Modelagem de Processos de Negócio Aula 10 Aplicações Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br
Agenda Escritório de Processos BPM Ágil Automatização através de BPMS Social BPM Process Thinking Green BPM 2
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
Escritório de Processos Problemas Típicos 4
Escritório de Processos Definição O Escritório de Processos é o ponto focal para coordenação de melhorias de processos e atividades de gestão de processos. Ele apoia toda a organização com padrões de conformidade, metodologias, modelos, educação, auxílio a projetos e coaching. TREGEAR, JESUS E MACIEIRA 5
Escritório de Processos Metodologia http://www.dheka.com.br/7-passos-escritorio-processos/
Escritório de Processos Cenários de Atuação Escritório Normativo Escritório Coordenador Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia Suporte ao escritório Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia Suporte ao escritório Escritório Normativo e Coordenador Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia 7 Executa e auxilia Apenas auxilia Suporte ao escritório (Adaptado de Pinho et al., 2008)
Escritório de Processos Benchmarking Empresas estudadas Critérios de escolha dessas empresas Importância na economia brasileira Estrutura empresarial sólida Cultura empresarial voltada a processos Escritório de processos estruturado 8 (Pinho et al., 2008)
Escritório de Processos Benchmarking Informações ORG 1 ORG 2 ORG 3 ORG 4 ORG 5 Setor de Atuação Crédito/Finanças Cosméticos Financeiro Mineração Aeronáutica Porte da Empresa Atuação Mundial Tamanho do Escritório de Processos Subordinação do Escritório na Estrutura Organizacional Grande Brasil Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em 8 países Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em diversos países Grande e Multinacional Multinacional. Brasil, Canadá, Austrália, Ásia, Europa Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em diversos países 1 a 5 funcionários 1 a 5 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários Superintendência de Dinâmica de Mercado Presidência Presidência Presidência Diretoria de Organizações e Processos Estrutura Organizacional Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em segundo plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Funcional com fortes elementos matriciais 9 (Pinho et al., 2008)
BPM ÁGIL
11 GESTÃO DE PROCESSOS (BPM) BPM ÁGIL
GESTÃO DE PROCESSOS (BPM) BPM ÁGIL 12 http://www.dheka.com.br/solucoes/bpm/bpm-agil/
AM4 AUTOMAÇÃO POR BPMS
Slide 13 AM4 Falta incluir alguma coisa sobre ferramentas... quadrante mágico e tal... Andrea Magalhaes; 24/04/2014
Business Process Management System (BPMS) Ambiente integrado de componentes de software que automatizam o ciclo de vida de processos de negócios, desde a sua concepção e modelagem inicial, passando pela execução e monitoramento, até à incorporação de melhorias, inclusive com a possibilidade de simulação 14
Business Process Management System (BPMS) define automatizado por representado por BPMS 15
Business Process Management System (BPMS) Principais Funcionalidades Definição/Modelagem de processos Execução de fluxos de trabalho Interação com usuários Acompanhamento e gerência de processos em execução Integração/orquestração 16
BPMS Definição de Processos 17
BPMS Execução de Processos Interpreta a definição de cada instância do processo Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executores correspondentes Instância A define Instância B automatizado por representado por BPMS Instância C 18
BPMS Interação com Usuários Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor 19
BPMS Acompanhamento e Gerência 20
BPMS Integração/Orquestração 21
BPMS Quando utilizar? 22
23 Ferramentas de BPMS
SOCIAL BPM
Colaboração Gênio Solitário 25
Social BPM Aproximar pessoas e processos Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio 26
Social BPM Uso de ferramentas e técnicas sociais nas iniciativas de gestão de processos de negócio Swenson et al., 2011 27
Social BPM Oportunidades 28
Social BPM Modelagem de Processos Colaborativa Colaboração entre os analistas de processos e com os especialistas Engajamento dos participantes Democratização do desenho de processos Descoberta de processos Entendimento compartilhado sobre os processos Modelagem de Processos Colaborativos Notação 29
Social BPM Execução Inclusão de recursos de social software Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução das atividades do processo Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividade ou conjunto de atividades Monitoramento Stream dos processos notificações de mudanças Melhoria Comunidades de práticas 30
Modelagem Colaborativa de Processos Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo Participantes internos e externos Participantes técnicos e não técnicos Facilita a colaboração e inovação cross-silo 31
32 Modelagem Colaborativa de Processos
Modelagem de Processos Colaborativos Notação 33 Fonte: bpm4people.org
Stream de Processos Wall Seguir processo Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários Mobile Real-time 34
35 Stream de Processos
Stream de Processos 36 Fonte: Oracle Modeling Space
Comunidades Online de BPM Troca de ideias, experiências, exemplos Centro de excelência interno Fóruns para discussões privadas Especialistas internos Comunidades externas de práticas BPM Market Place 37
38 Comunidades Online de BPM
Social BPM Benefícios Flexibilidade Visibilidade Participação Feedback social Conhecimento tácito Transparência Fornece contexto para resolução de problemas Colaboração dentro e fora da organização 39
Social BPM Desafios Barreiras dos fluxos de trabalho rigidamente definidos processos dinâmicos / adaptáveis Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos Mudanças culturais exigidas para TI, negócios e gestão Gestão baseada em confiança Permite aos participantes desviarem do fluxo de trabalho prédefinido quando apropriado Permite aos participantes colaborarem com recursos a sua escolha Privacidade e segurança 40
Social BPM Referência 41
PROCESS THINKING
Process Thinking Startups e Pequenas Empresas https://www.facebook.com/processthinking 43
Process Thinking Produtos / Serviços Consultoria Kit Treinamento Personalização Especialistas levantam e analisam os processos da empresa Indicado para quem necessita de orientações específicas sobre os detalhes do seu processo Independência Cards que auxiliam o repensar do processo pelos próprios empreendedores Disponibiliza templates auxiliares e exemplos Colaboração Dinâmica de discussão geral dos principais processos de uma empresa Ensina os principais conceitos de gestão de processos para os empreendedores http://www.processthinking.com.br 44
Process Thinking Cards Kit 45
Process Thinking Treinamento Dinâmica de workshop Ensina os principais conceitos da gestão de processos para os empreendedores Promove a discussão e colaboração entre os participantes sobre a análise e melhoria dos processos comuns entre eles. Discute os desafios típicos dos principais processos Empreendedores podem compartilhar dicas, boas práticas, apresentar sugestões e aprender com as experiências apresentadas 46
GREEN BPM
Green BPM Motivação Obsolescência programada Obsolescência percebida 48 http://storyofstuff.org/
Green BPM Pensar no impacto ambiental e social que nossos produtos e serviços causam 49
Green BPM Tornar os processos sustentáveis 50
Green BPM Referência 51
52 Dúvidas?
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