1 GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE PROJETO EXPERIÊNCIA DE EMPRESAS DE MINAS Paulo R. P. Andery Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Universidade Federal de Minas Gerais
PSQ - Minas 2 Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Objetivos: Implementação de ações para valorização dos projetos Desenvolvimento e aplicação de modelos para melhoria da gestão do processo de projeto Desenvolvimento de competências, com ênfase em alunos de graduação Criação de um PSQ Minas Articulações institucionais
PSQ - Minas 3 Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Ações: Projetos de pesquisa Promoção de Workshops fórum de debates Trabalhos colaborativos com empresas Aplicação de TI na GPP - SiSAC Embrião de um PSQ Minas
PSQ - Minas 4 Plano Setorial da Qualidade - PSQ Um Plano Setorial da Qualidade configura-se como um conjunto de ações para valorização de um elo da cadeia de produção e garantia da qualidade de seus produtos Ainda não existe um PSQ adotado em nível nacional no contexto do PBQP-H Proposta: desenvolver uma experiência piloto
PSQ - Minas 5 SGQ para empresas de projeto Referência: Modelo proposto por MELHADO Projeto PILOTO (PSQ Minas) com 8 empresas (1a edição) e 10 empresas (2a edição)
6 A medida que se projeta com qualidade, temos um indutor da qualidade do projeto
7 Dimensões da qualidade no projeto (Fabrício, 2002) Qualidade do programa do empreendimento Qualidade das soluções projetuais Qualidade da apresentação Qualidade dos serviços associados ao projeto - Coordenação - Cumprimento de prazos - Custos - Comunicação - Compatibilização - Monitoramento - Agilidade - Assistência durante a utilização
Oliveira e Melhado, 2005 8
PSQ - Minas Etapas: Conforme modelo de MELHADO 9 Estágio 1 Núcleo Essencial Estágio 2 Aperfeiçoamento Estágio 3 Expansão
Melhado e Cambiaghi, 2006 10
Melhado e Cambiaghi, 2006 11
PSQ - Minas 12 Conceito: Foco no processo de projeto Leve, prático e objetivo Moldado para as empresas de projeto Tirando o foco da certificação e concentrando os esforços na melhoria do processo Trabalho essencialmente colaborativo
PSQ - Minas 13 Qual foi a motivação das empresas? Oportunidade de formalizar / implantar um Sistema de Gestão e Controle da Qualidade Incutir a cultura da qualidade e do melhoramento contínuo em toda a equipe Pensar melhor o seu próprio negócio e consequentemente as suas oportunidades Valorização do cliente Trocar experiências e conhecimentos
PSQ - Minas 14 QUAIS OS QUESTIONAMENTOS? Burocratizar os processos O mercado não está exigindo hoje... Não se aplica para o porte da minha empresa Como envolver os parceiros no processo Prazo e custo de implantação
PSQ - Minas 15 Principais passos Utilização de um ambiente colaborativo para a troca de documentos e comunicações Criação de subgrupos de trabalho para a elaboração de procedimentos no estágio 1 Reuniões quinzenais, com alguma irregularidade Em poucos casos os cronogramas foram cumpridos Seminários intermediários com os colaboradores das empresas Implementação imediata em algumas empresas, defasada em outras
16
17
PSQ - Minas AS PRIMEIRAS CONQUISTAS: 18 Troca de experiências Algumas empresas inspiraram outras Procedimentos já estão sendo utilizados pelas empresas Abordagem multidisciplinar
PSQ - Minas 19 OUTROS BENEFÍCIOS: Formalização e difusão dos valores da empresa Formalização do processo de projeto Oportunidades de melhoria no processo Tornar o processo tangível (interno+externo) Envolvimento da equipe Base para o melhoramento contínuo
ESTÁGIO 1 Núcleo Essencial do Sistema / 20 GESTÃO DAS RELAÇÕES COM O CONTRATANTE PROPOSTA MELHADO P 1.1 Identificação e análise de requisitos para o projeto P 1.2 Programação de Necessidades (briefing) PROPOSTA PSQ MINAS P 1.1.A Identificação e análise de requisitos para o CONTRATO P 1.1.B Identificação e análise de requisitos para o PROJETO P 1.2 Programação de Necessidades (briefing)
ESTÁGIO 1 21 Núcleo Essencial do Sistema P 1.1.A Identif. e análise de requisitos para Contrato DIRETRIZES: IDENTIFICAR E ANALISAR: 1) Requisitos básicos, estimativa de custo / prazo, etc 2) requisitos não declarados pelo contratante, mas necessários Quando os requisitos forem alterados, a empresa de projeto deve assegurar que os documentos serão alterados FOCO: ESCOPO BÁSICO 1) requisitos de entrada para proposta técnica e comercial 2) conceituação do produto validação pelo cliente
ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 22
ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 23
ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 24 CONCLUSÃO: FALHAS NA ELABORAÇÃO DA PROPOSTA TECNICA / COMERCIAL FORAM ELIMINADAS MELHOR ATENDIMENTO A EXPECTATIVA DO CLIENTE SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO GANHO DE PRODUTIVIDADE POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO DE REQUISITOS NA FASE SEGUINTE
ESTÁGIO 1 25 Núcleo Essencial do Sistema P 1.1.B Identif. e análise de requisitos para o Projeto DIRETRIZES: IDENTIFICAR E ANALISAR: 1) requisitos para: projeto + especificados contratante 2) Normas + regulamentos + legislação + restrições FOCO: ESCOPO E REQUISITOS 1) requisitos de entrada para proposta técnica e comercial 2) conceituação do produto validação pelo cliente
ESTÁGIO 1 P 1.1.B REQUISITOS PARA O PROJETO 26
ESTÁGIO 1 P 1.1.B REQUISITOS PARA O PROJETO 27 CONCLUSÃO: LEVANTAMENTO DE DADOS MAIS PRECISOS DEPURAÇÃO DOS REQUISITOS SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO GANHO DE PRODUTIVIDADE
ESTÁGIO 1 28 Núcleo Essencial do Sistema P 1.2 - Programação de Necessidades (briefing ) DIRETRIZES: À partir da etapa anterior, a empresa deve processar o Programa de Necessidades Deve ser analisado e validado pelo cliente Atualizar na medida da necessidade Atendimento às exigências, requisitos, objetivos, restrições... FOCO: ESCOPO, NECESSIDADES E OBJETIVOS 1) requisitos para ELABORAÇÃO do projeto (Progama) 2) conceituação do produto validação pelo cliente
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 29
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 30
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 31
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 32
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 33
ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 34 CONCLUSÃO: COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM O ESCOPO COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM O PROGRAMA PLANEJAMENTO REALISTA DO TRABALHO DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS CLAROS
ESTÁGIO 1 35 Núcleo Essencial do Sistema P 2.1. - Gestão da Documentação DIRETRIZES: Controle e gestão de documentos internos e externos Registros que garantam a rastreabilidade Identificação de alteração nos requisitos / programa Procedimento de verificação e validação Registros do conhecimento FOCO: CONFIABILIDADE 1) No processo / no trabalho em equipe / nas entregas 2) Registro das ocorrências e do conhecimento
ESTÁGIO 1 P 2.1 GESTÃO DA DOCUMENTAÇÃO 36
ESTÁGIO 1 37 Núcleo Essencial do Sistema P 3.1. - Gestão da Comunicação DIRETRIZES: Gerenciamento da informação interna e externa Registros que garantam a rastreabilidade Tratamento de consultas Registros do conhecimento FOCO: INFORM. COMPARTILHADA E FORMALIZADA 1) No processo / no trabalho em equipe / nos contatos 2) Registro das ocorrências e do conhecimento
38 ESTÁGIO 1 P 3.1
ESTÁGIO 2 39 I Aperfeiçoamento P 5.1. - Planejamento do projeto DIRETRIZES: A empresa de projeto deve planejar e desenvolver os processos necessários para o desenvolvimento de seus projetos. Para cada novo projeto, o planejamento deve ser coerente com os requisitos para o projeto e respectivo Programa de Necessidades (conforme processos P 1.1 e P 1.2). Ao elaborar o planejamento do projeto, a empresa de projeto deve estabelecer: 1)os requisitos para o projeto, inclusive quanto a metas que envolvam prazos globais e de etapas; 2) a necessidade de estabelecer processos e registros, ou de prover recursos materiais e humanos, específicos para o desenvolvimento do projeto em questão; 3) critérios de análise crítica, de verificação e de validação adequados ao projeto em questão; 4) registros necessários para fornecer evidência de que o planejamento do projeto foi elaborado, revisto e implementado. FOCO: GESTÃO INTERNA DA EMPRESA/CONTRATANTE 1)Confiabilidade do processo 2)Confiabilidade nos PRAZOS 3)Confiabilidade na relação empresa-contratante
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 40 Planejamento do Projeto DESENVOLVIMENTO: 1)EM QUASE A TOTALIDADE DAS EMPRESAS PARTICIPANTES, ESSE CRITÉRIO JÁ ESTAVA IMPLANTADO OU EM IMPLANTAÇÃO 2)DISCUTIDOS 3)VALIDADOS OS PROCEDIMENTOS EXISTENTES 4)ELABORADOS PRODUTOS
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 41 Planejamento do Projeto CONCLUSÃO: 1)SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO 2)REAFIRMAÇÃO DAS RESPONSABILIDADES 3)GANHO DE CONFIABILIDADE 4)CUMPRIMENTO DOS PRAZOS 5)AUMENTO DE CONFIABILIDADE NA RELAÇÃO EMPRESA/CONTRATANTE
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 42
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 43
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 44
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 45
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 46
ESTÁGIO 2 P 5.1.A 47
48
P 5.2 Análise crítica, verificação, validação 49
PSQ Minas 50
PSQ Minas 51 A título de síntese, principais conquistas: a) Melhoria da interface com os clientes - Escopo - Contratos - Programa b) Sistematização de processos c) Introdução do planejamento do projeto d) Confiabilidade na prestação de serviços e) Cultura de melhoria contínua
PSQ Minas 52 Material para consulta: www.demc.ufmg.br/gestao pandery@ufmg.br
PSQ Minas 53 Obrigado pela paciência...