AG 2008 Relatório 2007 itsmf Portugal
ST MARKETING Susana Soares Coordenadora de Marketing e Comunicação itsmf Portugal
1. Newsletter ITIL e TAL Relatório 2007 1. Métricas 500 Subscritores 5 Artigos de opinião assinados por Associados Gestão de Problemas / Gestão de Alterações / Gestão de TI, criação de valor na era da informação / Conformidade Sustentada / A importância da Certificação ITIL 2. Temas cobertos Certificações, Novas Publicações, ITIL v3, Ciência de Serviços, eventos itsmf / parceiros institucionais 3. Vista como uma referência publicação que considero fundamental para motivar a audiência para o mundo ITIL e respectivas certificações in e-mail de João Vaz, ANACOM
2. Sondagem junto dos Associados Relatório 2007 - O que trouxe de novo a itsmf aos Profissionais de TI em Portugal? - Qual a mais valia de ser Associado? - Em que medida é que um Associado pode ter um papel mais activo na comunidade itsmf? + Qualidade e Profissionalismo na gestão TI s Acesso privilegiado às Melhores Práticas Exemplos práticos de todos os sectores Conectividade entre profissionais / Network
Relatório 2007 3. Promoção das Melhores Práticas 1. Cobertura nos media 2. Conferência: As Pessoas no Centro das Melhores Práticas 3. Prémio Excelência nos Serviços 4. Seminário: ITIL v3 / Ciência de Serviços
ST Certificações e Standards Fernando Oliveira itsmf Portugal
Secção Técnica Certificações e Standards (STCS) PRINCIPAIS ACTIVIDADES 2007 Reforço dos elementos da STCS Secção STCS na newsletter da itsmf Portugal Participação em eventos com o objectivo de divulgar as melhores prática ITIL, certificações e standards Divulgação das certificações ITIL, dos benefícios da adopção da norma ISO/IEC 20000 e das actividades da STCS Acordos com entidades formadoras e certificadoras em Portugal Fundação do Qualification and Certifications Executive Sub Committee (IQaC) e participação no esquema de qualificações ITILR Version 3 Incentivo e promoção da produção, gestão e moderação local do material na língua Portuguesa
ST Publicações António Marcelino Coordenador da Secção Técnica de Publicações
Secção Técnica Publicações (STP) PRINCIPAIS ACTIVIDADES 2007 Elaboração do poster ISO 20000 Venda de Publicações 17 Posters 584 Livros
ST Administrativa e Financeira Luís Rodrigues itsmf Portugal
Secção Técnica Administrativa e Financeira Principais actividades 2007 Gestão de Associados e Registos no sitio Organização de Eventos (Inclui Conferência anual) Expediente Geral de Escritório Cobranças Gestão de Compras Vendas de Publicações Planos para 2008 Actividades de 2007 + Melhoria dos Procedimentos Internos
Resultados 2007 Resultados de 2007 Totais Quotas 14.765,00 Conferência Anual (Total de RECEITAS) 54.124,00 Conferência Anual (Total de CUSTOS) 56.413,05 Conferência anual (Receitas - Inscrições) 17.124,00 Conferência anual (Receitas - Patrocínios) 37.000,00 Conferência anual (Resultado Total) - 2.289,05 Eventos (Total de RECEITAS) 17.115,00 Eventos (Total de CUSTOS) 9.675,00 Eventos (LUCRO) + 7.439,93 Publicações (Total de RECEITAS) 20.940,65 Publicações (Total de CUSTOS) 14.279,52 Publicações (LUCRO) + 6.661,13 Outras Receitas 6.849,29 TOTAL DE RECEITAS 113.793,94 TOTAL DE CUSTOS 115.031,45
Evolução dos Associados 2003 2004 2005 2006 2007 Individual 6 32 76 150 164 Corp3 6 20 37 53 54 Corp10 4 4 5 7 8 Corp20 5 5 5 6 6 TOTAL DE MEMBROS 164 232 337 499 527
Evolução dos Associados
AG 2008 Plano Actividades 2008 itsmf Portugal
ST MARKETING Susana Soares Coordenadora de Marketing e Comunicação itsmf Portugal
Plano Actividades 2008 1. Campanha integrada ISO/IEC 20000 1. Estudo / inquérito para apurar o estado da arte em Portugal avaliação do interesse das empresas nesta área de certificação (Julho) 2. Workshop de reflexão (Setembro) 3. Jantar Debate para apresentação de conclusões e abordagem IPQ a esta certificação (9 Outubro) 4. Seminário Anual (23 Outubro) 5. Casos práticos na Administração Pública (Novembro)
Plano Actividades 2008 2. Promoção das Melhores Práticas Cobertura nos media Meios Especializados e económicos Temas ITIL v3 / ISO 20000 / IT Governance Tipo Artigos de opinião / Entrevistas Portal Dinamizar novas áreas Administração Pública Atingir novos públicos e partilhar projectos de referência Divulgar Guia de Governação na AP
Assembleia Geral Fernando Oliveira itsmf Portugal 7 Julho 2008 Oeiras
PLANO DE ACTIVIDADES 2008 Secção Técnica Certificações e Standards (STCS) Reforçar a STCS aumentando o nº de elementos Prestar aconselhamento, apoio e orientações complementares sobre todos os aspectos da qualificação e certificação Divulgar os novos esquemas de certificações ITILv3 Apoiar a produção de programas de educação consistentes em termos de conteúdo, estrutura e qualidade Publicar lista de empresas e indivíduos certificados em Portugal Tornar a itsmf numa autoridade moderadora das qualificações e sistemas de certificação ISO 20000 e ITSM Desenvolver o esquema de certificação ISO/IEC 20000 em Portugal Cooperar com as instâncias nacionais e internacionais de qualificação e certificação no desenvolvimento e melhoria da qualificação e sistemas de certificação
Certificação ISO 20000 Mário Lavado Grupo Trabalho ISO 20000
Plano 2º Semestre 2008 Realizar estudo de mercado da certificação ISO 20000 em Portugal: Inquérito a Gestores de Serviços de TI para aferir o estado da arte e o interesse na certificação dos sistemas de gestão de serviços de acordo com a ISO/IEC 20000-1 Inquérito às entidades certificadoras para avaliar a predisposição na certificação ISO/IEC 20000 Promover junto do IPAC a necessidade de criar uma comissão ad-hoc para a elaboração da NP ISO/IEC 20000-1 e NP ISO/IEC 20000-2 Promover junto do Gestor do POFC do QREN, com o apoio do IPQ, a necessidade da criação de um programa de financiamento para a implementação de Sistemas de Gestão de Serviços de TI nas organizações públicas e privadas
Plano 2º Semestre 2008 Programa de acção a integrar nas Estratégias de Eficiência Colectiva do QREN Duração e custo total a apurar em função das linhas de acção Objectivo Aumentar a notoriedade das melhores práticas em gestão de serviço na indúsria portuguesa de TIC, promovendo melhor eficiência, qualidade e mais economia Objectivos a alcançar através de linhas de acção Formação Diagnósticos piloto em organizações utilizadoras com interesses na implementação das práticas Acções dirigidas a gestores e consultores Inquérito nacional sobre práticas de ITSM (parceria itsmf e IST) Criação das NP ISO/IEC 20000-1 e NP ISO/IEC 20000-2
ST Publicações José Ruivo Coordenador da Secção Técnica Publicações
Plano 2º Semestre 2008 Optimização do processo de vendas Reformular vendas electrónicas Divulgação por email de novas publicações Revisão da oferta e pricing de publicações Preparação de materiais para apoio à Conferência e Seminário Anual
ST Administrativa e Financeira Luís Rodrigues itsmf Portugal 7 Julho 2008 Oeiras
Orçamento 2008 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total Receitas Quotas Individuais 1.312 984 1.128 1.456 656 0 0 0 680 656 0 0 6.872 Quotas Corp 3 795 1.590 1.890 1.095 795 0 0 0 450 795 0 0 7.410 Quotas Corp 10 0 1.188 1.287 792 792 0 0 0 0 0 0 0 4.059 Quotas Corp 20 0 0 0 0 960 0 0 0 0 0 0 0 960 Sub-Total 2.107 3.762 4.305 3.343 3.203 0 0 0 1.130 1.451 0 0 19.301 Publicações 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 1.440 17.280 Conferência 0 0 0 8.264 24.791 24.791 16.527 8.264 0 0 0 0 82.636 Seminário 0 1.830 0 0 0 0 0 0 430 859 1.718 1.289 6.125 STE(wshops+LASM) 0 0 0 0 0 0 0 0 6.000 0 0 0 6.000 Outras 0 Sub-Total 1.440 3.270 1.440 9.704 26.231 26.231 17.967 9.704 7.869 2.299 3.158 2.728 112.040 Total Receitas 3.547 7.032 5.745 13.047 29.434 26.231 17.967 9.704 8.999 3.750 3.158 2.728 131.341 Custos Renda Tagus 413 413 413 413 413 413 413 413 413 413 413 413 4.953 Ar condicionado 63 63 63 63 63 63 63 63 63 63 63 63 755 Contabilista 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 1.500 Limpeza 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 1.234 Ordenado Liliana 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 7.200 Ordenado Susana 400 400 800 800 800 800 400 400 400 400 400 400 6.400 Telefone 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 2.160 Internet 46 46 46 46 46 46 46 46 46 46 46 46 552 Pagamento itsmf Int 1.000 1.000 Outras 2.000 2.000 Sub-Total 1.930 1.930 2.330 2.330 2.330 2.330 1.930 1.930 1.930 1.930 3.930 2.930 27.754 Publicações 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 1.086 13.028 Conferência 0 0 4.524 13.573 9.048 9.048 9.048 0 0 0 0 0 45.242 Seminário 0 0 0 0 0 0 0 0 339 1.357 1.357 339 3.392 STE(wshops+LASM) 0 0 0 0 0 0 0 0 500 0 0 0 500 Sub-Total 1.086 1.086 5.610 14.658 10.134 10.134 10.134 1.086 1.925 2.442 2.442 1.425 62.162 Total Despesas 3.015 3.015 7.939 16.988 12.464 12.464 12.064 3.015 3.854 4.372 6.372 4.354 89.916 Saldo 532 4.017-2.194-3.941 16.970 13.767 5.904 6.688 5.145-622 -3.214-1.626 41.425