Secretaria de Turismo e Lazer da Cidade do Recife Revisão do Planejamento Estratégico para o período de 2014-2017 Este relatório apresenta os resultados da revisão do Planejamento Estratégico utilizando a metodologia do Balanced Scorecard com os servidores da Secretaria de Turismo e Lazer da Cidade do Recife (SETUR-L) para o período de 2014-2017
Este relatório apresenta os resultados da revisão do Planejamento Estratégico da Secretaria de Turismo e Lazer da Cidade do Recife (SETUR-L), para o período de 2014-2017. Este trabalho contou com a participação da Alta Administração, Gestores e Servidores de todas as unidades operacionais, com a condução do consultor Flávio Galvão, no período de novembro e dezembro de 2014. As atividades planejadas foram desenvolvidas por meio de trabalhos de reflexão individual, discussão em subgrupos e ampliação do saber do grupo em plenária e junto às equipes de trabalho das diversas unidades da instituição. O processo de construção coletiva buscou incentivar os participantes a questionarem e responderem, e também os conduziu à socialização dos resultados, além de levá-los à reflexão sobre os seus modelos mentais, à geração de informações válidas e à escolha livre quanto ao futuro que almejam alcançar. A metodologia utilizada privilegiou o princípio da discussão e do consenso junto a todos os participantes. Assim, todos os produtos gerados durante a capacitação foram amplamente discutidos. A busca pelo consenso levou o grupo à maior reflexão sobre as questões postas, o que favoreceu o surgimento de novas ideias, além de um grande aprofundamento às escolhas efetuadas.
1.1 MISSÃO A Missão da SETUR-L constitui a descrição da razão da instituição, revela sua função perene e seu papel na sociedade. Revela, ainda, os valores organizacionais e serve de orientação para o desenvolvimento de suas atividades, assim como representa o horizonte no qual a instituição deve atuar. Orientados por estes conceitos, os participantes deste trabalho confirmaram a Missão da SETUR-L como: 1 Fomentar o turismo e promover o acesso ao lazer 1.2 VISÃO DE FUTURO A Visão de Futuro representa a imagem projetada de eficiência e eficácia que a instituição deverá perseguir e alcançar em determinado tempo. A proposta de Visão de Futuro da SETUR-L projetada para um horizonte de 5 anos também foi confirmada: Ser referência nacional em gestão de Turismo e Lazer, contribuindo para tornar Recife um dos cinco principais destinos turísticos do Brasil e modelo nas práticas públicas de lazer. 1.3 VALORES CENTRAIS E PRÁTICAS ASSOCIADAS Os Valores Centrais da SETUR-L representam o compromisso comportamental institucional e de seus servidores com a sociedade. São eles: Sustentabilidade, Transparência, Respeito ao Cidadão, Comprometimento, Inovação, Gestão por resultado e Efetividade.
A Gestão Estratégica é composta pelo Mapa Estratégico, com seus objetivos estratégicos organizados em perspectivas, sistema de indicadores estratégicos de desempenho e pelo sistema de monitoramento e avaliação. 2.1 S ESTRATÉGICOS Os objetivos estratégicos integram as ações que viabilizarão o cumprimento da missão e da visão de futuro da SETUR-L foram agrupados em quatro perspectivas: (I) Interessados; (II) Processos Internos; (III) Aprendizagem e Crescimento; e (IV) Orçamentária. 2.1.1 PERSPECTIVA DOS INTERESSADOS Os Objetivos Estratégicos na Perspectiva dos Interessados estão dirigidos para que a SETUR-L gere resultados para a Sociedade, para a Cadeia Produtiva e para a Economia. MELHORAR A IMAGEM DA CIDADE 1. Plano de Comunicação 2. Portal do Turismo 3. Concursos Eu Amo 4. Dia Mundial do Turismo 5. Fortalecimento dos Conselhos e Fóruns de Turismo 6. Receptivo Turístico 7. Comitê Gestor do Bairro do Recife 8. Sistema de Atendimento para os CATs
FAVORECER O ACESSO AO LAZER PARA A POPULAÇÃO 1. Ciclofaixa de Turismo e Lazer 2. Lazer na Rua 3. Academia Recife 4. Recife Antigo de Coração 5. Recife de coração nos bairros 6. Gestão do Parque Santana 7. Gestão do Parque Macaxeira 8. RECFÉRIAS - Férias no Parque 9. RECVERÃO 10. RECGASTRÔ APROXIMAR AS COMUNIDADES DA ATIVIDADE TURÍSTICA 1. Recife da Gente 2. Olha! Recife 3. Música nas Igrejas 4. Prêmio Acadêmico Gerando Conhecimento AUMENTAR O FLUXO E A PERMANÊNCIA DO TURISTA NA CIDADE 1. Roteiros Turísticos 2. Divulgação do Destino Recife nos mercados nacionais e internacionais 3. Captação de Cruzeiros Marítimos 4. Captação de eventos (nacionais e internacionais) 5. Pacto Metropolitano
2.1.2 Perspectiva dos Processos Internos Os objetivos estratégicos definidos na Perspectiva dos Processos Internos buscam Aprimorar a gestão dos processos organizacionais, Requalificar os atrativos e equipamentos turísticos e de lazer, e Desenvolver novos produtos turísticos e de lazer. APRIMORAR A GESTÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 1. Melhoria e/ou Redesenho dos Processos 2. Reestruturação organizacional REQUALIFICAR OS ATRATIVOS E EQUIPAMENTOS TURÍSTICOS E DE LAZER 1. Requalificação da Orla de Boa Viagem 2. Requalificação do Bairro do Recife (Parque das Esculturas. MELHORAR A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS E DE LAZER 1. Qualificação da Cadeia Produtiva. 2. Requalificação dos Centros de Atendimento ao Turista CAT (Obras, Reformas, Equipamentos). 3. Centro de Atendimento ao Turista - CAT móvel. 4. Visitas às igrejas do Recife/ Recife Sagrado
DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS TURÍSTICOS E DE LAZER 1. Projeto de Leitura 2. PLAYTOWN 2.1.3 Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Na Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento, a SETUR-L busca Aperfeiçoar os mecanismos de gestão, Desenvolver e valorizar as pessoas e Aprimorar a infraestrutura do ambiente laboral. APERFEIÇOAR OS MECANISMOS DE GESTÃO 1. Sistemática de monitoramento e avaliação estratégica DESENVOLVER E VALORIZAR AS PESSOAS 1. Gestão de Pessoas 2. Programa de Qualificação 3. Programa de Reconhecimento APRIMORAR A INFRAESTRUTURA DO AMBIENTE LABORAL 1. Apoio adequado aos servidores que trabalham em ações externas 2. Atualização da infraestrutura de TI 3. Reestruturação do ambiente físico de trabalho 4. Digitalização de Documentos
2.1.4 Perspectiva Orçamentária Os objetivos definidos na Perspectiva Orçamentária buscam Otimizar a gestão dos recursos orçamentários e Aumentar a captação de recursos. OTIMIZAR A GESTÃO DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS 1. Gestão do Orçamento 2. Orçamento Gerencial AUMENTAR A CAPTAÇÃO DE RECURSOS 1. Captação de recursos públicos
2.2 MAPA ESTRATÉGICO O Mapa Estratégico é a representação gráfica dos objetivos estratégicos da SETUR-L organizados nas perspectivas Interessados, Processos Internos, Aprendizagem e Crescimento, e Orçamentária. Seu objetivo principal é traduzir e comunicar a estratégia da organização para todos os servidores. Abaixo apresentamos o Mapa estratégico da SETUR-L para o período 2014-2017 confirmado durante a revisão em dezembro de 2014: MISSÃO VALORES Fomentar o turismo e promover o acesso ao lazer. Sustentabilidade; Transparência; Respeito ao cidadão; Comprometimento; Inovação; Gestão por resultado; Efetividade. INTERESSADOS RESULTADOS PARA A SOCIEDADE: MELHORAR A IMAGEM DA CIDADE; FAVORECER O ACESSO AO LAZER PARA A POPULAÇÃO; APROXIMAR AS COMUNIDADES DA ATIVIDADE TURÍSTICA. RESULTADOS PARA A CADEIA PRODUTIVA AUMENTAR O FLUXO E A PERMANÊNCIA DO TURISTA NA CIDADE. RESULTADOS PARA A ECONOMIA AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO DA ATIVIDADE TURÍSTICA NO PIB. PROCESSOS INTERNOS APRIMORAR A GESTÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. REQUALIFICAR OS ATRATIVOS E EQUIPAMENTOS TURÍSTICOS E DE LAZER. MELHORAR A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS E DE LAZER. DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS TURÍSTICOS E DE LAZER. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO APERFEIÇOAR OS MECANISMOS DE AUTOGESTÃO DESENVOLVER E VALORIZAR AS PESSOAS APRIMORAR A INFRAESTRUTURA DO AMBIENTE LABORAL OTIMIZAR A GESTÃO DOS DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS AUMENTAR A CAPTAÇÃO DE RECURSOS ORÇAMENTO
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