Manual do Cliente Change Request Hanston Square Bldg 16º andar 17 San Miguels Ave Ortigas Center, Pasig City Manilla, Filipinas Antônio Alves, 25-28 Vila Santa Tereza CEP 17012-060 Bauru - SP 14 32261898 7004 Little River Turnpike Suite O Annandale, VA 22003, USA +1 800 634 4694 +1 703 914 0770 comercial@arcasolutions.com.br
Obrigado por escolher o edirectory Antes de iniciarmos seu projeto, iremos apresentá-lo ao nosso sistema de gerenciamento de projetos, o ChangeRequest. É através desse sistema que você fará solicitações para mudanças, recebe orçamentos e acompanha o andamento de suas solicitações. 2
Acesso ao ChangeRequest Após finalizar a compra, você irá receber um email com seus dados (usuário e senha) para acessar o ChangeRequest. Então, basta acessar a url descrita no email e fazer o download da ferramenta de Screenshot e você estará pronto para utilizar o ChangeRequest! 3
Usando o ChangeRequest Adicionar um Case Você pode adicionar um case sempre que precisar solicitar uma alteração, orçamento ou notificar um erro no seu sistema. Os cases são respondidos em até 48 horas. Para adicionar um case basta clicar no botão Adicionar um Caso no painel de controle do ChangeRequest. 4
Para que sua solicitação seja compreendida e atendida mais rapidamente, tente seguir as dicas que você encontrará no ChangeRequet. Algumas dicas importantes Ao preencher o título de um case tente ser o mais claro possível, específicando Onde no sistema a alteração deve ser feita e O que deve ser feito. No caso de erro, é a mesma coisa. Por exemplo: Sitemgr Empresas: Adicionar mais uma opção de nível Em O que precisa ser feito complete com as informações necessárias para que o case seja compreendido. Se forem muitas tarefas, quebre as tarefas em mais de um case. É sempre útil também adicionar uma imagem para ilustrar a alteração ou erro. Você pode adicionar quantas imagens achar necessário. Você pode adicionar uma imagem diretamento ao case usando a nossa ferramenta Screenshot tool. 5
Acompanhando os Cases Uma vez que um case foi aberto existem etapas pelas quais ele pode passar. São elas: Rascunho, Estimativa Pendente, Itens Pendentes, Em progresso e Fechado. Na frente de cada status há uma explicação sobre o que aquela etapa significa, e se é necessário que você tome uma ação. Por exemplo: Você abriu um case para solicitar uma alteração de layout, mas gostaria de saber primeiro quanto ficaria está customização. Envia então o case para seu gerente de projeto, este case ganha o status de Estimativa Pendente. Seu gerente de projeto te responde com o valor total para realizar tal customização, o case muda para Aceitação Pendente, que significa que você deve confirmar se a customização será ou não feita. 6
Uma vez que autorize a customização o case passa para Em progresso, que significa que ele já está agendado para um desenvolvedor e/ou está sendo feito. Você pode verificar quando um case ficará pronto através da Estimativa de entrega. Quando seu case ficar pronto ele será enviado para você e ganhará o status de Aguardando Aceitação. Se estiver tudo ok, você pode fechá-lo. Durante todas as etapas você receberá um email notificando a alteração do status e quando um novo comentário for adicionado. Caso mude de email, notique nossa equipe de suporte. 7
Milestones A ferramenta de Milestones é um acompanhamento que você pode fazer das estimativas de entrega de um determinado grupo de cases. Por exemplo: Uma grande customização que pretende fazer em seu site. E para isso vários cases foram criados sob a Tag Customização. Através da Milestones é possível verificar a data de entrega de todos os cases dessa tag. Relatório de Status Quando um grande projeto esta em andamento é importante acompanhar seu progresso e manter-se informado. Para isso o ChangeRequest possui um módulo de Relatório de Status. É por meio dele que você recebe atualizações sobre seus cases em andamento, o que está planejado para vir em seguida e se já dúvidas sobre algum item do seu projeto. Caso você tenha uma grande quantidade de cases em andamento, pode solicitar ao seu gerente de projeto receber este relatório. 8
Cobrança* O módulo Cobrança é por onde você recebe e paga os valores por customizações, mensalidade e outros. *Este módulo não está ativo para o Brasil. Consulte-nós para saber as formas de pagamento disponíveis. 9
Arquivos Quando há necessidade de compartilhar uma imagem, escopo do projeto, um documento ou outros com todos os envolvidos em seu projeto, mas não há um case específico, você pode usar o módulo Arquivos. Basta inserir o arquivo desejado e todos que tem acesso ao seu projeto poderão visualizá-lo. Configurações Para verificar ou alterar algum dado da sua conta basta ir em Configurações. 10
Caso tenha alguma dúvida sobre como utilizar nosso sistema, pode nós procurar através do chat ou do email comercial@arcasolutions.com.br. 11