GERÊNCIA DE OUVIDORIA GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO OUVIDORSUS Encaminhamento Automático de E-mail para Acompanhamento de Demanda. Elaborado por: Gabriel Pazelli Camillo
Ao abrimos uma nova demanda no Ouvidor SUS é possível cadastrar todos os dados do cidadão incluindo o e-mail, sendo que quando este é cadastrado o sistema automaticamente encaminha ao paciente as informações necessárias para acompanhamento de sua demanda diretamente pela internet. Abaixo segue um resumo do processo, desde a abertura até o fechamento. Quando cadastramos o e-mail do cidadão ou autor da demanda no campo correspondente da aba Dados do Cidadão o mesmo estará apto a receber os passos de seu protocolo. Após salvar a demanda no Ouvidor SUS o usuário receberá a notificação abaixo contendo instruções para acessar o site de acompanhamento. Ao clicar no link http://www.saude.gov.br/ouvidorsus/acompanhamentoweb o site de Acompanhamento Web se abrirá para preenchimento do Número de Usuário, Senha e Código de Verificação Visual. Porto Alegre, 26 de novembro de 2012 2
O usuário deverá preencher todas as informações e após deve clicar no botão Enviar. Com o acesso confirmado este poderá acompanhar o(s) seu(s) protocolo(s) conforme tela abaixo. Para acessar o protocolo basta clicar no número e o usuário será encaminhado para os Dados da Demanda. Nesta tela o usuário poderá verificar todos os passos e status de seu protocolo, além das anotações pertinentes aos status. Obs: Todos as alterações de status serão encaminhadas de forma automática para o usuário. E ele poderá acessar a qualquer momento as informações. Porto Alegre, 26 de novembro de 2012 3
Após o fechamento da demanda por um dos ouvidores o usuário recebe o e-mail abaixo com todas as orientações pertinentes sobre a conclusão. Para verificar retorno do protocolo o cidadão pode optar por entrar em contato com o 0800, comparecer na Ouvidoria presencial das unidades ou então acessar o Acompanhamento Web através do mesmo link utilizado e com os mesmos dados anteriores. ouvidorsus@saude.gov.br MENSAGEM DE CONCLUSÃO DA DEMANDA PREZADO(A) SR(A) GABRIEL PAZELLI CAMILLO, REFERENTE A SUA DEMANDA SOB O PROTOCOLO: 653580 ESCLARECEMOS QUE O DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA DO SUS TEM COMO ATRIBUIÇÕES, DENTRE OUTRAS: RECEBER SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS, ELOGIOS, INFORMAÇÕES E SUGESTÕES ENCAMINHADAS PELOS USUÁRIOS DO SUS E LEVÁ-LAS AO CONHECIMENTO DOS ÓRGÃOS COMPETENTES SEJAM ELES FEDERAIS, ESTADUAIS OU MUNICIPAIS. POR OPORTUNO, INFORMAMOS QUE PROTOCOLO FECHADO APÓS AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO. COM O OBJETIVO DE AVALIAR O ATENDIMENTO PRESTADO POR ESTA OUVIDORIA DO SUS, SOLICITAMOS GENTILMENTE QUE O(A) SR(A) ENTRE EM CONTATO CONOSCO PARA CONFIRMAR AS INFORMAÇÕES ACIMA, NUM PRAZO MÁXIMO DE 60 DIAS A CONTAR DESTA DATA. CASO NÃO HAJA NENHUMA MANIFESTAÇÃO CONTRÁRIA SUA DEMANDA SERÁ CONSIDERADA ATENDIDA E ARQUIVADA. ATENCIOSAMENTE, OUVIDORIA DO SUS MENSAGEM AUTOMÁTICA. NÃO RESPONDA ESTE E-MAIL. OUVIDORIA GERAL DO GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO AV. FRANCISCO TREIN, 596 - PORTO ALEGRE/RS (51)33572099 Obs: Caso os e-mails não estejam sendo recebidos corretamente pelo usuário é importante confirmar se o e-mail cadastrado está correto, caso não esteja, efetuar a correção e Alterar a Demanda para salvar a nova informação. É possível também que o mesmo tenha sido automaticamente encaminhado para a caixa de lixo eletrônico ou spam do provedor de e-mail do usuário, para obter informações de como acessar e/ou liberar o e- mail ouvidorsus@saude.gov.br o mesmo deverá contatar seu técnico de informática ou o provedor. Porto Alegre, 26 de novembro de 2012 4
Caso o usuário acesse o retorno através do site o mesmo deverá seguir todos os passos anteriormente explicados para Entrar no sistema. Estando logado o mesmo precisa apenas clicar no protocolo ao qual deseja verificar o fechamento e poderá avaliar o texto de conclusão ao lado do Status desejado. Obs: Para sair do programa ou consultar outro protocolo basta clicar no botão <<Voltar. IMPORTANTE! A ouvidoria não se responsabiliza pelo compartilhamento da senha de acesso ao sistema por parte do usuário visto que os grupo não possui acesso aos dados de usuário e senha passados pelo sistema Ouvidor SUS, sendo assim é de responsabilidade do usuário armazenar essas informações de forma segura para utilização no acompanhamento pertinente. Porto Alegre, 26 de novembro de 2012 5