BEM-VINDO À AIG
2 Somos a maior organização seguradora do mundo, com mais de 64 mil funcionários globalmente. Este guia explica a que nos propomos e o que você pode esperar de nós.
O mundo está em transformação. É por isso que somos uma empresa que tem em mente o futuro e estamos sempre aprimorando nossos produtos e serviços, pois sabemos que os riscos e exposições que nossos clientes enfrentam estão em constante transformação. Criamos soluções adequadas ao hoje e ao amanhã para que você possa esperar o futuro com confiança. Cada produto que vendemos tem o respaldo da experiência e da especialização de nossa premiada equipe de sinistros. Nossos clientes confiam seus riscos a nós e essa é uma responsabilidade que carregamos nos ombros com orgulho, oferecendo suporte a você antes e depois de uma perda independentemente independentemente de sua dimensão. Nosso trabalho começa muito antes que ocorra um sinistro. Oferecemos um dos mais completos portfólios de produtos do setor de seguros e nossa gente trabalha com dedicação para minimizar os seus riscos, mantendo-os bem protegidos muito antes que você incorra em uma perda. Acima de tudo, acreditamos que, com os valores certos e trabalho duro, tudo é possível e nós sabemos bem disso: já operamos há mais de 90 anos e prestamos nossos serviços a milhares de empresas e milhões de indivíduos. Prontos para o amanhã PROPOSTA DE VALOR 5 NOSSOS PRODUTOS 7 SINISTROS 8 GERENCIAMENTO DE RISCO 10 CONTROLE DE PERDAS 12 NOSSA REDE GLOBAL 14 3
4 É nossa visão ser a seguradora de propriedade e de responsabilidade civil mais valiosa para nossos clientes. O que nos distingue são as nítidas vantagens que oferecemos aos parceiros de distribuição e clientes de todo o mundo.
Vantagens Competitivas Inovação: possuidores de um dos mais completos portfólios de produtos do setor de seguros, monitoramos as tendências de exposição e criamos produtos capazes de ajudar sua empresa a manter-se sempre prevenida. Prevenção de Perdas: com ferramentas preventivas de redução de risco como a CyberEdge RiskTool, orientamos o cliente para que previna contra perdas e evite sinistros. Excelência em Sinistros: maior número de operadores de sinistros do que qualquer outra seguradora; inovações no processo, iniciativa global OneClaim. Experiência em Subscrições: com subscritores altamente especializados, contamos com os maiores talentos do setor. Dados / Ciência: com mais de 100 profissionais economistas, físicos e estatísticos, o foco que damos aos modelos preditivos está mudando a forma pela qual prevemos risco e orientamos o cliente na redução de mutáveis exposições. Resiliência: após 90 anos, continuamos sempre a demonstrar nosso compromisso com o longo prazo. Experiência Multinacional: nós transformamos global em local, em qualquer parte do mundo. 5
6 Há mais de 90 anos ajudando a assegurar um futuro mais brilhante para as pessoas.
E então, o que será que o futuro nos reserva? Nós da AIG somos reconhecidos pela solidez e pelo alcance de nosso portfólio de produtos: produtos prontos para o futuro, como nossa cobertura para Diretores e Executivos, protegem a diretoria contra o crescente número de empresas que penetram os mercados estrangeiros; produtos inovadores para riscos cibernéticos e ambientais; soluções altamente personalizadas que abordam riscos complexos ou pouco comuns; programas Com relação ao futuro, o que mais podemos ver? de seguro que permitem que o cliente retenha risco de forma economicamente eficiente; e capacidade líder no mercado, com acesso a US$ 1,5 bilhão para riscos bem protegidos e bem administrados. Produtos como esses oferecem proteção para o hoje e para o amanhã. Assim, nossos clientes podem concentrar-se em levar avante seus negócios com confiança. Complexas Exposições de Propriedades As exposições das propriedades estão evoluindo. Quer suas necessidades sejam locais, multinacionais ou globais, é nosso compromisso ajudar você a manter a sua continuidade empresarial por meio da compreensão dos seus negócios e dos riscos à empresa, e por meio de uma parceria duradoura. Dependência do transporte marítimo A dependência do transporte marítimo cresce à medida que as empresas se expandem em âmbito global; nós contamos com uma equipe dedicada ao ramo de seguros de transporte marítimo para atender esse aumento de demanda e peritos em controle de perdas capazes de gerenciar riscos cada vez maiores. Risco à reputação A reputação das empresas se vê cada vez mais ameaçada por exposições ambientais. Nós contamos com a maior equipe de especialistas do mercado para fortalecer e proteger a sua marca antes, durante e depois de uma perda. Mercados emergentes Há oportunidades fantásticas no Brasil, na Rússia, na Índia e na China e, na qualidade de premiada seguradora de crédito comercial, estamos desenvolvendo novas maneiras de ajudar você. Expansão de novos territórios As empresas continuam a expandir-se para territórios novos e emergentes. Com a maior rede global do setor, estamos por trás de muitas delas. Global Fronting Nós fornecemos programas flexíveis e eficientes que garantem praticamente todos os tipos de riscos em nível global, enquanto permite que os clientes retenham a totalidade ou parte do risco. Isto inclui a frente para riscos emergentes que a indústria de seguros ainda não assegura diretamente. Soluções Alternativas Ao oferecer programas personalizados e inovadores que se aplicam seguro e/ ou capital estratégias de mercado, que ajudam os clientes a lidar com exposições desafiadoras que são difíceis de segurar no seguro tradicional ou mercados financeiros. Aeronaves e aeroportos Cada vez mais pessoas estão viajando, tomando mais voos e cada vez aumentam mais os riscos nos aeroportos. Possuímos a perícia técnica e a experiência necessárias para satisfazer o aumento de demanda e a complexidade dos riscos. Tempo inclemente Além do maior número de viagens, o tempo inclemente também ameaça causar mais distúrbios. No ano passado, ajudamos mais de 830 mil viajantes empresariais a continuar seu trabalho com um mínimo de interrupção. Ativismo de acionistas O maior ativismo de acionistas significa maior número de investigações contra diretores continuamos a solidificar nossa cobertura para Diretores e Executivos, líder no setor, para garantir que a sua diretoria conte com o mais elevado nível de proteção. Projetos de maior vulto em novos territórios Já fazemos a subscrição de riscos políticos desde os anos 70 e, no momento, há maior número de projetos de grande vulto em novos territórios do que nunca. Com a AIG, a sua empresa pode explorar essas oportunidades com confiança. Perda de Dados em Ascensão CyberEdge oferece proteção inovadora de controle para ajudar as empresas a permanecerem prevenidas contra violações de dados confidenciais, hacking de computadores, busca de informações em lixo (dumpster diving), vírus de computador, sabotagem ou erro de funcionários, roubo de informações e roubo de identidade. Atingindo as expectativas dos consumidores A necessidade de entregar uma experiência excepcional, verdadeiramente diferenciadora ao cliente nunca foi tão grande. Estamos aproveitando nossa experiência global e amplo portfolio de seguros de vida e soluções de seguros pessoais para fornecer aos consumidores e nossos parceiros de distribuição, os produtos de que necessitam, entregues através da canais de sua preferência. 7
Sinistros: o momento da verdade A operação de sinistros que fundamenta cada apólice de seguro da AIG é um dos nossos pontos mais fortes. Orgulhamo-nos da qualidade de nossas equipes de sinistros, de nosso enfoque criativo sobre o desenvolvimento e a prestação de serviços de sinistros, e da forma pela qual temos sempre em mente o futuro e geralmente introduzimos tais capacidades a corretores e clientes antes mesmo que incorram em uma perda. Nossa equipe de relacionamento de contas nos ajuda a manter-nos próximos a nossos clientes empresariais. Ela oferece orientação e ajuda sobre coordenação, trabalhando em conjunto com as equipes de sinistros que lidam com todas as linhas de produtos, em todos os países, para garantir que o cliente receba um serviço uniforme. O fato de mantermos uma comunicação aberta com clientes e corretores durante todo o ciclo de vida de uma apólice significa que podemos solucionar qualquer problema de serviço com a maior rapidez. Continuamos a investir em nossa operação de sinistros ao redor de todo o mundo para garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível. Como parte de nosso empenho em estar presentes quando nossos clientes mais precisam de nós, ajudando-os a recuperar e concretizar um amanhã melhor, a organização AIG Global Claims está implementando um novo modelo operacional dirigido. Começando pelo Reino Unido e pela Irlanda, lançamos três Centros de Excelência em 2013: Sinistros expressos Sinistros complexos Perdas de grande vulto. O modelo garante que os sinistros sejam atribuídos com a maior rapidez possível a profissionais de sinistros dotados da aptidão e da experiência necessárias para gerenciar a perda de maneira eficiente até sua resolução. Conforme implementamos o modelo operacional na Europa, também estamos pretendendo fazer seu lançamento nas regiões Ásia/Pacífico e América Latina. O modelo estará integralmente implementado no âmbito de toda a organização até 2015. Também estamos aumentando o número de nossos especialistas em sinistros para que possamos criar parcerias mais sólidas com você no que se refere a sinistros complexos, e prestar um serviço mais rápido e uma resolução de acordos de indenização mais agilizada no que se refere aos sinistros de menor vulto. Tudo isso está fundamentado por novas tecnologias de sinistros com a finalidade de oferecer melhor serviço e melhores informações. Esses são apenas alguns dos aperfeiçoamentos que estamos introduzindo. No momento em que você mais precisar de nós, pode contar conosco. 8
Possuímos mais de 10 mil profissionais de sinistros em escritórios localizados em toda parte do mundo e pagamos em média, acima de US$ 100 mihões em sinistros de propriedade e de responsabilidade civil a cada dia útil * *2013 9
Nossa experiência é simples: gerenciar risco para controlar perdas. Nossos subscritores especializados estão acostumados a ver grande número de riscos complicados seja por tamanho, setor, região geográfica ou tipo de sinistro. A experiência nos ensinou como a dose certa de gerenciamento de risco e controle de perdas pode suavizar até mesmo os problemas mais difíceis e pouco comuns. Trabalhamos em parceria com nossos clientes em todo o mundo, dedicando-nos a conhecer seus negócios bem antes que precisem apresentar um sinistro. Fazemos todo o possível para minimizar as chances de perda para que você possa concentrar-se em levar avante os seus negócios. Escolher a AIG significa ter acesso a uma experiência técnica e global através dos mais diversos produtos, disciplinas e regiões geográficas. Disponibilizamos soluções novas e criativas até para os clientes mais exigentes em termos técnicos, em todo o mundo. Seja aonde se encontre hoje ou esteja amanhã, terá a proteção e o serviço que precisa para realizar negócios com confiança. Com o enfoque flexível e de colaboração da AIG Multinational, você pode tomar decisões bem informadas e obter as soluções multinacionais mais adequadas para a sua organização. 10
Ter uma visão geral da situação e proteger o cliente antes que sofra uma perda esta é a forma pela qual nós da AIG atuamos. 11
Controle de perdas, personalizado para sua Propriedade A Global Property possui capacidade mundial em prevenção e engenharia de perdas, com experiência através de todos os setores comerciais e industriais. Nós trabalhamos lado a lado com o cliente para avaliar a completa gama de riscos à propriedade e elaboramos programas de melhoria de risco baseados nos princípios de custo-benefício. empresa Responsabilidade Civil Nossos serviços incluem abrangentes programas de treinamento de funcionários, gerenciamento de empreiteiros, treinamento sobre segurança de produtos, investigação das razões que deram origem aos sinistros e serviços de consultoria para avaliar as exposições a risco. Transporte Marítimo De forma rotineira, personalizamos os serviços individuais de controle de perdas para clientes específicos, abrangendo desde fabricantes, terminais marítimos, operadores de estaleiros e logística até grandes operações de projetos de carga (infraestrutura) e proprietários de iates. 12
Aeroespacial Oferecemos serviços de controle de perdas a nossos clientes de todo o mundo, em setores que vão desde companhias aéreas e aeroportos até turismo espacial e veículos aéreos não tripulados (VANT). Nossa experiente equipe possui um conhecimento exclusivo sobre o setor que nos permite oferecer soluções criativas e eficazes para gerenciamento de risco e redução de perdas. Uma Vida Mais Longa e Mais Feliz Seja tornando os hospitais mais seguros para os pacientes ou oferecendo ferramentas para ajudar a reduzir o risco de concussão para jovens atletas, trabalhamos diariamente para evitar que ocorram lesões físicas. Saiba mais em www.aig.com/us/prevention www.aig.com/aheadofthegame. Linhas Financeiras Nossas soluções preventivas, tecnologias inovadores e profissionais especializados ajudam clientes de todos os setores e dimensões a reduzirem os mais diversos riscos emergentes para diretorias, desde risco cibernético a sequestro e resgate, até práticas empregatícias. Viagens de Negócios Equipamos nossos clientes com uma série de serviços de prevenção de perdas, incluindo treinamento sobre como lidar com situações e sobre conscientização; guias globais de países; websites pessoais seguros para carregar (upload) e armazenar informações essenciais referentes a passaportes, passagens ou informações médicas, bem como alertas de emergência por mensagem de texto (SMS) para destinos especificados. 13
Experiência Multinacional Tornar sua empresa internacional cria desafios únicos. Do ponto de vista de seguros, isto significa garantir que você cumpra os requisitos locais e encontrar formas eficientes de gerenciar sinistros. Possuindo a maior rede global de propriedade própria do setor de seguros, estamos em posição ideal para ajudar você. Nossa estratégia tem sido a de expandirnos para territórios que identificamos como importantes para nossos clientes: é por isso que, há mais de 50 anos, estamos presentes em 75% dos nossos escritórios localizados em diversos países. Seja aonde deseje ir, estamos prontos e à sua espera. Nossas equipes locais podem oferecer suporte a você antes, durante e após uma perda. Elas garantem que as apólices de seguro estejam em linha com a legislação, a prática comercial e a cultura locais. Elas também estabeleceram relacionamentos duradouros com profissionais locais, firmas de advocacia, engenheiros, peritos e reguladores de sinistros, para atender as suas necessidades locais, se e quando surgir qualquer sinistro. Os benefícios globais de trabalhar com a AIG Você pode beneficiar-se de nossa rede mundial das mais diversas formas. Nós dependemos menos de outras seguradoras ou agentes para realizar as coisas e, portanto, possuímos maior controle. Nós nos certificamos que as apólices sejam emitidas corretamente, prestando um serviço mais uniforme, confiável e sustentável e oferecendo suporte a sinistros locais prestados por nossa própria equipe, seja qual for a parte do mundo em que você precise dele. E isso é verdadeiro no que se refere a todos os clientes das maiores multinacionais ao menor exportador especializado. 14
Seja qual for a parte do mundo em que você se encontra, nós cuidaremos de você. Prontos para o amanhã 15
São Paulo Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 - Complexo JK, Torre E, 10º andar CEP 04543-011 São Paulo SP www.aig.com I A aceitação do seguro estará sujeita à análise do risco ; II O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização ; e III O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site www.susep.gov.br, por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. A American International Group, Inc. (AIG) é uma organização internacional, líder no mercado securitário, que presta serviços a clientes em mais de 100 países e jurisdições. As empresas da AIG atendem clientes comerciais, institucionais e individuais por uma das maiores redes internacionais de seguros de propriedade e de acidentes no setor de seguradoras. Além do mais, as empresas da AIG são líderes no fornecimento de seguros de vida e serviços de aposentadoria nos Estados Unidos. As ações da AIG são cotadas nas bolsas de valores de Nova Iorque e de Tóquio. Veja informações adicionais sobre a AIG em www.aig.com YouTube: www.youtube.com/aig Twitter: @AIGinsurance LinkedIn: www.linkedin.com/company/aig AIG é o nome comercial das operações globais de seguros de patrimônio e de responsabilidade civil, vida e aposentadoria e seguros em geral da American International Group, Inc. Para obter mais informações, visite nosso website no endereço HYPERLINK http://www.aig.com www.aig.com. Todos os produtos e serviços são executados ou fornecidos por subsidiárias ou afiliadas da American International Group, Inc. É possível que nem todos os produtos ou serviços estejam disponíveis em todos os países e a cobertura do seguro é regida pelo próprio texto da apólice. Certos produtos e serviços que não sejam relacionados a seguros podem ser oferecidos por provedores de serviços independentes. É possível que determinadas coberturas de patrimônio e de responsabilidade civil sejam oferecidas por uma seguradora de linhas excedentes. Geralmente, as seguradoras de linhas excedentes não participam dos fundos de garantia do estado e, portanto, não são protegidas por tais fundos. American International Group, Inc. All rights reserved. 6/15 SP1182B