Deutsch-Lateinamerikanischer Studiengang Betriebswirtschaft

Fachhochschulzentrum Münster

Bachelor of Arts Curso Alemão Latino-americano de Administração Deutsch-Lateinamerikanischer Studiengang Betriebswirtschaft Carrera Alemán-Latinoamericana de Administración CALA Conteúdo Página 1. Características e Objetivos do Curso 4 2. Conteúdo dos Estudos 6 3. Desenvolvimento dos Estudos 8 4. Programa do Curso na Alemanha 10 5. Pré-requisitos para os estudos 12 6. A Vida na Alemanha 13 Münster 14 Clima e Lazer 15 Moradia 16 Independência 17 Mentalidade 17 Gerenciamento do Tempo 18 Regras/ Leis 18 Pessoas de contato nos países participantes do programa CALA 18 O Curso Alemão Latino-americano de Administração foi fundado em 1999 através de convênios da Fachhochschule Münster com renomadas Universidades na América Latina. Desde então, promove o intercâmbio cultural e profissional entre os dois continentes, incentivando o desenvolvimento das relações econômicas e promovendo a formação de profissionais altamente qualificados com o diferencial de uma profunda vivência intercultural. O objetivo do curso CALA é a integração de competências administrativas e interculturais. Prof. Dr. Frank Dellmann, Director do Curso 3

1. Características e Objetivos do Estudo América Latina, Alemanha e Europa Qualificação da Nova Geração O poder econômico da União Européia tem crescido muito nos últimos anos e, com isso, também sua importância no cenário econômico mundial. Como uma das mais significativas nações da UE, a Alemanha tem um papel essencial para a América Latina. A intensificação das relações com esse país é de extrema importância e pode ser vista como uma alternativa para a tradicional relação unilateral com os Estados Unidos. Por outro lado, a Alemanha, com sua economia voltada tradicionalmente para a exportação, também pode desfrutar dos benefícios dessa relação, pois a América Latina pertence a uma das regiões de maior crescimento no mercado mundial. Essa perspectiva favorece o aumento da demanda por jovens que, além de um conhecimento administrativo concreto, também possuam conhecimentos profundos a nível cultural, social, político e jurídico, incluindo particularidades regionais. E ainda, jovens que tenham a habilidade de aplicar, de maneira eficaz, esses conhecimentos nos relacionamentos comerciais internacionais. O CALA é um curso sem igual, que promove o comércio transatlântico entre a União Européia e a América Latina Prof. Dr. Klaus Rother, Fundador do Curso Para conseguir desenvolver eficientemente parcerias de longo prazo entre a Alemanha e a América Latina, são necessárias pessoas que tenham conhecimentos específicos e inter-regionais. Em especial, a habilidade de adaptar-se a diversas situações. O objetivo do curso baseia-se nesse contexto: formar profissionais com competências interculturais que dominem os métodos modernos e internacionais de administração para alavancar, com isso, as relações econômicas entre a Alemanha e a América Latina. Habilidade de Adaptação Gestão Moderna Internacional Competências Interculturais e Administrativas Os cursos de Administração com foco internacional podem suprir essa demanda. A idéia principal do Curso Alemão Latino-americano de Administração, CALA, baseia-se na constatação que em Administração Internacional são necessárias, além das competências administrativas, também competências interculturais. CALA me preparou muito bem para minha entrada no mercado de trabalho, tanto com conhecimentos técnicos, como interculturais. Utilizo e aprofundo esses conhecimentos diariamente na EY. Anja Schneider, Desenvolvimento Profissional, Ernst & Young Central America CALA es una carrera cualificada que ofrece muchas ventajas en la preparación profesional en Latinoamérica como en Europa, cumpliendo así con las exigencias del mercado laboral actual. Ivette Mata Ruiz, Costa Rica 4 5

2. Conteúdo dos Estudos Administração moderna Estudo dos aspectos interculturais Mobilidade e Adaptação Conhecimento de língua estrangeira Estudo no exterior Duplo-diploma Conhecimento de língua estrangeira Experiência prática Preparação profissional Os objetivos da formação profissional devem ser alcançados através dos conteúdos a seguir: Uma formação administrativa internacional orientada para as bases científica e prática do conhecimento atual. Amplo e específico conhecimento regional, cultural, social, político, econômico e jurídico das condições de negociação entre a América Latina e a Alemanha. O desenvolvimento das competências necessárias para atribuições administrativas internacionais, como a mobilidade internacional e a habilidade de adaptação cultural. Assim como um bom conhecimento de língua estrangeira. Os elementos centrais do curso são: Estudo na Fachhochschule Münster. A aquisição tanto do diploma brasileiro, como do alemão. Extenso conhecimento e aplicação prática de, no mínimo, duas línguas estrangeiras. A possibilidade de colocar em prática os conhecimentos específicos teóricos, além de desenvolver as competências interculturais através do estágio na Alemanha. Além dos estudos em administração, vocês são preparados para atuarem profissionalmente no mercado internacional de trabalho. O programa CALA dá a vocês a oportunidade de aprender que a Alemanha é muito mais que cerveja, salsicha e carros. E nós temos a oportunidade de mostrar que o Brasil não é só samba, carnaval e mulatas. Uma verdadeira experiência intercultural. Leonardo Chalegre dos Santos, Brasil Uma longa estadia no exterior enquanto jovem é marcante para o resto da vida. Fico feliz que nós, através do programa CALA, podemos oferecer aos estudantes essa experiência tão rica para o desenvolvimento pessoal e para uma qualificação profissional única. Martina Ratermann, Diretora do Office for International Studies Além do duplo conhecimento lingüístico português e alemão, vocês terão a possibilidade de aprofundar seus conhecimentos na língua inglesa suprindo assim as exigências do mercado internacional. Diversos simpósios, conferências, excurssões e encontros regulares possibilitam um maior contato e o intercâmbio entre os estudantes, professores e graduados do curso. A interculturalidade é promovida através de eventos sociais, projetos especiais nos quais os estudantes alemães e latinos de diferentes períodos se encontram, possibilitando a vivência das diversas perspectivas culturais. Através do intercâmbio com os professores, o aprendizado e a pesquisa em conjunto, assim como o trabalho prático em conjunto com empresas, vocês irão adquirir o conhecimento e o entendimento necessários para assegurarem seu sucesso no mercado globalizado. A fim de desenvolver as competências interculturais e de língua estrangeira são oferecidos módulos específicos como Gestão Intercultural e Língua Estrangeira 1 e 2. Essas habilidades são também trabalhadas nas aulas através de projetos, seminários, estudos de caso e jogos de empresa. A prioridade é oferecer aos estudantes a oportunidade de adquirir e desenvolvê-las durante o curso. Inglês: Língua dos negócios Intercâmbio e Contatos CALA Community e interculturalidade Orientação para o sucesso 6 7

3. Desenvolvimento dos Estudos La experiencia CALA une a nuestras culturas en un mismo mundo, Conhecimentos e Qualificações Básicas e Especialização Durante os três primeiros anos de estudo, na universidade de origem, vocês desenvolverão qualificações e conhecimentos atuais necessários para sua atividade administrativa empresarial, orientados para trocas comerciais e negociações. Os estudos na Alemanha complementam esses estudos básicos pois possibilitam a escolha de áreas de especialização. con la intención de conocerlo. Eduardo Sampredo, México O desenvolvimento dos estudos ocorre da seguinte forma: Estudos, estágio e TCC Depois de terem cursado os 6 semestres na universidade de origem, os estudantes que cumprirem todos os requisitos necessários para o estudo na Alemanha, ingressam no 5º semestre na Fachhochschule Münster. Vocês cursam o 5º semestre na Fachhochschule Münster. No 6º semestre, devem fazer 6 meses de estágio na Alemanha. No 7º semestre, farão mais 2 módulos de especialização e, ao mesmo tempo, escreverão seu TCC. A graduação é concluida com a dupla-diplomação. Vocês receberão o diploma de Bachelor of Arts da Fachhochschule Münster e o diploma de Bacharel em Administração da universidade brasileira. A grade curricular está descrita a seguir. Nós damos as boas vindas ao curso CALA, pois é cada vez mais importante ter, não só funcionários qualificados, como também pessoas com competências sociais. Como parte do grupo MAN, minha empresa tem muitos negócios com a América Latina, onde, não somente as aptidões lingüísticas são essenciais, mas também o conhecimento sobre a mentalidade e a cultura dos países em questão. O CALA permite isso através do estudo bilateral entre a América Latina e a Europa. Dr. Thomas Kaup, presidente da Gráfica Print & Pack 1º ao 6º semestre: cursados na universidade brasileira 7º semestre: estudos na FH Münster (equivalente ao 5º semestre na Alemanha) 8º semestre: estágio na Alemanha (equivalente ao 6º semestre na Alemanha) 9º semestre: estudos na FH Münster e TCC na Alemanha ou no país de origem (equivalente ao 7º semestre na Alemanha) Na Alemanha, cerca de 90 à 95% dos TCC são escritos para uma empresa. A maioria deles são escritos em alemão, mas existe a possibilidade de escrevê-los em outra língua, sob a aprovação do professor orientador. Na Alemanha, os estudantes têm várias opções de especialização e durante o estágio, têm a possibilidade de colocar em prática e aprofundar os conhecimentos adquiridos durante o curso, além de poderem refletir criticamente sobre os mesmos. Assim, vocês têm a possibilidade de unir prática e teoria, complementando seus estudos e desenvolvendo qualificações necessárias para sua carreira. Com o fim do 9º semestre, os estudantes recebem o diploma de Bachelor of Arts da Fachhochschule Münster e o diploma de Bacharel em Administração da universidade brasileira. CALA é uma prática diária de intercultura. Sonia Soares, Professora de Português 8 9

4. Programa do Curso na Alemanha Os estudantes devem cursar as seguintes matérias: 5º semestre (na Alemanha) Matérias Carga Horária Semanal 1. Módulo de Especialização (a escolher) * 8 2. Módulo de Especialização (a escolher) * 8 Módulo de Língua e Cultura I Estudos Regionais da Europa 2 Alemão para estrangeiros I (voltado para negócios) 4 6º semestre (na Alemanha): Estágio Cada aluno deve procurar seu próprio Estágio. Por isso, é importante pensar com antecedência, já no começo do 5 semestre, em qual área vocês querem estagiar, levando em consideração que suas notas influenciam bastante na hora de conseguir uma boa vaga. Ao final do estágio, os estudantes devem entregar um relatório de estágio. É importante ressaltar que, caso preferirem, podem inverter o 6 com o 7 semestre, terminando os estudos e o TCC para depois, ao final, fazerem o estágio.** Vocês podem encontrar mais informações sobre este assunto na Homepage do CALA www.cala.edu. 7º semestre (na Alemanha) Módulos de Especialização Vocês poderão escolher entre as seguintes áreas de especialização: Marketing Operativo Marketing Estratégico Marketing Internacional (nesse módulo, as aulas são em inglês) Finanças Corporativa Serviços Financeiros Pesquisa Operacional Estastística Aplicada Projeto Gestão da Informação Sistema de Informação Gerencial Supply Chain Management Gestão de Recursos Humanos Administração de Pessoal (funções, direito) Gestão e Comércio Controladoria Contabilidade externa Direito Trabalhista e Direito Econômico Direito Econômico Especializado Estratégias de Sucesso em Mercados Internacionais Impostos de Empresas I Impostos de Empresas II Contabilidade Variante l Variante ll 10 Matérias Carga Horária Semanal 3. Módulo de Especialização (a escolher)* 8 4. Módulo de Especialização (a escolher)* 8 TCC Teórico** 3. Módulo de Especialização (a escolher)* 8 Módulo de Língua e Cultura II Gestão Intercultural 2 Alemão para estrangeiros II (voltado para negócios) 4 TCC aplicado à prática** * Ver lista abaixo ** Maiores informações sobre o TCC e o Estágio estão disponíveis na página de internet do CALA www.cala.edu OBS.: Todos os módulos serão explicados em uma palestra no começo do 5º semestre na Alemanha. É importante destacar que cada módulo é composto por matérias diferentes. Por exemplo: o módulo de Marketing Operativo é composto pelas seguintes matérias: Estratégia de Produtos, Estratégia de Preços, Estratégia de Comunicação e Estratégia de Distribuição. Muitos professores utilizam apresentações de slides nas aulas, que podem ser baixadas da página de internet da Fachhochschule. Para cada módulo será feita somente uma prova ao final do semestre. Isso significa que será cobrado muito conteúdo de uma única vez e, por isso, vocês devem ter muita disciplina para estudar continuamente. É aconselhável começar a estudar no início do semestre. Não se utiliza o controle de presença, e não existem provas durante o semestre. Assim, a preparação e o estudo para a prova dependem inteiramente de cada aluno. Para maiores informações sobre o programa CALA, o desenvolvimento dos estudos, pré requisitos, módulos de especialização, entre outros: Visite a nossa homepage: www.cala.edu Aulas Provas 11

5. Pré-requisitos para os estudos Público-alvo O curso é voltado para estudantes interessados em gestão empresarial que têm a intenção de trabalhar na área de gestão internacional, especialmente entre a Alemanha e a América Latina e que, por isso, buscam uma formação completa, orientada para a prática que também leve em consideração os diferentes aspectos interculturais das regiões em questão. Os interessados, deverão, o quanto antes, entrar em contato com os responsáveis pelo programa CALA na universidade brasileira para se informarem exatamente sobre os pré-requisitos do programa. É importante ressaltar que para participarem do programa e terminarem seus estudos na Alemanha, estudantes latino-americanos necessitam de um bom conhecimento da língua alemã. É aconselhavel que vocês comecem a aprender a língua de forma intensiva desde o começo do curso universitário, pois assim que chegarem na Alemanha terão que fazer um teste de alemão. Caso não sejam aprovados, deverão fazer um curso de alemão antes de começarem seus estudos na Fachhochschule Münster, a fim de alcançarem o nível de conhecimentos da língua necessário para os estudos. Devido à complexidade e dificuldade da língua alemã, o aprendizado da língua já no país de origem é muito importante pois facilita a integração na Alemanha e evita as despesas do curso e estadia extras. Contato na Alemanha OfIS Office for International Studies Corrensstraße 25 48149 Münster Fon +49(0)2 51/ 83-6 55 37 Fax +49(0)2 51/ 83-6 55 32 cala@fh-muenster.de www.cala.edu Universidades na América Latina parceiras da FH Münster no programa CALA: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Ciudad de México, Campus Puebla, México Universidad Nacional de Costa Rica, Heredia, Costa Rica Universidad de La Sabana, Santafé de Bogotá, Colômbia Universidad Pontificia Bolivariana, Medellin, Colômbia Centro Universitário UNIFAE, Curitiba, Brasil Universidad del Centro Educativo Latinoamericano, Rosario, Argentina Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile 6. A vida na Alemanha O programa CALA é uma oportunidade única para vocês se desenvolverem tanto profissionalmente, quanto pessoalmente. Através do programa CALA existe a oportunidade de conhecer uma cultura totalmente diferente, de um dos países mais importantes no cenário mundial atual. Vocês têm a chance de aprender a conviver com pessoas e hábitos diversos, desenvolvendo habilidades interculturais necessárias para o sucesso profissional no mundo de hoje. Neste programa, aprenderão a ser mais flexíveis, irão desenvolver a capacidade de adequar-se a outros lugares e culturas. O CALA é também uma grande oportunidade para crescer, expandir sua visão e entendimento do mundo, pois irão conhecer formas diversas de pensar, de agir, de trabalhar. Alcançar tudo isso nem sempre é fácil.vocês irão se deparar com muitos desafios nessa nova experiência. Mas são justamente esses desafios que vão fazer vocês se desenvolverem. Aqui encontrarão algumas dicas para facilitar sua adptação na Alemanha. Prof Dr. Frank Dellmann Prof Dr. Klaus Rother Martina Ratermann Walburga Wöstmann Diretor do Curso CALA Fundador do Curso CALA Diretora do OfIS Funcionária do CALA O programa CALA mudou minha vida inteira. Nunca pensei que iria representar uma empresa alemã no Peru Alivey González, formada pelo CALA, Mexiko 12 13

Münster Cidade de porte médio, universitária, Münster é repleta de estudantes. Com 280000 habitantes, 50000 deles são estudantes. No ano de 2004, Münster ganhou o Prêmio Mundial de Melhor Cidade para se Viver, na categoria de cidades de porte médio. Münster também é chamada de a cidade das bicicletas. Logo que chegarem na estação de trem verão que esta está rodeada por um mar de bicicletas. Estudantes, crianças, idosos, pessoas indo para o trabalho. Não importa a idade, a raça ou a cor: a bicicleta faz parte da vida em Münster. Isso, por vários motivos: a cidade é plana, andar de bicicleta é mais barato do que andar de carro, é muitas vezes mais rápido que o ônibus e possibilita uma maior flexibilidade e independência de horários. As pessoas vão e voltam a hora que bem entendem. Algo muito característico em Münster, no verão, são as festas ao ar livre, que acontecem normalmente a cada duas semanas. Festas de rua, festivais de música, eventos interculturais, feiras, etc. Vocês podem se informar sobre isso no site da cidade: www.muenster.de Como estudantes vocês usufruem de muitas vantagens, com as quais economizarão bastante. Uma das maiores delas é o Semesterticket: comprovante de matrícula da Fachhochschule, que também vale como vale transporte. A cada semestre, vocês precisarão pagar a taxa de matrícula da Fachhochschule Münster em torno de 1 140. É através dela, que receberão o Semesterticket. Além disso, estudantes têm direito a uma conta especial no banco, que não cobra nenhum tipo de taxa de manutenção, têm desconto em cinemas, no seguro saúde, nas passagens de trens, museus, entre outros. Ao todo (moradia, alimentação, seguro saúde) vocês vão gastar em torno de 1 600. É triste terminar o curso. Com o CALA vocês tem ótimas chances de serem bemsucedidos onde quer que queiram viver. Cuidado! Algumas vezes não se pode separar CALA de amor! Clima e Lazer Andrea Patiño, Colômbia e Carlos Metzler, Brasil Quem não está acostumado com o clima alemão pode estranhar um pouco no começo. Chove muito, os invernos são muito longos, frios e os dias são curtos. De novembro a janeiro já anoitece de tarde, o que pode influenciar bastante o humor e a disposição das pessoas. Em compensação, acontece o contrário no verão. A temperatura é super agradável e os dias são longos. Nos meses de junho e julho, escurece em torno de 22:00 hs. As pessoas fazem muitas atividades ao ar livre, nas ruas, nos parques. É importante saber que mesmo no inverno há em Münster várias opções de lazer, como por exemplo academias, barzinhos, clubes, restaurantes, discotecas, etc. Vocês podem se informar online sobre essas opções de lazer no Nadann www.nadann.de. O Nadann é um jornal de minianúncios, publicado uma vez por semana, onde vocês encontram uma parte de classificados (quartos para alugar, bicicletas, móveis à venda) e uma outra com a programacão da semana, o que está acontecendo, quando e aonde. No curso CALA você pode unir interesses econômicos com um entendimento de culturas diferentes contribuindo assim para uma globalização mais justa. Walburga Wöstmann, Funcionária do CALA O programa CALA é uma porta aberta para o mundo. Uma oportunidade para ampliar nossos horizontes e nossa visão de nós mesmos Ana Marquez, Brasil 14 15

Moradia É importante saber que na vida estudantil alemã a independência é um fator chave. A começar pela moradia. Vocês poderão escolher entre 4 tipos de alojamento: É importante saber que os Quartos Simples e Apartamentos já possuem cobertor e travesseiro. A roupa de cama deve ser solicitada ao administrador do prédio. Não estão disponíveis toalhas de banho e/ou de rosto, nem louça de cozinha. Para maiores informações sobre os tipos de moradia, entrem no site www.studentenwerkmuenster.de, no Link wohnen e depois no Link Wohnanlagen a b c Quartos simples (Einzelzimmer): um quarto de 12 m 2, já mobiliado, com um lavatório. Para cada conjunto de 12 à 15 quartos, são compartilhados um banheiro e uma cozinha. O aluguel é em torno de 1 180. Vantagem: É fácil conhecer as pessoas, pois vocês se encontram sempre na cozinha e nos corredores Os Quartos Simples são mais baratos que os apartamentos e que as repúblicas Desvantagem: Não possui as melhores condicões de higiene Pode ser barulhento Apartamentos (Einzelappartaments): einzelappartaments são quartos de 14 m 2, já mobiliados, que possuem banheiro e uma mini cozinha. O aluguel é em torno de 1 190. Vantagem: Não é nescessário dividir o banheiro e a cozinha com outras pessoas (melhores condicões de higiene) Maior autonomia e liberdade Desvantagem: Os apartamentos são mais caros que os Quartos Simples É mais difícil conhecer os vizinhos, pois não compartilham áreas comuns Repúblicas (Wohngemeinschaft- WG): grupos de estudantes dividem um apartamento, compartilhando a sala, cozinha e banheiro. Vantagem: Mora-se em pequenos grupos e consegue-se conhecer rapidamente as pessoas A moradia é mais bonita e mais bem cuidada que as outras opções Desvantagem: As Repúblicas são muito procuradas, por isso é difícil achar um quarto vago O aluguel é em torno de 1 200 por mês d Moradia em casa de idosos (wohnen für Hilfe): os estudantes têm a possibilidade de morarem em um quarto na casa de pessoas idosas e, ao invés de pagar aluguel, ajudam. Ajudar quer dizer: fazer compras no mercado, cozinhar, limpar, carregar caixas de bebidas, entre outros. No Link http://www.muenster.de/stadt/wohnungsamt/wohnenhilfe_kontakt.html vocês podem se informar melhor sobre o programa e baixar os formulários necessários. Vantagem: Vocês moram com alemães desde o começo e podem praticar a lingua todos os dias Não precisam pagar aluguel Ajudam outras pessoas Independência Ser estudante na Alemanha significa ser independente. Será responsabilidade de vocês preparar suas refeições, manter seus quartos limpos, pagar suas contas e organizar a sua trajetória estudantil. Tudo estará nas mãos de vocês! Essa independência também é importante na Fachhochschule. Não há um horário fixo, ele é composto pelo aluno, que opta por alguns dos módulos entre os oferecidos. Normalmente não se estuda em grupos e sim sozinho. Cada um é responsável por seus estudos, pois não há controle de presença. Mentalidade Os alemães são, em geral, mais fechados e retraídos que os brasileiros. Mas isso não significa que eles não sejam legais ou interessantes. É através da convivência com alemães que vocês vão descobrir a cultura, os costumes da Alemanha. Por isso, por mais que seja um pouco difícil no começo, é importante procurarem o contato com os alemães. Principalmente em cidades universitárias como Münster existem várias pessoas abertas, que se interessam por outros países e outras culturas. 16 17

CALA es más que estudio, es una experiencia que no se aprende en ningun libro. Gerenciamento do Tempo Regras/ Leis Carlos Mario Uribe, Colômbia O ritmo de vida na Alemanha é muito diferente do Brasil. E é muito importante adaptar-se a esse ritmo. Os alemães estão sempre preocupados com os horários e dão muito valor à pontualidade, o que pode ser, no começo, um pouco estressante para vocês. O ônibus circula pontualmente de acordo com horários previamente estabelecidos, as aulas iniciam exatamente no horário previsto e exige-se pontualidade no trabalho, como também em encontros entre amigos. É importante destacar que existem muitas regras e leis na Alemanha que devem ser respeitadas. Por exemplo: a) Schwarzfahren é o ato de andar de ônibus ou trem sem ter comprado a passagem. Há vários fiscais que fazem este controle. Se não tiverem a passagem, podem levar uma multa de 1 60,00. b) mesmo de bicicleta, as regras de trânsito devem ser respeitadas à risca (como por exemplo andar do lado certo da rua, não atravessar a rua no sinal vermelho). Caso contrário vocês arriscam a levar uma multa de 1 20,00. c) Como pedestres, também terão que respeitar o sinal vermelho e atravessar na faixa. Pessoas de contato nos países participantes do programa CALA Em todos os países que participam do programa CALA temos pessoas de contato. São ex alunos Calas que já estão de volta aos seus países de origem. Caso vocês tenham alguma pergunta sobre o programa, podem entrar em contato com eles. Eles contarão com prazer das suas experiências! A lista com o nome e e-mail dessas pessoas está disponível no nosso site: www.cala.edu 18