68 ANAIS DO CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO INATEL - INCITEL 2012 EVTE Rede Pessoal de Negócios Rafael Halfeld da Silva halfeld@gee.inatel.br Eduardo César Grizendi egrizendi@inatel.br INATEL Instituto Nacional de Telecomunicações Santa Rita do Sapucaí MG -Brasil Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar um EVTE ( Estudo de Valoração do Projeto ) de uma rede social voltada para negócios, em que os clientes globais poderiam interagir com mais de uma empresa em um só local. Avalia se todo o processo de implementação como desenvolvimento do produto, estratégias de marketing. Perante a necessidade de uma solução que vise à garantia de fornecimento de serviço com qualidade e com capacidade eficiente para que o cliente tenha um melhor serviço de atendimento. Palavras-chave EVTE, rede social, negócios Abstract - This article aims to present an EVTE ("Study Project Valuation") of a social network aimed at businesses, in which global customers could interact with more than one company in one place. Evaluates whether the entire implementation process as product development, marketing strategies. Given the need for a solution that aims at ensuring the provision of quality service and efficient ability for the client to have better customer service. Key words EVTE, social network, business I. INTRODUÇÃO Os problemas com SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente ) são cada vez maiores, pois o número de clientes das grandes empresas cresce exponencialmente. Visando solucionar este problema foi feito um estudo de valoração do projeto de uma Rede de Negócio Pessoal na Internet, que se contraporá ao modelo tradicional de Rede Social, exclusiva para relacionamentos pessoais, ainda que algumas delas de relacionamentos profissionais. Nesta Rede de Negócios Pessoal, cada pessoa poderá ter uma página de negócios pessoal, com a qual a pessoa fala diretamente com os seus prestadores de serviços e fornecedores em geral (Companhias Aéreas, Operadora de TV a cabo, Operadora de Celular, Distribuidora de Energia, Central de Alarme, Portais de E- commerce.) como se estivesse usando os seus CRMs ( Customer Relationship Management ). II. DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO O desenvolvimento do protótipo do produto necessita de uma estrutura física, programadores, web designer. A. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS O desenvolvimento deste produto é feito em HTML 5 para aplicativos web 2.0. Para este tipo de desenvolvimento é necessário à utilização de algumas linguagens de programação, como: HTML Java Script Java PHP SQL B. INFRAESTRUTURAS PARA DESENVOLVIMENTO A elaboração do protótipo da Rede Pessoal de Negócios requer uma infraestrutura em um laboratório tecnológico projetado para o desenvolvimento de software, contendo: computadores, impressoras, scanners, internet, utilitários para desktop. III. A. MODELO DE NEGÓCIO ANÁLISE DE MERCADO O modelo de negócio é uma ferramenta utilizada para definir a natureza de atuação comercial que a empresa irá executar como ela irá vender seus produtos e serviços, o valor que uma organização oferta aos seus consumidores com o objetivo de gerar lucro e sustentabilidade à empresa. Desta forma alguns pontos chave foram analisados para definir este modelo, como: segmento de clientes, proposta de valor, canais de distribuição, relacionamento com o cliente, linhas de receita, recursos chave, atividades chave, rede de parceiros e estrutura de custos. [1] Este produto foi desenvolvido baseado em dois grupos distintos de clientes, sendo eles, usuário final e usuário parceiro. O cliente usuário parceiro são as empresas associadas à Rede Pessoal de Negócios, e o cliente usuário final é qualquer pessoa cadastrada na rede. A.1 USUÁRIO FINAL Blocos construtivos para analisar este usuário estão divididos em Quatro segmentos, infraestrutura, oferta, clientes e financeiro. São eles: Infraestrutura: Recursos chave (Rede Pessoal de Negócios), rede de parceiros (Google, Facebook, Twitter, Blogger), atividades chave (Desenvolvimento de software).
ANAIS DO CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO INATEL - INCITEL 2012 69 Oferta: Proposta de valor (Gerenciamento de atendimento, fácil acesso, serviços extras). Clientes: Relacionamento com o cliente (Rede pessoal, perfil de negócios), clientes alvo (Clientes Globais), canais de distribuição (Internet, publicidade, networking). Financeiro: Estrutura de custos (Desenvolvimento de software), linhas de receita (Empresas parceiras, patrocínios, clientes ouro). Este produto oferece ao cliente usuário, gerenciamento de atendimento ao cliente, uma rede pessoal em que pessoas poderão conversar entre elas, assim como funciona o Orkut, Facebook, fácil acesso ao perfil de negócios, em que o cliente interage com a empresa solicitada. Figura 1: Blocos Construtivos do Usuário Final. A.2 USUÁRIO PARCEIRO Blocos construtivos para analisar este usuário estão divididos em Quatro segmentos, infraestrutura, oferta, clientes e financeiro. São eles: Infraestrutura: Recursos chave (Rede Pessoal de Negócios), rede de parceiros (Empresas parceiras, Google, Facebook), atividades chave (Desenvolvimento de Software). Figura 2: Blocos Construtivos Usuário Parceiro. B. MERCADO Para este tipo de rede social dois grupos de mercados distintos foram separados, sendo mercado para os clientes usuários, que para acessar a rede basta fazer um cadastro no website e usufruir dos benefícios oferecidos, o outro mercado para os clientes parceiros, que serão as empresas. O número de usuários de internet no mundo atingiu a marca de 2 bilhões, segundo dados divulgados nesta quarta-feira (26) pela UIT (União Internacional de Telecomunicações), órgão ligado à ONU (Organização das Nações Unidas).Em 2000, eram apenas 250 milhões e em 2009, 1,86 bilhões. Apesar do avanço, esse número representa apenas 30% da população mundial, que é estimada em 6,8 bilhões de pessoas. No Brasil, há cerca de 41 milhões de usuários ativos de internet, levando em conta as pessoas que usaram a rede ao menos uma vez no mês de casa ou do trabalho. Os dados são do Ibope Nielsen Online. O mercado de telefonia celular também atingiu a marca de 5,28 bilhões de usuários. De acordo com Hamadoun Toure, presidente da UIT, em 2000 havia apenas 500 milhões de pessoas com celular. No fim de 2009, 4,66 bilhões de pessoas tinham acesso a essa tecnologia. [2] Oferta: Proposta de valor (Gerenciamento de SAC, fácil acesso, serviços extras). Clientes: Relacionamento com o cliente (Networking, websites), clientes alvo (Empresas globais), canais de distribuição (Internet, networking). Financeiro: Estrutura de custos (desenvolvimento de software, anúncio), linhas de receita (venda, publicidade). O produto oferece ao cliente parceiro, gerenciamento de atendimento ao cliente usuário para que haja maior satisfação com a empresa parceira, além de uma rede pessoal em que pessoas poderão conversar entre elas, divulgando a marca das empresas.
70 ANAIS DO CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO INATEL - INCITEL 2012 D.1 CLIENTE FINAL Figura 3. Acesso de usuários a internet no Brasil. Fonte: (http://www.prosadigital.com.br/2011/09/12/acesso-a-internet-chega-a-marcade-778-milhoes/). O acesso à internet em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas ou outros locais) atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online. Esse número é 5,5% superior ao do segundo trimestre de 2010 e 20% maior que o do segundo trimestre de 2009. [3] C. PARCEIROS Para o desenvolvimento deste produto os parceiros serão site de busca, bloggers e as próprias redes sociais já existentes, como, Orkut, Twitter, Facebook, possibilitando que a divulgação da Rede Pessoal de Negócios seja mais efetiva. As principais parcerias serão as empresas sócias da rede, os recursos em maior escala são obtidos através do número de clientes finais cadastrados na rede. Número de clientes de algumas possíveis empresas parceiras: Vivo = 72,9 milhões [4] Tim = 59 milhões [5] Oi (telefonia móvel e fixa) = 56 milhões [6] Claro = 47 milhões [7] Net = 4,73 milhões [8] Sky = 3,4 milhões [9] D. CLIENTES Uma análise do cliente final e do cliente parceiro, descrevendo os potenciais clientes e como os clientes compra o produto, foi feita através de algumas perguntas e pontos importantes [1]. Para quem são oferecidas as propostas de valor? Clientes. A proposta de valor está sendo criado para todos os grupos de clientes. Existem várias ofertas para diferentes tipos de segmento de clientes. O relacionamento mantido com os clientes será profissional e pessoal. Se comunicando via internet Como alcançar os clientes? Os principais canais de distribuição e comunicação serão via websites, e networking. O networking é um modo divulgação mais pessoal e que é usada influências para mostrar o trabalho, já a divulgação via website será feita por meio do Google, Facebook, e anúncios. Os custos são de baixa escala, os custos com divulgação serão com anúncios nos websites e de mais modos de divulgação. Blogs, Google, Facebook. Televisão, internet. Relacionamento com o cliente: É um relacionamento profissional. Os clientes necessitam de recursos de informática (recursos para o uso da internet). Cada seguimento de cliente e orientado da forma correta para o plano, existirá cada grupo de cliente que vai ser analisada. D.2 CLIENTE PARCEIRO Para quem são oferecidas as propostas de valor? Empresas parceiras. Serviço padronizado. Preços por número de pessoas cadastradas no serviço oferecido. Reunião para se discutir o produto para a empresa parceira. Networking. Como alcançar os clientes: Os principais canais de distribuição e comunicação serão via websites, e networking. O networking é um modo divulgação mais pessoal e que usaremos influências para mostrar o trabalho, já a divulgação via website será feita por meio do Google, Facebook, e anúncios. Os custos são de baixa escala, os custos com divulgação serão com anúncios nos websites e de mais modos de divulgação. Blogs, Google, Facebook. Televisão, internet. Relacionamento com o cliente:
ANAIS DO CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO INATEL - INCITEL 2012 71 É feita uma adaptação para relacionamentos com diferentes tipos de segmento de clientes, dependendo de qual for, o relacionamento pode ser mais profissional, assim como pode também ser pessoal. Networking, reuniões, viagens (quando for necessária). Adaptação para cada empresa parceira. IV. ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO Rede Pessoal de Negócios pode ser um produto competitivo, uma das pesquisas mostra que o número de pessoas que acessam a internet no Brasil e no mundo já chega a 30% da população mundial, quanto mais cresce esse número maior é a divulgação da marca das empresas parceiras e a outra a quantidade em milhões de clientes das empresas. O acesso a internet associado ao número de clientes das empresas é o principal apoio em que a ideia do projeto foi criada. A. PONTOS FORTES O mercado de TI na área de software no Brasil é o que mais cresce, o que torna um ponto forte para elaboração da Rede Pessoa de Negócios. O tamanho total do mercado de TI no Brasil é de US$ 30,2 bilhões, as empresas dividem o bolo neste percentual: Hardware: 48% Serviço: 35% Software: 17% Mesmo com este percentual, o hardware teve uma queda de 10% em 2009. De uma forma geral, o mercado de TI cresceu 2,1% no último ano graças ao crescimento de mais de 10% em software e dos serviços (que incluem apenas os contratos locais; exportações e terceirização de serviços não fazem parte da conta acima). [11] No atual mercado de redes sociais, são mais comuns redes baseadas em relacionamentos, como facebook, Orkut, e rede de notícias, como Twitter, além de algumas outras não tão conhecidas. Não existe nenhum modelo baseado em negócios com o mesmo foco da Rede Pessoal de Negócios. Os serviços de SAC das empresas estão melhorando aos poucos, porém ainda não atende as necessidades dos clientes. Com a Rede Pessoal de Negócios as pessoas reunirão em um único local o acesso ao SAC das empresas em que estiver cadastrado, isso diminuirá o número de sites que o cliente irá abrir, assim possibilitando que ele solucione vários problemas em um tempo menor e com uma única senha de acesso, através de um histórico de pagamentos o cliente também terá a possibilidade de gerenciar melhor as suas contas. V. PLANO FINANCEIRO A. INVESTIMENTO INICIAL A tabela 1 mostra os principais custos para criação e implementação do produto foi estimada para 1 ano, levando em conta, custos fixos, mobiliário/equipamentos e áreas técnica e de desenvolvimento. [11] Tabela 1 - Investimento total em 1 ano. Preço Total Custos Fixos R$ 20.760,00 Mobiliário/Equipamentos R$ 7.972,00 F igura 4 Mercado de TI no mundo. Fonte: (http://soasimples.com com dados do idc). Técnica/Desenvolvimento R$ 74.088,00 Total/ano R$ 102.820,00 B. ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA Duas pesquisas relacionadas ao número de usuários na internet e o número de clientes das empresas de telefonia fixa e móvel, internet mostram o principal elemento em que a B. CUSTOS E DESPESAS Uma pesquisa para elaboração dos custos fixos foi feita para alocação do produto em Santa Rita do Sapucaí MG, estimando o gasto para 1 ano.[11]
72 ANAIS DO CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO INATEL - INCITEL 2012 Tabela 2 Custos fixos do produto em 1 ano. Custos Fixos Janeiro a Dezembro Aluguel R$ 9.600,00 Internet/Telefone R$ 3.000,00 Energia R$ 1.080,00 Água R$ 840,00 Domínio R$ 30,00 Limpeza R$ 6.540,00 Total/Ano R$ 21.090,00 Para precificação de móveis, notebook e extras foi realizada uma pesquisa em diferentes lojas, assim podendo escolher qual seria o lugar com o menor preço, assim como mostra as tabelas 3 e 4 estimando o gasto para 1 ano[11]. Tabela 3 Custos para adquirir móveis e equipamentos. Mobiliário/Equipamentos Preço unitário Quantidade Custo Final Móveis 1 1 R$ 2.210,00 Notebook R$ 1.400,00 4 R$ 5.600,00 Extras 1 1 R$ 162,00 T otal/ano R$ 7.972,00 Tabela 4 Custo das seções móveis e extras da tabela 3. Móveis Preço unitário Quantidade Custo final Mesa para computador R$ 150,00 5 750 Cadeira R$ 70,00 8 560 Armário R$ 300,00 3 900 Total R$ 2.210,00 Extras Preço unitário Quantidade Custo final Roteador R$ 100,00 1 100 Cabo Ethernet R$ 0,62 100 62 Total R$ 162,00 A tabela 5 mostra a estimativa dos gastos para 1 ano, na seção técnica e de desenvolvimento, que conta com UM Web Designer, Um desenvolvedor chefe, Um estagiário e um secretário (a) [11]. I. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1] Grizendi, E. (2010). Apresentação em aula, baseado em: How to Describe and Improve your Business Model to Compete Better, Alexander Osterwalder, http://business-model-design.blogspot.com [2] Presse, F.(2011). Acesso à internet cresce no mundo, mas ainda está restrito a 30% da população. Acesso em 3 de 2012, disponível em http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/noticias/onu-diz-que-2- bilhoes-de-pessoas-acessam-a-web-20110126.html [3] Prosa Digital (2011). Acesso à internet chega a marca de 77,8 milhões. Acesso em 3 de 2012, disponível em http://www.prosadigital.com.br/2011/09/12/acesso-a-internet-chegaa-marca-de-778-milhoes/ [4] Luna, H. (2012). Vivo mantém liderança de mercado, acesso em 3 de 2012, disponível em http://www.hermesdeluna.com.br/noticias/vivomantem-lideranca-de-mercado-e-atinge-729-milhoes-de-clientes-nobrasil [5] Luca, L. (2011). Monitor mercantil digital, acesso em 3 de 2012, disponível em http://www.monitormercantil.com.br/mostranoticia.php?id=103324 [6] Wikipedia.org.br, Telecomunicações. Acesso em 3 de 2012, disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/oi_%28telecomunica%c3%a7%c3% B5es%29 [7] Jovaneli, R. (2010). Info abril, crescimento de clientes da Claro acesso em 3 de 2012, disponível em http://info.abril.com.br/noticias/mercado/claro-chega-perto-de-47- milhoes-de-clientes-23072010-30.shl [8] Freitas, C.(2012). NET fecha 4T11 com lucro de R$ 118,2 milhões, acesso em 3 de 2012, disponível em http://www.baguete.com.br/noticias/telecom/10/02/2012/net-fecha- 4t11-com-lucro-de-r-1182-milhoes [9] Wikipedia.org.br, Telecomunicações. Acesso em 3 de 2012 disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/sky_brasil [10] Carvalho, D. (2009). Mercado de TI no Brasil cresce acima dos US$ 30,2 bilhões, acesso em 3 de 2012, disponível em http://soasimples.com/blog/?p=1119 [11] Halfeld R. (2011). Estudo de Valoração de Projeto Redes Sociais, 2011. Rafael Halfeld da Silva nasceu em Três Corações, MG, em 17 de fevereiro de 1990. Está cursando o 7º período de Engenharia Elétrica com ênfase em Telecomunicações pelo Instituto Nacional de Telecomunicações, INATEL. Possui grande interesse nas áreas de Transmissão Digital, Tecnologias Móveis, Comercial-Vendas e Gerenciamento de Projetos. Tabela 5 Custos para desenvolvimento do produto. Técnica/Desenvolvimento Preço mês Quantidade Custo Final Web Desingner R$ 1.800,00 1 R$ 21.600,00 Desenvolvedor R$ 3.200,00 1 R$ 38.400,00 Estagiário R$ 600,00 1 R$ 7.200,00 Secretária R$ 545,00 1 R$ 6.540,00 Servidor R$ 29,00 1 R$ 348,00 T otal/ano R$ 74.088,00