Fechamento Visitas Técnicas

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POR QUÊ VISITAMOS E ESTUDAMOS TANTO O PDV??

Nenhuma outra variável do mix varejista provoca tanto impacto inicial no consumidor como a loja em si. Juracy Parente (FGV) Varejo no Brasil

81% das decisões de compra sobre produto e marca ocorrem no PONTO DE VENDA (Pesquisa Comportamento de Compra em super e hipermercado POPAI Brasil 2004)

Critérios Funcionais do Varejo Novos critérios Qualidade Diversão NOVOS Preço Auten9cidade Interação Social CRITÉRIOS NA DECISÃO DE COMPRA Variedade Conveniência Valor Justo Bem Estar Aprendizado Espiritualidade Tempo Fonte: Accenture para NRF

O QUE É ESSA TAL EXPERIÊNCIA DE COMPRA??

CONCEITO EXPERIÊNCIA DE COMPRA OU ATMOSFERA OU PERSONALIDADE DA LOJA = SenKmento que o varejista desenvolve no consumidor quando ele visita a loja. É o resultado dos esnmulos e interações sensoriais, elementos de comunicação e percepções geradas pela operação do PDV

EQUAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA P D V = MERCHANDISING + COMUNICAÇÃO + OPERAÇÃO Só a partir deste tripé será possível gerar uma experiência de compra agradável e completa, capaz de manter o cliente por mais tempo na loja e, portanto, aumentar o estímulo de compra Paco Underhill, diretor da Envirosell, especializada em pesquisa sobre o comportamento do consumidor.

EXPERIÊNCIA DE COMPRA Hoje, tão importante quanto O QUE você vende, é (e será) COMO você vende... O consumidor não quer somente comprar um produto, ele deseja se relacionar com as marcas e ter uma Experiência de Compra inesquecível!

ELEMENTOS DE EXPERIÊ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nteração! 3).-#C$.+.'%'!!!! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

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IBM Soluções para uma loja mais inteligente - Solução de Prevenção de Perdas - Monitoramento Marketing - Monitoramento fluxo - Gestão dos estoques - Ecommerce - Auto atendimento - Digital Signage - Virtual PC

ELEMENTOS DE EXPERIÊ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nteração! 3).-#C$.+.'%'!!!! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

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PET CENTER MARGINAL O SUCESSO EM UMA PALAVRA: SERVIÇ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

PET CENTER MARGINAL A FORÇA DOS SERVIÇOS: - Reforça o posicionamento (seu animal é especial) - Gera tráfego - Gera receita - Gera experiência de compra - Gera relação personalizada - Fideliza os consumidores

PET CENTER MARGINAL O CAMINHO: - Atendimento 24HORAS - Serviços Premiun - Equipe própria - Mix diferenciado - Foco vai além da rentabilidade - Atendentes experts (biólogos) - Ensinam os clientes - Treinar, treinar, treinar

LABORATÓRIO

RESPEITO AOS ANIMAIS

MIX DIFERENCIADO

SERVIÇOS PREMIUN

PALESTRAS CLIENTES

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MAGAZINE LUIZA O SUCESSO EM UMA PALAVRA: INTERAÇÃ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

PET CENTER MARGINAL A FORÇA DA INTERAÇÃO: - Gera tráfego - Deixa consumidor descontraído - Exibe os produtos - Cria vínculos emocionais - Transforma a loja em um local de entretenimento

PET CENTER MARGINAL O CAMINHO: - Planejar no projeto as áreas de interação - Desenvolver uma agenda de eventos - Parcerias com a indústria - Ter eventos que sejam interessantes para o público alvo da loja

EXPERIÊ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

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OBRIGADO! DANIEL ZANCO daniel.zanco@universovarejo.com.br ESSE CONTEÚDO ESTARÁ DISPONÍVEL EM www.universovarejo.com.br (blog)