Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal

Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal 29/11/2012

Índice ÍNDICE... 2 1. APRESENTAÇÃO... 3 2. O QUE É E-COMMERCE?... 4 3. LOJA FOCCO... 4 4. COMPRA... 13 5. E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO... 14 6. MINHA CONTA... 18 7. PORTAL... 19 8. O E-LEARNING... 22 9. PLATAFORMAS DE E-LEARNING... 24 10. RESUMO... 25 Página 2 de 25

1. Apresentação Este guia prático foi elaborado para que você tenha conhecimento do e-commerce da Focco e também lhe auxiliar no uso das ferramentas de pagamento e no Portal da Universidade Focco. Nele você encontrará o passo a passo para os acessos mais importantes para a sua navegação e utilização das ferramentas de compra e acesso aos cursos. Página 3 de 25

2. O que é e-commerce? E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda. Você pesquisa, escolhe, especifica características dos cursos ou produto e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou curso diretamente no e-mail cadastrado ou no Portal. A vantagem é que nossa loja está aberta 24 horas por dia e oferece cursos personalizados sobre os produtos da Focco. 3. Loja Focco A Universidade Focco comercializará todos seus cursos juntamente com os produtos da Focco em um único espaço: a loja e-commerce da Focco. Acompanhe na Figura 1 os principais recursos da tela inicial. É a página inicial da loja, nela constam os destaques e o menu principal. Nesta pasta estão todos os cursos e produtos comercializados no site e divididos por produtos e categorias. Acesso às dúvidas frequentes relativas ao site. A Universidade Focco é responsável pelo desenvolvimento, administração e manutenção da loja Focco e do Portal. Este é o link direto para o Portal onde estão postados os cursos adquiridos. Neste espaço estão os últimos lançamentos da loja. Figura 1 - Tela Inicial Página 4 de 25

3.1. Cursos e Produtos Na barra do menu, ao selecionar a opção de Cursos e Produtos estarão disponíveis todos os cursos e produtos oferecidos. Ao selecionar a categoria de cursos abre nova tela com informações sobre a categoria e os cursos disponíveis, conforme mostra a figura 2. Para saber mais informações sobre o curso desejado, basta clicar em Saber mais. Figura 2 - Cursos e Produtos Na tela de informações detalhadas sobre o curso há a opção de envia-lo como sugestão para um amigo ou deixar um comentário sobre o curso. Após ler todas as informações principais basta clicar no botão Adicionar ao carrinho. Página 5 de 25

3.2. Carrinho de compras Após adicionar o curso ao carrinho abre nova tela com as informações para confirmar os itens e os valores que foram adicionados ao carrinho. Na tela estarão disponíveis informações sobre o preço unitário, a quantidade de itens no carrinho e o subtotal. Existe, ainda, a possibilidade de continuar comprando, esvaziar o carrinho e atualizar o carrinho para que todas as compras sejam listadas. Ao efetuar a compra de cursos a quantidade será sempre 1, não é permitido comprar mais de um curso por fez. Para realizar compras de pacotes de produtos é necessário acessar o módulo Cupons. O cupom de desconto é o código utilizado para abater ou isentar o valor da compra. Veja mais explicações no tópico Cupons. Caso não possuir cupom, basta clicar em Fazer pedido. Todas informações de utilização do site e do portal estarão aqui. A qualquer momento é possível fazer o log in por este atalho. Para localizar todos os cursos que possuem uma palavra em comum. Este é um atalho para voltar à tela de Carrinho de compras. Figura 3 - Carrinho de Compra Página 6 de 25

3.3. Cupom de Desconto O cupom de desconto é um código que abate ou isenta o pagamento da compra efetuada no site. A solicitação de cupom de desconto ocorre em duas situações: a) Solicitação interna. Quando o curso é fornecido aos colaboradores da Focco pelo RH, ou quando fornecidos aos clientes por políticas do Comercial. Figura 4 Cupom validado b) Solicitação externa. Quando uma empresa deseja treinar seus colaboradores e necessita comprar um pacote com várias unidades do mesmo curso, realizando um único pedido e um único pagamento. Desta forma, a empresa receberá um cupom para cada curso adquirido, os quais deverão ser distribuídos aos colaboradores. Estes, por sua vez deverão acessar a loja e realizar o processo de compra do curso em questão, utilizando o cupom para isentar o pagamento. Este processo é necessário, pois cada usuário deverá fazer seu cadastro de acesso aos cursos para o acompanhamento de progresso de cada usuário no curso, uma vez que são individuais e são fornecidos certificados na conclusão. Como usar: Insira o código do cupom no Carrinho de Compras, conforme figura 3, e clique em Usar Cupom. Neste momento a tela é atualizada zerando o valor da compra conforme fig. 4. Ao clicar em Fazer pedido inicia o processo de Fazer Pedido apresentado a seguir. Página 7 de 25

3.3.1. Comprar pacote de Cupons Para comprar um pacote de cupons va no menu inicial e selecione o módulo de Cupons. Selecione o curso desejado e siga o processo de compra que será abordado no próximo tópico Página 8 de 25

3.4. Fazer Pedido O pedido é dividido em 4 etapas, nas telas que seguem serão explicadas uma a uma, iniciando pelo passo 1. Informações do Usuário. Se você já fez seu cadastro no site, basta inserir o e-mail e senha, se ainda não se cadastrou clique no botão Registar, conforme figura 5. Figura 5 - Informações de Usuário Na próxima etapa deve ser preenchido o cadastro, conforme figura 6, ou se já for cadastrado, seus dados serão apresentados e basta clicar no botão Continuar. Figura 6 - Informações de Cobrança Página 9 de 25

Na etapa 3. Informações de Pagamento, existem duas situações. Uma delas é quando foi inserido o cupom de desconto no Carrinho de compras e habilita a opção Compra com cupom, conforme figura 7, clicar em Concluir para finalizar a compra com cupom. A outra situação é a compra sem cupom, onde será solicitado pagamento via e-mail, conforme figura 8. Neste caso estará habilitado apenas o Pagamento via e-mail. Figura 7 - Pagamento com cupom Figura 8 - Pagamento via e-mail Na quarta e útlima etapa, Rever Pedido, são apresentados os dados da compra com os valores ou com a compra zerada, dependendo das informações de pagamento que foram utilizadas. Independentemente do tipo de compra (com ou sem cupom), antes de finalizar o pedido é necessário ler os termos de contrato. Nele constam todas as normas para utilização dos cursos e produtos oferecidos e adquiridos, conforme figuras 9 e 10. Página 10 de 25

Figura 9 - Pedido com cupom Figura 10 - Pedido com cobrança via e-mail Página 11 de 25

3.5. Log in Ao clicar em log in abre nova tela para cadastrar novo usuário ou acessar com usuário já cadastro digitando o e-mail e senha. O e-mail cadastrado será sempre o usuário para acesso ao site. As informações com usuário e senha cadastrados são enviadas por e-mail Figura 11 - Tela de Log in Ao clicar em Criar uma conta abre tela para inserir as informações iniciais da conta e cadastrar a senha. Página 12 de 25

4. Compra Após ter preenchido o cadastro, escolhido a forma de pagamento e ter finalizado o pedido, recebe e-mail e aparece tela de confirmação do pedido com o número do pedido e opção de impressão das informações do pedido, conforme figura 12. Neste link é possível acessar sua conta e acompanhar seus pedidos e seu cadastro, conforme figura 13. Após receber o e-mail de confirmação da compra, acessar o curso no Portal. Este é o número do pedido da compra efetuada. Este link abre tela para imprimir documento com todas as informações do pedido. Figura 12 - Tela de confirmação do pedido Página 13 de 25

5. E-mails de Confirmação Para cada processo concluído no site você recebe um e-mail de confirmação e os dados informados no referido processo. São 4 e-mail desdo o cadastro até o pagamento. Veja: 5.1. Cadastramento Este e-mail, além de confirmar seu cadastrado, tem o objetivo de enviar seu usuário e senha para armazenamento. Outra utilidade deste e-mail é garantir que você cadastrou o e-mail corretamente, ou seja, se você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com a Universidade Focco pelo e-mail universidade@focco.com.br, para que possamos confirmar e/ou corrigir o e-mail. Figura 13 - Confirmação de Cadastro Página 14 de 25

5.2. Finalizar Pedido Quando o pedido for concluído você recebe um e-mail de confirmação do seu pedido contendo nele todas as informações do pedido, do pagamento e do prazo para envio da cobrança. Figura 14 - Confirmação Pedido Página 15 de 25

5.3. Cobrança MoIP Quando o cadastro e o pedido foram aprovados** será enviado um e-mail cobrança utilizando o sistema de pagamento MoIP. Neste e-mail cobrança haverá um link que direciona para o ambiente seguro MoIP para que se possa inserir os dados financeiros de forma protegida e concluir o pagamento. Ao realizar compras com cartão de crédito e boleto bancário será solicitado pelo MoIP o cadastro simples e rápido do cliente. Este cadastro é necessário apenas na primeira compra, para as compras seguintes não será necessário o cadastro MoIP, pois o sistema já irá identificar o cliente. Figura 15 - Cobrança MoIP **O pedido é aprovado se o usuário for cliente da Focco Sistemas de Gestão e se estiver autorizado a fazer o curso solicitado. Página 16 de 25

5.4. Fatura Este é um e-mail de confirmação do pagamento e contém nele também a fatura do pedido em questão. No caso de ter adquirido cupons, nele constarão os códigos dos cupons adquiridos. Após receber a confirmação da compra pelo e-mail, basta acessar novamente o site e clicar em Portal, é possível fazer log in tanto pelo e-commerce como pelo Portal. Veja na figura 7 a tela inicial do Portal. Página 17 de 25

6. Minha Conta Ao realizar a primeira compra o sistema exige que seja criada sua conta e a mesma deve ser utilizada sempre que desejar fazer novas compras ou acompanhar o status dos pedidos. Sempre que voltar ao site é recomendado fazer o log in para que você possa acompanhar os movimentos realizados na conta. Lembrando que o usuário de acesso é o endereço de e-mail cadastrado e o mesmo será o meio de comunicação entre a Universidade e o usuário da conta. Na tela Minha Conta existe outro menu com diferentes opções relativas à conta. Nela é possível alterar as informações do cadastro e conferir suas últimas atividades no site. O menu da tela Minha Conta serve para editar as informações do cadastro e acompanhar o pedido. Após acessar sua conta o link Log in muda para Sair. Acompanhe o status do seu pedido pela sua conta da loja. Figura 16 - Tela Minha Conta Página 18 de 25

7. PORTAL O acesso ao Portal da Universidade Focco é feito pelo site, no link Portal, conforme figura 1, e pode ser realizado a qualquer momento, porém os cursos somente estrão disponível após a confirmação do pagamento. O Portal é uma Plataforma de e-learning, a que tecnicamente se dá o nome de Sistema de Gestão da Formação ou Learning Management System (LMS), onde é gerenciada a formação à distância, ministrada em cursos de e-learning na internet. Para isso, acedem normalmente a uma base de dados onde são guardados os vários utilizadores e os conteúdos dos cursos disponíveis. Este menu estará sempre visível e esta opção traz para a tela inicial. Abre nova tela com algumas informações sobre o Portal. Acesso às dúvidas frequentes relativas ao Portal. Este calendário estará sempre atualizado com as datas dos lançamentos e eventos. Acesso à tela de log in do Portal. Volta à home do site para adquirir outros cursos. Figura 17 - Tela Inicial do Portal As plataformas de e-learning permitem criar e gerir utilizadores que deverão ser classificados em pelo menos três grupos: - Utilizadores comuns, alunos, que acessam os cursos disponíveis. - Tutores e professores que podem alterar o conteúdo dos cursos dos quais são responsáveis, alterar a sua estrutura, avaliar os utilizadores, etc. - Administradores que podem fazer a gestão de toda a plataforma, criando os vários tipos de utilizadores, turmas e os cursos. Página 19 de 25

Após clicar em Acesso e informar o nome de usuário (e-mail) e a senha, você tem acesso aos cursos adquiridos. Acompanhe na figura 18 as informações da tela do Portal. Mostra o nome cadastrado para o usuário logado. Este link funciona como um guia e atalho para as telas acessadas. Dentro do Portal estão todos os cursos disponíveis para o usuário logado. Figura 18 - Tela Inicial do usuário logado Ao clicar em um dos cursos disponíveis, a direita da tela aparece o curso ou a trilha referente a este curso. Instantaneamente aparece o link atualizado. As Trilhas de Aprendizagem representam o passo a passo de todo um treinamento específico em um só curso, ou seja, ao adquirir uma trilha você poderá fazer todos os cursos que compõem a trilha, na ordem recomendada está o pacote completo de cursos para um determinado assunto. No exemplo está a Trilha dos Colaboradores da Focco, o qual deverá ser realizado por todos os colaboradores da Focco, dentro do período estipulado pela empresa, sem necessitar adquirir um por um de forma avulsa. Os passos são chamados de tópicos, são grupos e dentro deles estão os cursos relativos a eles. Página 20 de 25

7.1. Cursos Veja na figura 19 a tela de acesso ao curso e como iniciar corretamente um curso. Aqui estão todas as instruções para o curso. Figura 19 - Tela de acesso ao curso Mostra o número de tentativas e o percentual de cada uma. Marcar se desejar iniciar uma nova tentativa. Para iniciar o curso basta clicar no botão Entrar. Ao expandir o tópico estarão disponíveis os e-learning e ao clicar sobre o nome do mesmo abre a tela com as instruções e informações relativas aquele curso. Recomenda-se ler com atenção, pois nesta tela constam as regras e a forma de avaliação, bem como as tentativas e o tempo para realizar cada curso. Após ler todas as instruções é possível escolher entrar/ iniciar o curso ou se já foi acessado anteriormente selecionar a opção de iniciar uma nova tentativa, caso houver, pois nem todo os cursos obedecem às mesmas regras. Página 21 de 25

8. O e-learning Os cursos realizados podem ser guiados ou não, depende do objetivo de cada tópico/ curso. Porém, para serem considerados e-learning são todos elaborados para serem realizados sem tutoria, sem serem guiados. Todo o curso é desenvolvido para que o aluno possa aprender sozinho. Com base no conceito de ensino a distância e sem tutoria, além do conteúdo, a interação com as telas e as informações disponíveis nelas são precisamente desenhados para facilitar ao máximo o aprendizado, deixando o curso leve e de curta duração, utilizando ao máximo os recursos visuais. Clicar neste link para concluir o curso e encerrar a tentativa atual. Todos os títulos do curso são visualizados nesta aba. Estas são as setas de navegação entre as telas. A esquerda o tempo atual de visualização e a direita o tempo total de duração do curso. Neste canto estão as ferramentas de configuração da tela. Figura 20 - Tela inicial do curso Página 22 de 25

Observe na tela a seguir todas as funcionalidades disponíveis na tela do curso. Além da configuração de tela, existem algumas ferramentas que auxiliam na leitura e interação com o conteúdo, sendo possível marcar, destacar e apagar Títulos esmaecidos já foram vistos. Mostra o nome do curso. Título que está sendo visualizado. Títulos ainda não visualizados. Mostra quantas telas foram vistas e total de telas. Este ícone oculta a aba Navegação. Figura 21 - Tela do interior do curso Caneta para riscar na tela com o mouse, conforme Fig. 10. Este ícone aumenta a tela (fullscreen). Pincel para marcar na tela com o mouse, conforme Fig. 10. Borracha para apagar as marcações, conforme Fig. 10. Página 23 de 25

9. Plataformas de e-learning Os cursos e-learning são armazenados para serem acessados em uma plataforma. A esta plataforma damos o nome de Portal da Universidade Focco. As funcionalidades disponíveis são comuns e seguem o conceito de plataforma de e- learning adotado no mundo todo. Veja quais são: Comunicar com alunos e professores - Fóruns de discussão; - Chats; - Troca de mensagens de correio eletrônico e de mensagens instantâneas; - Videoconferência; Avaliação/Monitorização da formação - Questionários; - Exercícios interativos; - Relatórios e mapas de avaliação; - Inquéritos de avaliação das ações; Ferramentas administrativas - Gestão de utilizadores e de acessos; - Gestão de conteúdos, permitindo criar novos cursos e editar cursos existentes; - Inscrição de alunos e de professores em cursos; Página 24 de 25

10. Resumo 1) Acessar o site www.universidadefocco.com.br; 2) Clicar em Cursos e Produtos para selecionar o curso desejado; 3) Se já possui cadastro basta acessar em Log in. Se não possui o cadastro obrigatoriamente é necessário preencher o mesmo antes de prosseguir; 4) Preencher os dados de pagamento para enviar o pedido; 5) Após receber o e-mail de confirmação do cadastro (caso ainda não o tenha feito) e a confirmação de envio do pedido, aguardar aprovação da solicitação do pedido para receber o e-mail de cobrança; 6) O e-mail de cobrança é envia pelo sistema de pagamentos MoIP. Se o pedido não for aprovado o usuário recebe um e-mail explicativo do não aceite; 7) Quando a cobrança for validada o curso será liberado e é enviado aviso por e-mail. Se o pagamento não for aprovado o usuário recebe um e-mail explicativo. 8) Para acessar o curso adquirido basta clicar em Portal e fazer o login. O usuário de acesso é o e-mail cadastrado na conta da loja. Tanto para a loja quanto para o Portal o usuário senha serão sempre os mesmos. Figura 22 - Fluxo do processo e-commerce x Portal Página 25 de 25